Fournisseur de services VoIP
Découvrez des fournisseurs VoIP rentables avec des fonctionnalités avancées comme les appels vidéo et une qualité audio supérieure. Choisissez le meilleur pour ...
5 min de lecture
VoIP
Communication
+2
Qu'est-ce que l'infrastructure VoIP ?
L'infrastructure VoIP se compose de composants physiques et logiciels dont vous avez besoin pour que le protocole voix sur IP fonctionne. Une infrastructure VoIP réussie fournit un système de transport sans faille pour le trafic vocal (ou d'autres médias) quel que soit l'emplacement physique.
Le nombre d’utilisateurs VoIP augmente parmi les entreprises car il est pratique d’utiliser les connexions Internet pour le trafic vocal. Tout ce dont vous avez besoin est une infrastructure pour exploiter le trafic VoIP. Les composants exacts d’une infrastructure VoIP réussie dépendent de ce que vous avez déjà en place et de vos besoins.
Les composants d’une infrastructure réseau vocal
Bande passante suffisante
Chaque appel nécessite une ’ portion ’ de bande passante dédiée pour assurer un transfert fluide. Si vous n’avez pas suffisamment de bande passante, les paquets peuvent être perdus, ce qui signifie que la qualité de l’appel diminue ou que vous avez des retards. Pour éviter cela, vous pouvez opter pour une version hybride et utiliser une connexion Internet dédiée et haut débit (utilisez un service défini par logiciel, SD pour cela) ou demander à votre fournisseur Internet une bande passante garantie.
Fournisseur VoIP
Choisissez un fournisseur de services fiable pour répondre à vos besoins commerciaux en matière de réseau vocal. Il existe de nombreux fournisseurs VoIP offrant des services - contactez un vendeur VoIP et discutez de vos besoins en réseau vocal. Vous pouvez également opter pour un réseau privé interne et configurer votre système sur site. Téléchargez le logiciel des fournisseurs VoIP et suivez les instructions.
Un téléphone VoIP qui utilise IP
Cela peut être :
- Un téléphone physique ou un téléphone logiciel qui s’exécute en tant qu’application
- Un téléphone professionnel avec plusieurs lignes et fonctions - connectez-vous avec un câble Ethernet à un routeur VoIP ou un modem, ou en WiFi avec un adaptateur sans fil
- Un téléphone ordinaire avec un adaptateur téléphonique VoIP – connecté à votre PC ou modem
Comment LiveAgent peut-il être utile ?
En tant que base de bureau de votre infrastructure VoIP réussie, LiveAgent vous permet d’utiliser les services et outils VoIP qui vont de pair. Que vous recherchiez une solution de bureau, multicanal ou de ticketing, vous pouvez exploiter la mise en œuvre de VoIP dans vos efforts.
Par exemple, une solution de centre d’appels avec un système téléphonique automatisé IVR vous permet de concevoir vos propres demandes de canal pour transférer les appels entrants vers le bon département avec distribution automatique des appels (ACD) pour gérer un grand nombre d’appels entrants, fonction de rappel et enregistrement d’appels illimité.
De plus, vous pouvez :
- Concevoir vos portails clients
- Avoir des capacités de chat en direct
- Créer une base de connaissances
- Créer des solutions commerciales automatisées personnalisées selon vos besoins
Fonctionnalités clés pour l’intégration VoIP
LiveAgent fournit des fonctionnalités d’intégration VoIP complètes, notamment :
- Distribution automatique des appels (ACD) - Achemine les appels vers les bons agents efficacement
- Réponse vocale interactive (IVR) - Système téléphonique automatisé pour l’acheminement des appels
- Enregistrement d’appels - Enregistrement d’appels illimité pour l’assurance qualité et la formation
- Fonction de rappel - Permet aux clients de demander des rappels au lieu d’attendre
- Support omnicanal - Intégrez VoIP avec le chat en direct, l’e-mail et d’autres canaux
- Intégration CRM - Accédez aux informations client pendant les appels
- Analyse des appels - Suivez les métriques de performance et les KPI des agents
Construire une infrastructure VoIP réussie
Pour construire une infrastructure VoIP efficace pour votre entreprise, suivez ces étapes :
- Évaluez vos besoins - Déterminez ce que vous attendez de votre système VoIP (appels internationaux, capacités entrantes/sortantes, etc.)
- Évaluez les ressources actuelles - Vérifiez le matériel et les logiciels que vous avez déjà en place
- Vérifiez les exigences de bande passante - Assurez-vous que vous disposez d’une bande passante suffisante pour votre volume d’appels
- Sélectionnez un fournisseur VoIP - Choisissez un fournisseur de services fiable qui répond à vos besoins commerciaux
- Mettez en œuvre le système - Suivez les instructions de votre fournisseur pour l’installation et l’intégration des logiciels
- Configurez votre équipement - Configurez vos téléphones VoIP, routeurs et adaptateurs
- Testez et optimisez - Testez la qualité des appels et apportez les ajustements nécessaires
L’infrastructure VoIP est essentielle
L’infrastructure VoIP est un composant essentiel de tout système de communication commerciale moderne. En combinant la technologie VoIP fiable avec un logiciel de help desk complet comme LiveAgent, vous pouvez créer une plateforme de communication puissante qui améliore le service client, augmente la productivité des agents et réduit les coûts opérationnels.
Que vous commenciez tout juste avec VoIP ou que vous cherchiez à optimiser votre infrastructure existante, la compréhension de ces composants et des meilleures pratiques vous aidera à construire un système qui répond à vos besoins commerciaux et offre d’excellentes expériences client.
