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Qu’est-ce que PipeDrive ?
PipeDrive est un CRM (logiciel de gestion de la relation client) facile à utiliser qui vous permet de gérer les prospects et les affaires, et vous permet également de suivre les communications et d’automatiser le flux de travail.
En outre, PipeDrive vous donne un aperçu des performances de vos vendeurs et vous permet de générer des rapports basés sur les données du pipeline.
Comment pouvez-vous l’utiliser ?
L’utilisation de PipeDrive est importante pour les équipes de vente car elle leur permet de gérer et suivre l’évolution de leurs affaires et de leurs pistes grâce à un tableau de bord intuitif.
De plus, les utilisateurs de PipeDrive peuvent également stocker dans leurs pipelines des informations importantes sur les prospects, telles que les coordonnées, les accords de niveau de service et la valeur des transactions.
Les utilisateurs peuvent également utiliser une fonction qui synchronise toutes les communications avec le logiciel, ce qui permet aux chefs d’équipe de garder un œil sur toutes les activités et la progression.
Les avantages de connecter PipeDrive à LiveAgent
Lorsque vous activez votre plugin PipeDrive dans LiveAgent, vous pourrez enregistrer de nouvelles offres et avoir un accès instantané aux informations sur les offres existantes concernant le client que vous assistez dans votre tableau de bord LiveAgent.
Lorsque LiveAgent se connecte avec votre compte PipeDrive, il effectuera des vérifications d’arrière plan sur les transactions PipeDrive, leurs statuts et leurs valeurs. Toutes ces informations seront affichées dans le widget PipeDrive qui d’affiche dans vos tableau d’information des tickets. En utilisant ce plugin, vous pouvez voir et enregistrer les transactions de PipeDrive directement dans votre compte LiveAgent pendant que vous communiquez avec vos clients.
Cas d’utilisation et meilleur pratique
Une fois que vous avez cliquez sur l’icon PipeDrive dans votre le tableau des détails des tickets, vous pourrez :
- Enregistrer de nouvelles transactions PipeDrive dans LiveAgent
- Voir toute les transactions enregistrées relatives aux clients que vous assistez
En substance, l’intégration de PipeDrive dans LiveAgent vous économise du temps et vous rend plus efficace. En ayant cette information aux bouts de vos doigts directement dans LiveAgent, vous pouvez facilement déterminer lorsque c’est le bon moment pour proposer des ventes additionnelles à un client ou offrir une remise.
Comment intégrer PipeDrive à LiveAgent ?
L’activation d’une intégration native est simple. Ouvrez votre tableau de bord et allez dans Configuration > ; System > ; Plugins et trouvez PipeDrive Integration v2. Cliquez sur l’interrupteur d’activation et LiveAgent se rechargera après cela.
Trouvez maintenant le PipeDrive Integration v2 actif et cliquez sur l’icône d’information à côté du commutateur. Cliquez sur le logo PipeDrive. Une invite d’installation va s’ouvrir, cliquez sur Autoriser et installer.
Voilà, l’intégration est active et vous pouvez la voir dans le panneau d’information de votre ticket. Ouvrez-le et trouvez l’intégration active dans le panneau de droite.
Vous pouvez visualiser, ajouter ou modifier des transactions à partir de votre tableau de bord.
Comment intégrer PipeDrive à LiveAgent via Zapier ?
Vous pouvez également essayer une intégration via le service Zapier. Zapier connecte deux apps pour créer différents types d’intégrations qui peuvent vous aider à améliorer votre flux de travail. Au cas où vous n’auriez pas de compte, créez-en un à ce lien. Ensuite, rendez-vous sur la page LiveAgent + PipeDrive integrations.
Faites défiler la page jusqu’à la section Connecter LiveAgent + PipeDrive. Vous pouvez combiner plusieurs choix ici, alors réfléchissez à ce que vous voulez que votre intégration fasse. Un déclencheur sur une application activera une action dans la deuxième application, créant ainsi une intégration.
Nous allons vous montrer un exemple avec les options New Deal de PipeDrive et Create Conversation de LiveAgent. Votre configuration peut différer de ce guide, mais elle reste généralement la même, à l’exception de quelques champs détaillés, quelles que soient les options choisies. Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le bouton bleu “Continuer”.
La première partie de la configuration est facile. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PipeDrive, de confirmer le déclencheur sélectionné et de le tester.
Connectez-vous et confirmez l’action. La configuration de notre intégration nous oblige à renseigner les adresses mail du destinataire et de l’expéditeur, l’objet du mail et le corps du message, entre autres champs. Il y a également des champs non obligatoires, mais vous pouvez choisir de les remplir pour spécifier le message. Continuez et testez l’intégration lorsque vous avez terminé.
C’est tout, le processus est terminé et votre intégration sera active lorsque vous allumerez le Zap. Vérifiez votre LiveAgent pour les nouveaux messages de PipeDrive.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que PipeDrive ?
PipeDrive est un système de gestion des relations avec la clientèle. L'ensemble du concept a été développé du point de vue du vendeur. Il vous fournit des données sur vos prospects, vos performances, etc.
Quels sont les avantages de l'utilisation de PipeDrive avec LiveAgent ?
Les avantages sont les suivants : efficacité du flux de travail, amélioration de l'expérience client (CX), meilleures relations avec les clients, avantage concurrentiel, gain de temps (pas besoin de passer d'une interface à l'autre).
Logiciel de gestion des services
Le texte présente LiveAgent, une plateforme de service client proposant des logiciels de téléphonie, de centre d'appels et de gestion de réclamations. Elle inclut également des fonctionnalités telles qu'un portail clients, un forum communautaire et un chat en direct. LiveAgent offre également un programme d'affiliation et des ressources telles qu'un blog, un glossaire et une académie de connaissances. La politique de sécurité et de confidentialité est également mentionnée, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs d'accepter ou de refuser l'utilisation des cookies.
Mapping du parcours utlisateur
Le service client est crucial pour fidéliser les clients en ligne. Les modèles de connaissances doivent être courts et utiles pour répondre rapidement aux questions des clients. LiveAgent propose des outils de service client, tels que la téléphonie VoIP et les mails. Quality Unit LLC offre des solutions pour le service client et le parcours client dans son académie de service client. Les équipes de support client nécessitent une formation adéquate pour améliorer l'expérience client. LiveAgent propose également un glossaire et des modèles pour aider ses clients.
LiveAgent est un logiciel d'assistance offrant une période d'essai gratuite de 14 jours, des modèles d'incidents pour le centre d'assistance et des options de démonstration, de tarification et d'intégration pour les clients intéressés. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines, et investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices. LiveAgent propose également différents modèles de réponse d'agent pour répondre rapidement aux tickets de support client et dispose d'un programme d'affiliation, de partenaires dans le domaine de la téléphonie VoIP, d'une assistance de migration de données et d'un portail de support pour les clients. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à la newsletter pour recevoir les dernières mises à jour et remises.
Le texte parle de LiveAgent, un logiciel de service client qui offre des modèles gratuits pour le service d'assistance ainsi que des démos, des tarifs, des fonctions et des intégrations alternatives. Il explique l'importance des systèmes de tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise. Le texte mentionne également la responsabilité de la gestion des tickets et les avantages des champs de ticket personnalisés pour stocker des informations sur les clients et leurs demandes. LiveAgent dispose également d'une académie de connaissances, d'un blog, de modèles et d'un calculateur de coûts. Le texte se termine en annonçant la construction en cours du panneau de contrôle LiveAgent.
