Live Chat pour le support du voyage et de l'hébergement

Même en période de crise économique ou politique, l’industrie du voyage a toujours rebondi et continué à attirer les voyageurs. La façon dont l’industrie du voyage s’est imposée comme l’une des industries les plus rentables est son accent sur l’innovation technologique.

Voyager vers n’importe quelle destination est plus accessible et abordable que jamais. Avec les réseaux sociaux, les gens peuvent établir des connexions avec n’importe qui dans le monde, ce qui les pousse souvent à faire leurs bagages et à partir en voyage pour explorer le monde.

Le monde des affaires utilise les voyages pour se développer et conclure des accords à l’étranger. Mais ce que les voyageurs ont en commun, c’est le désir de loisir et de commodité lorsqu’ils décident de leur prochaine destination ou lorsqu’ils réservent l’hôtel.

Le live chat peut rendre cela possible et bien plus encore.

Êtes-vous prêt? Allons-y.

Qu’est-ce que le Live Chat?

Le live chat est un outil de communication simple à utiliser mais précieux pour la messagerie instantanée entre le client et le représentant du service client—entièrement basé sur navigateur, conçu pour répondre efficacement et en temps réel aux questions des clients.

En quoi le Live Chat est-il différent du support téléphonique et par email?

Le live chat présente des avantages significatifs par rapport au support téléphonique et par email:

• Temps d’attente réduit - Connexion instantanée sans temps d’attente
• Conversation en temps réel - Communication immédiate et bidirectionnelle
• Entièrement personnalisable - Reflétez parfaitement l’image de votre marque
• Convivial - Interface intuitive pour les agents et les clients
• Rentable - Coûts opérationnels inférieurs au support téléphonique
• Basé sur navigateur - Aucune installation de logiciel requise
• Moins d’effort client requis - Friction minimale dans la communication

Bien que le support téléphonique et par email soient toujours largement utilisés, les statistiques parlent d’elles-mêmes. Plus de 60% des clients préfèrent utiliser le chat pour répondre à leurs demandes plutôt que les canaux traditionnels, ce qui n’est pas strictement dû à la génération des millennials. 45% des personnes âgées de 55 ans ou plus ont confirmé qu’elles avaient utilisé le live chat sur un site web au moins une fois.

Le Live Chat est-il utile pour les agences de voyage?

Le voyage est un marché large et dynamique. Chaque année, des millions de personnes voyagent partout dans le monde, certaines à plusieurs reprises. Chacun de ces prospects ou voyageurs fréquents mérite une assistance en ligne réconfortante et conviviale que l’agence peut fournir. Le live chat a été conçu exactement à cet effet.

C’était autrefois un long processus pour les clients et les agents de voyage d’organiser la réservation et la plupart du temps, cela nécessitait une visite à l’agence. La popularité des moteurs de recherche en ligne a inversé ce processus. L’industrie du voyage est devenue l’une des industries qui se développent le plus rapidement sur le plan technologique, avec une stratégie numérique clairement définie. Pour exploiter pleinement les possibilités de satisfaction des clients pour les voyageurs modernes, le live chat est un choix de communication idéal au sein de l’industrie du voyage pour les clients et les agents de voyage.

Comment les agents de voyage devraient-ils utiliser le Live Chat?

Il est indéniable que le live chat a un impact significatif sur la prise de décision du client. Mais la décision du prospect d’acheter, par exemple, un forfait auprès de votre agence dépend des compétences et de l’approche professionnelle de vos agents de voyage. Au début de chaque voyage se trouve une incitation à voyager. Que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, les clients choisiront l’agence de voyage ou de transport en fonction de la façon dont elle peut répondre à leurs attentes.

Le live chat n’est pas seulement pour les voyageurs pour la première fois, mais aussi pour les voyageurs saisonniers. Si ce n’a pas été fait auparavant, l’innovation de la mise en œuvre du live chat est un moyen de réinventer l’image d’une entreprise aux yeux d’un client, et donc d’obtenir un engagement encore plus élevé. Pour les agents de voyage, le live chat représente un outil puissant pour le support, la promotion et la conversion. En suivant les règles appropriées d’étiquette du live chat, les agents peuvent offrir une interaction humaine et des expériences agréables aux prospects et aux clients réguliers.

Fonctionnalités du Live Chat pour des expériences de voyage inoubliables

Boîte de réception universelle

Chaque session de chat est convertie en tickets et enregistrée dans une boîte de réception universelle et partagée. Tout agent ayant accès peut rechercher le profil ou l’historique d’interaction de n’importe quel client.

Bouton de chat personnalisable

Des designs divers et prédéfinis dans la galerie de boutons de chat et de fenêtres d’ancrage ou la possibilité de créer un nouveau widget.

Invitation de chat proactive

Des messages pop-up qui peuvent augmenter le ROI. Les agents peuvent créer une ou plusieurs invitations et guider les prospects tout au long du processus d’achat.

En surveillant l’URL actuelle des visiteurs du live chat, les invitations bien chronométrées peuvent également offrir des forfaits de voyage promotionnels, des offres de voyage ou d’autres suggestions de voyage personnalisées. LiveAgent ne permet l’utilisation d’invitations de chat proactives que lorsqu’il y a suffisamment d’agents disponibles.

Affichage de la saisie en temps réel

Une fonctionnalité optionnelle mais utile pour les agents qui préfèrent avoir une longueur d’avance sur les clients. L’agent peut observer ce que le client tape et préparer la réponse avant que le client n’appuie sur envoyer.

Réponses prédéfinies

Les réponses prédéfinies rationalisent le flux de travail en utilisant des réponses texte courtes prédéfinies et les stockent pour une utilisation future.

Historique du chat

Un type de journal de chat où les détails de la conversation précédente sont stockés.

Distribution du chat

Les agents ou les administrateurs de chat peuvent choisir parmi trois options d’acheminement prédéfinies pour assurer une communication rapide et précise:

• Affectation aléatoire - Distribuer les chats aléatoirement parmi les agents disponibles
• Appel à tous - Envoyer le chat à tous les agents disponibles simultanément
• Utilisation maximale - Acheminer vers l’agent avec la charge actuelle la plus faible

Longueur maximale de la file d’attente

La limite de longueur maximale de la file d’attente peut être définie dans les paramètres du bouton de chat et masquer automatiquement le widget du site web lorsque la limite est atteinte pour améliorer le temps d’attente des clients.

Chat interne

Comme pour la communication de chat externe avec les clients, le live chat donne aux agents la possibilité d’envoyer des messages instantanés les uns aux autres. Les chats internes ne sont visibles que par l’expéditeur et le destinataire.

Étiquettes

Les étiquettes peuvent être ajoutées manuellement ou automatiquement à des mots ou des phrases spécifiques, créant ainsi un flux de travail personnalisé pour un agent individuel.

Sondage post-chat

Permet l’entrée et les commentaires des clients et le classement de l’efficacité de l’agent ou de la satisfaction globale avec une session de chat.

Avantages pour différents types d’agences de voyage

Agence de voyage d’affaires

Supposons qu’une entreprise ait un ensemble particulier de politiques de voyage d’affaires pour ses employés en déplacement, tels que les tarifs aériens, les compagnies aériennes, les hôtels, les voitures. Le système CRM intégré de LiveAgent peut stocker toutes ces exigences, disponibles pour quiconque ayant accès.

Agence de voyage de loisirs

L’agent peut joindre et envoyer des documents, tels que les exigences de visa, via le chat, aux clients voyageant pour les loisirs vers un nouveau pays. Si un client souhaite contacter l’agence en dehors des heures de bureau, il peut remplir un formulaire de contact, qui sera assigné à un agent ou une équipe spécifique lorsqu’ils seront de retour en ligne. Le bouton de chat peut également être adapté aux langues de différents marchés.

Agence de voyage en ligne

Similaire aux autres agences, mais différente dans son utilisation de l’automatisation. En raison de l’automatisation en ligne, les agences en ligne peuvent bénéficier du live chat en utilisant des fonctionnalités automatisées telles que les règles pour assigner les chats aux départements pertinents.

Comment intégrer le Live Chat à votre site web?

L’intégration du bouton de live chat ne pourrait pas être plus facile. La seule exigence est de copier et coller un court code HTML de votre compte LiveAgent sur votre site web, et c’est en direct. Pas besoin de télécharger un logiciel supplémentaire, mais l’intégration avec des logiciels tiers ou une application est supportée.

Quelles sont les fonctionnalités de sécurité du Live Chat?

La protection des données, la sécurité des comptes et les questions de confidentialité sont des sujets essentiels pour quiconque gère et mène ses activités en ligne. LiveAgent ne fait pas exception. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de sécurité:

• Blocage d’adresses IP - Bloquez les visiteurs perturbateurs sur les chats, les formulaires de contact, les appels et bien plus
• Vérification en deux étapes - Ajoutez une couche de protection supplémentaire avec un code à 6 chiffres
• Chiffrement HTTPS - Sécurisez vos données avec une communication chiffrée
• Plusieurs centres de données - Vos données sont toujours sauvegardées avec plusieurs centres de données dans le monde
• Conformité RGPD - Entièrement conforme aux réglementations RGPD depuis 2018

Base de connaissances

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre base de connaissances pour des informations supplémentaires sur le logiciel de live chat et les meilleures pratiques du support client.