Peoplefone

Fondée en Suisse en 2005, Peoplefone est un fournisseur VoIP désormais actif dans six autres pays : l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Pologne, la Slovaquie et la Lituanie. Nos services sont utilisés par plus de 200 000 clients professionnels. Afin de leur offrir le meilleur support possible, nous collaborons avec un réseau de 2 000 partenaires d’installation à travers l’Europe.

Notre plateforme système a été développée en interne et est continuellement améliorée et optimisée. Cela nous permet d’offrir à nos clients de la qualité, de la stabilité et de nouvelles solutions de communication à un bon rapport qualité-prix. Qu’il s’agisse de notre offre SIP-TRUNK, certifiée par la plupart des fabricants de systèmes téléphoniques, de Microsoft TEAMS Direct Routing, ou de notre PBX virtuel Peoplefone HOSTED – chaque client trouvera une solution sur mesure chez nous.

Dans le Bilanz Telekom Rating, Peoplefone a obtenu les meilleures positions en tant que fournisseur VoIP de réseau fixe pour les entreprises suisses depuis 2013 – y compris en remportant la 1ère place cinq fois.

En savoir plus sur : https://www.peoplefone.com

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur VoIP pour vous connecter avec votre [centre d’appels](/call-center-software/ ‘Découvrez le meilleur logiciel de centre d’appels LiveAgent pour 2025 ! Support omnicanal, VoIP, IVR, routage des appels et plus. Commencez votre essai gratuit de 30 jours maintenant !’) [LiveAgent](/login/ “Connectez-vous à votre compte LiveAgent), Peoplefone est un excellent choix. Le centre d’appels LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis que Peoplefone fournira le reste. Un microphone et des haut-parleurs d’ordinateur portable ou de smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous pourriez avoir besoin d’autre matériel si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels ultérieurement.

Comment pouvez-vous bénéficier d’un centre d’appels LiveAgent ?

Bien que certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres recherchent une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations clients, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients et d’assurer le service des utilisateurs, ou de fournir des services clients généraux.

Avec la chute des [centres d’appels](/blog/call-center-detailed-guide/ ‘Rationalisez le support client avec le centre d’appels LiveAgent. Configuration facile, fonctionnalités avancées, essai gratuit et plans économiques. Essayez maintenant !’) traditionnels et l’émergence de logiciels de centre d’appels comme LiveAgent, il est facile de fournir ces types d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (Interactive Voice Response) personnalisés, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents.

Le meilleur ? La fonctionnalité IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans tracas pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu IVR et d’appuyer sur la touche du clavier appropriée (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être connectés à la bonne personne pour le travail.

Votre client s’est connecté au mauvais département par accident ? La solution est simple, utilisez les transferts d’appels pour acheminer le client vers l’un de vos collègues et économiser son temps.

Avez-vous du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Ne vous inquiétez pas, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, localisez simplement le ticket et écoutez l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels clients. Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre [page des fonctionnalités du centre d’appels](/features/call-center-overview/ ‘Rationalisez le support client avec le centre d’appels LiveAgent ! Configuration facile, VoIP, routage des appels, enregistrements et plus. Commencez votre essai gratuit maintenant !’) qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels LiveAgent.

Comment intégrer Peoplefone VoIP avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Peoplefone comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple.

• Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.

• Sélectionnez Peoplefone dans la liste des fournisseurs VoIP.

• Nommez le numéro, sélectionnez un département, entrez vos identifiants de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe d’appel. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et effectués à partir de ce numéro. Lorsque vous souhaitez terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Peoplefone ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Obtenez plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous recherchez plus d’informations sur l’établissement et l’exploitation d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’[académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels](/academy/#call-center-software ‘Explorez l’académie LiveAgent, votre ressource ultime pour maîtriser le service client. Découvrez des conseils, des citations motivantes, les meilleures pratiques et les compétences essentielles pour améliorer les expériences client, la fidélité et la satisfaction. Libérez le potentiel de votre équipe avec des informations d’experts dès aujourd’hui !’) et d’autres sujets du monde du support client.

Curieux de savoir ce que d’autre LiveAgent peut faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour voir la visite complète de notre logiciel de support client.