Exim

Qu’est-ce qu’Exim ? 

Exim est un agent de transfert de mail qui fonctionne sur les systèmes d’exploitation de type Unix. Il s’agit d’un logiciel libre qui fonctionne comme un agent de courrier flexible. Il possède une configuration très souple qui peut être mise en place pour gérer de nombreuses tâches, telles que les domaines virtuels et l’expansion des listes de diffusion. C’est une fonctionnalité que peu d’autres agents de transfert de mail ont. 

Comment utiliser Exim ?

Exim peut constituer le client de messagerie idéal pour les utilisateurs qui souhaitent davantage de souplesse et d’options de configuration de la part de leur agent de transfert de courrier. Connectez Exim à votre système de tickets LiveAgent pour une flexibilité encore plus grande lorsqu’il s’agit de fournir une assistance à la clientèle par billetterie électronique. 

La connexion de votre messagerie au système de billetterie LiveAgent permet d’améliorer votre service d’assistance de plusieurs façons. Tout d’abord, il récupère tous vos courriels à partir de chaque compte de messagerie que vous avez fourni et les organise intelligemment pour vous. Le système de ticketing vous permet également de conserver un meilleur suivi des conversations, de marquer les tickets comme étant résolus et d’aider les clients plus rapidement grâce à diverses autres fonctionnalités.

En outre, vous pouvez connecter plusieurs comptes de messagerie, créer et sélectionner les départements responsables des différents problèmes rencontrés dans les tickets, ou encore suivre le classement des agents pour connaître les performances de votre service d’assistance. Consultez la liste complète des fonctionnalités ici et découvrez tout ce que le système de tickets LiveAgent peut vous apporter. 

Ce n’est pas tout, le système de ticketing se connecte également à d’autres éléments que le courrier électronique. Créez un widget de chat en direct et mettez-le sur votre site web, mettez en place un centre d’appels avec votre ordinateur, rédigez des articles et des messages de forum pour votre portail client, ou devenez social avec les réseaux sociauxFacebook, Twitter, Instagram et Viber.

Quels sont les avantages d’Exim ? 

  • Adresses IP supplémentaires
  • Tests d’adresse
  • Message rebondi
  • Domaines manuels
  • Domaines supplémentaires

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Comment intégrer Exim à LiveAgent

Apprenez comment réaliser le processus d’intégration d’Exim avec LiveAgent et commencez à utiliser cette intégration immédiatement. Le processus est facile pour tout type d’utilisateur et ne prend que quelques minutes. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre à le faire. 

  • Si vous n’avez pas encore configuré votre mail Exim, allez sur leur site internet et téléchargez-le. Vous pouvez également trouver un guide dans la section Documentation ainsi que la documentation complète d’Exim.

Site internet de mail Exim avec plusieurs options de téléchargement en miroir
Télécharger Exim
  • Maintenant que votre mail Exim est configuré et prêt, allez sur votre compte LiveAgent et ouvrez Configuration > Email > Mail Accounts. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut et sélectionnez Autres. Choisissez ensuite IMAP/POP3 parmi les deux options proposées.

Configuration du mail LiveAgent d'Exim avec options IMAP/POP3
Sélectionnez IMAP ou POP3
  • Vous devez fournir les détails de votre mail Exim dans la section suivante – votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse mail. Vous devez également choisir entre le type de récupération IMAP ou POP3, fournir les données du serveur et du port, sélectionner la méthode d’authentification et choisir un service qui sera responsable des mails récupérés à partir de cette messagerie Exim. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Configuration du mail Exim dans le centre d'assistance de LiveAgent
Configuration d’Exim

Votre intégration avec Exim est terminée et votre adresse email est connectée au système de ticketing de LiveAgent. N’hésitez pas à revenir à ce guide pour connecter d’autres comptes de messagerie. Assurez-vous de consulter la section Fonctionnalités de la gestion des tickets LiveAgent pour voir tout ce que vous pouvez faire avec votre service d’assistance, ou regardez la vidéo ci-dessous pour voir ce qu’il peut faire d’autre. 

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Frequently asked questions

Qu'est-ce qu'Exim ?

Exim est un agent de transfert de mail qui fonctionne sous les systèmes d'exploitation de type Unix. Vous pouvez l'utiliser gratuitement comme agent de courrier flexible. Doté d'une configuration très souple, il peut être configuré pour traiter de nombreuses tâches, telles que l'extension des listes de diffusion et la création de domaines virtuels. 

Comment utiliser Exim ?

Exim peut être utilisé comme compte de courrier électronique principal ou secondaire pour le système de tickets LiveAgent. Il est idéal pour les utilisateurs qui ont besoin d'une configuration flexible et qui veulent gérer de nombreuses tâches avec leur client de mail.

Quels sont les avantages de l'intégration d'Exim ?

Les avantages sont les suivants : adresses IP supplémentaires, tests d'adresses, messages rebondis, >domaines d'acheminement manuel, domaines supplémentaires.

Comment intégrer Exim à LiveAgent ?

Allez sur LiveAgent et ouvrez Configuration > Email &gt ; Mail Accounts. Cliquez sur Create, puis sélectionnez Other, et enfin IMAP/POP3. Indiquez vos détails Exim et cliquez sur Save.

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