Simplesat

Qu’est-ce que Simplesat ?

Simplesat est un logiciel de gestion des commentaires clients. Les entreprises l’utilisent pour collecter et analyser les commentaires des clients. Simplesat vous permet de créer et de personnaliser des enquêtes NPS et CSAT dans les systèmes existants que vous utilisez déjà.

Comment pouvez-vous utiliser Simplesat ?

Les enquêtes efficaces doivent être créées à des fins spécifiques. Les solutions d’enquête universelles sont beaucoup moins efficaces. Simplesat peut être utilisé pour créer des enquêtes NPS et CSAT personnalisées afin d’obtenir des commentaires clients pertinents.

Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer votre entreprise, vos produits et services, et surtout votre service client. Pour tirer le meilleur parti de Simplesat, vous pouvez l’utiliser pour intégrer vos enquêtes NPS et CSAT dans les tickets LiveAgent.

L’utilité des données de rétroaction peut vous bénéficier de plusieurs façons. Vous pouvez utiliser les données recueillies pour améliorer votre help desk, apprendre ce que vos clients aiment ou n’aiment pas, quels canaux de communication ils préfèrent, ou plus encore.

Quels sont les avantages de l’utilisation de Simplesat ?

• Enquêtes NPS et CSAT personnalisées et efficaces
• Implémentation facile avec les tickets LiveAgent
• Personnalisation et marque des enquêtes
• Notifications d’enquête personnalisées

Comment intégrer Simplesat avec LiveAgent ?

C’est simple. Une fois que vous commencez à utiliser Simplesat, vous pouvez créer une enquête personnalisée pour vos contacts LiveAgent. Ensuite, vous devez simplement l’intégrer dans vos modèles de tickets et l’envoyer à votre liste de contacts. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre comment le faire.

Étape 1 : Créer une nouvelle enquête

Allez sur la page Web de Simplesat et commencez votre essai gratuit. Une fois que vous avez votre compte, créez une nouvelle enquête dans le tableau de bord. Vous pouvez choisir entre des enquêtes NPS ou CSAT pour mesurer la satisfaction client ou la fidélité client.

Étape 2 : Personnalisez votre enquête

Simplesat vous permet de personnaliser tout, comme la question introductive, les ensembles d’icônes et les choix de réponses. Vous pouvez également choisir une question de suivi et décider si la question doit être obligatoire. Lorsque vous avez terminé, passez à l’onglet Configurer.

Étape 3 : Configurer les paramètres de l’enquête

Ici, vous pouvez choisir la langue de l’enquête, la nommer ou choisir une marque personnalisée selon votre entreprise. Vous pouvez également ajouter des boutons d’appel à l’action et ajouter un lien vers votre help desk LiveAgent pour recueillir les commentaires. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l’onglet Publier.

Étape 4 : Générer le code d’intégration

Sélectionnez Intégrer avec un autre outil > Intégration générique. Il y a également plusieurs options concernant les types d’icônes de notation et l’ordre d’affichage. Vous pouvez également choisir la taille de l’icône. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Générer le code d’intégration.

Étape 5 : Copier le code de l’enquête

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Cliquez sur l’onglet HTML et Copier l’enquête. Ensuite, passez à votre compte LiveAgent et allez à Configuration > Email > Modèles client et sélectionnez Ticket résolu dans la liste. Vous pouvez également choisir une autre option.

Étape 6 : Coller l’enquête dans le modèle d’email

Lorsque vous choisissez une option, vous pouvez modifier le contenu des modèles d’email pour vos clients. Donc, écrivez un texte sur la collecte de commentaires, puis cliquez sur Source. Collez l’enquête dans le champ selon votre préférence. Cliquez sur Enregistrer et vous avez terminé. Vous pouvez également tester le modèle et l’envoyer à votre boîte de réception pour voir à quoi il ressemble.

Votre intégration avec Simplesat est terminée et vous pouvez commencer à recueillir des commentaires de vos clients.