Logiciel de base de connaissances tout-en-un
Créez et gérez des FAQ et des référentiels de connaissances qui distribuent le savoir entre agents, IA et libre-service, afin qu’aucun client n’ait jamais à demander deux fois.
Logiciel de base de connaissances pour un meilleur libre-service
Créez des articles, des guides pratiques et des ressources pertinentes avec les outils de base de connaissances de LiveAgent, le tout organisé dans une base de connaissances centralisée. Les agents humains, les chatbots IA et les clients ont tous un accès instantané à des informations précises quand ils en ont besoin.
Get started today
Booster votre équipe et vos clients
Outils de base de connaissances pour une meilleure satisfaction client.
Gestion des connaissances pour les équipes d'assistance
La boîte à outils de vos agents :
- Un éditeur WYSIWYG pour des articles riches et détaillés
- Bases de connaissances externes et internes pour un succès partagé
- Thèmes personnalisables pour votre centre de connaissances sur mesure
Meilleure expérience client avec la base de connaissances
Les préférés de vos clients :
- Accès illimité et gratuit aux connaissances
- Réponses aux questions avancées et courantes
- Forums, recherche avancée et partage de retours avec les agents
Gestion de la base de connaissances
Créez-la
Créez de nouvelles catégories, articles, forums ou types de suggestions, et prévisualisez le nombre de publications et d'articles que contient chaque catégorie de la base de connaissances.
Configurez-la
Personnalisez votre portail en configurant le thème, les couleurs, le logo et les codes de suivi, et permettez aux visiteurs d'initier une conversation avec votre agent directement depuis la page du portail client.
Personnalisez-la
Personnalisez l'apparence de votre portail client en créant un thème avec CSS et HTML, ou sélectionnez-en un parmi une collection de modèles prédéfinis.
Remplissez-la de contenu
Créez et organisez le contenu de votre base de connaissances — rédigez des articles, créez des catégories et configurez des forums adaptés à vos clients.
Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel de base de connaissances ?
Fournissez des réponses faciles aux questions et réduisez votre temps de réponse. Notre outil est livré avec plusieurs types de bases de connaissances, des fonctions de recherche et des outils de collaboration d'équipe.
Gestion de contenu
Éditeur WYSIWYG
Notre éditeur What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) peut vous aider à créer des articles, des guides, des tutoriels et des segments d'information pour vous aider à développer votre centre de connaissances. Formatez vos textes, ajoutez des images ou profitez d'autres fonctionnalités avancées à votre disposition. Il fonctionne également comme un éditeur markdown, vous pouvez donc également utiliser HTML ou CSS pour créer des designs personnalisés.
- Rédigez votre contenu d'apprentissage avec notre éditeur WYSIWYG
- Profitez de HTML ou CSS pour améliorer vos articles
Suivi des visiteurs
Forum
Le forum LiveAgent est une partie intégrante de votre plateforme de base de connaissances. Tout client ou membre de l'équipe de support client peut participer à une conversation de forum. Il est possible de dépanner les problèmes, d'offrir des suggestions et de déterminer des solutions aux problèmes ensemble avec eux. Vous pouvez également profiter des forums internes et collaborer sur les problèmes de base de connaissances internes avec une seule solution de base de connaissances.
- Construisez des relations avec les clients via le forum d'assistance
- Collaboration avec les collègues et les clients en un seul endroit
Clients plus satisfaits
Retours et suggestions
Recueillir les retours et lire les suggestions des clients améliore à la fois votre base de connaissances et votre entreprise. Cela peut vous aider à améliorer le contenu d'apprentissage et à construire de meilleures relations avec les clients si vous lisez les suggestions et y répondez. Offrez à vos clients la possibilité de suggérer des modifications ou de vous donner de nouvelles idées d'amélioration. Ajoutez et personnalisez le bouton de retour à votre guise.
- Recueillez les retours et les suggestions avec un seul bouton
- Améliorez les relations en écoutant les suggestions des clients
Recherche avancée
Widget de recherche
Vos clients peuvent utiliser une barre de recherche pour les aider à trouver rapidement des réponses ou des sujets spécifiques dans votre base de connaissances. Avec notre puissante barre de moteur de recherche, notre logiciel de gestion des connaissances est facile à utiliser, surtout quand il y a beaucoup de contenu. En offrant une fonction de recherche facile, vous pouvez aider les clients à trouver des articles de connaissances et réduire le nombre de tickets d'assistance pour les problèmes courants.
- Widget de recherche avancée pour aider les clients à trouver des réponses
- Résolution plus rapide des problèmes et clients plus satisfaits
Interface intuitive
Tableau de bord convivial
Avoir une base de connaissances efficace consiste à aider vos clients avec du contenu pertinent. Cependant, vous ne devez pas oublier vos employés non plus. Avoir un tableau de bord convivial dans un outil de gestion des connaissances est une autre fonctionnalité clé, qui pourrait souvent être négligée. L'interface de LiveAgent permet à vos agents de créer de nouveaux articles avec peu ou pas de temps de formation. Prêt à l'essayer ? Essayez la démo gratuite et voyez par vous-même.
- Interface intuitive avec navigation facile
- Facile à utiliser même sans apprentissage ou expérience
Organisation simple
Catégories
L'intérêt d'utiliser une solution logicielle de base de connaissances en ligne est qu'elle soit facilement consultable. Cependant, plus votre entreprise crée de contenu, plus cela peut devenir chaotique. En conséquence, LiveAgent vous permet de créer des catégories pour vos clients, et vous ne vous perdrez pas dans le contenu. Créez diverses catégories pour les sujets les plus courants qui doivent être traités et divisez le contenu d'apprentissage comme vous le souhaitez.
- Améliorez le partage des connaissances avec les catégories
- Rendez vos articles faciles à trouver selon les sujets pertinents
Portée mondiale
Support multilingue
La solution de base de connaissances de LiveAgent est un excellent moyen d'offrir une option en libre-service 24h/24, 7j/7 dans plusieurs pays. Votre entreprise n'a besoin que de créer des articles essentiels et de les fournir dans les langues dont vos clients ont besoin. Cette solution peut améliorer l'expérience client et, par conséquent, la satisfaction des clients. Créez une catégorie pour chaque langue pour mettre à jour le contenu de votre base de connaissances pour de nouveaux publics.
- Créez du contenu de base de connaissances pour plusieurs langues
- Atteignez plus de publics avec vos bases de connaissances publiques
Base de connaissances multiple
Support multi-base de connaissances
Une base de connaissances multiple s'avère très utile si votre entreprise vend plusieurs produits, marques ou fournit plusieurs services indépendants. Un seul compte LiveAgent vous donne la possibilité de créer des bases de connaissances illimitées, chacune ayant son propre design, ses paramètres et son contenu uniques. Fournissez à vos clients les connaissances qu'ils souhaitent avec des guides époustouflants.
- Gérez plusieurs bases de connaissances externes
- Créez plusieurs bases de connaissances privées pour les agents
Manuels d'utilisation
Articles
Rédigez des articles complets remplis d'informations utiles et gardez-les organisés et faciles à trouver. Les articles sont faciles à rédiger avec l'éditeur WYSIWYG de LiveAgent. Partagez les connaissances et laissez vos clients trouver des solutions par eux-mêmes. Vous cherchez à éduquer les membres de votre équipe de support client ? Les articles de base de connaissances internes peuvent servir de matériel pédagogique et ils peuvent aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement.
- Rédigez des articles et des guides complets pour résoudre les problèmes
- Éduquez vos équipes de support client et faites-les devenir des experts
Support de fichiers
Pièces jointes
Vous cherchez à améliorer vos connaissances écrites avec des pièces jointes ? Avec le logiciel de base de connaissances, les entreprises peuvent facilement créer et télécharger divers contenus dans leur base de connaissances, améliorant ainsi l'expérience client globale et augmentant la fidélité à la marque. Ajoutez des images, des captures d'écran, des photos et des fichiers audio tels que des enregistrements ou même des fichiers vidéo et intégrez des vidéos à partir de services comme YouTube.
Les pièces jointes peuvent rendre vos articles plus faciles à comprendre et à lire ou les rendre plus divertissants. Ajoutez des tutoriels vidéo ou des démonstrations à vos guides pratiques, ou montrez des instructions étape par étape avec des captures d'écran de produits.
- Ajoutez tous les types de pièces jointes importants à vos articles
- Améliorez vos articles avec des images, des vidéos ou des enregistrements vocaux
Faites compter chaque conversation.
Atteignez vos clients où qu'ils soient avec un help desk omnicanal et un centre d'appels intégré.
Améliorez les processus métier avec une plateforme de base de connaissances
Vous connaissez vos clients mieux que quiconque. Donnez-leur les informations dont ils ont besoin et concentrez-vous sur leur satisfaction.
Portail libre-service 24/7
Offrez à vos clients un portail client complet, incluant des FAQ publiques, des forums communautaires et des tableaux de suggestions.
Centre d'information interne centralisé
Organisez facilement les matériaux d'intégration, les politiques d'entreprise et les guides informatiques en catégories, tout en donnant aux agents un accès au forum pour partager les solutions internes.
Satisfaction client améliorée
Découvrez comment la centralisation des options en libre-service et du suivi des tickets a aidé des entreprises à réaliser un bond spectaculaire dans la satisfaction client tout en libérant de précieuses heures pour leurs agents.
Développez votre activité grâce aux agents IA
L'IA et le chat humain travaillant ensemble améliorent considérablement les performances sur chaque indicateur clé.
- 17-30%
- Réduction des coûts de support
- 20%
- Augmentation du taux de conversion
- 73%
- Taux de satisfaction plus élevé
Obtenez LiveAgent et rejoignez 7000 clients satisfaits
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Tarifs
La meilleure valeur pour votre argent
Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable avec la meilleure valeur. Payez uniquement pour ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.
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