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Chat en direct pour le secteur de l’immobilier

Le désir de posséder une maison ou tout autre type de bien immobilier est intrinsèquement humain. La majorité de la population a acheté ou achètera sa nouvelle propriété auprès d’une agence immobilière agréée ou d’un agent.

Cela équivaut à un nombre considérable de prospects de valeur. Mais l’époque où il suffisait d’avoir une présentation attrayante des propriétés sur la vitrine de votre agence est apparemment révolue. Bien sûr, cela reste nécessaire, mais une partie importante du public acheteur porte son attention sur Internet.

L’achat de biens immobiliers en ligne peut s’avérer difficile. La raison principale est que vous ne pouvez pas voir les produits dans le monde réel avant de prendre une décision.

Il est encore plus stressant d’acheter une propriété de cette manière. Vous voulez être en mesure d’interagir avec l’agent immobilier, de vérifier chaque pièce, de lire le contrat et, en général, d’obtenir immédiatement des réponses à vos questions et préoccupations.

Le téléphone est un bon moyen de le faire, mais le chat en direct est une option plus pratique et plus productive pour la communication en ligne. 

Êtes-vous prêt à poser la première pierre de votre succès en matière de service à la clientèle ? 

Au travail !

Comment le chat en direct peut-il soutenir le secteur de l’immobilier ?

Démarrez convenablement l’assistance en ligne et offrez une expérience positive aux clients en ligne à la recherche de leur nouvelle maison. 

Ce qu’on appelle le lèche-vitrine était l’occasion pour un acheteur potentiel de regarder les propriétés exposées dans les vitrines d’une agence immobilière.

La possibilité d’attirer l’attention en ligne du prospect a également été repensée. Il a été observé que pour capter l’attention d’un prospect, il faut compter entre 5 et 10 minutes. 

Quels sont les avantages du chat en direct pour cinq catégories principales ou l’immobilier ?

  • Résidentiel
  • Commercial 
  • Industriel 
  • Terrain
  • Utilisation particulière

Chronologiquement et stratégiquement positionnées les invitations proactives au chat sur des pages qui génèrent régulièrement un trafic important, par exemple une page de prix ou de produits.

Même si le chat en direct est avant tout un outil actif pour discuter en temps réel, il offre une fonctionnalité facilitant la communication en dehors des heures de travail, à savoir les formulaires de contact. Comme toutes les autres fonctionnalités, les formulaires de contact sont entièrement personnalisables.

Chat en direct pour le secteur de l’immobilier
Exemple de formulaire de contact

Pour diverses raisons, il n’est parfois pas possible de prévoir la visite physique d’un bien immobilier. Mais grâce à la fonction supplémentaire de vidéo chat, vos agents immobiliers peuvent proposer des visites virtuelles à leurs acheteurs potentiels. Le chat vidéo de LiveAgent est basé sur un navigateur, et comme il fait partie de votre formule, vous n’avez pas besoin d’une application tierce supplémentaire pour l’exécuter. Vous pouvez créer ou choisir un bouton de chat vidéo dans notre galerie, et le placer sur votre site web, et vous profiterez d’une conversation en face à face en temps réel. 

Chat vidéo en temps réel basé sur un navigateur
Exemple de chat vidéo (cliquez pour agrandir)

Le chat en direct permet de connaître la part des bénéfices de l’agent immobilier car il est facile de contrôler le taux de conversion et, par conséquent, de rémunérer précisément l’agent en termes de commission.

Surveillance du site web - Aperçu du chat
Exemple de vue d’ensemble d’un chat en direct

Quelles sont les différences entre le chat en direct et l’assistance par téléphone ou par e-mail ?

Il s’agit d’une méthode plus rentable pour fournir une assistance en ligne aux propriétaires potentiels, aux prospects et aux clients réguliers que l’assistance par téléphone ou par courrier électronique. La différence significative est qu’il n’est pas nécessaire de gérer les conversations en direct par chat en grand nombre.

Un seul agent peut gérer plusieurs chats en même temps. Les réponses rapides et actualisées constituent un gain de temps inestimable. En joignant les documents essentiels, les clients peuvent se faire une idée des exigences juridiques et financières requises pour l’achat d’une propriété.

Comment former les agents immobiliers à la communication par chat en direct ? 

Le succès de l’interaction par chat en direct n’existerait pas sans un personnel compétent et bien informé. Ils sont la composante essentielle d’une expérience client positive et, en fin de compte, de la conversion. 

La communication en ligne est différente de l’interaction habituelle en face à face à laquelle les agents immobiliers étaient habitués par le passé. Si vous souhaitez fournir un service de chat en direct hautement personnalisé et humain, il existe des directives spécifiques que vos agents immobiliers doivent suivre.

Les agents immobiliers agissent comme des consultants qui guident les investisseurs tout au long de leur parcours de recherche de biens immobiliers. Il est donc crucial de mettre en place une formation et une étiquette pratiques.

Vous serez en mesure de prendre une décision exécutive quant à savoir lequel de vos agents doit s’occuper de votre service. Le problème, c’est que tout le monde n’est pas fait pour cela, et que certains pourraient être plus sujets à des erreurs que d’autres. 

Chat en direct pour le secteur de l’immobilier
Exemple d’affectation d’un agent de chat (cliquez pour agrandir)

Quelles sont les possibilités offertes par le chat en direct pour améliorer votre service à la clientèle ? 

  • Support omnicanal
  • Amélioration du temps moyen d’attente 
  • Réduction du volume d’e-mails
  • Taux de conversion plus élevé
  • Diminution du taux de rebond
  • Communication plus aisée
  • Amélioration de l’engagement
  • Score de satisfaction client plus élevé

Gardez toujours à l'esprit le vieil adage du commerce de détail : les clients se souviennent du service bien plus longtemps que du prix.

Lauren Freedman – Agent immobilier

Principales fonctionnalités du chat en direct 

Le chat en direct et ses fonctionnalités font partie de notre logiciel d’assistance omnicanal.

  • Boîte de réception universelle : Chaque session de chat est convertie en tickets et sauvegardée dans une boîte de réception universelle partagée. Chaque agent de chat ayant accès au site peut rechercher et afficher le profil d’un client ou l’historique des interactions précédentes
Chat en direct pour le secteur de l’immobilier
Exemple de boîte de réception universelle (cliquez pour agrandir)
  • Invitations proactives au chat : Mettez fin au temps d’inactivité et attendez les pistes pour démarrer la conversation de chat. Le chat en direct réduit le temps d’attente et offre une aide active sous la forme d’une invitation de chat proactive. 
Galerie d'invitations au chat
Exemple de galerie d’invitations au chat (cliquez pour agrandir)
  • Réponses prédéfinies et réponses prêtes à l’emploi : un gain de temps précieux pour répondre aux questions fréquemment posées. Les réponses prédéfinies et les réponses prêtes à l’emploi sont une nécessité absolue pour maintenir une boîte de réception propre et organisée.
  • Aperçu du chat : Voulez-vous en savoir plus sur les visiteurs de votre site web et être préparé à l’avance pour un éventuel chat ? Ne cherchez pas plus loin. L’aperçu d’un chat présente l’image générale du nombre de visiteurs en attente dans une file d’attente, les URL, l’emplacement et d’autres informations utiles. 
Surveillance du site web - Aperçu du chat
Exemple de vue d’ensemble d’un chat en direct
  • Distribution des chats : Transfert des chats vers les agents disponibles ou routage automatique des chats en choisissant trois options de routage prédéfinies – affectation aléatoire, diffusion à tous, utilisation maximale. 
Distribution de chats
Exemple de distribution de chats (cliquez pour agrandir)
  • Formulaires de Contact : Permet aux clients d’envoyer des messages via un formulaire de contact en dehors des heures de bureau ou lorsqu’un agent spécifique est hors ligne. 
Formulaires-de-contact-LiveAgent
Exemple de formulaire de contact (cliquez pour agrandir)
  • Enquête après un chat : Permet d’obtenir des informations et des commentaires des clients et de déterminer l’efficacité de l’agent ou la satisfaction générale à l’égard d’une session de chat.
Classement des agents
Exemple de classement des agents (cliquez pour agrandir)

Intégration du chat en direct

Une intégration native réussie. Un simple copier-coller d’un petit code HTML dans votre compte LiveAgent, et le bouton de chat apparaîtra sur votre site ou sur celui de votre client, préparé pour toute demande de chat entrante. Un avantage supplémentaire est l’intégration avec un logiciel tiers ou une application.

Quelles sont les fonctionnalités de sécurité du chat en direct ? 

La protection des données, la sécurité des comptes et les questions de confidentialité sont des sujets incontournables pour toute personne qui gère et mène ses activités en ligne. LiveAgent n’est pas différent. Voici quelques unes des principales caractéristiques de sécurité

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre Politique de sécurité et de confidentialité de LiveAgent.

Base de connaissances

Si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur notre base de connaissances pour plus d’informations.

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FAQ

Qu'est-ce que le chat en direct ?

Le chat en direct est un outil de communication qui peut soit réagir à la demande de chat, soit servir d'instigateur de la communication par chat en direct. Cela se fait par la mise en place d'un widget de chat, communément appelé bouton de chat sur le site Web.

Pourquoi le chat en direct est-il important pour le secteur de l'immobilier ?

Le chat en direct est principalement utilisé pour aider les clients potentiels ou existants, mais il peut également servir à générer des conversions.

En quoi le chat en direct est-il plus avantageux que le téléphone et l'email ?

Plus rentable et plus rapide que le service par téléphone ou par courrier électronique en raison de sa rapidité inhérente et de son approche personnalisée.

Comment former les agents du service client de l'immobilier ?

La formation et le traitement du service de chat en direct sont conseillés aux agents qui ont une affinité et les compétences rédactionnelles nécessaires pour maintenir le flux continu de la conversation.

Quelles sont les principales caractéristiques ?

Les principales caractéristiques du chat en direct sont les suivantes : Une boîte de réception universelle, un bouton de chat personnalisable et d'autres fonctions liées au chat, des invitations proactives au chat, des réponses prédéfinies, une vue d'ensemble du chat, une distribution du chat, des formulaires de contact, une enquête après le chat.

Comment intégrer le chat en direct ?

Intégration native entièrement prise en charge. Copiez et collez rapidement un code HTML, et vous pouvez chatter immédiatement.

Quelles sont les fonctions de sécurité du chat en direct ?

Les principales caractéristiques de sécurité sont : IP interdites, vérification en deux étapes, cryptage HTTPS, centres de données multiples, RGPD.

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