Sendmail

Intégration Sendmail

Sendmail est un service de routage de courrier électronique à usage général pour les réseaux informatiques. C’est un projet de logiciel libre et open-source qui a acquis une réputation à la fois en tant que logiciel libre et propriétaire. Il supporte un grand nombre de méthodes de transfert et de livraison de courrier, y compris le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Les e-mails sécurisés comme Sendmail peuvent vous aider à éviter les virus de courrier courants, les e-mails indésirables ou les e-mails ennuyeux des spammeurs ou des arnaqueurs. C’est particulièrement important pour les centres d’assistance occupés qui ne peuvent pas se permettre de perdre du temps sur les communications non sollicitées.

Comment pouvez-vous utiliser Sendmail ?

Sendmail peut être utilisé comme un e-mail de support client dédié pour les personnes qui ont besoin d’utiliser un serveur de courrier interne. Cela permet aux utilisateurs d’avoir une plus grande flexibilité en matière de configuration des e-mails et offre également une sécurité plus élevée pour la communication par e-mail.

Sendmail peut également être facilement intégré au centre d’assistance LiveAgent en tant que votre e-mail de support client dédié. La gestion du support client via un client de messagerie peut faire des merveilles pour les petites entreprises, mais le processus peut devenir chaotique lorsqu’il s’agit de gérer un grand nombre de clients. La connexion de Sendmail avec LiveAgent permet à votre centre d’assistance de profiter de nombreuses fonctionnalités utiles et peut vous aider à améliorer votre flux de travail.

Le système de ticketing LiveAgent supporte de nombreuses fonctionnalités, telles que la boîte de réception universelle qui rassemble toutes les communications provenant de vos e-mails, du chat en direct, du centre d’appels, du portail client ou des réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Viber. Configurez des règles, des filtres ou ajoutez des étiquettes pour organiser votre travail, ou divisez les agents en départements responsables de différents types de problèmes.

Vous pouvez également configurer les heures d’ouverture, préparer des réponses prédéfinies aux questions courantes et les utiliser comme réponses rapides, ou profiter des fonctionnalités de gamification pour encourager vos agents à devenir les meilleurs. Il y a beaucoup d’autres fonctionnalités qui peuvent être utilisées avec LiveAgent, consultez-les sur notre page de fonctionnalités.

Quels sont les avantages de l’intégration Sendmail ?

• Open source – Développement de logiciels libre et transparent
• Outils de surveillance – Suivez et surveillez les performances de votre système de courrier
• Administration à distance – Gérez votre serveur de courrier de n’importe où

Comment intégrer Sendmail avec LiveAgent ?

Tout ce que vous devez faire pour terminer le processus d’intégration est de connecter votre Sendmail avec le système de ticketing LiveAgent. L’ensemble du processus ne prend que quelques minutes. Suivez le guide ci-dessous pour voir comment le faire.

Étape 1 : Configurer Sendmail

Besoin de configurer Sendmail en premier ? Allez sur leur site Web et configurez-le . Le site fournit un lien de téléchargement FTP ainsi que plus d’informations sur les fonctionnalités et la sécurité de Sendmail. Vous devrez configurer IMAP/POP3 pour continuer. Une fois que vous avez terminé, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Configurer LiveAgent

Maintenant, ouvrez votre compte LiveAgent et allez à Configuration > E-mail > Comptes de courrier et cliquez sur le bouton Créer pour ajouter votre compte de courrier Sendmail. Cliquez sur Autre dans la section suivante et sélectionnez IMAP/POP3 dans la section suivante.

Étape 3 : Entrez vos détails Sendmail

L’étape suivante consiste à entrer vos détails – e-mail, nom d’utilisateur, mot de passe, et sélectionner le type, le serveur et le port de récupération. De plus, vous devez sélectionner une méthode d’authentification et sélectionner le département qui gérera les tickets provenant de cette adresse e-mail. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer en bas.

C’est tout ce qu’il y a à faire, votre Sendmail est intégré au système de ticketing LiveAgent. Revenez à ce guide si vous avez besoin d’ajouter d’autres comptes de courrier. Maintenant que votre e-mail est configuré et prêt, n’hésitez pas à parcourir les pages de LiveAgent. Il y a l’Académie, où vous pouvez en apprendre beaucoup sur le support client, ou la page des fonctionnalités où vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités de notre produit.