Top 20 logiciels de base de connaissances en 2025

Concevoir votre base unique, composée de matériels de formation et d’articles pertinents, reste la meilleure pratique parmi les entreprises prospères.

Les consommateurs modernes s’attendent à voir des articles pertinents qui peuvent les aider à accomplir des tâches basiques. Plus de 59 % des clients essaient de résoudre un problème eux-mêmes avant de demander l’aide d’un représentant du service.

À cet égard, ce guide vous montrera les meilleures solutions pour une base de connaissances centrée sur le client pour tous les utilisateurs.

Qu’est-ce qu’un logiciel de base de connaissances ?

Les solutions de base de connaissances aident les organisations commerciales à créer, gérer et distribuer du contenu interne et externe dans un format convivial, consultable et pratique. Les entreprises utilisent les solutions de gestion des connaissances comme des portails libre-service pour aider les clients et les employés à accéder aux connaissances précieuses de l’entreprise.

Une base de connaissances est une bibliothèque numérique d’articles de base de connaissances liés à l’entreprise pour distribuer des informations sur les politiques et les processus. Elle sert également couramment de base solide pour la formation des employés.

Plus de 59 % des clients essaient de résoudre un problème eux-mêmes avant de demander l’aide d’un représentant du service.

Tableau comparatif des 5 meilleurs logiciels de base de connaissances

Les 20 meilleurs fournisseurs de logiciels de base de connaissances

1. LiveAgent

LiveAgent figure parmi les noms les plus importants du secteur des logiciels d’assistance à la clientèle. L’entreprise fournit une solution logicielle de base de connaissances centrée sur l’utilisateur avec une interface intuitive, une intégration transparente et un large éventail d’options de personnalisation et d’intégration.

Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs bases de connaissances selon leurs besoins spécifiques sans formation ni ressources excessives. LiveAgent peut vous aider à gérer vos connaissances institutionnelles et rendre votre base de connaissances accessible à un nombre illimité d’utilisateurs.

Fonctionnalités clés :

• Base de connaissances
• Widgets de recherche
• Éditeur WYSIWYG
• Forum client
• Base de connaissances interne
• Base de connaissances multiple
• Retours et suggestions des clients
• Pièces jointes aux articles

Principaux avantages du logiciel LiveAgent : Grâce à son interface intuitive, sa facilité d’utilisation, son support 24/7 et ses diverses intégrations tierces, LiveAgent peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et formes. Le fournisseur offre une solution de base de connaissances flexible, évolutive et fiable avec diverses options de personnalisation et de personnalisation. Pour cette raison, LiveAgent est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles dans divers secteurs.

Principaux inconvénients du logiciel LiveAgent : Un léger inconvénient de LiveAgent est l’emplacement des équipes techniques et d’assistance de l’entreprise. Puisqu’elles sont en Europe, les clients en dehors de l’Europe peuvent devoir attendre un peu pour obtenir des commentaires, mais notez qu’ils recevront une réponse en temps opportun.

Recommandé pour : LiveAgent est une solution incontournable pour les entreprises de toutes tailles, des startups et petites entreprises aux entreprises et grandes corporations. LiveAgent peut aider les équipes des ventes, IT, RH, centre de contact, automobile ou tout autre secteur à favoriser l’engagement des utilisateurs.

Les plans tarifaires de LiveAgent incluent :

• Essai gratuit – Oui
• Petit – 15 € par agent par mois
• Moyen – 29 € par agent par mois
• Grand – 49 € par agent par mois
• Entreprise – 69 € par agent par mois

Avis de l’auteur : LiveAgent est en tête de notre liste car l’entreprise offre une solution de base de connaissances tout-en-un qui rationalise le processus de création, de configuration et de personnalisation de votre base de connaissances. Elle permet aux utilisateurs de créer et de déployer de manière transparente plusieurs bases de connaissances.

Plus important encore, leur structure tarifaire est basée sur l’abonnement, ce qui signifie que l’entreprise fournit des solutions flexibles, évolutives et personnalisables pour les entreprises de toutes tailles.

Avis client : ’ J’aime vraiment les fonctionnalités d’automatisation que LiveAgent offre. Pouvoir définir certaines ’ règles ’ et les appliquer à l’ensemble m’a aidé à réduire le nombre de tickets à résoudre, et l’ajout de messages prédéfinis et de réponses prédéfinies m’a aidé à résoudre de nombreux problèmes clients redondants. C’est aussi intuitif et très convivial, et j’aime vraiment utiliser LiveAgent. LiveAgent m’aide à résoudre les problèmes redondants qui surviennent dans l’expérience des clients, afin que je puisse me concentrer sur les problèmes plus urgents. ‘ – Nicole K., propriétaire de petite entreprise

2. HelpCrunch

HelpCrunch est une excellente solution de base de connaissances pour les utilisateurs cherchant à créer des portails libre-service centralisés. L’entreprise fournit des solutions pour centraliser les connaissances institutionnelles et regrouper tous les documents, fichiers et articles pertinents sous un même toit.

Fonctionnalités clés :

• Chatbot FAQ
• Base de connaissances multilingue
• Suggestions de recherche
• Moteur de recherche intelligent
• Portail libre-service 24/7
• Widget de chat en direct en temps réel
• Cas d’utilisation CSS/JavaScript personnalisés
• Personnalisation

Principaux avantages du logiciel HelpCrunch : HelpCrunch s’adresse aux entreprises de divers secteurs comme le fitness, l’alimentation et les boissons, et la science des données. Le logiciel de base de connaissances de l’entreprise est facilement personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques, en mettant l’accent sur l’amélioration du service client et la résolution des problèmes courants.

De plus, HelpCrunch fournit tout ce dont vous avez besoin pour améliorer vos processus de gestion interne des connaissances.

Principaux inconvénients du logiciel HelpCrunch : Bien que HelpCrunch excelle dans presque tous les domaines, il manque certaines options d’intégration et ressources de formation.

Recommandé pour : Les organisations commerciales qui entrent dans les catégories petites à grandes. Parmi les utilisateurs les plus populaires de HelpCrunch figurent des entreprises comme Statcounter, Hurma et Fitlap.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• De base – 15 € par utilisateur par mois
• Pro – 25 € par utilisateur par mois
• Illimité – 620 € par mois

Avis de l’auteur : HelpCrunch est le logiciel de base de connaissances parfait pour les entreprises de toutes tailles et secteurs, à la recherche d’outils collaboratifs conviviaux. Il rend le partage des connaissances aussi simple que possible et peut mettre votre base de connaissances en ligne sans effort.

De plus, HelpCrunch offre des fonctionnalités logicielles essentielles à des prix compétitifs et ajoute le support multilingue pour sucrer l’affaire.

3. Notion

Le système de gestion des connaissances de Notion est parfait pour les organisations commerciales disposant déjà de portails de base de connaissances établis. Notion fournit des systèmes de base de connaissances complets compatibles avec un large éventail de tâches procédurales, de solutions de gestion de projet et d’outils de gestion des connaissances.

Pour cette raison, Notion vous permet de centraliser de manière transparente vos connaissances d’entreprise existantes dans une plateforme unifiée.

Fonctionnalités clés :

• Fonctionnalité glisser-déposer
• Filtres de recherche intuitifs
• Liaison de pages
• Intégrations tierces
• Analyses puissantes
• Gestion de domaine
• Autorisations avancées basées sur les rôles
• Paramètres d’administration et de sécurité

Principaux avantages du logiciel Notion : Notion peut facilement répondre aux besoins des organisations commerciales de toutes tailles grâce à ses plans tarifaires flexibles, son évolutivité incroyable et sa suite impressionnante d’outils et de fonctionnalités. L’entreprise vous permet de prioriser et d’organiser automatiquement le contenu de la base de connaissances en fonction de la valeur client, de l’urgence et des cas d’utilisation.

De plus, Notion offre plus de 100 modèles personnalisables que votre équipe peut utiliser pour créer et catégoriser votre contenu d’assistance client selon vos besoins spécifiques.

Principaux inconvénients du logiciel Notion : Le logiciel de base de connaissances de Notion s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte. L’entreprise pourrait utiliser plus de tutoriels et de guides d’utilisation pour aider les clients à apprendre à utiliser sa plateforme de base de connaissances.

Recommandé pour : Puisque le système de gestion des connaissances de Notion peut facilement évoluer avec vos opérations, n’importe quelle entreprise peut l’utiliser, quelle que soit sa taille ou son secteur. Parmi les clients figurent des noms comme Headspace, Pixar et MatchGroup.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (7 jours)
• Plus – 8 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 15 € par utilisateur par mois
• Entreprise – contacter les ventes

Avis de l’auteur : Notion est si haut sur notre liste pour une bonne raison. L’entreprise fournit un système de gestion de base de connaissances tout-en-un qui aide les utilisateurs à regrouper toutes les connaissances organisationnelles sous un même toit.

Pour cette raison, Notion est un excellent choix pour les petites entreprises et les grandes corporations. De plus, nous aimons le fait que l’entreprise fournit un support multilingue fiable dans plusieurs communautés en ligne.

4. Document360

Document360 permet aux utilisateurs de créer des bases internes et externes et des portails libre-service pour les employés et les audiences cibles.

Outre les éléments essentiels de la base de connaissances, l’entreprise ajoute des fonctionnalités supplémentaires, notamment un gestionnaire de fichiers, des options de personnalisation supérieures, le contrôle de version et une boîte de recherche en temps réel.

Puisque leur logiciel KB a une interface intuitive et une navigation conviviale, vous pouvez vous attendre à une courbe d’apprentissage facile et une expérience utilisateur transparente.

Fonctionnalités clés :

• Forums communautaires
• Gestion sécurisée des fichiers
• Gestion de contenu
• Recherche de base de connaissances
• Portail libre-service
• SEO
• Retours des clients
• Analyses
• Éditeur Markdown
• Gestionnaire de catégories

Principaux avantages du logiciel Document360 : Le logiciel moderne de base de connaissances Document360 vous aide à rationaliser votre base de connaissances et votre gestion de contenu. Grâce aux fonctionnalités intuitives du logiciel, vous pouvez augmenter la productivité de vos employés avec des documents techniques, des tutoriels et des guides pratiques.

Chaque utilisateur doit d’abord se connecter pour afficher les documents et accéder aux informations. Outre l’amélioration de vos efforts de distribution des connaissances, Document360 garde également vos données sûres et sécurisées.

Principaux inconvénients du logiciel Document360 : Le logiciel Document360 est vraiment excellent, les seuls inconvénients étant des plans tarifaires coûteux et une configuration difficile. À part cela, nous n’avons aucune plainte.

Recommandé pour : Puisque Document360 fournit une solution logicielle de base de connaissances flexible et évolutive, elle peut facilement répondre aux besoins des petites entreprises, des organisations de taille moyenne et des grandes entreprises. Elle peut être bénéfique pour les organisations SaaS qui visent des niveaux élevés de centrage sur le client.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• Standard – 199 € par projet par mois
• Professionnel – 399 € par projet par mois
• Entreprise – 529 € par projet par mois
• Entreprise – 599 € par projet par mois

Avis de l’auteur : Nous avons choisi Document360 pour notre liste en raison de ses fantastiques fonctionnalités de base de connaissances, de son interface conviviale et intuitive, et de son support réactif. Bien qu’il soit un peu plus cher que d’autres solutions, Document360 offre des solutions KB entièrement évolutives pour les entreprises de toutes tailles. Si votre entreprise est encore en croissance, Document360 est une option idéale pour vous.

5. HelpJuice

HelpJuice est un fournisseur de logiciel de base de connaissances de haut niveau pour prendre le contrôle complet de tous les types de contenu pour les organisations commerciales en croissance. L’entreprise offre des solutions de base de connaissances évolutives qui évoluent de manière transparente avec vos opérations sans nécessiter d’investissements supplémentaires en infrastructure. Bien que HelpJuice offre de nombreuses fonctionnalités KB vitales, son moteur de recherche intuitif est l’un de ses points forts les plus importants.

Les utilisateurs peuvent compter sur ce moteur de recherche pour récupérer n’importe quel élément d’information en un clin d’œil. De plus, HelpJuice ajoute un éditeur WYSIWYG natif, une base de données d’articles complète, un gestionnaire de contenu, une interface de publication et bien plus encore.

Fonctionnalités clés :

• Rapports et analyses
• Options de personnalisation
• Éditeur WYSIWYG
• Moteur de recherche avancé
• Optimisation SEO
• Support multilingue
• Analyses
• Outil glisser-déposer
• Filtres de recherche

Principaux avantages du logiciel HelpJuice : Le logiciel de base de connaissances HelpJuice a une interface conviviale avec des capacités intégrées en temps réel et des fonctionnalités à distance. Que vous gériez des équipes internes ou à distance, vous pouvez compter sur HelpJuice pour partager les informations de manière fiable et cohérente à la demande.

Le logiciel HelpJuice optimise l’engagement des utilisateurs avec des capacités de recherche avancées, attirant les clients potentiels et facilitant les transactions transparentes via les intégrations de cartes de crédit. En fournissant une base de connaissances intuitive et efficace, les entreprises peuvent créer de la fidélité et augmenter les conversions auprès de leur audience.

HelpJuice rationalise également la collaboration et la communication pour permettre un travail d’équipe transparent, le suivi de l’historique, les demandes de révision, les commentaires, les affectations de tâches et bien plus encore.

Principaux inconvénients du logiciel HelpJuice : Lors de notre examen du logiciel HelpJuice, nous avons remarqué certains problèmes avec le stockage d’images et le partage de connaissances. Puisque le logiciel n’a pas de système de dossiers pour les images, le contenu visuel se perd facilement dans d’innombrables fils de conversation. Nous avons également remarqué des pop-ups constants qui apparaissent à chaque session de connexion au tableau de bord.

Recommandé pour : HelpJuice est une solution parfaite pour chaque entreprise cherchant à rationaliser les expériences de partage et de gestion des connaissances. De plus, l’entreprise offre des plans tarifaires évolutifs pour assurer une mise à l’échelle transparente à mesure que votre base de connaissances se développe. Ces qualités rendent HelpJuice idéale pour les petites entreprises, les organisations de taille moyenne et les grandes entreprises.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• Démarrage – 120 € par mois
• Montée en puissance – 200 € par mois
• Premium limité – 289 € par mois
• Premium illimité – 499 € par mois

Avis de l’auteur : Nous aimons que le logiciel HelpJuice vous permette d’ajouter instantanément du contenu à votre base de connaissances. L’entreprise offre des solutions pour l’amélioration cohérente du contenu, les analyses avancées et les rapports précis.

Cependant, la gamme d’options de personnalisation est une vraie victoire ici. HelpJuice offre tellement d’options de personnalisation pour permettre aux utilisateurs de créer des expériences de marque personnalisées selon les attentes des clients.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow a été l’un des noms les plus importants du secteur technologique. Cette puissance d’une entreprise est une excellente option pour les marques cherchant à créer des bases de connaissances privées.

Stack Overflow for Teams offre l’accès à une vaste communauté de développeurs, une interface exclusive et intuitive de questions et réponses avec un mécanisme de classement des réponses, et tout ce dont les utilisateurs ont besoin dans une solution de base de connaissances unique.

Votre équipe obtient tout ce qu’elle doit savoir dans un emplacement centralisé, des FAQ de codage et de la documentation technique aux informations RH.

Fonctionnalités clés :

• Créer des collections
• Notifications intelligentes
• Filtrer par balises
• Intégrations tierces
• Annonces de l’entreprise
• Q&A
• Guides d’intégration
• Catégorisation des articles
• Contrôle des autorisations
• Éditeur de contenu
• Gestion de la base de connaissances

Principaux avantages du logiciel Stack Overflow for Teams : Stack Overflow for Teams peut améliorer la collaboration d’équipe dans votre organisation en s’intégrant de manière transparente aux solutions de communication les plus populaires.

La marque offre un logiciel de base de connaissances avec des options de gestion de contenu et des fonctionnalités de gamification pour rendre son outil disponible aux entreprises de toutes tailles et formes.

Toutes les équipes IT et les entreprises de développement de logiciels peuvent bénéficier de l’utilisation du logiciel de base de connaissances Stack Overflow for Teams. Puisque l’outil peut améliorer la collaboration et la communication internes, il peut aider les entreprises de toutes tailles de divers secteurs. Parmi les clients les plus notables figurent BarkBox, Intercom et Philips.

Principaux inconvénients du logiciel Stack Overflow for Teams : Le logiciel Stack Overflow for Teams est livré avec des filtres de balisage pour rationaliser la recherche et faciliter la récupération des informations sans effort. Cependant, l’outil ne fonctionne pas très bien lorsque vous lancez une requête de recherche avec plusieurs balises. Bien que Stack Overflow soit une plateforme populaire pour les développeurs, elle peut être accablante et manque d’une boucle de rétroaction intégrée, nécessitant des outils séparés pour le suivi des problèmes et les tests, ce qui peut entraver l’intégration transparente avec d’autres flux de travail de développement.

Recommandé pour : Toutes les équipes IT et les entreprises de développement de logiciels peuvent bénéficier de l’utilisation du logiciel de base de connaissances Stack Overflow for Teams. Puisque l’outil peut améliorer la collaboration et la communication internes, il peut aider les entreprises de toutes tailles de divers secteurs. Parmi les clients les plus notables figurent BarkBox, Intercom et Philips.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui
• De base – 6,50 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 13,50 € par utilisateur par mois
• Entreprise – contacter les ventes

Avis de l’auteur : Nous croyons que Stack Overflow for Teams fait un excellent travail en partageant les connaissances dans tous les secteurs organisationnels. L’outil peut moderniser l’accès aux connaissances dans votre entreprise et tenir toutes vos équipes à jour avec les derniers événements et mises à jour d’informations.

7. Zendesk

Le logiciel de base de connaissances Zendesk est une solution complète pour les équipes à la recherche d’outils agiles conviviaux et facilement personnalisables.

Le logiciel Zendesk prend en charge plusieurs cas d’utilisation et permet à votre équipe de créer des pages FAQ centrées sur le client, des plateformes de connaissances d’assistance aux agents, des bases de données informatiques et des référentiels de connaissances internes.

De plus, Zendesk peut tenir votre contenu à jour et vous donner la puissance de l’intelligence artificielle pour vous aider à devancer les besoins et les attentes de vos clients.

Fonctionnalités clés :

• Indices de contenu activés par l’IA
• Planificateur de publication
• Organisateur d’équipe
• Blocs de contenu et balises
• Ajouter du contenu
• Personnalisation
• Rapports et analyses
• Forums communautaires
• Chatbots alimentés par l’IA
• Intégration ChatGPT
• SDK mobiles
• Widget de recherche Web
• Système de tickets

Principaux avantages du logiciel Zendesk : Zendesk est l’une des solutions d’assistance les plus importantes du marché. L’entreprise équipe les marques de divers secteurs avec des solutions d’assistance et de centre de contact pour aider les entreprises à organiser les données institutionnelles.

Avec Zendesk, les utilisateurs obtiennent tous les outils dont ils ont besoin pour organiser et gérer plusieurs bases de connaissances. Grâce aux chatbots IA et à l’intégration ChatGPT, les entreprises d’assistance à la clientèle et les centres de contact peuvent porter leurs opérations au niveau supérieur.

Principaux inconvénients du logiciel Zendesk : Outre l’offre de services coûteux, Zendesk est étonnamment inefficace pour fournir un support client, ce qui est assez étrange pour un logiciel de service client.

Recommandé pour : Les solutions d’assistance de Zendesk peuvent répondre aux besoins des petites entreprises, des entreprises de taille moyenne et des entreprises. Bien que leurs plans tarifaires puissent être un peu coûteux, leur structure tarifaire à plusieurs niveaux peut facilement s’adapter aux budgets de toutes tailles.

C’est pourquoi Zendesk attire des entreprises de divers secteurs, notamment Mailchimp, Uber et Siemens.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• Suite Team – 69 € par utilisateur par mois
• Suite Growth – 115 € par utilisateur par mois
• Suite Professional – 149 € par utilisateur par mois
• Suite Enterprise – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : Zendesk figure parmi les meilleures solutions de base de connaissances de notre liste. L’outil distribue rapidement les informations à la demande et assure que votre base de connaissances est accessible à tous les départements de votre organisation.

Zendesk est particulièrement utile aux agents d’assistance à la clientèle et aux clients car il leur offre des portails libre-service conviviaux et toujours disponibles pour les aider à trouver les données quand ils en ont besoin.

8. Help Scout

HelpScout est une force dominante dans le secteur des logiciels d’assistance. L’entreprise offre des solutions logicielles de base de connaissances intuitives, modernes et fiables pour permettre aux clients d’améliorer l’libre-service des clients.

Toutes les entreprises visant à fournir aux audiences cibles un meilleur support devraient envisager les solutions d’assistance de Help Scout. De plus, Help Scout fournit des solutions KB pour les utilisateurs internes et externes.

Fonctionnalités clés :

• Chiffrement SSL intégré
• Personnalisation
• Plusieurs bases de connaissances pour les cas d’utilisation internes et externes
• Personnalisation SEO
• FAQ
• Widget Beacon de style chat pour un accès Web large
• Boîte de réception partagée
• Compatibilité multi-appareils

Principaux avantages du logiciel Help Scout : Help Scout s’adresse principalement aux agences d’assistance à la clientèle et aux entreprises de centre de contact. Cependant, l’entreprise peut étendre ses services à divers secteurs et entreprises de toutes tailles.

En plus de systèmes de gestion des connaissances internes et externes hautement personnalisables, Help Scout peut améliorer vos efforts de référencement, ce qui est un avantage supplémentaire pour un outil de base de connaissances.

Principaux inconvénients du logiciel Help Scout : Bien que Help Scout offre diverses options de personnalisation, la plupart des solutions se concentrent sur le référencement. Pour cette raison, nous pensons que Help Scout pourrait utiliser plus d’options de personnalisation pour les entreprises qui ont besoin de plus que des classements élevés dans les moteurs de recherche.

Recommandé pour : Help Scout peut aider les organisations commerciales de toutes structures et modèles commerciaux dans divers secteurs. Leurs solutions de base de connaissances sont approuvées par des milliers d’entreprises réputées, telles que Spikeball, Compass et Honey.

Tarification :

• Essai gratuit – Non
• Standard – 25 € par utilisateur par mois
• Plus – 50 € par utilisateur par mois
• Pro – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : Help Scout simplifie la création de bases de connaissances internes et externes. Vous pouvez utiliser leur logiciel pour configurer un système de gestion des connaissances en quelques minutes.

Pour cette raison, nous pensons que Help Scout mérite une place dans les 10 meilleurs fournisseurs de logiciels de base de connaissances.

9. Freshdesk

Freshdesk est un fournisseur de logiciel d’assistance et de base de connaissances basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer plusieurs bases de connaissances qui évitent les questions répétitives. Les fonctionnalités intuitives de gestion et de création de contenu de la base de connaissances de Freshdesk rationalisent la collecte des réponses des agents sous un seul hub et les convertissent en articles conviviaux pour les clients.

Fonctionnalités clés :

• Éditeur de texte enrichi
• Formatage du contenu
• Intégration d’images
• Générateur d’articles d’auto-assistance
• Pages FAQ
• Révisions et retours d’articles
• Gestion de contenu
• Capacités SEO
• Marque et personnalisation
• Espace de stockage

Principaux avantages du logiciel Freshdesk : Freshdesk est une puissance de base de connaissances qui vous aide à rationaliser la gestion de la base de connaissances, l’approvisionnement en contenu et la publication d’articles. L’outil rend vos articles de base de connaissances conviviaux pour le référencement pour une visibilité maximale et vous permet de partager vos connaissances d’entreprise avec un public mondial.

Principaux inconvénients du logiciel Freshdesk : Bien que Freshdesk fournisse des fonctionnalités logicielles de base de connaissances de haut niveau, les fonctionnalités de recherche et de gestion de contenu ont besoin d’améliorations significatives. L’entreprise devrait également investir davantage d’efforts dans le système de contact et d’assistance.

Recommandé pour : Freshdesk est la solution incontournable pour plus de 50 000 clients de tous types d’industries dans le monde. Parmi leurs clients les plus notables figurent des noms comme Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash et JCAA.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (21 jours)
• Croissance – 15 € par utilisateur par mois
• Pro – 49 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 79 € par utilisateur par mois

Avis de l’auteur : Bien qu’il y ait place à l’amélioration, nous pensons que Freshdesk fait un bon travail en fournissant un support de base de connaissances aux petites, moyennes et grandes entreprises. Le cadre tarifaire sophistiqué de Freshdesk englobe une large gamme de plans, chacun adapté aux besoins commerciaux spécifiques. Avec un historique de version riche, les clients peuvent facilement suivre les modifications et les mises à jour. Leur équipe d’assistance dédiée est également équipée pour répondre aux questions et préoccupations courantes, assurant une expérience d’intégration transparente.

Les utilisateurs obtiennent un support multi-canal et des options de formation complètes pour commencer avec le logiciel de base de connaissances Freshdesk. Dans l’ensemble, Freshdesk offre une excellente solution logicielle pour les entreprises de toutes tailles de divers secteurs.

10. Confluence

Si vous avez besoin d’un logiciel de base de connaissances convivial pour les cas d’utilisation internes et externes, Confluence devrait être sur votre radar.

L’entreprise s’adresse aux entreprises de toutes tailles à la recherche de systèmes de gestion de contenu et de base de connaissances facilement gérables, accessibles et fiables.

La solution logicielle Confluence KB vous aide à suivre tous les changements de documents et rationalise l’audit de contenu pour permettre la collaboration d’équipe dans tous les départements.

Fonctionnalités clés :

• Support 24/7
• Analyses
• Autorisations utilisateur
• Calendriers d’équipe
• Intégrations tierces
• Arborescence de pages structurée
• Modèles de base de connaissances et de contenu
• Suivi de l’historique des pages
• Pages de base de connaissances illimitées
• Gestion de contenu
• Fonctionnalité de recherche en texte intégral

Principaux avantages du logiciel Confluence : Outre la réunion de la gestion du contenu et des connaissances, et de la collaboration documentaire sous une seule plateforme, Confluence vous apporte une suite d’outils et d’intégrations avec d’autres services Atlassian. De plus, Confluence offre plus de 3 000 intégrations.

Il n’y a pratiquement rien que vous ne puissiez pas faire avec leurs solutions logicielles.

Principaux inconvénients du logiciel Confluence : Bien que Confluence puisse sembler être une solution commerciale toute-puissante, il a quelques inconvénients. Premièrement, son système de gestion des autorisations a besoin d’une mise à niveau sérieuse.

Ensuite, sa fonctionnalité mobile offre des options limitées, ce qui peut poser un problème pour les opérateurs basés sur mobile.

Recommandé pour : Avec des clients comme Slack, Jira et Trello, nous pouvons recommander en toute sécurité Confluence à chaque entreprise numérique, quelle que soit sa taille ou son secteur.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (7 jours)
• Standard – 5,75 € par utilisateur
• Premium – 11 € par utilisateur
• Entreprise – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : En plus de tous les avantages de l’utilisation de Confluence mentionnés ici, nous choisissons ce fournisseur de logiciels en fonction de plans tarifaires incroyablement rentables. Chaque plan tarifaire offre des capacités impressionnantes, notamment un support premium 24/7, des analyses avancées et une garantie de disponibilité.

11. Zoho Desk

Zoho Desk s’est fait un nom en fournissant des solutions de système de tickets et d’assistance de pointe. L’entreprise offre également des outils de base de connaissances pour aider les organisations commerciales à réduire les temps d’attente, à faire face à des volumes de tickets élevés et à fournir un support plus centré sur le client.

Outre la rationalisation de la création et de la gestion de contenu, Zoho Desk fournit des plateformes de base de connaissances personnalisables pour une implémentation transparente des options libre-service, des FAQ, des articles pratiques, des tutoriels, des guides de dépannage et d’autres catégories d’assistance.

Fonctionnalités clés :

• Suggestion automatique
• Rapports du centre d’aide
• Personnalisation du portail
• Mappage de domaine
• Accès sécurisé
• Forums et communautés
• Référentiel de connaissances
• Ticketing du centre d’aide
• Recherche textuelle
• Retours des clients
• Chatbots
• Personnalisation du portail

Principaux avantages du logiciel Zoho Desk : Zoho Desk est une solution de base de connaissances abordable pour les entreprises de tous les secteurs. Les utilisateurs obtiennent un tableau de bord intuitif avec de nombreuses options de personnalisation aux prix les plus compétitifs du marché.

Outre la promotion de l’libre-service, Zoho Desk permet aux clients de mettre à niveau les opérations de service et d’assistance à la clientèle selon leurs besoins spécifiques.

Principaux inconvénients du logiciel Zoho Desk : Bien que le logiciel Zoho Desk ait une interface conviviale, son apparence est un peu dépassée par rapport aux principaux concurrents comme LiveAgent et Confluence. La navigation pourrait être meilleure, et leur fonction de recherche a besoin d’une mise à niveau.

Recommandé pour : Zoho Desk accueille plus de 100 000 clients de divers secteurs dans le monde. Parmi les clients les plus fidèles de l’entreprise figurent Daimler, Intel et Sears. Nous recommandons Zoho Desk aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux organisations cherchant à améliorer le support client.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (15 jours)
• Standard – 20 € par utilisateur par mois
• Professionnel – 35 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 50 € par utilisateur par mois

Avis de l’auteur : Nous avons choisi Zoho Desk parce que nous croyons que l’entreprise fait un excellent travail en fournissant un logiciel de base de connaissances complet à des prix compétitifs. Les clients peuvent compter sur Zoho Desk pour créer des bases de connaissances internes et externes et des portails libre-service et améliorer la satisfaction des clients et la collaboration d’équipe.

12. HappyFox

HappyFox est un fournisseur de logiciel CRM basé sur le cloud fiable offrant des outils de gestion des connaissances pour les entreprises de divers secteurs et niches commerciales.

L’entreprise s’adresse principalement aux clients à la recherche des meilleurs portails libre-service de marque les plus efficaces pour les cas d’utilisation internes et externes.

Outre la réponse aux besoins de la base de connaissances, HappyFox rationalise la collecte des retours des clients pour générer des informations exploitables à partir des interactions avec les clients.

Fonctionnalités clés :

• Retours des clients
• Outils de collaboration d’équipe
• Analyses
• Forums communautaires
• Recherche externe/interne
• Suggestion automatique
• Portail libre-service
• Personnalisation de la base de connaissances
• Catégorisation
• Éditeur de texte enrichi
• Partage social
• Suggestions de recherche
• Balisage d’articles
• Optimisation mobile
• URL conviviales pour le référencement
• Rapports et analyses en temps réel

Principaux avantages du logiciel HappyFox : Après avoir testé le logiciel HappyFox, nous pouvons dire que la personnalisation facile, la collecte de retours, les enquêtes progressives et l’optimisation du référencement sont les points forts les plus importants de l’entreprise.

L’outil vous aide à créer des portails libre-service internes et externes complets qui sont hautement compatibles avec les appareils mobiles. Vos équipes et clients n’auront aucun problème pour rechercher et trouver les informations dont ils ont besoin.

Principaux inconvénients du logiciel HappyFox : HappyFox excelle dans presque tout sauf les notifications par e-mail. Nous avons également trouvé leur interface et structure tarifaire assez confuses.

Recommandé pour : Puisque HappyFox offre des plans tarifaires flexibles, les clients obtiennent la flexibilité de mettre à l’échelle leurs bases de connaissances selon leurs besoins. Grâce à cela, HappyFox peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Parmi leurs clients les plus notables figurent Jabra, Sennheiser et Whirpool.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• Mighty – 39 € par utilisateur par mois
• Fantastic – 59 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 79 € par utilisateur par mois
• Entreprise Plus – 99 € par utilisateur par mois

Avis de l’auteur : HappyFox mérite une place sur notre liste des meilleurs fournisseurs de logiciels de base de connaissances pour fournir une qualité de produit exceptionnelle à l’audience cible. L’entreprise répond aux besoins de la base de connaissances de d’innombrables entreprises dans de nombreux secteurs.

Leur logiciel aide les utilisateurs à localiser les informations en quelques clics, et les fonctionnalités de suggestion automatique et de moteur de recherche aident les clients à chaque étape de leur parcours libre-service.

13. Guru

Guru fournit des solutions logicielles de base de connaissances complètes et englobantes pour rassembler, mettre à jour, partager et accéder aux données orientées vers les clients.

Que vous ayez besoin d’un portail libre-service pour les clients ou d’un centre d’assistance centralisé pour les informations RH, Guru peut répondre à vos besoins.

Guru réunit toutes vos connaissances sous un seul hub pour connecter vos équipes et centraliser les données pertinentes sans perturber vos flux de travail actuels.

Fonctionnalités clés :

• Recherche textuelle intégrée
• Bots activés par ML
• Forums communautaires
• Catégorisation
• Gestion de contenu
• Suggestions alimentées par l’IA
• Personnalisation
• Q&A
• Analyses
• Recherche IA
• Tableau de bord personnalisé
• Modèles prédéfinis

Principaux avantages du logiciel Guru : Guru utilise la puissance de l’IA pour inspecter et mettre à jour régulièrement les informations de votre base de connaissances. Le logiciel améliore constamment les suggestions d’informations pour mieux correspondre aux modèles de recherche des employés et des clients. Il supprime également les articles redondants pour garder votre base de connaissances précise et à jour.

Principaux inconvénients du logiciel Guru : Bien que le logiciel de base de connaissances alimenté par l’IA de Guru fonctionne comme un charme, il pourrait améliorer ses efforts d’organisation du contenu. Nous avons également remarqué des problèmes mineurs lors du travail avec des tableaux et des feuilles.

Recommandé pour : Le logiciel de base de connaissances Guru IA a diverses fonctionnalités, de nombreuses intégrations, une interface conviviale et une tarification rentable. Ces qualités le rendent parfait pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Parmi les clients figurent des noms comme Boldr, Intercom et Shopify.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (30 jours)
• Démarrage gratuit – Gratuit pour jusqu’à trois utilisateurs, 6 € par mois par utilisateur pour les équipes de plus de 3 utilisateurs
• Démarrage – 12 € par utilisateur par mois
• Entreprise – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : Guru est l’un des meilleurs outils de base de connaissances pour les équipes à distance. Il rend la collecte, le stockage et l’accès aux connaissances d’entreprise faciles. Guru peut tenir votre équipe à jour à tout moment, n’importe où.

14. Bloomfire

Bloomfire fournit des solutions de base de connaissances centralisées pour aider les équipes à rassembler et organiser les connaissances institutionnelles en un seul endroit. Leur logiciel permet aux organisations commerciales de trouver rapidement et facilement les informations pertinentes.

Puisque leur outil offre une compatibilité média haut de gamme, des FAQ crowdsourcées et une recherche activée par l’IA, Bloomfire est idéale pour les équipes d’assistance cherchant à unifier les informations dans tous les départements.

Fonctionnalités clés :

• Retours des clients
• Rapports d’utilisation et de contenu
• Accès API
• Recherche activée par l’IA
• Gestion de contenu
• Recherche en texte intégral
• Portail libre-service
• Marque personnalisable
• Balisage automatique du contenu

Principaux avantages du logiciel Bloomfire : Bloomfire vous apporte toutes les fonctionnalités de base de connaissances dont vous avez besoin pour organiser vos informations et les rendre facilement accessibles et partageables sur les canaux de communication populaires.

L’outil fonctionne comme les médias sociaux permettant aux clients d’interagir avec votre contenu et de s’engager avec votre marque par le biais de suivis, de commentaires, de partages et de mentions ’ J’aime ‘.

Principaux inconvénients du logiciel Bloomfire : Bien que Bloomfire excelle à rationaliser le partage des connaissances, l’outil a des problèmes avec la personnalisabilité, les résultats de recherche, l’interface d’édition vidéo, la réinitialisation du mot de passe et la gestion des utilisateurs. Nous n’avons également pas aimé que nous ne puissions pas trouver d’informations de tarification sur leur site Web.

Recommandé pour : Bloomfire est parfait pour les équipes à distance, les gestionnaires de connaissances et les créateurs de contenu. L’entreprise offre des plans tarifaires qui peuvent répondre aux besoins des petites entreprises et des grandes entreprises.

Tarification :

• Essai gratuit – Non
• Professionnel – Contacter les ventes
• Entreprise – Contacter les ventes
• Entreprise – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : Bloomfire est une excellente solution logicielle de base de connaissances pour les marques qui aiment rester en contact avec l’audience cible. L’outil fournit une approche modernisée de la collecte et de la distribution d’informations pour permettre aux utilisateurs d’accéder de manière transparente au contenu de connaissances pertinent quand ils en ont besoin.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub permet aux équipes de créer des hubs de connaissances internes et des portails libre-service centrés sur le client pour permettre aux utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin à la demande. L’outil économise du temps, des efforts et des ressources en permettant l’libre-service afin que votre équipe puisse se concentrer sur les requêtes client complexes.

Fonctionnalités clés :

• Recherche SEO
• Personnalisation
• Rapports et analyses
• API et intégrations
• Forums communautaires
• Retours des clients
• Glisser-déposer
• Gestion des catégories

Principaux avantages du logiciel HubSport Service Hub : HubSpot Service Hub rationalise la publication de contenu et s’intègre facilement à votre pile technologique actuelle. La plateforme est simple à configurer et peut rapidement évoluer avec votre base de connaissances.

Que vous gériez un système de gestion des connaissances interne ou un support client externe, HubSport répond aux besoins de toutes les entreprises de taille.

Principaux inconvénients du logiciel HubSpot Service Hub : Outre les plans tarifaires coûteux, nous trouvons les modèles de base de connaissances de HubSpot difficiles à modifier et à utiliser.

Recommandé pour : HubSpot Service Hub a une structure tarifaire diversifiée et polyvalente qui peut répondre aux besoins spécifiques de toutes les organisations commerciales de taille. L’entreprise accueille plus de 160 000 clients dans le monde, rassemblant des noms comme Tumblr, Doordash, Reddit et WWF.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours)
• Démarrage – 20 € par mois
• Professionnel – 890 € par mois
• Entreprise – 3 600 € par mois

Avis de l’auteur : Nous pensons que HubSpot mérite une place sur notre liste pour les nombreuses fonctionnalités et plans tarifaires évolutifs qu’il fournit. Cependant, nous avons vraiment aimé les thèmes de personnalisation de marque qui vous permettent de personnaliser votre expérience de base de connaissances et de l’adapter à votre voix de marque, y compris une compatibilité et une réactivité élevées des appareils.

16. Slite

Slite fournit un outil de base de connaissances complet et centralisé pour garder vos connaissances d’entreprise à jour et facilement accessibles à tous les départements.

Vos équipes obtiennent un accès 24/7 aux informations pertinentes et aux options de gestion des connaissances qui rationalisent la gestion interne des connaissances et l’organisation du contenu.

Fonctionnalités clés :

• Recherche en texte intégral
• Modèles
• Collaboration en temps réel
• Documents illimités
• Catégorisation
• Gestion de contenu
• Éditeur de contenu
• Visualisation
• Édition en direct
• Conversations activées par l’IA
• Collection de documents

Principaux avantages du logiciel Slite : Slite offre de nombreux avantages de base de connaissances, tels que le formatage polyvalent, les modèles flexibles, un éditeur de contenu intuitif et les réponses alimentées par l’IA aux requêtes des clients.

L’outil s’intègre de manière transparente avec des solutions comme Slack, GitHub, Google Drive, Trello et Asana et offre des plans tarifaires abordables pour les entreprises de toutes tailles.

Principaux inconvénients du logiciel Slite : Slite n’est pas la meilleure option pour créer des bases de connaissances externes, car elle s’adresse uniquement aux besoins de gestion des données internes. Pour cette raison, le logiciel de Slite n’est pas le meilleur choix pour le service client et l’assistance.

Recommandé pour : Les plans abordables, la facilité d’utilisation et l’évolutivité supérieure rendent Slite parfait pour toutes les entreprises cherchant à améliorer la gestion interne des connaissances. Parmi les clients les plus notables de Slite figurent Vanmoof, Agorapulse et Spotify.

Tarification :

• Essai gratuit – Non
• Gratuit – 0 € pour les utilisateurs illimités (50 documents et Q&A)
• Standard – 10 € par utilisateur par mois
• Premium – 15 € par utilisateur par mois

Avis de l’auteur : Le logiciel de base de connaissances de Slite est parfaitement capable de répondre aux besoins de toutes les entreprises de taille, des petites équipes avec seulement quelques membres aux grandes entreprises. Si vous avez besoin d’un outil de base de connaissances intuitif et convivial pour gérer les bases de données internes, Slite est votre solution incontournable.

17. Slab

Slab aide les entreprises numériques à consolider les connaissances d’entreprise dans une seule plateforme en trouvant et en rassemblant les informations de tous les canaux et systèmes de communication disponibles.

Armé d’intégrations tierces puissantes, d’une recherche rationalisée et d’une interface d’édition conviviale, Slab est une puissance de base de connaissances qui porte la gestion interne des connaissances au niveau supérieur.

Fonctionnalités clés :

• Collaboration en temps réel
• Domaines personnalisés
• Analyses d’utilisation
• Sujets privés
• Recherche unifiée
• Intégrations tierces
• Capacités d’édition modernes
• Sujets d’organisation du contenu
• Portail libre-service
• Gestion de contenu

Principaux avantages du logiciel Slab : Slab rationalise la création, la gestion, l’organisation et la distribution de la base de connaissances. Il aide à la fois les professionnels de l’informatique et les utilisateurs ayant des connaissances non techniques à gérer le contenu interne et externe selon leurs besoins.

De plus, l’interface logicielle intuitive de Slab rend votre base de connaissances toujours accessible et facile à naviguer.

Principaux inconvénients du logiciel Slab : Bien que Slab offre de nombreuses fonctionnalités d’organisation de la gestion du contenu, son outil d’édition pourrait utiliser des fonctionnalités supplémentaires.

Recommandé pour : Bien que Slab s’adresse à toutes les organisations de taille, il convient mieux aux équipes de vente, d’exploitation et d’ingénierie. Quiconque cherche à simplifier la gestion des connaissances et la création de contenu peut compter sur Slab pour partager des articles professionnels. Parmi les clients figurent des entreprises comme Benchling, Asana et Glossier.

Tarification :

• Essai gratuit – Non
• Gratuit – 0 € pour jusqu’à 10 utilisateurs
• Démarrage – 6,67 € par utilisateur par mois
• Entreprise – 12,50 € par utilisateur par mois
• Entreprise – Contacter les ventes

Avis de l’auteur : Nous croyons que Slab est idéal pour vous si votre équipe a du mal à rassembler toutes les connaissances d’entreprise pertinentes dispersées dans les départements, les canaux et les systèmes. Slab vous donne une solution centralisée pour consolider vos connaissances organisationnelles dans un hub de données centralisé.

18. ProProfs Knowledge Base

L’outil de base de connaissances ProProfs permet aux entreprises de rationaliser la collaboration et de réduire le temps d’attente des clients et les volumes de tickets en rendant les connaissances internes et externes publiquement disponibles.

Que vous créiez des manuels d’utilisation, des tutoriels pour employés, des centres d’aide ou des portails libre-service, ProProfs gère les besoins de gestion des connaissances internes et externes de manière professionnelle.

Fonctionnalités clés :

• Éditeur de texte
• Plusieurs auteurs
• Révision de l’historique
• Partage de fichiers
• Gestionnaire d’images
• Support multilingue
• Rapports et analyses personnalisés
• Attribuer des autorisations et des rôles
• Contrôle de sécurité
• Enquêtes
• Retours des clients

Principaux avantages du logiciel de base de connaissances ProProfs : ProProfs se concentre sur la collaboration d’équipe et l’intégration pour aider les organisations commerciales à répondre à leurs besoins divers en matière de gestion des connaissances. Les clients peuvent compter sur ProProfs pour créer des bases de connaissances internes et externes, des systèmes de fichiers, des centres d’aide et bien plus encore.

Puisque ProProfs s’intègre de manière transparente avec les solutions d’assistance et de chat, vous pouvez l’utiliser pour répondre aux besoins de vos clients et employés sur les canaux de communication populaires.

Principaux inconvénients du logiciel de base de connaissances ProProfs : Bien que ProProfs fournisse tout ce dont vous avez besoin pour créer et partager les connaissances d’entreprise en interne et en externe, sa fonctionnalité de co-édition a besoin de plus de travail. Ce n’est pas aussi intuitif ou convivial que noté.

Recommandé pour : Nous recommandons ProProfs aux entreprises cherchant à améliorer les expériences de service et d’assistance à la clientèle, y compris la rationalisation de la gestion des données internes. Parmi les clients les plus notables de l’entreprise figurent LinkedIn, DHL, Dell, Sony et bien d’autres.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (15 jours)
• Plan mensuel – 79 € par utilisateur par mois
• Plan annuel – 588 € (facturé annuellement)

Avis de l’auteur : ProProfs est un fournisseur de logiciel bien connu. Leurs solutions logicielles conviviales ont aidé d’innombrables entreprises à atteindre leurs objectifs. Avec ProProfs, vous pouvez simplifier la gestion et la distribution des connaissances pour améliorer la collaboration d’équipe et assurer que votre audience cible reçoit une expérience d’assistance à la clientèle sans précédent.

19. Obsidian

Obsidian est une excellente solution de base de connaissances pour les prestataires de services professionnels et individuels. Elle vous permet de gérer vos connaissances, d’organiser le contenu et vos efforts de prise de notes pour un usage personnel.

L’outil de base de connaissances Obsidian a une interface conviviale, une navigation rationalisée et des fonctionnalités que vous pouvez personnaliser selon vos besoins de gestion des connaissances et de stockage de données.

Fonctionnalités clés :

• Vue graphique
• Rétroliens
• Liens sortants
• Accès en ligne/hors ligne
• Support multilingue
• Thèmes de marque et style personnalisé
• Plugins polyvalents

Principaux avantages du logiciel Obsidian : Obsidian est la base de connaissances parfaite si vous avez besoin d’un accès en ligne et hors ligne à vos données. Que vous ayez besoin de fonctionnalités de prise de notes, de gestion des connaissances ou d’organisation de documents, Obsidian peut gérer tout cela et bien plus encore gratuitement.

Principaux inconvénients du logiciel Obsidian : Malgré tant de bonnes choses à propos d’Obsidian, son interface utilisateur de base de connaissances est assez confuse. C’est difficile à naviguer et à utiliser. Nous avons également eu des problèmes avec la vue graphique qui semblait créer plus de problèmes qu’elle n’en résolvait.

Recommandé pour : Obsidian est une solution incontournable pour les professionnels des affaires, les utilisateurs individuels et les petits prestataires de services. Bien que l’entreprise offre une solution commerciale, elle ne peut pas répondre aux besoins des grandes entreprises.

Tarification :

• Essai gratuit – Oui (14 jours pour les utilisateurs commerciaux)
• Gratuit – Gratuit à jamais pour un usage personnel
• Usage commercial – 50 € par utilisateur par an

De plus, Obsidian offre des packages complémentaires :

• Obsidian Sync – 10 € par mois
• Obsidian Publish – 10 € par mois par site

Avis de l’auteur : De nos jours, il n’y a pas beaucoup de fournisseurs de logiciels disposés à répondre aux besoins des utilisateurs individuels. C’est pourquoi nous aimons Obsidian. Au lieu de se concentrer sur les grandes organisations, Obsidian s’occupe des prestataires de services individuels et des professionnels des affaires.

Les utilisateurs obtiennent tout ce dont ils ont besoin pour améliorer la gestion des connaissances et l’organisation des documents. Nous aimons aussi qu’les utilisateurs individuels puissent accéder au logiciel de base de connaissances Obsidian sans dépenser un centime.

20. BookStack

BookStack est une plateforme de base de connaissances open-source et auto-hébergée qui aide les utilisateurs à rassembler, gérer, organiser et stocker les connaissances d’entreprise dans un emplacement centralisé.

Vous obtenez une solution logicielle facile à utiliser et flexible pour consolider différents types de données sous une seule plateforme pour un accès aux connaissances rationalisé et une organisation du contenu.

Fonctionnalités clés :

• Authentification multifacteur intégrée
• Options de configuration
• Support multilingue
• Éditeur de pages
• Interface intuitive
• Liaison
• Diagrammes.net intégrés

Principaux avantages du logiciel BookStack : Bookstack est plus une plateforme numérique pour stocker, organiser et gérer la documentation et les informations qu’une base de connaissances. Cependant, il peut fonctionner comme n’importe quel logiciel de base de connaissances sur le marché.

Puisque BookStack offre une fonctionnalité de base de connaissances gratuite et open-source, il a une communauté en ligne massive contribuant à l’opérabilité en constante évolution de l’outil.

Principaux inconvénients du logiciel BookStack : BookStack manque d’évolutivité opérationnelle appropriée et de fonctionnalités avancées pour être une solution complète comme LiveAgent ou Zendesk. De plus, leur outil est livré avec des options de personnalisation limitées et des modèles prédéfinis défectueux qui ont besoin de plus de travail.

Recommandé pour : Puisque BookStack ne peut pas évoluer pour répondre aux besoins des grandes entreprises, il convient mieux aux startups, aux petites entreprises et aux entreprises de taille moyenne.

Tarification : Gratuit et open source.

Avis de l’auteur : BookStack mérite une place sur notre liste pour sa fonctionnalité de base de connaissances gratuite. L’entreprise investit continuellement du temps, des efforts et des ressources pour rapprocher sa plateforme de gestion des connaissances open-source des audiences mondiales.

Quels sont les types de logiciels de base de connaissances ?

Les petites entreprises peuvent très bien se contenter de documents Google partagés de tutoriels pour employés, de FAQ client et de forums communautaires, et d’aspects de produits. Cependant, à mesure que vos opérations commerciales se développent, une petite base de connaissances peut créer des problèmes d’accessibilité, de recherche et de sécurité.

Les solutions logicielles de base de connaissances résolvent ces problèmes en vous donnant la flexibilité de mettre à l’échelle de manière transparente votre base de connaissances en ligne selon vos besoins. Cela dit, discutons des différents types de solutions de base de connaissances.

Base de connaissances interne

Une base de connaissances interne est une base de connaissances pour les employés qui aide les membres de votre équipe à accéder aux données à la demande et à rassembler la documentation et les informations avec une interruption minimale des flux de travail quotidiens.

Vous pouvez la considérer comme une ressource interne pour les membres de votre équipe qui contient toutes les données commerciales pertinentes, y compris les politiques, les documents, les processus et les systèmes. Toutes les entreprises qui s’efforcent d’améliorer la collaboration d’équipe, la communication, la cohésion et la productivité devraient envisager d’utiliser un outil logiciel de base de connaissances source pour créer un répertoire de connaissances interne.

Les bases de connaissances internes sont des référentiels de données centralisés de contenu de base de connaissances lié à l’entreprise sur vos services ou produits et des guides d’utilisation. Vous pouvez utiliser un outil logiciel de base de connaissances interne pour créer des bases de connaissances privées pour vos équipes internes dans les secteurs IT, RH, ventes, marketing et centres d’appels.

Base de connaissances externe

Une base de connaissances externe est une base de connaissances pour les clients qui aide les audiences cibles à accomplir des tâches simples par elles-mêmes en exploitant des options libre-service fiables, pratiques et conviviales, telles que :

• Informations de facturation
• Informations de contact
• FAQ
• Guides de dépannage
• Informations d’expédition et de suivi

Les agences d’assistance à la clientèle et les centres de contact s’appuient sur les bases de connaissances externes pour faire face aux pics de trafic élevés et aux volumes de tickets. Ils peuvent bénéficier des solutions logicielles de gestion des connaissances externes en permettant aux clients de trouver des réponses aux questions basiques de manière indépendante. De plus, cela leur permet d’améliorer l’expérience client à chaque interaction.

La qualité du contenu de votre base de connaissances joue un rôle vital dans le maintien de l’engagement de vos clients et employés. La meilleure façon d’assurer que vos consommateurs et votre équipe d’assistance à la clientèle reçoivent des articles pertinents est d’investir dans les meilleurs outils de base de connaissances.

Comment fonctionne un logiciel de base de connaissances ?

Une plateforme logicielle de base de connaissances fonctionne comme une source de vérité toujours accessible. Que nous parlions de bases de connaissances internes ou publiques, ces ressources fonctionnent en distribuant les informations en ligne à la demande.

En plus du partage des connaissances, les outils de base de connaissances peuvent aider à l’optimisation des données, à la gestion du contenu, aux outils d’analyse, à la collecte, à l’organisation et au partage d’informations pour les consommateurs et les employés. Examinons les fonctionnalités les plus puissantes des solutions logicielles de base de connaissances pour mieux comprendre comment elles fonctionnent.

Site Web frontal

Vous pouvez comparer l’extrémité avant de la base de connaissances à un site Web ordinaire. La différence est que les bases de connaissances se concentrent sur le formatage de la documentation, la navigation et les catégories d’informations.

L’interface frontale de la plateforme de base de connaissances comprend généralement les fonctionnalités avancées suivantes :

• Page d’accueil principale – contient toutes les catégories d’informations disponibles et les options de recherche en texte intégral
• Menu de navigation – un moteur de recherche ou un menu déroulant avec des groupes d’articles à plusieurs niveaux
• Appels d’articles – cette section contient les métadonnées d’articles, les liens, les avertissements, les extraits de code et d’autres termes de recherche pertinents
• Options de personnalisation – vous permettent de personnaliser vos bases de connaissances libre-service selon vos besoins et vos directives de marque

Les bases de connaissances orientées vers les clients incluent des interfaces qui ressemblent le plus à des pages Web typiques. Cela donne aux clients une sensation familière et facilite le comblage des lacunes en matière de connaissances.

Les entreprises catégorisent généralement les questions courantes, les retours des clients et la documentation des processus dans une base de connaissances que les audiences cibles peuvent consulter via une interface conviviale.

Interface dorsale

L’interface dorsale de votre portail de connaissances devrait inclure l’organisation du contenu, la gestion des documents, le contrôle de version et les capacités du tableau de bord d’analyse.

Les solutions typiques de base de connaissances organisationnelle contiennent les fonctionnalités suivantes :

• Autorisations de rôles multiples et comptes d’équipe
• Les meilleurs conseils et directives logiciels
• Contenu facilement consultable
• Autorisation d’assigner des coéquipiers aux articles
• Cycle de vie des articles
• Balisage interne
• Gestion du flux de travail
• Révision éditoriale

Comme vous pouvez le voir, un outil logiciel de base de connaissances est une plateforme centralisée ou un portail libre-service que vos employés et clients peuvent utiliser pour trouver le contenu libre-service souhaité dont ils ont besoin.

Qu’il s’agisse d’une information sur les tarifs personnalisés, d’un tutoriel de fonctionnalité limitée ou d’autre chose, les portails libre-service aident les utilisateurs à trouver des réponses à des questions personnalisées sans l’aide de vos agents de service client et d’assistance.

Prenons le portail d’assistance LiveAgent comme excellent exemple pour vous aider à évaluer l’utilité d’une base de connaissances collective. LiveAgent est une entreprise de logiciel d’assistance à la clientèle offrant à l’audience cible une plateforme de gestion des connaissances conviviale.

Le portail d’assistance de l’entreprise permet aux utilisateurs de choisir comment ils souhaitent trouver les informations qu’ils recherchent :

• En parcourant par catégorie
• En utilisant une puissante fonction de moteur de recherche

Leur portail offre des documents de connaissances pour les nouveaux utilisateurs, des tutoriels vidéo, un support technique, des options de personnalisation, un support de facturation et de paiement, ainsi que des prix et des certificats. Les clients peuvent compter sur différentes catégories de connaissances pour apprendre ce qu’ils doivent savoir ou trouver des réponses immédiatement s’ils connaissent déjà la question.

Quels sont les avantages d’une plateforme de base de connaissances ?

Réunir toutes vos connaissances institutionnelles et vos efforts de gestion des connaissances sous une solution centralisée rend les données précieuses accessibles à tout moment, n’importe où. Cette accessibilité accrue vous donne un avantage concurrentiel significatif. Selon Microsoft, 66 % des clients préfèrent l’libre-service au support client, et 67 % essaient de résoudre leurs problèmes de manière indépendante avant de contacter le support client. Cela dit, approfondissons les avantages du logiciel de base de connaissances.

Productivité améliorée

Les solutions logicielles de base de connaissances les plus efficaces fournissent des emplacements centralisés pour que les organisations commerciales rendent les données vitales facilement accessibles. La plupart des entreprises utilisent des silos de données internes pour stocker les données.

Cependant, garder les données sensibles dispersées dans les départements et les systèmes de stockage rend difficile pour les équipes de récupérer les informations requises à la demande et de fournir des expériences client personnalisées de haut niveau que les consommateurs modernes exigent. La recherche de McKinsey & Company a révélé que les employés passent près de 19 % de leur semaine de travail à rechercher des informations d’entreprise. Avoir à y faire face prend beaucoup de temps.

Vous pouvez résoudre ce problème en centralisant toutes vos connaissances d’entreprise et en rendant les données facilement disponibles.

Outre l’amélioration de la productivité, le logiciel de base de connaissances améliore la collaboration d’équipe en fournissant un accès 24/7 aux informations pertinentes et précieuses. De plus, les employés de tous les secteurs commerciaux peuvent automatiser les réponses aux questions fréquemment posées pour donner aux consommateurs des réponses uniformes sur tous les canaux.

Coût opérationnel réduit

Le logiciel de base de connaissances basé sur le Web garde vos données vitales à un clic de distance. Il permet à vos employés d’assister les prospects de manière précise, fiable et efficace sans gaspiller de temps, d’efforts et de ressources. La plupart des meilleurs outils de base de connaissances sont dotés de fonctionnalités de recherche alimentées par l’IA qui peuvent vous récupérer n’importe quel élément d’information en quelques secondes.

Avec un accès instantané aux articles liés à l’entreprise, aux FAQ et aux processus internes, vos employés peuvent économiser du temps, tout en rationalisant la formation et l’intégration. Puisque vous pouvez intégrer ces outils avec des chatbots et des solutions d’assistance, vous pouvez libérer vos agents, automatiser les tâches répétitives et rendre le support client plus productif et efficace.

De plus, ces solutions logicielles sont dotées de fonctionnalités de sécurité intégrées pour prévenir la perte de connaissances et les cyberattaques. Garder toutes les données sensibles au même endroit facilite la protection des secrets de votre entreprise sans les exposer à des risques inutiles.

Acquérir et retenir les clients

Le logiciel de base de connaissances n’a pas besoin de dormir, de se reposer ou de prendre du temps. Il peut fonctionner 24/7/365, fournissant à votre audience cible et à votre personnel les informations dont ils ont besoin à tout moment, n’importe où. Grâce à cela, vos clients et employés peuvent compter sur un service client et un support 24/7 à la demande, même en dehors des heures et pendant les jours fériés.

Il est important de se rappeler que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq à 25 fois plus cher que de conserver un client existant.

Le prospect n’a pas besoin d’attendre longtemps une solution pour l’aider à résoudre un problème. Au lieu de cela, il peut chercher des réponses correspondantes pour essayer de résoudre un problème par lui-même. Cette commodité et cette qualité de réponse supérieure peuvent améliorer l’expérience client et augmenter la satisfaction des clients.

Générer plus de revenus

Les moteurs de recherche comme Bing et Google utilisent des mécanismes de classement pour déterminer quels résultats de recherche doivent être classés les plus élevés sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour des mots-clés et des phrases spécifiques. Une base de connaissances gérée avec une structure d’articles bien organisée peut améliorer votre référencement et aider votre marque à se classer plus haut dans les principaux moteurs de recherche.

Plus vous avez d’exposition, plus vous pouvez attirer de clients sur votre site Web pour générer plus de revenus. De plus, cette exposition accrue vous permet d’améliorer vos efforts de vente croisée et de vente incitative et d’attirer de nouveaux utilisateurs externes vers votre marque.

Offrir des connaissances organisationnelles facilement accessibles permet à votre audience cible de résoudre les problèmes plus facilement. Ils peuvent également établir une communication rationalisée avec votre marque sur les canaux de communication populaires comme le téléphone, l’e-mail et le chat. Tous ces avantages conduisent à offrir de meilleures expériences client et à augmenter la satisfaction des clients.

Comment choisir le bon logiciel de base de connaissances

Le choix des solutions logicielles clés de base de connaissances dépend de nombreux facteurs différents. Vous devez examiner la nature des informations que vous souhaitez mettre à la disposition de vos clients et employés.

Vous avez besoin d’une suite complète d’outils pour rassembler, organiser, maintenir et distribuer les bonnes informations à votre audience cible au bon moment. Puisqu’il n’y a pas de solution tout-en-un ici, voici quelques considérations pour vous aider à sélectionner l’outil avec les meilleures fonctionnalités logicielles de base de connaissances.

Identifier les besoins et les objectifs

Considérez les besoins et les objectifs que vous souhaitez atteindre avec un outil logiciel de gestion des connaissances. Ces informations vous aideront à décider si vous souhaitez soutenir votre audience cible, votre personnel ou les deux.

Une fois que vous avez déterminé cela, identifiez les plus grands écarts de connaissances que vous souhaitez éliminer en considérant les préoccupations suivantes :

• Les questions les plus fréquemment posées par vos clients et employés
• Le département le plus débordé avec des demandes cohérentes de connaissances institutionnelles
• Votre taux de réponse actuel aux questions des clients et des employés
• Combien de temps il faut pour répondre
• Les domaines qui ont besoin d’améliorations continues
• Combien d’employés demandent des expériences d’apprentissage

Ces considérations vous aideront à évaluer votre productivité actuelle et à vous aider à sélectionner le logiciel de base de connaissances clé qui peut partager les informations dans votre organisation de manière plus efficace.

Évaluer les fonctionnalités et les fonctionnalités

L’étape suivante consiste à évaluer les fonctionnalités et fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de gestion des connaissances. Nous vous recommandons de faire une liste des fonctionnalités de base sur laquelle vous pouvez construire lors de la recherche de solutions compatibles.

Les meilleurs outils de base de connaissances sont dotés de fonctionnalités courantes telles que :

• Recherche avancée
• Interface conviviale
• Capacité d’actualités
• Fonction de retours des clients
• Contrôle de version des documents et des articles
• Fonctionnalité d’arbre de décision
• Éditeur WYSIWYG
• Mettre en évidence les nouveaux changements
• Widget de recherche personnalisable
• Ticketing d’assistance
• Fonctionnalités de collaboration en temps réel
• Intégrations avec des applications tierces comme Google Drive, Salesforce, etc.
• Modèles d’articles et de documents

N’oubliez pas que ce sont à peu près les fonctionnalités de base que toutes les solutions logicielles de haut niveau offrent. Si vous avez des besoins ou des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre, affinez vos options en considérant les objectifs suivants :

• Moins de transferts d’appels
• Rassembler tous vos guides de dépannage, formulaires de contact, articles et connaissances institutionnelles dans un référentiel centralisé
• Améliorer votre taux de résolution au premier appel
• Améliorer l’expérience et la satisfaction des clients
• Réduire l’effort du prospect
• Rationaliser l’intégration et la formation
• Fournir un service et un support client sans précédent et cohérent

Ces objectifs et fonctionnalités essentielles vous aideront à sélectionner le meilleur outil de base de connaissances avec toutes les intégrations tierces dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins commerciaux.

Considérer l’évolutivité et la personnalisation

Vous pouvez avoir le meilleur logiciel du monde, mais cela ne signifiera rien s’il faut une éternité pour le configurer, le personnaliser et le maintenir. Plus important encore, votre base de connaissances doit être capable de se développer avec vous à mesure que vos besoins en matière de base de connaissances augmentent.

Donc, optez pour un outil logiciel avec une interface conviviale pour assurer une configuration rapide et une maintenance facile. Les solutions de base de connaissances basées sur le cloud sont généralement plus évolutives et sont dotées de divers composants personnalisables.

Évaluer le support des fournisseurs et la fiabilité

Puisque votre base de connaissances est également votre solution d’assistance à la clientèle, vous avez besoin d’un outil fiable qui peut garder les données commerciales sensibles et les informations utilisateur sûres et sécurisées. Aujourd’hui, les entreprises doivent respecter les réglementations de conformité, les règles de confidentialité des données et les restrictions industrielles pour assurer la sécurité des données.

Ils doivent également détenir des certifications de conformité à jour pour minimiser les temps d’arrêt et les fuites de données. Cela dit, priorisez la fiabilité et le support des fournisseurs pour assurer un temps d’arrêt maximal et un support centré sur le client.

Nous avons rassemblé une liste de questions à couvrir lors des démonstrations logicielles avec les fournisseurs potentiels :

• Combien de temps dure la phase de mise en œuvre ?
• Y a-t-il un support disponible pendant ce temps ?
• Quel type de support post-implémentation fournissez-vous ?
• Combien de temps faut-il pour activer mes utilisateurs ?
• Quelles sont les étapes de mise en œuvre de base ?
• Y a-t-il quelque chose que mon personnel informatique devrait savoir ?
• Mes licences utilisateur de base de connaissances sont-elles basées sur les rôles ?

Comparer les tarifs et les plans

Une fois que vous avez déterminé les fonctionnalités, la personnalisation, l’évolutivité, le support des fournisseurs et la fiabilité, magasinez pour comparer les plans tarifaires. Visez une solution qui peut assurer un retour sur investissement rapide pour tirer le meilleur parti de votre investissement. Une autre chose à rechercher est un essai gratuit puisque les bonnes solutions logicielles ont tendance à fournir des options gratuites étant donné qu’elles sont confiantes dans leur logiciel.

Nous vous recommandons de choisir un outil logiciel facile à utiliser qui ne nécessite pas de formation excessive et s’intègre de manière transparente à votre pile technologique actuelle.

Quel est le meilleur logiciel de base de connaissances pour votre entreprise ?

Le meilleur logiciel de base de connaissances pour votre entreprise est celui qui permet à vos équipes d’augmenter l’efficacité, d’améliorer le support client et d’améliorer l’expérience utilisateur pour vos employés et clients.

La solution que vous choisissez devrait vous permettre de :

• Créer, stocker, gérer et partager de manière transparente les connaissances d’entreprise à la demande
• Réduire le temps de formation et fournir à votre personnel un accès 24/7 aux guides d’utilisation, aux ressources de formation et aux données opérationnelles
• Améliorer la cohérence des informations sur tous les canaux de communication disponibles

De plus, le meilleur logiciel de base de connaissances devrait vous donner la puissance de l’IA pour apprendre de chaque interaction client et rendre vos connaissances organisationnelles plus consultables, centrées sur le client et conviviales.

Meilleurs outils de base de connaissances pour les petites entreprises

Les meilleurs fournisseurs de logiciels de base de connaissances pour les startups et les petites entreprises sont LiveAgent, Zendesk et HelpScout.

Meilleures solutions logicielles de base de connaissances pour les entreprises de taille moyenne

Les meilleures solutions logicielles de base de connaissances pour les entreprises de taille moyenne sont LiveAgent, Document 360 et Confluence.

Meilleures plateformes de base de connaissances pour les grandes entreprises

Les meilleures plateformes de base de connaissances pour les grandes entreprises sont LiveAgent, HelpJuice et HubSpot.

Explorez un logiciel de base de connaissances de pointe gratuitement

Un logiciel de base de connaissances robuste est un changement de jeu pour les entreprises de toutes tailles. Il améliore non seulement le service client, mais permet également à votre équipe d’accéder instantanément aux informations vitales, ce qui entraîne une productivité et une efficacité améliorées. LiveAgent se distingue comme l’une des meilleures solutions logicielles de base de connaissances.

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