Logiciel de help desk avec agents IA
Des agents IA qui rédigent des réponses, catégorisent les tickets, détectent le spam et acheminent les problèmes automatiquement — pour que votre équipe se concentre sur ce qui nécessite une intervention humaine
Pas de frais de configuration
Service client 24/7
Pas de carte de crédit requise
Annulez à tout moment
Essai gratuit de 30 jours
Plus qu'un help desk — un moteur de support propulsé par l'IA
LiveAgent combine un puissant système de ticketing multicanal avec des agents IA qui travaillent dans votre file d'attente 24h/24 et 7j/7. L'IA rédige des réponses prêtes à l'emploi, étiquette et catégorise les tickets, filtre le spam et achemine chaque problème vers le bon département — tout automatiquement. Vos agents interviennent là où le jugement humain est essentiel.
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Voici ce que vous obtenez avec LiveAgent
Le logiciel de help desk client de LiveAgent offre un ensemble varié et multifonctionnel d'outils et de fonctionnalités pour tout scénario commercial.
Automatisation des tickets IA
Des agents IA qui travaillent dans votre file de tickets — pour que votre équipe n'ait pas à le faire
Les agents IA de LiveAgent se mettent au travail dès qu'un ticket arrive. Ils analysent le contenu, rédigent une réponse prête à l'emploi pour votre agent, étiquettent et catégorisent le ticket, et l'acheminent vers le bon département — tout cela avant même qu'un humain ne l'ouvre. Le travail répétitif et peu valorisant est géré automatiquement, pour que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent une véritable expertise.
- L'IA rédige des réponses prêtes à l'emploi pour chaque ticket
- Étiquetage et catégorisation automatiques des tickets par sujet et intention
- Acheminement automatique des tickets vers le bon département
- Détecte et filtre le spam avant qu'il n'atteigne vos agents
Assistance à la rédaction IA
Rédigez des réponses en un clic — l'IA s'occupe de l'écriture
Le Compositeur de Réponses IA génère des réponses contextuelles basées sur l'historique complet du ticket et votre base de connaissances. L'Améliorateur de Réponses IA affine tout ce que votre agent a tapé — développer, raccourcir ou ajuster le ton en un seul clic. Moins de temps à taper, plus de temps à résoudre. Chaque réponse professionnelle, à chaque fois.
- Générer des réponses complètes à partir du contexte du ticket
- Affiner, développer ou simplifier n'importe quelle réponse en un clic
- Définir le ton : professionnel, neutre ou décontracté
Fonctionnalités IA
Tout ce dont votre help desk propulsé par l'IA a besoin
Les capacités IA de LiveAgent automatisent les tâches routinières pour que vos agents puissent offrir un support plus rapide et plus intelligent sur tous les canaux.
- Brouillons de réponses IA
L'IA compose des suggestions de réponses prêtes à envoyer pour chaque ticket entrant — basées sur l'historique des tickets et votre base de connaissances.
- Étiquetage et catégorisation automatiques
L'IA lit chaque ticket et applique automatiquement les bons tags et catégories, gardant votre file organisée sans effort manuel.
- Détection du spam
L'IA identifie et filtre les tickets spam avant qu'ils n'atteignent vos agents, réduisant le bruit et gardant votre boîte de réception propre.
- Acheminement intelligent des tickets
Les tickets sont automatiquement assignés au bon département ou agent en fonction du contenu, de l'intention et de vos règles d'acheminement personnalisées.
- Améliorateur de Réponses IA
Les agents affinent leurs réponses en un clic — développer, raccourcir ou changer le ton avec l'IA intégrée directement dans l'interface des tickets.
- Résumé des tickets
L'IA résume instantanément les longs fils de tickets, pour que les agents comprennent le contexte complet sans lire chaque message.
Système de ticketing
Notre système de ticketing de pointe peut gérer tout type de communication et le stocker dans notre boîte de réception universelle. Il peut transformer tout type de message en ticket tout en gardant tout organisé au sein d'un logiciel de help desk web.
- Communication hybride depuis n'importe quel canal, tout en un seul endroit
- Stockage et organisation faciles de votre communication
Remplace
Chat en direct
Le chat en direct de LiveAgent est facile à implémenter et très efficace sur tout type de site web. Il peut vous aider à traiter les demandes bien plus rapidement que d'autres solutions, tout en étant incroyablement pratique pour les clients.
- Rapide et facile à implémenter sur n'importe quel site web
- Vitesse de communication inégalée et très pratique
Remplace
Centre d'appels
Les appels sont là pour rester, car ce sont les meilleurs outils pour des conversations plus personnelles. LiveAgent dispose d'un centre d'appels entrants qui peut être intégré à votre système avec tous les services VoIP populaires.
- Gérer les problèmes complexes par téléphone plutôt que par écrit
- Adapté au support mais aussi à de nombreux autres cas d'usage
Remplace
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont essentiels pour faire connaître votre marque. Rejoignez vos clients là où ils passent le plus de temps grâce à nos intégrations Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber et WhatsApp. Bénéficiez des fonctionnalités de help desk et de gestion de projet combinées en un seul outil.
- Fournir du support sur les canaux de réseaux sociaux populaires
- Faites connaître votre marque et rejoignez vos clients où qu'ils soient
Remplace
Base de connaissances
La base de connaissances peut vous aider à gagner du temps et à réduire le nombre de demandes clients entrantes. C'est votre partenaire idéal pour le support hors ligne et la fourniture d'informations vitales pour tout cas d'usage.
- Partagez des connaissances importantes depuis votre logiciel de help desk web
- Options de base de connaissances externe, interne et multiple disponibles
Remplace
Passez au niveau supérieur avec ces fonctionnalités et services
Chaque canal LiveAgent est soutenu par une variété de fonctionnalités utiles pour améliorer votre flux de travail au sein d'un logiciel de help desk interne.
Règles & Automatisation
Vous cherchez un moyen d'améliorer la gestion de vos tâches et de vous concentrer davantage sur les choses importantes ? Les fonctionnalités de Règles de LiveAgent peuvent vous aider et rendre l'organisation et la gestion des tâches un jeu d'enfant. Utilisez-les pour transférer et résoudre automatiquement les tickets, ajouter des tags et bien plus encore. Économisez du temps et concentrez-vous sur l'essentiel.
Rapports & Analyses
LiveAgent suit automatiquement tout ce qui se passe dans votre logiciel de suivi help desk virtuel pour vous permettre d'obtenir des données vitales et de les utiliser pour vous améliorer. Mesurez tout ce qui est important, de l'utilisation des canaux individuels et des performances des agents au nombre de tickets résolus, de chats en cours et d'évaluations des agents.
CRM & Intégrations
Si vous cherchez à unifier votre flux de travail et à passer moins de temps à basculer entre les applications, LiveAgent peut vous aider dans de nombreux scénarios. Ce logiciel de help desk simple prend en charge plus de 200 intégrations avec d'autres solutions logicielles, dont le logiciel de help desk CRM. De plus, LiveAgent dispose d'une fonctionnalité CRM intégrée qui peut vous offrir les fonctionnalités essentielles à la fois du help desk et du logiciel de gestion de projet.
Voici comment vous pouvez améliorer toute votre entreprise avec LiveAgent
Des revenus plus élevés aux clients plus satisfaits — LiveAgent vous donne les outils pour développer chaque aspect de votre entreprise.
Résoudre les problèmes plus rapidement
Moins de changements d'application, une meilleure organisation de la communication, des réponses rapides et bien plus encore font partie du package que vous obtenez avec LiveAgent. Notre logiciel de help desk cloud est là pour vous aider à faire votre meilleur travail bien plus rapidement qu'auparavant.Fidéliser vos clients
L'expérience client et la satisfaction client vont de pair. LiveAgent peut vous aider sur les deux fronts et attirer plus de clients fidèles dans votre entreprise. La clé est une communication rapide et efficace disponible via tous les canaux de communication populaires et une analyse via le logiciel de suivi help desk.Économiser de l'argent
Payer séparément pour des solutions professionnelles dédiées peut devenir très coûteux. La boîte à outils multicanal unifiée de LiveAgent peut vous donner tout ce dont vous avez besoin pour moins d'argent et avec une implémentation plus rapide que d'autres solutions que vous devriez acheter séparément.
Témoignages
Rejoignez plus de 7 000 entreprises qui utilisent déjà LiveAgent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
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Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires pour vous permettre de choisir le plan le plus abordable avec la meilleure valeur. Payez uniquement pour ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.
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