Logiciel d'assistance pour les opérations Forex
Pouvoir communiquer rapidement et efficacement avec les autres acteurs du marché est un aspect essentiel de la vie d’un trader. La qualité du service d’assistance à la clientèle de l’entreprise est l’une des principales priorités des traders et constitue l’un des principaux facteurs de fidélisation.
Construisez une communauté de traders et de courtiers en vous appuyant sur LiveAgent, le logiciel de helpdesk pour PME le plus évalué et classé n°1 en 2020.
LiveAgent veille à ce qu’aucune seconde ne soit perdue. Un logiciel d’assistance entièrement intégré permet une communication rationalisée pour apprendre et échanger sur tout ce qui concerne le trading. Le monde du marché du change ne s’arrête jamais. Alors qu’une partie du monde s’endort, l’autre s’éveille aux nouvelles possibilités. Le temps est donc essentiel dans le monde du trading. L’oisiveté peut entraîner des pertes importantes de revenus.
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Découvrez LiveAgent - le logiciel de communication
le plus avancé pour le Forex
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent d'assurer un support exceptionnel à nos clients.
Comment l'industrie du forex peut-elle bénéficier des logiciels de support ?
Etendez l’invitation à une communication plus rationnelle avec une touche personnelle et brossez le tableau d’une entreprise qui se soucie réellement de ses clients dans un secteur qui ne dort jamais.
Support omnicanal
Gardez toutes vos transactions de change et vos demandes de change sous un même toit. Traiter avec des traders expérimentés est un véritable défi. Informez vos partenaires commerciaux en un clin d’œil ou réagissez à divers événements sociaux à la vitesse de l’éclair, quel que soit le canal de communication. Avec plus de 180 fonctions d’assistance et plus de 40 intégrations, vous pouvez comprendre les besoins de vos traders et bénéficier du meilleur service client possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sans oublier l’intégration de plus de 40 langues et la personnalisation de courriers ou d’accents spécifiques pour surmonter la barrière de la langue et négocier confortablement dans le monde entier, quelle que soit la langue du marché.
Logiciel de ticketing
Consolidez tous vos canaux de communication dans une boîte de réception unifiée accessible à tous en utilisant le système de tickets de LiveAgent. Tout e-mail, chat, appel ou message sur les réseaux sociaux que vous recevez se transforme en tickets pour une meilleure gestion et un meilleur suivi. Dites adieu à un support client surchargé. Attribuez la charge optimale de tickets à chaque agent ou département en définissant des règles claires et un SLA pour la distribution des tickets et des conditions optimales de limitation de temps. Triez les problèmes de votre client en un temps record. Des petits problèmes aux problèmes complexes, rien ne passe inaperçu grâce à la fiabilité du système de tickets.
Chat en direct
Implémenter un chat en direct peut modifier de manière significative la dynamique de votre relation de travail avec vos clients. Affichez vos compétences et vos connaissances en temps réel tout en conservant une approche professionnelle. Grâce à la fonction intégrée de plusieurs chats en simultané, vous ne laisserez pas vos clients dans l’expectative. Le point fort est que, quel que soit le nombre de chats en direct et simultanés, cela reste plus rentable que l’utilisation d’un service téléphonique. L’avantage est un temps de réponse moyen amélioré.
Intégration des réseaux sociaux
Assurez-vous d’une forte présence sur les réseaux sociaux avec LiveAgent. Connectez-vous avec vos followers forex grâce aux nombreuses plateformes de réseaux sociaux. LiveAgent permet une intégration simple et efficace des principales plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Sans avoir besoin de passer d’un compte à l’autre, vous pourrez surveiller et répondre à tous les commentaires et messages de vos followers et entrer en contact avec de nouveaux traders potentiels à ajouter à votre communauté en ligne.
FAQ et Base de connaissances
Les traders qui ne disposent que de peu de temps peuvent obtenir des réponses instantanées à toutes leurs questions grâce à notre base de connaissances personnalisable et nos plateformes de FAQ. Grâce à l’éditeur WYSIWYG intégré, vous pourrez personnaliser le contenu et la structure de vos articles selon vos préférences de marché.
Mots-clés et rapports
Êtes-vous confronté à un volume important de demandes de renseignements via vos canaux de communication ? Avez-vous des difficultés à trier tous les messages ? Les mots-clés vous aideront à vous organiser et à être plus efficace. Vous pouvez attribuer manuellement ou automatiquement un nombre illimité de mots-clés différents à des tickets spécifiques, puis appliquer des filtres pour une recherche plus rapide. Vous pouvez ensuite générer un rapport dans LiveAgent pour des mots-clés particuliers et modifier votre stratégie commerciale en fonction du résultat de ce rapport. Les mots-clés vous offrent une autre option pour personnaliser votre activité selon vos préférences.
Fatigué de passer d'un téléphone à l'autre, d'un chat à l'autre, d'un e-mail à l'autre ?
Avec LiveAgent, vous ne perdrez plus votre temps. Au contraire, vous pouvez concentrer tous vos efforts sur une assistance complète et efficace pour chaque client. Comparez notre solution omnicanal avec les autres fournisseurs du marché.
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"Superbe logiciel qui peut être utilisé en tant que centre de contacts multicanal"
Nous sommes ravis d’utiliser le logiciel depuis un certain temps. LiveAgent nous a permis notamment d’améliorer la satisfaction de nos utilisateurs et notre chiffre d’affaires. Facile d’utilisation : L’interface utilisateur est intuitive et très facile à apprendre, même pour les non-geeks. Nous l’utilisons sur différents sites web, chacun ayant sa propre base de données, ses propres forums avec son propre système de partage d’idées et de suggestions. Nous avions besoin d’un système facile à utiliser et capable de se connecter à plusieurs canaux.
Une solution logicielle de helpdesk à des prix abordables
Le secteur financier évolue à une vitesse fulgurante. Pour répondre à toutes les demandes de vos clients, investissez dans un logiciel qui ne dépassera pas le budget de votre entreprise.
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Pour les petites entreprises et les entrepreneurs
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Vous serez entre de bonnes mains !
Connaissez-vous le point commun entre Huawei, BMW, Yamaha et O2 ? Vous l’avez deviné… LiveAgent !
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