Partenaire
Qu’est-ce que Benemen ?
Benemen est un innovateur de premier plan dans le domaine des solutions de téléphonie intégrées basées sur le Cloud. L’entreprise est basée en Finlande et fournit des services à l’échelle mondiale depuis 2007. Benemen est l’un des partenaires de LiveAgent. L’objectif derrière ce partenariat est de créer la meilleure expérience client pour les utilisateurs de VoIP.
Combien coûte l’intégration de Benemen dans LiveAgent ?
LiveAgent ne facture pas de frais supplémentaires pour la connexion du numéro VoIP de Benemen. Cependant, Benemen facture ses services de manière indépendante. Pour obtenir des informations précises sur les prix pratiqués par Benemen, rendez-vous sur leur site Web.
Comment intégrer Benemen dans LiveAgent ?
Benemen est déjà intégré à LiveAgent. Par conséquent, il vous suffit de vous connecter à votre compte LiveAgent et de renseigner le numéro VoIP que vous avez obtenu de Benemen. Si vous avez des difficultés à trouver les partenaires VoIP dans LiveAgent, naviguez vers Configurations – Appel -Numéros – Créer (bouton +).
Quels sont les avantages de l’utilisation des services VoIP ?
Les services VoIP offrent de nombreux avantages. En voici quelques-uns qui méritent d’être mentionnés :
- la possibilité de communiquer avec les clients à partir de plusieurs appareils
- amélioration de la CX (expérience client)
- des prix plus bas
- une grande fiabilité
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du logiciel de centres d’appels, visualisez la vidéo ci-dessous.
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No problem! LiveAgent offers a 14-day free trial where you can test the free Benemen integration!
Frequently asked questions
Qu'est-ce que Benemen ?
Benemen est une société de services téléphoniques qui opère depuis 2007. Elle fournit également un service de voix sur IP à ses clients.
Comment intégrer Benemen dans LiveAgent ?
Connectez-vous à votre compte LiveAgent et naviguez vers Configurations. Après cela, cliquez sur Appel - Numéros - (bouton +). À partir de là, recherchez Benemen et remplissez les informations nécessaires, comme votre numéro VoIP de Benemen.
Combien coûte l'intégration Benemen ?
L'intégration de Benemen est gratuite et elle est en fait déjà intégrée à LiveAgent pour une meilleure expérience utilisateur. Il n'y a donc pas de frais supplémentaires pour intégrer votre numéro VoIP Benemen.
Le texte aborde différents sujets liés au service client et à l'utilisation de logiciels. Il est question de l'importance des emails de mise à niveau pour les entreprises SaaS, des tactiques pour améliorer le service client et de l'utilisation de LiveAgent, un logiciel de help desk. Le logiciel a été récompensé à plusieurs reprises pour ses performances en matière de service client et de chat en direct. Les évaluations sont basées sur l'expérience des utilisateurs finaux et recommandent fortement LiveAgent.
Caractéristiques du logiciel d’assistance
Le logiciel d’assistance offre des fonctionnalités avancées telles que l’intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Les connaissances pratiques sont importantes. LiveAgent offre une période d’essai gratuite de 14 jours. Les modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes signalés par les clients. Les compétences en matière de service client, y compris les soft skills, sont importantes pour les interactions humaines. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Le texte discute de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants. Il met également en avant l'importance des compétences en service client, y compris les "soft skills", pour une expérience client exceptionnelle. En outre, il présente les 25 meilleurs systèmes d'assistance par mail à surveiller en 2021 pour gérer les demandes des clients efficacement. Enfin, il souligne que les centres d'appels se développent malgré l'utilisation croissante des canaux de service client numériques et de l'intelligence artificielle, et que les agents doivent répondre rapidement aux appels entrants et maintenir un ton professionnel.
Compétences en matière de service client
Le bon service client se caractérise par des compétences en résolution de problèmes, une attitude positive, de l'adaptabilité et de la flexibilité, ainsi qu'une bonne gestion du temps. Utiliser des phrases positives peut également donner une meilleure impression du service client. Un logiciel de service client, comme LiveAgent, peut améliorer la performance des agents. Pour améliorer le service client, adoptez une bonne stratégie de première impression, réduisez l'effort client et traitez les clients comme des amis.
