Chat en direct pour le secteur de l’immobilier : Impressionnez vos clients et améliorez leur satisfaction. Découvrez les avantages du chat en direct pour l'immobilier et comment former les agents immobiliers à cette communication. Obtenez un aperçu des fonctionnalités du chat en direct et de leur intégration. Améliorez votre service client avec le chat en direct dans le secteur de l'immobilier.
Le désir de posséder une maison ou tout autre type de bien immobilier est intrinsèquement humain. La majorité de la population a acheté ou achètera sa nouvelle propriété auprès d’une agence immobilière agréée ou d’un agent.
Cela équivaut à un nombre considérable de prospects de valeur. Mais l’époque où il suffisait d’avoir une présentation attrayante des propriétés sur la vitrine de votre agence est apparemment révolue. Bien sûr, cela reste nécessaire, mais une partie importante du public acheteur porte son attention sur Internet.
L’achat de biens immobiliers en ligne peut s’avérer difficile. La raison principale est que vous ne pouvez pas voir les produits dans le monde réel avant de prendre une décision.
Il est encore plus stressant d’acheter une propriété de cette manière. Vous voulez être en mesure d’interagir avec l’agent immobilier, de vérifier chaque pièce, de lire le contrat et, en général, d’obtenir immédiatement des réponses à vos questions et préoccupations.
Le téléphone est un bon moyen de le faire, mais le chat en direct est une option plus pratique et plus productive pour la communication en ligne.
Êtes-vous prêt à poser la première pierre de votre succès en matière de service à la clientèle ?
Au travail !
Démarrez convenablement l’assistance en ligne et offrez une expérience positive aux clients en ligne à la recherche de leur nouvelle maison.
Ce qu’on appelle le lèche-vitrine était l’occasion pour un acheteur potentiel de regarder les propriétés exposées dans les vitrines d’une agence immobilière.
La possibilité d’attirer l’attention en ligne du prospect a également été repensée. Il a été observé que pour capter l’attention d’un prospect, il faut compter entre 5 et 10 minutes.
Chronologiquement et stratégiquement positionnées les invitations proactives au chat sur des pages qui génèrent régulièrement un trafic important, par exemple une page de prix ou de produits.
Même si le chat en direct est avant tout un outil actif pour discuter en temps réel, il offre une fonctionnalité facilitant la communication en dehors des heures de travail, à savoir les formulaires de contact. Comme toutes les autres fonctionnalités, les formulaires de contact sont entièrement personnalisables.
Pour diverses raisons, il n’est parfois pas possible de prévoir la visite physique d’un bien immobilier. Mais grâce à la fonction supplémentaire de vidéo chat, vos agents immobiliers peuvent proposer des visites virtuelles à leurs acheteurs potentiels. Le chat vidéo de LiveAgent est basé sur un navigateur, et comme il fait partie de votre formule, vous n’avez pas besoin d’une application tierce supplémentaire pour l’exécuter. Vous pouvez créer ou choisir un bouton de chat vidéo dans notre galerie, et le placer sur votre site web, et vous profiterez d’une conversation en face à face en temps réel.
Le chat en direct permet de connaître la part des bénéfices de l’agent immobilier car il est facile de contrôler le taux de conversion et, par conséquent, de rémunérer précisément l’agent en termes de commission.
Il s’agit d’une méthode plus rentable pour fournir une assistance en ligne aux propriétaires potentiels, aux prospects et aux clients réguliers que l’assistance par téléphone ou par courrier électronique. La différence significative est qu’il n’est pas nécessaire de gérer les conversations en direct par chat en grand nombre.
Un seul agent peut gérer plusieurs chats en même temps. Les réponses rapides et actualisées constituent un gain de temps inestimable. En joignant les documents essentiels, les clients peuvent se faire une idée des exigences juridiques et financières requises pour l’achat d’une propriété.
Le succès de l’interaction par chat en direct n’existerait pas sans un personnel compétent et bien informé. Ils sont la composante essentielle d’une expérience client positive et, en fin de compte, de la conversion.
La communication en ligne est différente de l’interaction habituelle en face à face à laquelle les agents immobiliers étaient habitués par le passé. Si vous souhaitez fournir un service de chat en direct hautement personnalisé et humain, il existe des directives spécifiques que vos agents immobiliers doivent suivre.
Les agents immobiliers agissent comme des consultants qui guident les investisseurs tout au long de leur parcours de recherche de biens immobiliers. Il est donc crucial de mettre en place une formation et une étiquette pratiques.
Vous serez en mesure de prendre une décision exécutive quant à savoir lequel de vos agents doit s’occuper de votre service. Le problème, c’est que tout le monde n’est pas fait pour cela, et que certains pourraient être plus sujets à des erreurs que d’autres.
Always keep in mind the old retail adage: Customers remember the service a lot longer than they remember the price.
Lauren Freedman – Real estate agent
Le chat en direct et ses fonctionnalités font partie de notre logiciel d’assistance omnicanal.
Une intégration native réussie. Un simple copier-coller d’un petit code HTML dans votre compte LiveAgent, et le bouton de chat apparaîtra sur votre site ou sur celui de votre client, préparé pour toute demande de chat entrante. Un avantage supplémentaire est l’intégration avec un logiciel tiers ou une application.
La protection des données, la sécurité des comptes et les questions de confidentialité sont des sujets incontournables pour toute personne qui gère et mène ses activités en ligne. LiveAgent n’est pas différent. Voici quelques unes des principales caractéristiques de sécurité.
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre Politique de sécurité et de confidentialité de LiveAgent.
Si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur notre base de connaissances pour plus d’informations.
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Chat en direct pour les établissements scolaires et les organisations non gouvernementales
Le logiciel de chat en direct LiveAgent offre une communication rapide et précise avec les clients, intégrant l'automatisation tout en maintenant une interaction humaine. Il convient aux agences, au commerce électronique, aux services, aux relations publiques, aux freelances et aux établissements scolaires.
Chat en direct pour le commerce électronique et les services
Les agents de chat en direct pour les boutiques en ligne doivent avoir des compétences informatiques, une excellente grammaire, la capacité de multitâche, une connaissance approfondie des produits et une communication efficace. Le chat en direct offre des fonctionnalités précieuses telles que la boîte de réception universelle, les réponses automatiques, la vue en temps réel et la distribution des chats. Il est également important pour la sécurité des données et la protection des comptes. L'intégration du chat en direct est simple et il est essentiel pour améliorer la communication et le service client.
Meilleur logiciel de chat en direct pour l’immobilier
Podium, Pure Chat, Sendinblue, Syncro, and WhosOn are top chat software for real estate businesses. They offer features that help in customer support, lead generation, and data analysis. These tools are easy to use, customizable, and ideal for small to large businesses.
Chat en direct pour le secteur du voyage et de l’hébergement
Le chat en direct est un outil puissant pour les agences de voyage, offrant une expérience client inoubliable. Il est doté de nombreuses fonctionnalités, telles que la boîte de réception universelle, les invitations proactives, la visualisation de la frappe en temps réel, les réponses prédéfinies, l'historique des chats, la distribution des chats, et bien d'autres. Il est également bénéfique pour différents types d'agences de voyage, offrant une assistance omnicanal et des fonctionnalités supplémentaires. En outre, l'intégration du chat en direct à un site web est simple et sécurisée.
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Andrej Saxon | LiveAgent support team