Yootel

Qu’est-ce que Yootel ?

Yootel, votre opérateur VoIP de référence, a été fondé en 2012 et dédie ses services aux professionnels. Les utilisateurs restent en contact constant avec leurs collaborateurs et bénéficient d’avantages précieux tels qu’un accompagnement complet, une excellente qualité de connexion et des équipements à la pointe de la technologie.

Notre téléphonie d’entreprise, fixe ou mobile, s’interface facilement avec vos applications métier. Elle est à la fois simple d’utilisation, adaptée à tous les usages au sein de votre organisation et utile à votre activité quotidienne.

Yootel vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités VoIP leaders sur le marché. On peut citer par exemple la téléphonie IP pour entreprises, Centrex, Trunk SIP, communication unifiée et une solution de gestion de centre de contact pour améliorer la relation client. De plus, Yootel propose des solutions marketing et des services à forte valeur ajoutée comme les numéros spéciaux, l’accueil vocal et le SVI.

Comment l’utiliser ?

Si vous cherchez un fournisseur VoIP à connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Yootel est un excellent choix. Le centre d’appels LiveAgent prendra en charge vos appels et tickets, tandis que Yootel fournira le reste. Les micros et haut-parleurs de votre ordinateur portable ou smartphone suffisent pour démarrer un centre d’appels de base. Vous pourrez ajouter du matériel si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.

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Quels sont les avantages d’un centre d’appels LiveAgent ?

Même si certains privilégient les expériences numériques, d’autres recherchent une connexion personnelle plus forte avec les marques qu’ils contactent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer la relation client, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients, d’offrir des services ou de gérer le support client.

Avec le déclin des centres d’appels traditionnels et l’émergence de logiciels comme LiveAgent, il est facile de fournir ce type d’expérience à vos clients sans exploser votre budget. Les centres d’appels sont désormais accessibles à toutes les entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres SVI (Serveur Vocal Interactif) personnalisés qui acheminent automatiquement vos clients vers les bons services et agents.

Le meilleur ? La fonctionnalité SVI de LiveAgent s’occupe de tout et assure une expérience sans tracas pour vos clients. Il leur suffit d’écouter le menu SVI et d’appuyer sur la touche appropriée (par exemple 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne.

Votre client s’est trompé de service ? La solution est simple : transférez l’appel vers un collègue pour lui faire gagner du temps.

Vous avez du mal à vous souvenir des échanges de vos clients ? Pas de souci, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les conserve dans le système. Pour rafraîchir votre mémoire, il suffit de retrouver le ticket et d’écouter l’enregistrement complet. Les enregistrements peuvent aussi être utilisés pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes pratiques lors des appels.

Vous souhaitez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page dédiée pour découvrir tout le potentiel du centre d’appels LiveAgent.

Comment intégrer Yootel VoIP à LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent en utilisant Yootel comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple :

• Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut de page.

• Sélectionnez Yootel dans la liste des fournisseurs VoIP.

• Nommez le numéro, choisissez un département, saisissez vos identifiants et sélectionnez votre préfixe de numérotation sortante. Vous pouvez aussi activer ou désactiver l’option d’enregistrement des appels entrants et sortants pour ce numéro. Pour terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

Le numéro est désormais intégré à LiveAgent et prêt à l’emploi. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Yootel ou des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Obtenez plus d’informations sur le logiciel Call Center LiveAgent

Vous souhaitez en savoir plus sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Consultez l’académie LiveAgent pour découvrir de nombreux sujets autour des centres d’appels et du support client.

Curieux de savoir ce que LiveAgent peut encore faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour une visite complète de notre logiciel de support client.