Zimbra

Intégration Zimbra

Zimbra est une solution de communication et de collaboration par email professionnel personnel. Le logiciel Zimbra se compose de composants client et serveur, et a un moment offert une application de bureau appelée Zimbra Desktop. En plus de la version open-source de Zimbra, il existe une version commerciale (“Network Edition) qui contient des ajouts propriétaires, tels qu’une interface de programmation d’application de messagerie propriétaire pour synchroniser les rendez-vous et les contacts avec Outlook.

Comment pouvez-vous utiliser Zimbra?

Solution intégrée de messagerie cloud, calendrier et collaboration, Zimbra est la norme d’entreprise dans les nuages publics et privés. Zimbra offre l’une des expériences de messagerie les plus innovantes disponibles aujourd’hui, connectant les utilisateurs finaux aux informations et activités stockées dans leurs nuages personnels via une interface basée sur un navigateur repensée.

Vous avez du mal à garder vos courriers électroniques clients Zimbra concentrés et résolus à temps? Il est temps d’intégrer avec LiveAgent et de gérer votre communication client avec le système de tickets . Un système de tickets sert principalement à des fins de service client. Il fournit aux représentants du service client une interface facile à utiliser pour répondre aux demandes. Les demandes des clients, peu importe d’où elles proviennent, deviennent des tickets une fois qu’elles sont reçues par un agent client. Vous pouvez accéder à ces tickets à partir d’une boîte de réception universelle .

Cela permettra à vos représentants du service client de fournir un service rapide et efficace.

Le système de tickets LiveAgent est également soutenu par des fonctionnalités d’efficacité et de productivité qui vous aident à trier, organiser et répondre plus rapidement à vos courriers électroniques clients. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que départements , étiquettes , filtres , ou détection de collision d’agents entre autres pour créer un flux de travail fluide. Notre boîte de réception universelle ne gère pas seulement les courriers électroniques, elle peut également s’occuper des chats en direct , portails clients , centres d’appels et vous aider à gérer les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram. Il comprend également Viber et WhatsApp. Chaque canal de communication est soutenu par ses propres fonctionnalités pour s’assurer que tout est fluide et fiable.

Avantages de l’utilisation de Zimbra

• L’une des meilleures solutions de messagerie disponibles
• Sauvegarde des courriers électroniques importants
• Courriers électroniques Zimbra dans un système de tickets organisé
• Fonctionnalités supplémentaires et capacités de communication améliorées

Comment intégrer Zimbra avec LiveAgent

Il n’est pas nécessaire d’activer des plugins ou d’utiliser des applications tierces pour terminer le processus. Tout ce que vous devez faire pour intégrer Zimbra avec LiveAgent est de fournir certaines données au système LiveAgent.

Étape 1: Configurez votre compte Zimbra

Si vous n’avez pas encore votre courrier électronique Zimbra, rendez-vous sur leur site Web et commencez votre essai gratuit ou achetez un plan payant. Remplissez un formulaire et obtenez votre nouveau compte de messagerie configuré. Si vous avez déjà un compte Zimbra, vous pouvez ignorer cette étape et continuer avec la suivante.

Étape 2: Accédez aux paramètres de messagerie LiveAgent

Maintenant, allez à votre compte LiveAgent et ouvrez Paramètres > Courrier électronique > Comptes de messagerie. Cliquez sur le bouton créer et sélectionnez Autre.

Étape 3: Choisissez la méthode d’intégration

Maintenant, vous pouvez choisir si vous souhaitez intégrer via Transfert ou IMAP/POP3. Nous vous montrerons les deux options d’intégration, en commençant par Transfert d’abord. Cliquez sur Transfert et continuez à l’étape suivante.

Étape 4a: Configuration du transfert

Une fois que vous sélectionnez Transfert, entrez votre adresse de messagerie et configurez l’enregistrement SPF pour votre domaine Zimbra. Si vous n’êtes pas sûr de comment le faire, consultez ce guide du site Web de Zimbra . Cela doit être fait pour s’assurer que vos courriers électroniques ne seront pas reconnus comme du spam par LiveAgent. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez un département responsable des courriers électroniques de ce compte Zimbra et cliquez sur Enregistrer.

Étape 4b: Configuration IMAP/POP3

Si vous souhaitez connecter votre courrier électronique Zimbra via IMAP/POP3, sélectionnez cette option. Fournissez votre adresse de messagerie, vos informations de connexion et votre mot de passe. Sélectionnez le type de récupération (IMAP ou POP3), fournissez les informations du serveur et les informations de port. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

C’est tout, votre courrier électronique Zimbra est connecté au système de tickets LiveAgent et vos courriers électroniques seront organisés pour vous aider à fournir un meilleur support client.