Bouton de Chat
Boostez la satisfaction client avec le bouton de chat personnalisable de LiveAgent pour une assistance en temps réel. Découvrez ses fonctionnalités, son impléme...
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Live Chat
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Qu'est-ce qu'une Chatbox ?
Une chatbox est un outil ou une fonctionnalité numérique généralement présente sur les sites web. Elle permet aux utilisateurs d'engager une conversation soit avec une personne, soit avec un chatbot. La fenêtre de message ressemble généralement à de petites icônes de chat pop-up, contenant un espace pour que les utilisateurs tapent des messages.
La chatbox favorise l’interaction en temps réel, ce qui en fait un moyen pratique et efficace pour les utilisateurs de poser des questions, demander du support ou obtenir plus d’informations sur un service ou un produit.
Les chatboxes ont été conçues pour révolutionner le service client, alimentées par le besoin de fournir une interaction client en temps réel, efficace et personnalisée sur les plateformes numériques. De plus, les statistiques mettent en évidence leur efficacité dans ce domaine. Le live chat, par exemple, affiche un taux de satisfaction client de 81,1 %.
Comment fonctionne la Chatbox ?
Comme vous le savez déjà, une chatbox fonctionne comme une plateforme intermédiaire de communication entre un utilisateur et un système. Voici un aperçu étape par étape :
- Un utilisateur tape un message dans le champ de texte d’une chatbox sur un site web ou une application.
- Une fois que l’utilisateur appuie sur Entrée ou clique sur ’ Envoyer ‘, les serveurs du système reçoivent le texte.
- Les serveurs envoient ensuite le message à une application qui traite le texte.
- Cela peut impliquer des systèmes automatisés ou des chatbots alimentés par l’IA qui interprètent le texte pour comprendre l’intention de l’utilisateur, ou il peut être dirigé vers un agent en direct.
- Le bot ou l’agent en direct prépare ensuite une réponse basée sur le message de l’utilisateur. Cela peut impliquer la récupération d’informations à partir d’une base de données, le déclenchement de certaines actions ou même la génération de réponses textuelles à partir de zéro.
- La réponse texte préparée est renvoyée via les serveurs à la chatbox sur l’écran de l’utilisateur.
- L’utilisateur peut ensuite lire la réponse et taper un nouveau message pour continuer la conversation.
Ce processus entier se déroule généralement en temps réel et donne aux utilisateurs l’illusion de communiquer directement avec le bot IA ou l’agent.
Chatbox vs. Chatbot : Quelle est la différence ?
Bien qu’utilisées principalement de manière similaire pour faciliter des conversations significatives avec les clients, les chatboxes et les chatbots sont deux outils différents. Voici un tableau pratique montrant les principales différences :
| Aspect | Chatbox | Chatbot |
|---|---|---|
| Définition | Les utilisateurs peuvent communiquer et interagir avec un site web ou une application mobile en utilisant une chatbox en temps réel ou de manière asynchrone. | Les chatbots sont des programmes logiciels basés sur l’IA qui interagissent avec les clients en utilisant le langage humain. Ces interactions peuvent avoir lieu via du texte ou de l’audio. |
| Objectif | Sur un site web ou une application, elle fournit une petite fenêtre ou un pop-up pour la communication. | Le logiciel chatbot simule et traite la conversation humaine, permettant aux humains d’interagir avec des appareils numériques comme avec de vraies personnes. |
| Interactivité | Une chatbox dépend d’un agent en direct ou d’une IA pour répondre aux demandes des utilisateurs. Elle n’est pas interactive en elle-même. | Les plateformes chatbot sont interactives par nature. En réponse aux entrées de l’utilisateur, elle peut effectuer des actions et fournir des informations. |
| Indépendance | Ne peut pas fonctionner indépendamment ; elle a besoin d’un chatbot ou d’un opérateur humain pour interagir avec les utilisateurs. | Peut fonctionner indépendamment ; une fois programmée, elle n’a pas besoin d’intervention humaine pour interagir avec les utilisateurs. |
| Technologie impliquée | Les technologies web de base comme HTML, CSS et JavaScript sont généralement incorporées dans l’interface utilisateur graphique d’un site web. | Utilise le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et les algorithmes d’IA pour simuler l’interaction en langage humain. |
| Expérience utilisateur | Meilleure pour les expériences en direct et les interactions réelles avec les agents humains. | Meilleure pour les réponses automatisées, le volume élevé de demandes des clients et la disponibilité 24/7. |
Chatbox vs. Logiciel de Live Chat
La chatbox et le logiciel de live chat ont le même objectif de faciliter la communication en ligne en temps réel. Cependant, ils diffèrent sur de nombreux aspects, notamment la nature de l’interaction, les temps de réponse et le niveau de personnalisation et d’intervention humaine.
Comme vous le savez, la chatbox fait généralement référence à un outil numérique qui offre aux clients une interface pour contacter l’équipe de support client d’une entreprise. Elle utilise principalement des scripts prédéfinis et l’intelligence artificielle pour traiter les demandes des clients.
Le logiciel de live chat est un système qui permet la communication en temps réel entre une entreprise et ses clients, généralement via le site web ou l’application d’une entreprise. Le logiciel de live chat de LiveAgent en est un exemple, offrant des fonctionnalités telles que la vue de saisie en temps réel, l’historique des chats, les messages automatiques et le routage des chats. Ce logiciel fonctionne pour améliorer l’engagement client, augmenter la satisfaction client et rationaliser les processus de support client.
7 avantages clés de la Chatbox que vous ne connaissiez peut-être pas
Pour bien comprendre l’importance des chatboxes, discutons de leurs 7 avantages principaux :
1. Engagement proactif
Contrairement aux méthodes traditionnelles de service client, les chatboxes peuvent initier des conversations, engageant proactivement les clients. Elles peuvent fournir des suggestions, livrer du contenu personnalisé et offrir de l’aide avant même qu’un client ne la demande, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
2. Disponibilité 24/7
Les solutions logicielles n’ont pas besoin de pauses, de vacances ou de sommeil. Elles sont toujours disponibles pour fournir de l’assistance. Les clients peuvent accéder au support à tout moment qui leur convient, garantissant que leurs demandes seront toujours traitées.
3. Différenciation de marque avec un avantage concurrentiel
Une chatbox bien conçue ne sert pas seulement les clients, mais représente également la marque et sa personnalité. Cela ajoute un avantage concurrentiel car les entreprises peuvent programmer et contrôler le ton de l’interaction pour se différencier des concurrents.
4. Accès facile/pratique aux informations
Les chatboxes peuvent fournir des informations rapidement et facilement. Les clients n’ont pas besoin de naviguer sur l’ensemble du site ou de faire défiler les FAQ. Au lieu de cela, ils demandent simplement à la chatbox, simplifiant et accélérant le processus de collecte d’informations.
5. Navigation améliorée du site web
Certaines chatboxes peuvent guider les utilisateurs dans la navigation du site web, les aidant à trouver plus rapidement les informations ou le produit qu’ils recherchent. Cela peut améliorer l’expérience globale de navigation du site web.
6. Scalabilité et retour sur investissement (ROI)
Les chatboxes permettent aux entreprises de mettre à l’échelle leurs efforts de service client en fonction de la demande, sans avoir besoin d’investir considérablement dans du personnel supplémentaire. Par conséquent, elles offrent un excellent retour sur investissement.
7. Efficacité des coûts
Mettre en œuvre une chatbox fiable sur votre site web coûte moins cher que d’embaucher et de former plusieurs représentants du service client. Cela économise les coûts en ressources tout en fournissant un service efficace.
Meilleures pratiques de Chatbox : À faire et à ne pas faire
Ci-dessous, nous discuterons de certaines pratiques importantes pour les chatboxes.
Conception de la Chatbox et Interface utilisateur
À FAIRE : Concevez une chatbox propre, visuellement attrayante et facile à naviguer, en utilisant des polices et des couleurs appropriées qui correspondent à la palette de couleurs de votre marque. Vous pouvez vous inspirer des applications de messagerie couramment utilisées, telles que WhatsApp ou Facebook Messenger, pour offrir aux utilisateurs une familiarité et une compréhension innée de son fonctionnement.
À NE PAS FAIRE : Utilisez une mise en page confuse ou encombrée avec trop de fonctions ou de fonctionnalités. Cela peut surcharger les utilisateurs, les incitant à abandonner la chatbox. Évitez d’utiliser des couleurs ou des polices qui jurent avec votre site web ou qui sont difficiles à lire.
Communication claire avec personnalisation
À FAIRE : Personnalisez l’expérience de l’utilisateur en utilisant son nom et en offrant des réponses basées sur ses interactions précédentes ou ses données. Cela encourage une conversation plus engageante et amicale.
À NE PAS FAIRE : Utilisez des réponses génériques pour chaque utilisateur. Les gens apprécient de se sentir reconnus et reconnus. Le manque de personnalisation peut décourager une interaction supplémentaire.
Réponses personnalisées et invites de chat conviviales
À FAIRE : Préparez une gamme de réponses prédéfinies, mais rendez-les adaptables selon le contexte d’une conversation. Utilisez des invites claires et concises et des boutons d’appel à l’action (CTA) qui guident intuitivement les utilisateurs dans leur parcours.
À NE PAS FAIRE : Supposez que votre utilisateur sait quelle action il devrait prendre ensuite. N’utilisez pas de jargon technique ou ne créez pas d’invites qui sont trop vagues ou compliquées.
Mises à jour et maintenance régulières
À FAIRE : Vérifiez et mettez à jour régulièrement votre chatbox pour vous assurer qu’elle reste fonctionnelle et qu’elle est améliorée avec de nouvelles capacités. Intégrez les commentaires et les apprentissages des interactions utilisateur pour optimiser ses performances au fil du temps.
À NE PAS FAIRE : Supposez qu’une fois votre chatbox en direct, elle continuera à fonctionner de manière optimale sans vérifications régulières et modifications. Ignorer les commentaires ou identifier les problèmes courants peut entraîner une diminution des clients satisfaits et une perte potentielle d’activité.
Comment ajouter une Chatbox à votre site web ?
Ajouter une chatbox à votre site web peut être assez facile et accessible. Voici un guide rapide pour vous aider à démarrer :
1. Créer un compte
Avant de commencer, vous devrez créer un compte pour votre entreprise sur une plateforme qui fournit un service de chatbox, comme LiveAgent.
2. Accéder aux paramètres
Une fois connecté, accédez à la section des paramètres ou des tableaux de bord de la plateforme.
3. Choisir une Chatbox
Vous êtes généralement présenté avec une variété de styles et d’options d’applications de chat. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à l’esthétique et aux besoins fonctionnels de votre site web.
4. Personnaliser votre Chatbox
Après avoir choisi une chatbox, personnalisez son interface de chat. Cela peut inclure la modification des couleurs pour correspondre à votre marque, la configuration des réponses automatiques, et plus encore.
5. Ajouter la Chatbox à votre site web
Une fois que vous avez personnalisé votre chatbox, vous devrez générer un morceau de code qui sera inséré dans le HTML de votre site web. Cela peut généralement être fait avec une simple action de copier-coller.
6. Test final
Assurez-vous que tout fonctionne comme prévu en effectuant quelques tests. Vérifiez l’apparence de la chatbox, le temps de réponse et l’interaction globale pour confirmer qu’elle fonctionne correctement.
Les étapes exactes dépendent de la plateforme que vous utilisez. Pour un processus détaillé et étape par étape sur la façon d’ajouter une chatbox à votre site web, consultez la documentation d’assistance.
Augmentez l’engagement et les ventes avec la Chatbox de LiveAgent
LiveAgent est une solution de chatbox fiable. Voici quelques façons dont elle peut aider votre entreprise à augmenter les ventes et l’engagement client.
Engagement client en temps réel
LiveAgent permet aux entreprises d’engager les clients instantanément et de résoudre leurs demandes en temps réel. Vous pouvez configurer des invitations de chat proactives qui peuvent augmenter la satisfaction client et finalement mener à des ventes plus élevées.
Messages automatisés
Des messages prédéfinis automatisés peuvent être configurés pour engager les clients et les guider dans le processus de vente. C’est un moyen pratique et facile de guider vos clients dans le processus d’achat sans avoir besoin de l’intervention d’agents humains.
Personnalisation
Vous pouvez personnaliser la chatbox de LiveAgent pour refléter l’esthétique de la marque, aidant à créer des expériences client personnalisées qui peuvent influencer positivement les relations et améliorer les ventes.
Support multilingue
LiveAgent supporte plus de 40 langues, vous pouvez donc facilement fournir un support à vos clients dans leur langue préférée. Cette fonctionnalité aide à se connecter avec un public plus large, augmentant les chances d’acquisition de clients et de ventes.
Vue de saisie en temps réel
Cette fonctionnalité précieuse vous permet de voir ce que le client tape en temps réel, aidant vos agents de support à fournir des réponses plus rapides et plus précises.
Sondages post-chat
Les avis des clients sont cruciaux pour le succès des clients. Les sondages post-chat de LiveAgent permettent de collecter des commentaires et des améliorations de produits ou de services, contribuant à une meilleure expérience client et à une augmentation des ventes.
Routage des chats
Le routage du live chat est crucial pour l’efficacité et l’efficacité de votre centre de contact. En utilisant le routage automatisé des chats, l’agent de support approprié peut être assigné au problème client approprié instantanément. De plus, l’exécution de telles actions automatisées aide vos agents à économiser du temps sur les tâches répétitives. Cela peut augmenter considérablement la satisfaction client et la probabilité d’achat.
Exemples réels de mise en œuvre d’une Chatbox
Il est maintenant temps de discuter d’exemples réels d’entreprises mettant en œuvre des chatboxes et récoltant les bénéfices.
Sli.do
Sli.do est une plateforme d’interaction d’audience qui a mis en œuvre avec succès les fonctionnalités de live chat. En se connectant avec LiveAgent, Sli.do améliore considérablement son engagement et son interaction utilisateur. Cette intégration a amplifié l’efficacité de la communication d’audience et ajouté plus de valeur aux services de Sli.do.
Shopify
Shopify utilise des chatboxes pour fournir une assistance 24 heures sur 24 à ses clients. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes concernant la boutique en ligne d’un utilisateur ou de fournir des conseils sur l’utilisation de certaines fonctionnalités, le support de live chat de Shopify a été intégral pour améliorer son expérience utilisateur.
Zappos
Zappos est un autre exemple où les chatboxes ont été mises en œuvre avec succès. Zappos utilise des chatboxes pour fournir un service client instantané, répondant aux demandes concernant les commandes et les produits. Leur excellent service client est l’une des raisons de leur taux de satisfaction client élevé et de leurs expériences de chat améliorées.
Apple
Le support Apple utilise des chatboxes avancées pour aider ses clients. Les clients peuvent accéder à ce support directement depuis le site web d’Apple ou via leurs appareils, offrant une approche rationalisée du support utilisateur.
Conclusion
Le monde du service client, tel que nous le connaissons, a considérablement évolué avec l’émergence des chatboxes. Ces aides numériques de service client offrent la possibilité d’une conversation en temps réel, efficace et personnalisée avec les clients, améliorant considérablement la communication entre les entreprises et les clients. De l’initiation d’un engagement proactif et de l’offre d’un service 24/7 à l’accès à des informations pratiques et à la scalabilité, les chatboxes offrent une large gamme d’avantages substantiels.
Cependant, une chatbox brillante doit être intégrée avec certaines meilleures pratiques. Celles-ci incluent une conception attrayante et conviviale, une communication claire et personnalisée, des réponses adaptatives, des mises à jour fréquentes, et plus encore.
Pour voir comment une chatbox peut être bénéfique pour votre entreprise, envisagez l’essai gratuit de 30 jours de LiveAgent. Cela pourrait être la clé pour déverrouiller le prochain niveau de service client et, par conséquent, la croissance commerciale pour votre entreprise.
