Microsoft Exchange Server

Intégration Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server fournit des capacités d’e-mail, de calendrier, de contacts, de planification et de collaboration. Cette application s’exécute sur les systèmes d’exploitation Windows Server à des fins commerciales. Les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les systèmes basés sur le web peuvent tous accéder à la plateforme de messagerie avec Exchange Server de Microsoft.

Comment pouvez-vous utiliser Microsoft Exchange Server ?

Prenez soin de vos e-mails professionnels avec Microsoft Exchange Server. C’est excellent pour gérer toute la communication par e-mail de l’entreprise et la communication personnelle. Vous pouvez l’utiliser sur plusieurs appareils aussi. Microsoft Exchange Server peut devenir une excellente solution pour le support client et gérer la communication par e-mail avec les clients. Cependant, gérer un grand nombre d’e-mails clients quotidiennement peut devenir un processus quotidien fastidieux qui ne devient pas plus facile sans aide.

C’est pourquoi l’intégration Microsoft Exchange Server pour LiveAgent peut devenir une solution idéale à ce problème. Lorsque vous combinez Microsoft Exchange Server avec le système de tickets LiveAgent, vous pouvez améliorer votre support client, améliorer votre flux de travail avec de nouvelles fonctions et résoudre les problèmes des clients avec une vitesse inégalée. Le meilleur, c’est qu’il est complet pour rendre votre flux de travail fluide. Découvrez des fonctionnalités telles qu’une boîte de réception universelle qui peut gérer bien plus que des e-mails, mais aussi le chat en direct, le centre d’appels, le portail client et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber. Assurez-vous que tout le monde est actif avec la distribution automatique des tickets et utilisez les départements pour transférer les tickets aux personnes ayant les bonnes connaissances.

Gardez tout organisé en connectant Microsoft Exchange à LiveAgent. Un système de tickets tel que LiveAgent peut vous aider à collecter toute la communication par e-mail directement dans votre tableau de bord, à l’organiser et à la filtrer, et à vous aider à faire votre meilleur travail. Consultez la liste complète des fonctionnalités de tickets et voyez tout ce qu’il peut faire.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’intégration Microsoft Exchange Server ?

• Service e-mail de classe entreprise
• Intégration avec un système de tickets complet
• L’une des solutions e-mail les plus connues de votre centre d’assistance
• Fonctionnalités avancées avec intégration LiveAgent

Comment intégrer Microsoft Exchange Server avec LiveAgent

Microsoft Exchange Server peut être facilement intégré avec LiveAgent soit via le transfert, soit via IMAP/POP3. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre à terminer le processus et ajouter votre adresse e-mail à LiveAgent. Si vous devez d’abord configurer Microsoft Exchange Server, suivez le guide de Microsoft pour apprendre comment le faire.

Étape 1 : Accéder à la configuration des e-mails

Avec votre e-mail Microsoft Exchange Server prêt, ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > E-mail > Comptes de messagerie et cliquez sur le bouton orange Créer. Une liste de fournisseurs d’e-mail s’ouvrira. Sélectionnez Autre et passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Choisir la méthode d’intégration

Selon vos préférences, vous pouvez sélectionner IMAP/POP3 ou le transfert comme méthode d’intégration. Les deux options d’intégration vous seront présentées, en commençant par le transfert. Passez à l’étape suivante en cliquant sur Transfert.

Étape 3 : Configurer le transfert

Après avoir choisi le transfert, entrez votre adresse e-mail. Ensuite, choisissez Configurer l’enregistrement SPF pour votre domaine Exchange Server. Vous pouvez également consulter le guide de Microsoft sur la configuration des enregistrements SPF si vous n’êtes pas sûr de comment le faire. Vous devez effectuer cette étape pour que vos e-mails ne soient pas considérés comme du spam par LiveAgent. Sélectionnez un département approprié responsable de la réception des e-mails de ce compte Microsoft Exchange Server et cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : Configuration IMAP/POP3 (Alternative)

Pour connecter votre e-mail Microsoft Exchange Server via IMAP/POP3, suivez ces étapes. Au lieu de cliquer sur l’option Transfert, sélectionnez IMAP/POP3. Vous devez fournir votre adresse e-mail, votre nom de connexion et votre mot de passe. Vous devez également fournir les informations du serveur et du port ainsi que choisir le type de récupération (POP3 ou IMAP). Après cela, vous pouvez Enregistrer.

Vous avez terminé et votre adresse e-mail Microsoft Exchange Server est maintenant connectée au système de tickets LiveAgent. Vous pouvez commencer à répondre aux tickets clients avec une solution complète.