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Qu’est-ce que MultiTEL ?
MultiTEL est un fournisseur de services VoIP offrant des solutions de communication rentables. Elle fournit des services à l’échelle mondiale, avec des points de présence sur tous les continents. Outre une couverture mondiale, MultiTEL propose également des outils analytiques qui peuvent être utilisés pour suivre les appels entrants et sortants et les volumes de messages texte.
Comment pouvez-vous utiliser MultiTEL avec LiveAgent ?
MultiTEL est l’un des fournisseurs de VoIP pris en charge par le logiciel de centre d’assistance LiveAgent. Vous pouvez le choisir comme fournisseur de services de télécommunication. Tout ce que vous avez à faire est d’obtenir votre numéro d’appel, de le connecter à LiveAgent et de commencer à fournir et à recevoir des appels des clients dans le cadre de votre service d’assistance multicanal.
Les fonctions des centres d’appels de LiveAgent peut vous aider à gérer les appels des clients. Acheminer les appels aux bonsagents, créez des arbres IVR personnalisés pour aider vos clients à atteindre des services, faites des appels vidéos ou écouter vos conversations précédentes stockées dans l’historique des données de LiveAgent.
Si vous voulez en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment le centre d’appels LiveAgent fonctionne en pratique.
Quels sont les avantages d’utiliser MultiTEL ?
- Couverture mondiale
- Numéros de téléphone mondiaux
- Une sélection utile de fonctionnalités
- Outils d’analyse des appels et des messages texte
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L’intégration de MultiTEL avec LiveAgent est-elle gratuite ?
L’integration est déjà inclus dans un plan LiveAgent et vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires. Une fois que vous avez accès à la fois à MultiTEL et à LiveAgent, vous pouvez simplement connecter votre numéro MultiTEL à notre centre d’assistance et commencer à appeler.
Comment intégrer MultiTEL à LiveAgent ?
MultiTEL est déjà intégré à LiveAgent, tout ce que vous avez à faire est d’ajouter votre numéro MultiTEL et d’effectuer une configuration simple. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre comment compléter le processus.
- Allez sur le site internet de MultiTEL et créez un compte. C’est gratuit. Après vous être connecté, allez dans votre tableau de bord et cliquez sur Numéros > ; Mes numéros et sélectionnez Numéros des locations. Remplissez le formulaire de contact et MultiTEL vous contactera. Une fois que vous avez obtenu votre numéro auprès de MultiTEL, rendez-vous sur votre compte LiveAgent.
- Dans votre tableau de bord LiveAgent, allez à Configuration > ; Appel > ; Numéros. Cliquez sur le bouton de création en haut pour ajouter votre numéro MultiTEL dans le système. Sélectionnez ensuite MultiTEL dans la liste des fournisseurs.
Indiquez maintenant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre numéro de téléphone MultiTEL. Sélectionnez le service où les appels sont censés aller, nommez le numéro et choisissez si vous voulez que les appels soient enregistrés. Cliquez sur Ajouter et vous avez terminé.
Votre numéro MultiTEL est maintenant connecté à LiveAgent et vous pouvez répondre aux appels des clients. Outre le centre d’appels, LiveAgent offre une large gamme d’outils de bureau d’assistance dans un seul système de ticket – les mails, le chat en direct, le portail client, or les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, et Twitter.
Apprenez-en davantage sur LiveAgent sur notre page des fonctionnalités ou regardez la vidéo ci-dessous pour obtenir une visite complète de notre ensemble d’outils.
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Frequently asked questions
Qu'est-ce que MultiTEL ?
MultiTEL est un fournisseur de VoIP qui propose des numéros mondiaux, une variété de fonctions d'appel et des outils d'analyse pour les appels et les messages texte.
Puis-je intégrer MultiTEL avec LiveAgent ?
Les numéros MultiTEL peuvent être facilement ajoutés dans LiveAgent grâce à notre fonction intégrée. Voici comment procéder.
- Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration >Appel >Numéros.
- Créez un nouveau numéro et sélectionnez MultiTEL dans la liste des fournisseurs.
- Ajoutez votre numéro et d'autres détails et cliquez sur Ajouter.
L'intégration de MultiTEL avec LiveAgent est-elle gratuite ?
L'intégration est gratuite dans le cadre de notre plan LiveAgent tout compris et il n'y a pas de frais supplémentaires.
Le texte parle de l'importance des compétences en service client, y compris les "soft skills", pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il met également en avant les centres d'appels et les différents outils tels que Voip do Brasil, VoipTel Italia et LiveAgent pour améliorer l'assistance client. Des exemples de phrases pour les modèles de chat en direct et les compétences nécessaires pour un service client efficace sont également présentés. LiveAgent est récompensé pour son logiciel d'assistance en direct et de support client.
Le texte aborde les sujets des études de cas ainsi que des compétences nécessaires pour fournir un excellent service client. Il présente également des informations sur les coordonnées et les différents canaux d'assistance proposés par plusieurs entreprises telles que Pair, Devpost, MyPortfolio et Truste. LiveAgent est une excellente solution pour améliorer la communication et la satisfaction des clients grâce à des fonctionnalités telles que les tickets et le chat en direct, ainsi qu'une connexion à leur page Facebook. Les clients peuvent suivre les réponses dans le même fil, ce qui rend la communication plus personnelle. Les compétences en matière de service client doivent inclure des compétences "soft" telles que l'empathie, la patience et la communication claire.
Le texte discute des différents systèmes d'assistance par mail et des intégrations téléphoniques pour gérer efficacement les demandes des clients en entreprise. Il souligne également l'importance des compétences en service client pour maintenir une expérience professionnelle de qualité. Des informations sont également fournies sur les partenaires de LiveAgent tels que VoipTel International, Voyced et Vohippo pour les intégrations téléphoniques. Twilio est présenté comme une plateforme de communication pour contacter leur assistance par le biais de leur centre d'appels ou d'assistance en libre-service.
This piece of text discusses the benefits of integrating Vonage with LiveAgent, which offers advantages such as improved customer experience and communication costs. It also highlights the lack of additional costs for using Vonage with LiveAgent. The article further provides information on Vonage's services for voice, messaging, and data communications, as well as its customer service options. Additionally, it discusses the benefits of investing in call center software, such as LiveAgent, to increase customer loyalty and profits.
