RingCentral
RingCentral est un logiciel de centre d'appels offrant la voix, la télécopie, les SMS, la conférence et les réunions web. Il s'intègre à LiveAgent via Zapier po...
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Intégration de Linphone
Linphone est une application softphone gratuite. Elle peut être utilisée pour des appels directs et des appels vidéo, et propose des fonctionnalités de messagerie pour chaque utilisateur. L’application est disponible sur Windows, Mac et Linux. Elle reçoit régulièrement des mises à jour et des améliorations. Linphone dispose d’une interface utilisateur conviviale et innovante, et offre une bonne qualité d’appel pour tous les cas d’utilisation.
Comment l’utiliser ?
Vous pouvez utiliser Linphone comme application softphone dédiée pour le centre d’appels LiveAgent . Linphone est un softphone gratuit, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer de supplément pour ses fonctionnalités. Son intégration avec LiveAgent est très simple et peut vous aider à gérer efficacement les appels entrants des clients. Elle est compatible avec toutes les fonctionnalités du centre d’appels , telles que l’IVR , le rappel automatique , les enregistrements d’appels illimités , et bien plus encore.
Avantages de Linphone :
- Totalement gratuit
- Configuration et mise en œuvre faciles
- Processus d’intégration simple avec LiveAgent
- Disponible pour tous les systèmes informatiques
Comment intégrer Linphone avec LiveAgent ?
L’intégration de Linphone avec LiveAgent ne prend que quelques minutes. Cependant, vous devez déjà disposer d’un numéro VoIP pour rendre les appels possibles. Si vous n’avez pas de numéro VoIP, choisissez un fournisseur VoIP et sélectionnez une offre. Une fois vos identifiants reçus, vous pourrez ajouter votre numéro d’appel dans la configuration des appels de LiveAgent. Ensuite, vous devez installer Linphone sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger l’application gratuitement à ce lien .
Une fois ceci fait, il vous suffit d’ajouter vos informations LiveAgent dans la configuration SIP de Linphone.
Étape 1 : Créez un appareil SIP dans LiveAgent
Rendez-vous dans LiveAgent et ouvrez Configuration > Appel > Appareils. Cliquez sur créer un nouveau téléphone et sélectionnez SIP. Nommez l’appareil et ajoutez le numéro VoIP que vous utiliserez pour cette intégration. Une fois le téléphone SIP créé, une fenêtre affichera les informations de votre appareil, que nous utiliserons à l’étape suivante.
Étape 2 : Configurez Linphone avec le compte SIP
Ouvrez maintenant Linphone et allez dans l’assistant de compte. Sélectionnez Utiliser un compte SIP et renseignez le nom d’utilisateur, le mot de passe et les autres informations dans la configuration. Une fois vos modifications sauvegardées, c’est terminé : vous pouvez désormais recevoir des appels de Linphone dans votre application LiveAgent.
Et voilà, votre intégration est terminée ! Vous pouvez maintenant utiliser votre centre d’appels LiveAgent pour recevoir les appels clients et traiter les tickets par téléphone.
Coût de l’intégration de Linphone :
L’abonnement LiveAgent inclut l’intégration sans coût supplémentaire, alors que Linphone est une application gratuite sans frais additionnels pour aucune de ses fonctionnalités.
Gérez les appels clients avec LiveAgent
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