Améliorez le service client immobilier et augmentez les conversions avec un logiciel de chat en direct comme LiveAgent, Hubspot et Drift. Intégration facile, support 24/7, vidéochat et invitations proactives améliorent la communication, la génération de leads et la satisfaction des clients.
Le désir de posséder une maison ou tout autre type de bien immobilier est intrinsèquement humain. La majorité de la population a acheté ou achètera sa nouvelle propriété auprès d’une agence immobilière certifiée ou d’un agent.
Cela équivaut à des nombres massifs de prospects précieux. Mais l’époque où il suffisait d’avoir un affichage attrayant de propriétés à la vitrine de votre agence semble révolue. Bien sûr, c’est toujours nécessaire, mais une part importante du public acheteur déplace son attention en ligne.
L’achat de produits en ligne peut être difficile. La raison principale est que vous ne pouvez pas voir les produits dans le monde réel avant de prendre une décision.
C’est encore plus stressant d’acheter une propriété de cette façon. Vous voulez pouvoir interagir avec, vérifier chaque pièce, lire le contrat et généralement faire répondre à vos questions et préoccupations par l’agent immobilier immédiatement.
Le téléphone est un bon moyen de le faire, mais le chat en direct est une option plus pratique et productive pour la communication en ligne.
Êtes-vous prêt à poser la première pierre de votre succès en matière de service client ?
Allons-y.
Commencez le support en ligne correctement et offrez une expérience positive aux clients en ligne qui recherchent leur nouvelle maison.
Le soi-disant lèche-vitrines était une opportunité pour un acheteur potentiel de vérifier les propriétés sur les affichages d’une agence immobilière.
La chance de capter l’attention du prospect a également été repensée en ligne. Il a été observé que pour capter l’attention d’un prospect, le moment pour le faire se situe entre 5 et 10 minutes.
Le chat en direct bénéficie à toutes les principales catégories immobilières :
Les invitations de chat proactives chronométrées et positionnées stratégiquement sur les pages qui génèrent régulièrement des chiffres de trafic élevés, par exemple une page de tarification ou de produit, peuvent augmenter considérablement l’engagement et la capture de leads.
Bien que le chat en direct soit principalement un outil actif pour discuter en temps réel, il offre une fonctionnalité pour la communication en dehors des heures de bureau : les formulaires de contact. Comme pour les autres fonctionnalités, les formulaires de contact sont entièrement personnalisables, permettant aux clients de vous contacter lorsque votre équipe n’est pas disponible.
Pour diverses raisons, il n’est parfois pas possible de planifier une visite de la propriété. Mais avec la fonctionnalité ajoutée de vidéochat, vos agents immobiliers peuvent fournir des visites virtuelles à leurs acheteurs potentiels. Le vidéochat de LiveAgent est basé sur navigateur et, comme il fait partie de votre plan de compte, vous n’avez besoin d’aucune application tierce supplémentaire pour l’exécuter. Créez ou choisissez un bouton de vidéochat dans notre galerie et placez-le sur le site Web, et vous pouvez profiter d’une conversation face à face en temps réel.
Le chat en direct peut améliorer la part de profit de l’agent immobilier car il est facile de surveiller le taux de conversion et, par conséquent, de récompenser avec précision l’agent en termes de commission.
C’est une méthode plus rentable pour fournir une assistance en ligne aux futurs propriétaires, aux leads et aux clients réguliers que le support téléphonique ou par email. La différence significative est que la gestion des conversations de chat en direct n’est pas nécessaire en grand nombre. Un seul agent peut gérer plusieurs chats en même temps. Les réponses rapides et pertinentes sont des économies de temps inestimables. L’ajout de documents vitaux donne aux clients une idée des exigences légales et financières requises pour acheter une propriété.
L’interaction réussie par chat en direct n’existerait pas sans un personnel compétent et bien informé. Ils sont la composante essentielle d’une expérience client positive et, finalement, de la conversion. La communication en ligne est différente de l’interaction habituelle face à face à laquelle les agents immobiliers sont habitués. Si vous souhaitez fournir un service de chat en direct hautement personnalisé et humain, il existe des directives spécifiques que vos agents immobiliers doivent suivre.
Les agents immobiliers agissent comme des consultants qui guident les investisseurs tout au long de leur parcours de recherche de propriété, il est donc crucial d’avoir une formation et une étiquette pratiques en place.
Par conséquent, vous serez en mesure de prendre une décision exécutive sur les agents qui devraient gérer votre service de chat. Le fait est que tout le monde n’est pas fait pour cela, et certains pourraient être plus sujets aux erreurs que d’autres.
Le chat en direct offre de nombreux avantages pour le service client immobilier :
Les clients se souviennent du service beaucoup plus longtemps qu'ils ne se souviennent du prix.Lauren Freedman, Agent immobilier
Le chat en direct et ses fonctionnalités font tous partie d’une solution logicielle de help desk omnicanal :
Chaque session de chat est convertie en tickets et enregistrée dans une boîte de réception universelle et partagée. Tout agent de chat ayant accès peut rechercher et afficher le profil de tout client ou l’historique des interactions précédentes.
Des designs prédéfinis divers dans la galerie de boutons de chat et fenêtres d’ancrage ou la possibilité de créer de nouveaux widgets. Personnalisez l’apparence pour correspondre à l’identité de votre marque.
Arrêtez le temps d’inactivité et attendez que les leads commencent la conversation de chat. Le chat en direct réduit le temps d’attente et offre activement un coup de main sous la forme d’une invitation de chat proactive.
Économiseur de temps inestimable pour répondre aux questions fréquemment posées. Les réponses prédéfinies et les réponses prédéfinies sont une nécessité absolue pour maintenir une boîte de réception saine et assurer des réponses cohérentes et rapides.
Aimeriez-vous en savoir plus sur vos visiteurs du site Web et être préparé pour tout chat à l’avance ? Ne cherchez pas plus loin. L’aperçu du chat présente le tableau général du nombre de visiteurs en attente dans une file d’attente, des URL, de la localisation ou d’autres informations utiles.
Transfert de chats aux agents disponibles ou routage automatique des chats en choisissant trois options de routage prédéfinies :
Permet aux clients d’envoyer des messages via un formulaire de contact en dehors des heures de bureau ou lorsqu’un agent spécifique est hors ligne.
Permet l’entrée et les commentaires des clients et le classement de l’efficacité de l’agent ou de la satisfaction globale avec une session de chat.
Intégration native bien faite. Simple copier-coller d’un court code HTML dans votre compte, et le bouton de chat apparaîtra sur votre site Web ou celui de votre client, prêt pour toute demande de chat entrante. Un avantage supplémentaire est l’intégration avec des logiciels tiers ou une application.
La protection des données, la sécurité des comptes et les questions de confidentialité sont des sujets essentiels pour quiconque gère et mène ses activités en ligne. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de sécurité :
Daniel supervise le marketing et les communications chez LiveAgent en tant que membre du cercle interne des produits et de la direction générale de l'entreprise. Il a précédemment occupé diverses positions de direction en marketing et en communication client. Il est reconnu comme l'un des experts en IA et son intégration dans l'environnement du service client.
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