Intégrez WhatsApp avec LiveAgent pour un service client efficace, améliorant le temps de réponse et gagnant un avantage concurrentiel. Gérez facilement les messages WhatsApp via le système de ticketing. Commencez un essai gratuit de 30 jours pour améliorer votre support client.
WhatsApp est l’une des plateformes de messagerie les plus populaires disponibles sur le marché. Elle permet aux utilisateurs de passer des appels, d’envoyer des messages et de partager des fichiers grâce à l’accès au réseau Internet mobile. L’application est gratuite pour iOS, Android, Windows, Mac OS, et est également disponible en tant qu’application web accessible via les navigateurs. Elle a trouvé sa place à la fois en tant qu’application grand public et en tant qu’application professionnelle.
Notre intégration WhatsApp vous permet d’intégrer votre compte WhatsApp dans le [système de ticketing LiveAgent](/ticketing-software/ ‘Explore a selection of ticketing software that are most used on the market. Choose the ideal ticketing tool and raise your customer service to the moon.") et de l’utiliser comme l’un de vos canaux de communication client. Répondre aux messages des clients sur WhatsApp est un moyen rapide et efficace de gérer les demandes des clients et de fournir un service client pratique pour chaque client. Cette intégration est disponible pour les utilisateurs avec Twilio VoIP et 360dialog.
LiveAgent se connecte à vos comptes WhatsApp et les intègre dans le [système help desk](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’). Ensuite, il rassemble toutes les conversations WhatsApp disponibles et les transforme en tickets help desk, auxquels vous pouvez facilement accéder à partir de votre [boîte de réception universelle](/features/universal-inbox/ “Discover the power of LiveAgent’s Universal Inbox, a unified dashboard that streamlines all communication channels—emails, calls, social media, and more—into one centralized location. Enhance your team’s efficiency with features like automatic ticket routing, real-time chat previews, and built-in CRM. Elevate your customer service and satisfaction with a free 30-day trial today.’). Cette fonctionnalité est excellente car vous pouvez l’utiliser avec beaucoup de nos autres fonctionnalités essentielles et [avancées](/features/ ‘Explore LiveAgent’s powerful multi-channel help desk features—ticketing, live chat, call center, and more. Boost support efficiency today!’). Grâce à cela, vous pouvez améliorer vos flux de travail, fournir des réponses plus rapides, organiser vos messages clients et résoudre les demandes beaucoup plus rapidement.
Au lieu d’utiliser votre téléphone professionnel ou l’application web WhatsApp pour gérer les demandes des clients, vous pouvez simplement intégrer votre WhatsApp avec LiveAgent et le transformer en une solution commerciale efficace. Vous pouvez répondre à n’importe quelle conversation client directement à partir de votre [système de ticketing](/features/ticketing-system/ ‘Explore LiveAgent’s ticketing system! Streamline customer service with powerful features like automation, integrations & multi-channel support.’), et fournir une excellente expérience client tout comme avec n’importe quel autre canal.
L’intégration de votre numéro Twilio du compte WhatsApp avec le système de ticketing LiveAgent via notre plateforme de service client sur les réseaux sociaux offre une expérience de communication fluide et efficace. En conséquence, chaque message WhatsApp entrant sera organisé de manière transparente en tickets faciles à gérer dans votre boîte de réception. En utilisant cette intégration, vous pouvez centraliser efficacement votre communication et conserver tous les messages clients au même endroit, en bénéficiant de la commodité de notre flux de tickets hybride.
L’intégration WhatsApp fonctionne bien avec d’autres fonctionnalités de ticketing telles que les étiquettes, les notes ou les tickets divisés. Vous pouvez même utiliser une règle d’automatisation pour automatiser votre flux de travail et utiliser des messages prédéfinis pour envoyer un message modèle. WhatsApp limite son intégration commerciale aux messages uniquement, sans fonctionnalité d’appel. Toutes les réponses aux messages doivent être faites dans les 24 heures. Après 24 heures, vous ne pouvez répondre aux messages WhatsApp qu’avec des modèles pré-approuvés.
Améliorons votre support client ensemble. Commencez avec LiveAgent dès aujourd’hui avec notre [essai gratuit de 30 jours](/trial/ ‘Start your 30-day free trial with LiveAgent today! Discover the ultimate customer support solution—no credit card required.”), et voyez comme il est facile de gérer votre communication client WhatsApp avec notre système.
WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires utilisées par des millions d'utilisateurs dans le monde. Elle est souvent utilisée pour la communication personnelle, mais elle s'est également intégrée dans les environnements professionnels pour gérer les opérations commerciales. WhatsApp devient également populaire en tant que canal de service client.
WhatsApp peut être facilement intégré avec LiveAgent via les paramètres de configuration de votre help desk LiveAgent. Tout ce dont vous avez besoin est un compte LiveAgent et un numéro Twilio avec intégration WhatsApp. Fournissez simplement vos détails et connectez votre compte au système de ticketing.
Fournir des conseils et un service aux clients via WhatsApp est un moyen souvent sous-utilisé de fournir un support vraiment rapide. WhatsApp est disponible sur tous les softphones modernes, il est facile à utiliser et donc facile à utiliser par les clients du monde entier. Il encourage une communication plus rapide, ce qui peut être utile pour résoudre des problèmes moins élaborés et fournir un service client très rapide.
L'un des principaux avantages est l'avantage concurrentiel, car toutes les entreprises n'utilisent pas WhatsApp comme canal de service client, malgré sa popularité croissante. Les autres avantages sont l'augmentation de la satisfaction des clients grâce à la messagerie rapide et à la facilité d'utilisation. Les avantages pour les agents résident dans notre système de ticketing, qui leur permet d'utiliser d'autres fonctionnalités de ticketing, de permettre un flux de tickets hybride et de fournir des réponses beaucoup plus rapidement.
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