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Intégrez Close CRM avec LiveAgent pour rationaliser la gestion de la clientèle, recevoir des mises à jour en temps réel et améliorer l'automatisation des ventes...
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Intégration Highrise
Highrise est un puissant système de gestion de la relation client (CRM) qui vous aide à gérer et visualiser les données que votre entreprise possède sur les clients. En connectant Highrise à LiveAgent, vous pouvez exploiter le CRM directement depuis vos tickets et aider efficacement vos clients depuis une seule interface.
Qu’est-ce que Highrise ?
[Highrise](https://highrisehq.com/ ‘Gérez les contacts et suivez les tâches facilement avec Highrise CRM. Simplifiez votre flux de travail. Connectez-vous ou découvrez-en plus dès aujourd’hui !’) est un outil CRM basé sur le cloud créé par 37signals. Le CRM – gestion de la relation client, est une méthode pour interagir avec vos clients actuels et futurs. L’objectif du CRM est d’engager davantage de clients et de fidéliser ceux existants en étant toujours prêt lors de vos échanges avec eux. Vous pouvez également suivre leurs problèmes actuels ou ceux qu’ils ont rencontrés dans le passé.
Comment ça marche ?
Conserver les données de vos clients sur deux interfaces séparées peut prendre du temps. C’est pourquoi nous avons intégré Highrise directement dans LiveAgent. Highrise vous aidera à suivre les transactions et/ou problèmes précédents avec vos contacts et LiveAgent vous permettra de leur fournir un service d’assistance de qualité. Activez Highrise et commencez à gérer les données Highrise depuis LiveAgent (et inversement).
Exemple :
Disons que M. Marsellus Wallace soumet un ticket. Vous connaissez déjà Marsellus et suivez ses précédentes transactions dans Highrise. Votre agent de support pourra voir toutes ces informations dans LiveAgent, il fournira donc la réponse la plus précise et rapide. De plus, les agents peuvent ajouter des notes directement dans LiveAgent qui apparaîtront également dans Highrise.
Comment intégrer Highrise ?
Veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous pour activer votre plugin Highrise :
- Tout d’abord, vous devez disposer d’un compte Highrise actif.
- Si c’est le cas, activez le plugin Highrise dans la section Intégrations de LiveAgent. (Configuration > Intégrations)
- Cliquez sur configurer et copiez l’API et l’URL de votre compte Highrise.
- Confirmez et c’est prêt !
Avantages de l’intégration Highrise :
- Accès fluide aux données - Accédez aux informations clients directement depuis les tickets pour un service personnalisé
- Interface unifiée - Gérez à la fois le CRM et les tickets de support depuis une seule plateforme
- Suivi historique - Suivez les transactions et problèmes précédents avec vos contacts
- Synchronisation en temps réel - Ajoutez des notes dans LiveAgent qui apparaissent automatiquement dans Highrise
- Efficacité améliorée - Fournissez des réponses précises et rapides avec le contexte client complet
