Logiciel d'assistance pour l'industrie SaaS
Augmentez la fidélité des clients et réduisez l'attrition avec l'assistance tout-en-un de LiveAgent pour SaaS. Rationalisez le support, améliorez la satisfactio...
3 min de lecture
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Favoriser la défense de la marque
Créez une expérience client positive qui fera parler vos clients.
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Réduisez les temps de réponse
Améliorez les taux de première réponse grâce au routage automatisé des tickets.
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Diminuez le volume des tickets
Réduisez l'afflux de tickets de support grâce à une base de connaissances.
Logiciel de support pour l'industrie des logiciels & de l'internet
LiveAgent est le logiciel de support le plus évalué et numéro 1 pour les PME. Restez proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.
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3 raisons pour lesquelles les sociétés de développement logiciel choisissent LiveAgent
- Créer des bases de connaissances
Offrez à vos utilisateurs des options en libre-service en créant des bases de connaissances complètes remplies d'articles, de guides, de forums et de FAQ.
- Assister et guider
Guidez vos clients potentiels dans le tunnel de vente en répondant à leurs questions en temps réel.
- Se concentrer sur les besoins des clients
Profitez de nos boîtes à suggestions et à retours pour savoir exactement ce que vos clients attendent de vous.
Concentrez-vous sur les besoins
Différents clients ont des besoins différents et vous devriez vous concentrer sur chacun d'eux. Grâce aux capacités du logiciel de support multicanal, vous pouvez rester en contact avec eux sur différents canaux – que ce soit via les réseaux sociaux, les appels, les emails ou le chat en direct. Peu importe d'où viennent vos clients, vous serez toujours là pour eux.
Créez la base de connaissances
La base de connaissances et le portail de support sont les premiers endroits où la plupart de vos clients chercheront des réponses. Les capacités avancées de LiveAgent vous donnent le pouvoir de créer une FAQ, rédiger des articles d'aide en libre-service ou créer plusieurs catégories selon votre activité.
Complétez le tunnel de vente
Certains de vos futurs clients peuvent vous contacter via le chat en direct, où vous pouvez leur répondre immédiatement et efficacement. Par la suite, ils peuvent vous joindre par email et, enfin, vous appeler. Vous avez toutes les informations disponibles dans la boîte de réception universelle, ce qui vous permet de retracer leurs besoins et demandes. Pratique, non ?
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