Logiciel de centre d'appels
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Votre logiciel de centre d'appels complet vous attend
Engagez-vous avec vos clients sans effort sur tous les canaux. LiveAgent, le logiciel de centre d'appels basé sur le cloud et omnicanal, est tout ce dont vous aurez jamais besoin pour fournir un service fiable et personnalisé à vos clients.
Essayez gratuitement
14 octobre 2024
Découvrez le logiciel de centre d'appels LiveAgent
Le centre d'appels LiveAgent vous permet de recevoir, répondre, enregistrer et consigner les appels téléphoniques en tant que tickets, en les enrichissant avec des détails tels que l'ID de l'appelant, la durée de l'appel et les enregistrements pour une meilleure gestion des tâches. L'interface utilisateur est adaptable et intuitive.
Aperçu de la solution de centre d'appels LiveAgent
Fonctionnalités du logiciel de centre d'appels
Des fonctionnalités puissantes qui vous aident à améliorer la communication téléphonique et à offrir des expériences client exceptionnelles.
Appels internes
Les appels internes sont une fonction qui vous permet de communiquer avec vos collègues pendant leurs quarts de travail en cas de besoin, ou vous permet de transférer des appels.
Système téléphonique de centre d'appels VoIP
Le centre d'appels LiveAgent s'intègre avec plus de 99 % des fournisseurs VoIP avec SIP Trunk. Vous ne voyez pas votre partenaire VoIP préféré ? Contactez-nous et nous serons heureux de l'ajouter à notre liste.
Fonctionnalités de rappel
Augmentez la satisfaction des clients en permettant aux clients de demander des rappels quand ils n'ont pas le temps d'attendre, ou quand vos agents sont trop occupés pour répondre.
Transferts d'appels
Notre centre d'appels dispose de transferts assistés et consultatifs. Les transferts assistés augmentent la satisfaction des clients et garantissent que l'appelant est lié à un agent avant la fin de l'appel.
Logiciel de centre d'appels sortants
Soutenez vos clients en les contactant avec notre centre d'appels sortants manuel. Améliorez les relations avec les clients et optimisez les interactions client sortantes.
Routage des appels vers un appareil personnel
Les agents ont la possibilité de router les appels entrants vers un appareil personnel, tel qu'un téléphone mobile. Utilisez le nôtre via le transfert vers un numéro GSM ou notre application LivePhone.
Réponse vocale interactive (IVR)
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent supporte les arbres IVR. Enregistrez vos propres messages ou téléchargez des fichiers pré-enregistrés dans votre système de réponse vocale LiveAgent pour un routage intelligent.
Distribution automatique des appels (ACD)
Notre application de centre d'appels distribue les appels selon la priorité de l'agent ou l'attribution aléatoire. Choisissez le paramètre qui vous convient, ainsi que des paramètres personnalisés tels que les temps de pause.
Journaux d'appels
Examinez vos interactions concernant les appels qui ont été effectués, reçus, répondus ou manqués par les agents. Obtenez un contexte sur l'historique des clients grâce aux fonctionnalités de journaux d'appels et d'historique.
Plusieurs appareils d'appel et numéros de téléphone pris en charge
Connectez des appareils d'appel et des numéros de téléphone illimités avec votre solution de centre d'appels. LiveAgent est compatible avec les appareils d'appel matériels et virtuels tels que les téléphones logiciels.
Commencez à utiliser LiveAgent maintenant !
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Restez sécurisé avec le logiciel de centre d'appels LiveAgent
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent est conforme au RGPD, chiffré en HTTPS et a réussi l'audit de vérification de l'API Google OAuth.
- Sécurité des produits
Notre logiciel de centre d'appels VoIP basé sur le cloud s'exécute sur une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS. Toutes les communications entre votre navigateur et le centre de contact cloud sont chiffrées, y compris vos chats en direct, les appels du centre d'appels et la communication par e-mail.
- Sécurité du centre de données
Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes à Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. Nos installations de centre de données se trouvent dans un périmètre sécurisé avec des zones de sécurité multi-niveaux, une sécurité 24/7 avec personnel, une surveillance vidéo CCTV, une identification multifacteur et bien plus encore.
- Sécurité du réseau
Notre réseau est protégé par des pare-feu redondants, une technologie de routeur de classe mondiale, un transport HTTPS sécurisé sur les réseaux publics et des technologies de détection et/ou de prévention des intrusions réseau (IDS/IPS) qui surveillent et/ou bloquent le trafic malveillant et les attaques réseau.
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