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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Profitez de sons d’une clarté exceptionnelle et d’un support sans matériel.
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Utilisé par
Votre logiciel de centre d'appels complet vous attend
Dialoguez avec vos clients sans effort sur tous les canaux. LiveAgent, le logiciel de centre d’appels omnicanal basé sur le cloud, est tout ce dont vous aurez besoin pour fournir un service fiable et personnalisé à vos clients.
Notre système téléphonique de centre d’appels VoIP (voice over internet protocol) est équipé de fonctions avancées telles que le SVI, les demandes de rappel, le DAA, le routage intelligent des appels, les transferts d’appels, l’enregistrement illimité des appels et les appels vidéo HD – et ce n’est qu’un début.
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Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels ?
Un logiciel de centre d’appels est un système qui permet à votre entreprise de traiter avec succès les appels entrants et sortants. Le terme logiciel de centre d’appels est souvent utilisé de manière interchangeable avec le logiciel de centre de contacts.
La principale différence est que le logiciel de centre de contact permet à l’entreprise de connecter plusieurs canaux en une seule interface. Ainsi, vos clients peuvent vous contacter par téléphone, e-mail, forum, réseaux sociaux, chat en direct, etc.
Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels comprennent l’assurance qualité, la réduction du taux d’abandon d’appel, l’amélioration de l’efficacité des agents, une meilleure expérience client et l’augmentation des ventes.
Comment pouvez-vous bénéficier du logiciel de centre d'appels de LiveAgent ?
Personnalisez l'expérience client
La solution logicielle pour centre d’appels permet à vos agents de traiter efficacement tous les appels de support client. Les fonctionnalités clés qui créent une expérience client supérieure sont la distribution automatique des appels, le SVI et les appels internes.
Toute entreprise devrait s’efforcer d’améliorer l’expérience client (UX), car les expériences positives sont marquantes et se traduisent souvent par une fidélisation prolongée des clients et une augmentation des ventes pour les entreprises de toutes tailles.
Amélioration de la productivité
Il existe deux principales fonctionnalités de centre d’appels qui peuvent vous aider à améliorer la productivité de vos agents. L’une d’elles est le SVI, et l’autre le routage basé sur les compétences, qui permet à votre entreprise de mettre immédiatement un client en relation avec le bon agent ou le bon service.
La solution SVI améliore le parcours client, car il est moins probable qu’il soit transféré sans résultat. Par conséquent, les agents du service client peuvent répondre à davantage de demandes de manière efficace et pertinente.
Amélioration de la qualité des équipes service client
La fonctionnalité d’enregistrement illimité des appels est une fonction standard assez peu utilisée, mais très utile. Beaucoup d’entreprises pensent qu’elle n’est utilisée que comme outil de prévention contre les actions en justice. Cependant, il s’agit également d’un excellent moyen d’identifier les points à améliorer.
L’analyse en temps réel des appels de support client vous permet de reconnaître les points forts et les points faibles de vos agents, ce qui peut vous aider à créer un forfait pour une amélioration continue. En outre, elle peut représenter une forme de formation pour les nouveaux agents du service client, car c’est un excellent moyen d’apprendre les processus de l’entreprise à partir d’exemples.
Dans l’ensemble, toutes ces actions peuvent améliorer considérablement la satisfaction client, car votre entreprise sera en mesure de fournir une meilleure assistance.
Centre d'appels avec historique illimité
Le logiciel de centre d’appels de LiveAgent est directement intégré à chaque canal de communication que vous utilisez pour communiquer avec vos clients et prospects.
Logiciel d'appels est basé sur le cloud
Des économies
sans pareil
Le logiciel d’appels en ligne LiveAgent est une solution économique pour vos appels locaux et internationaux entrants et sortants. Il n’y a pas de frais d’utilisation cachés ni de frais supplémentaires. Nous ajoutons continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliorons notre logiciel, de sorte que votre centre d’appels virtuel sera toujours équipé des dernières technologies.
Un centre d'appels fiable et professionnel
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est fiable et évolutif, ce qui en fait la solution de centre d’appels parfaite pour les petites et les grandes entreprises. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, 365 jours par an, par le biais de plusieurs canaux d’assistance et dans plusieurs langues.
Un centre d'appels simple, mais puissant
Configurez votre centre d’appels virtuel et commencez à assurer une assistance téléphonique professionnelle en quelques minutes. Choisissez votre fournisseur de voix sur IP dans la liste de nos partenaires, configurez un nombre illimité d’agents et commencez à répondre aux appels téléphoniques directement depuis votre navigateur.
Les points forts du logiciel d'appels LiveAgent
Appels entrants
Appels sortants
Appels internes
Transferts d'appels
Enregistrements d'appels illimités
Routage des appels
Plusieurs dispositifs d'appel pris en charge
Softphones
Poste de l'agent omnicanal
Intégrations CRM natives et externes
Sécurisé et conforme/ Chiffré
ACD - Distribution automatique des appels
S'intègre avec plus de 99% des fournisseurs de VoIP
Utilisez dès aujourd'hui notre logiciel de centre d'appels
L’installation de votre centre d’appels ne sera pas difficile. Avec LiveAgent, vous pouvez utiliser votre logiciel d’appels en quelques minutes et en quelques clics.
Aperçu complet de votre solution de centre d'appels
Assurez-vous que votre centre d’appels est utilisé correctement et que vos clients reçoivent le meilleur service possible en surveillant les statistiques d’appels, d’utilisation, la disponibilité des agents et les évaluations des agents grâce à un tableau de bord unifié de rapports.
Identifiez les écarts de performance en examinant tous les paramètres du centre d’appels et améliorez la performance de votre service à partir des données mises à votre disposition.
Utilisez notre CRM natif ou intégrez votre propre système
LiveAgent dispose d’un système de CRM intégré mais il s’intègre aussi parfaitement avec les autres fournisseurs principaux de CRM (gestion de la relation client). Enregistrez, modifiez et visualisez les données de vos clients en temps réel pour leur assurer la meilleure expérience possible.
LiveAgent s’intègre avec de nombreux logiciels de gestion de la relation client, dont SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera et Highrise. Vous ne voyez pas votre CRM préféré dans la liste ? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de l’ajouter.
Une automatisation puissante pour la gestion des charges de travail
Le logiciel d’appels omnicanal LiveAgent est doté de puissantes fonctions d’automatisation qui peuvent stimuler la productivité de vos agents. Automatisez la répartition des tâches (y compris les appels utilisant la DAA), des tâches banales et répétitives, et donnez à vos agents, la flexibilité nécessaire pour se concentrer sur des tâches plus importantes qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients tout en apportant davantage d’opportunités de vente.
Gérez facilement votre personnel à distance
Aujourd’hui, le travail à distance est devenu la nouvelle norme. Vous devez disposer d’outils pour vous adapter à ces nouvelles conditions. LiveAgent fournit un centre d’appels cloud pour une meilleure optimisation de vos équipes à distance afin que vous puissiez automatiser les processus, visualiser les données et en faire plus pour chaque agent travaillant à distance.
Une protection des données et une sécurité de haute qualité
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est conforme à la norme RGPD, crypté HTTPS et a passé avec succès l’audit de vérification de l’API OAuth de Google.
Produit
sécurisé
Notre solution de centre d’appels basé sur le cloud fonctionne avec une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS. Toutes les communications entre votre navigateur et le centre d’appels sont cryptées, y compris vos chats, les appels et les communications par e-mails.
Datacenter
sécurisé
Les serveurs LiveAgent sont hébergés dans des installations conformes aux normes Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001. Nos datacenters sont situés dans un périmètre sécurisé avec des zones de sécurité de plusieurs niveaux : sécurité avec personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vidéosurveillance, identification multifactorielle, et plus encore.
Réseau
sécurisé
Notre réseau est protégé par des pare-feu redondants, la meilleure technologie de routeur de sa catégorie, un transport HTTPS sécurisé sur les réseaux publics et des technologies de détection et/ou de prévention des intrusions sur les réseaux (IDS/IPS) qui surveillent et/ou bloquent le trafic malveillant et les attaques de réseau.
Fonctionnalités du logiciel du centre d'appels
Les meilleurs clients sont des clients satisfaits
Nous offrons des services d’aide à la migration à partir des solutions de service client les plus populaires.
Restez organisé grâce à une solution pour ordinateur unifiée
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est facile à utiliser, tout en étant suffisamment puissant pour impressionner les professionnels. Nous proposons une interface intuitive avec un environnement de travail unifié sous la forme d’une boîte de réception centralisée. Chaque interaction avec le client est soigneusement organisée dans le système omnicanal et peut être facilement localisée grâce à des mots-clés, des filtres spécifiques ou à la barre de recherche.
En mettant à disposition de vos agents, une vue d’ensemble de chaque ticket et du parcours de résolution des problèmes de chaque client, vos agents peuvent garantir à vos clients une expérience de support personnalisée et fluide sur tous les canaux de service.
Un centre d'appels facile à gérer
Le logiciel d’appels LiveAgent est flexible, évolutif, entièrement personnalisable et facile à gérer. Que votre entreprise soit dans l’e-commerce, la santé, l’éducation, l’automobile ou dans l’industrie du SaaS, les technologies avancées de notre centre d’appels comme le SVI et la DAA peuvent automatiser votre processus d’assistance en dirigeant les appels vers les départements ou agents appropriés.
Une solution de centre d'appels tout-en-un pour les petites entreprises et les grandes organisations
Connectez tous vos comptes de réseaux sociaux avec notre logiciel de centre d’appels pour améliorer la productivité des agents et protéger les données de vos clients. Le logiciel de service client LiveAgent s’intègre avec Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.
Le logiciel de service client LiveAgent se distingue par le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Convertissez les visiteurs de votre site web en clients en quelques secondes. Communiquez de manière proactive, offrez une aide personnalisée et bien conçue, et profitez d’une meilleure satisfaction des clients tout en générant plus de ventes.
Regroupez toutes les demandes clients dans un système omnicanal centralisé grâce à notre logiciel de ticketing. Assignez des tickets à différents départements et agents, et organisez chaque requête en fonction de mots-clés, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution du problème de chaque client du début à la fin, à travers les différents canaux de support, et dans un format riche avec notre flux de tickets hybrides.
Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Améliorez la satisfaction de vos clients en mettant à leur disposition des outils d’aides tels que des articles pratiques, des FAQ ou des forums communautaires.
De nombreuses possibilités de personnalisation
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent a été conçu dans un souci de flexibilité, d’évolutivité et de collaboration entre les équipes. Parce que chaque entreprise (quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité) a des besoins différents, notre centre d’appels est entièrement personnalisable.
Notre logiciel peut être adapté à des activités de toute taille et de toute nature, que votre centre de contact soit spécialisé dans le service à la clientèle, les ventes ou les deux. Nos consultants et notre équipe technique peuvent vous aider à mettre au point la solution logicielle la plus efficace et la plus rentable pour répondre à vos besoins.
Que vous soyez dans le secteur de la santé, du SaaS, de l’automobile, ou que vous ayez des équipes internes ou distantes, LiveAgent peut s’adapter à vos besoins.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de gestion des tickets et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent support aux clients.
Logiciel de centre d'appels omnicanal avancé, abordable et facile à utiliser
Une sécurité de haut niveau
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est conforme au RGPD, Google OAuth Verified, crypté HTTPS, et stocke les données clients dans des installations conformes aux normes Tier III+ ou IV ou PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001.
Logiciel abordable
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est proposé en version freemium. Nous offrons une version gratuite de notre logiciel de centre d’appels ainsi qu’une version avancée payante proposée à un prix abordable.
SaaS basé sur le cloud
Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est entièrement basé sur le Cloud. Accédez facilement aux puissantes fonctionnalités de votre centre d’appels tous les jours.
Des expériences personnalisées, omnicanal
Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter par le canal d’assistance qu’ils préfèrent. Que ce soit par chat, e-mail, téléphone, vidéo, via les réseaux sociaux ou via le web, LiveAgent est prêt à offrir l’expérience client omnicanale fluide que vos clients attendent.
Offrez un service hautement personnalisé, spécialisé et riche en informations grâce à notre solution et entretenez des relations durables avec vos clients, améliorez la satisfaction des clients, une meilleure fidélité des clients et gagnez davantage d’opportunités commerciales.
Que pensent nos clients ?
Vous êtes entre de bonnes mains !
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Tous vos canaux d'assistance réunis
Le logiciel de centre d’appels de LiveAgent s’intègre à de multiples canaux d’assistance et offre près de 200 fonctionnalités.
FAQ sur les logiciels de centres d'appels
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels?
Un logiciel de centre d'appels est une solution qui aide les entreprises à gérer les appels téléphoniques entrants de leurs clients. Un logiciel de centre d'appels peut avoir une multitude de fonctionnalités telles que : la centralisation des appels téléphoniques à partir de lignes fixes ou de sites web, le routage des appels, ou même l'enregistrement des appels. Un logiciel de centre d'appels doit également aider les agents à accéder à des informations importantes sur leurs clients, telles que : l'historique des commandes, les coordonnées et les tickets précédents.
Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?
Un logiciel de centre d'appels centralise et achemine les appels provenant de lignes fixes ou de sites web vers votre logiciel. Si un client appelle, le logiciel analyse sa base de données de clients pour voir s'il a des informations préalables sur l'appelant. Ces informations sont ensuite consultées par un agent et examinées avant de prendre l'appel. Pendant ce temps, l'appel est mis en file d'attente. Une fois pris, les appels sont enregistrés à des fins de formation et de qualité.
Qu'est-ce que le SVI dans un environnement de centre d'appels ?
Le SVI est un serveur vocal interactif. Le SVI permet aux ordinateurs d'interagir avec les humains par le biais de commandes vocales ou de tonalités provenant d'un clavier. Le SVI est utilisé dans un environnement de centre d'appels pour acheminer les appels vers les agents ou les services appropriés. Le SVI peut également être utilisé pour récupérer des informations sur les comptes ou fournir un retour d'information.
Quelle est la fonction d'un centre d'appels ?
La principale fonction d'un centre d'appels est de permettre aux clients d'appeler les entreprises pour toute question qu'ils pourraient avoir concernant les produits, les règlements, les retours, les fonctionnalités, le dépannage ou les commentaires.
Combien coûte un logiciel de centre d'appels ?
Le prix dépend de la qualité du logiciel que vous choisissez. LiveAgent est une solution d'assistance tout-en-un qui comprend également un centre d'appels. Le prix est calculé en fonction du nombre d'agents dont votre entreprise a besoin par mois. Notre formule Tout inclus comprend un centre d'appels complet, qui coûte 39 € par mois et par agent.
Quels sont les avantages d'un logiciel de centre d'appels ?
Les avantages du logiciel de centre d'appels comprennent l'amélioration de l'efficacité des agents, l'engagement des clients, l'expérience client et l'augmentation des ventes.
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