Twitter (X)

Intégration Twitter (X)

Twitter (maintenant connu sous le nom de X) est un site de microblogage et de réseau social utilisé par des millions de personnes dans le monde. Les utilisateurs interagissent via de courts messages appelés tweets (messages), où ils peuvent partager du texte et divers médias pour interagir avec leurs abonnés. C’est une excellente plateforme pour diffuser rapidement des informations, rester au courant des événements actuels, atteindre de nouveaux publics, recueillir des commentaires, contribuer à des discussions et vous exprimer.

Twitter (X) est également utilisé par les entreprises pour promouvoir leurs produits, interagir avec les clients ou leur fournir un support. Cela peut augmenter la [satisfaction client](/customer-satisfaction-software/ ‘Boost customer satisfaction in 2025 with LiveAgent! Deliver personalized, 24/7 support on every channel. Free trial, no credit card needed.") et vos agents peuvent fournir de l’aide en temps réel, au lieu de simplement traiter les e-mails ou les appels téléphoniques.

L’intégration de LiveAgent avec Twitter (X) permet aux entreprises de surveiller les mentions de marque et les mots-clés, de répondre aux demandes des clients et de suivre les mentions publiques avec facilité. Après l’intégration de Twitter (X), la boîte de réception de votre équipe surveillera les messages et les tweets (messages) de votre compte.

Pourquoi le support client sur Twitter (X) est-il important ?

Twitter (X) compte plus de 187 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde. Beaucoup de ces utilisateurs utilisent Twitter (X) pour partager leurs opinions sur les produits et les entreprises, poser des questions et fournir des commentaires en partageant à la fois des expériences positives et négatives.

Parce que Twitter (X) est considéré comme un canal ’ toujours actif ‘, les clients s’attendent à être reconnus sur la plateforme lorsqu’ils tentent de contacter une entreprise. Souvent, les entreprises qui ne répondent pas rapidement ou d’une manière satisfaisante pour le client font face à un contrecoup public.

En raison de la nature de Twitter (X), ces expériences négatives peuvent se propager comme un feu de paille, avec des milliers de personnes qui se joignent au mouvement. En tant que tel, il est extrêmement important d’être actif sur Twitter (X) en plus d’être bien versé dans le [support client proactif](/blog/proactive-customer-service/ ‘Discover proactive customer service tips to boost satisfaction, prevent issues, and build loyalty. Learn strategies, benefits, and real examples!").

Comment ça marche ?

Pour vous assurer que vous êtes notifié de chaque tweet (message) qui vous arrive, vous devrez utiliser un logiciel avancé de service client sur les réseaux sociaux comme LiveAgent.

En utilisant notre intégration Twitter (X), vous pouvez surveiller votre marque et répondre aux tweets (messages) et commentaires qui nécessitent une action en temps opportun. Le système vous notifiera et convertira chaque tweet (message) contenant vos mots-clés suivis, commentaires et mentions en un ticket.

Que pouvez-vous faire avec l’intégration Twitter (X) ?

• Suivre les mentions de marque et les mots-clés – Configurez des termes de recherche simples et surveillez et archivez tous les tweets contenant ces termes dans votre base de données. Surveillez toutes vos mentions de marque en temps réel. Effectuez une surveillance en temps réel des réseaux sociaux de votre marque.
• Connecter plusieurs comptes Twitter (X)
• Répondre aux tweets (messages), commentaires et mentions à partir d’un seul endroit
• Catégoriser et rechercher facilement votre communication Twitter (X) et les commentaires des clients
• Capturer automatiquement les mentions publiques en tant que tickets

À quoi ça ressemble/comment ça fonctionne en pratique ?

Comment intégrer Twitter (X) avec LiveAgent

LiveAgent offre une intégration native avec Twitter (X), disponible dans le plan d’abonnement Large. Cependant, si vous êtes sur le plan Small ou Medium, vous pouvez toujours ajouter cette fonctionnalité à votre arsenal de support client moyennant des frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur l’intégration de LiveAgent et Twitter (X), suivez simplement les étapes ci-dessous.

Remarque : Pour intégrer votre compte LiveAgent avec Twitter (X), vous devez d’abord avoir un compte développeur Twitter (X) pour accéder à l’API Twitter v2 et créer une application Twitter (X).

1. Connectez-vous à votre compte Twitter (X) et visitez developers.twitter.com → allez au Developer Portal dans le menu.

2. Si vous n’avez pas de compte développeur, vous devez en créer un.

3. Après vous être inscrit ou connecté, vous verrez toutes vos applications Twitter sur la page Dashboard. Choisissez ’ + Create Project ’ ou naviguez depuis le menu vers Projects & Apps → Overview pour créer un nouveau projet.

4. Procédez à travers le processus de création de projet et d’application et sur le dernier écran ’ Here are your keys and tokens ‘, copiez et enregistrez la clé API et le secret de clé API. Cela sera nécessaire pour l’intégration ultérieurement → après cela, cliquez sur le bouton ’ App settings ‘.

5. Dans les paramètres de l’application, cliquez sur ’ Set up ’ sous la section User authentication settings.

6. Sur la page des paramètres User authentication, remplissez tous les champs obligatoires :

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL de votre compte LiveAgent
• Website URL – URL du site web de votre entreprise

7. Enregistrez le formulaire de configuration → les identifiants Client ID et Client Secret s’afficheront → cliquez sur ’ Done ‘.

8. Maintenant que vous avez configuré votre application Twitter (X), vous pouvez la lier à votre compte LiveAgent. Dans votre compte LiveAgent, allez à Configuration → Twitter → Application setup.

9. Collez la valeur de la clé API dans le champ Consumer key, et la valeur du secret de clé API dans le Consumer secret → et cliquez sur Save. Votre application Twitter est maintenant intégrée à votre compte LiveAgent. L’étape suivante consiste à connecter votre compte Twitter (X) à votre compte LiveAgent.

Maintenant, voyons comment connecter votre compte Twitter (X) à votre compte LiveAgent :

1. Allez à votre compte LiveAgent → ouvrez Configuration → cliquez sur Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter doit d’abord être activé. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton orange dans la section. LiveAgent redémarrera après cela.

2. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira → connectez-vous à votre compte Twitter (X) en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe → cliquez sur ’ Authorize app ’ pour donner à LiveAgent la permission de gérer vos données et fournir l’accès → la fenêtre se fermera automatiquement après cela.

3. Votre compte Twitter (X) a été connecté, et vous devriez le voir disponible dans la section.

4. Pour commencer à récupérer les tweets (messages) et commentaires et y répondre, cliquez sur le ’ bouton Modifier ’ (icône crayon) → activez l’option ’ If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets ‘.

5. De plus, vous pouvez définir des paramètres spécifiques pour les tweets (messages) supplémentaires que vous souhaitez suivre. Cliquez sur ’ Add new query ’ et personnalisez les tweets (messages) que vous souhaitez transformer en tickets.

6. Et c’est fait ! Allez vérifier votre boîte de réception de tickets. Vous devriez maintenant être en mesure de voir vos tweets (messages) et réponses de vos abonnés.

Pourquoi cette intégration est-elle si précieuse ?

Amélioration de la satisfaction client et de la fidélité à la marque

Avec notre intégration en place, vous n’aurez plus à surveiller vos comptes Twitter (X) et vos appareils mobiles comme un faucon. Vous pourrez rejoindre les conversations en cours avec facilité.

Participer aux discussions que vos clients ont à votre sujet ou à celui de vos concurrents montrera que vous vous souciez et écoutez ce qu’ils ont à dire.

De plus, avec tous les tickets Twitter (X) passés stockés dans vos archives, vous pouvez facilement impressionner vos clients avec votre connaissance de leurs demandes passées, détails d’achat, et plus encore. Cela peut vous aider à augmenter leur fidélité envers votre marque et à augmenter la valeur à vie du client et la satisfaction client.

Résolution plus rapide des problèmes

Offrir un excellent produit à un excellent prix ne suffit plus. Les clients s’attendent à un support personnalisé et à des réponses rapides à leurs questions/problèmes. Si vos clients vous contactent sur Twitter (X) mais ne reçoivent pas de réponse dans l’heure, ils sont plus susceptibles de se désabonner et de partager leurs expériences négatives en ligne.

Vous pouvez donner à vos clients ce qu’ils recherchent avec [LiveAgent](/login/ ‘Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Notre logiciel de [centre d’aide](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) vous notifiera chaque fois que vous recevez un nouveau ticket Twitter (X), ce qui rend extrêmement facile de répondre à toutes les questions des clients et de vous assurer qu’aucun message ne reste sans réponse.

Meilleure efficacité du flux de travail

L’utilisation de LiveAgent pour répondre aux questions des clients peut également augmenter l’efficacité de vos [agents](/features/agents/ ‘Boost customer support with LiveAgent! Easily add unlimited agents, manage tickets, and start a 30-day free trial today—no credit card needed!"). Voici comment :

• Vos agents n’auront pas à surveiller constamment plusieurs comptes et appareils
• Vos agents ne seront pas distraits par leurs flux Twitter (X)
• Vos agents ne seront pas distraits par un nombre toujours croissant de notifications
• Vos agents pourront gérer plusieurs comptes professionnels à la fois

Présence de marque plus forte

Quand les gens font défiler votre Twitter (X), il y a de fortes chances qu’ils recherchent également votre marque ainsi que vos produits/services. Pourquoi ne pas les conquérir en montrant que vous répondez à toutes les questions des clients en temps opportun et avec un peu de style ?

Meilleure sécurité, moins de violations de données

LiveAgent rend également l’ensemble du processus plus sécurisé en stockant tous les tickets Twitter (X) dans une boîte de réception universelle partagée accessible par les agents d’assistance autorisés. Cela signifie que vous n’avez plus à vous soucier de :

• Partager vos informations de connexion avec plusieurs employés
• Rester connecté sur des appareils publics
• Perdre des appareils connectés à votre compte Twitter (X)

Découvrez notre article récent présentant l’annonce passionnante de l’[intégration Twitter](/blog/news/twitter-integration-announcement/ ‘Discover cost-effective Twitter integration with LiveAgent! Insert your own Twitter API to maintain connections and enhance customer support without high expenses. Start your free trial today!") et comment cette nouvelle solution assure une utilisation transparente, vous permettant de continuer à utiliser l’intégration Twitter avec succès pour le support client !

Avantage concurrentiel

Bien que le support Twitter (X) devienne de plus en plus populaire, il y a encore de nombreuses entreprises qui ne le proposent pas. Gagnez un avantage concurrentiel dès aujourd’hui, en connectant simplement votre compte Twitter (X) avec LiveAgent.

Prêt à essayer notre intégration Twitter (X) ?

Laissez-nous nous charger du travail difficile pour que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture d’un support fluide et fiable pour tous vos clients. [Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui](/trial/ ‘Start your 30-day free trial with LiveAgent today! Discover the ultimate customer support solution—no credit card required."). Aucune carte de crédit requise.