Profitez d'enregistrements d'appels illimités dans votre compte LiveAgent

“Afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle et pour des raisons de sécurité, cet appel sera enregistré. En poursuivant l’appel, vous reconnaissez et acceptez cette condition. Veuillez attendre d’être connecté à un agent.”

Enregistrez et stockez tous vos appels entrants et vos messages audio dans votre compte LiveAgent.

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Définition du routage des appels

Que signifie "enregistrements d'appels illimités" ?

Les enregistrements illimités d’appels sont une fonction puissante, qui garantit que tous vos appels sont stockés en toute sécurité dans votre compte LiveAgent à des fins juridiques, de formation ou d’assistance. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, les enregistrements d’appels sont l’un des moyens les plus efficaces pour résoudre les problèmes, assurer la sécurité et, dans certains cas, répondre aux exigences de réglementation. Créez, stockez et gérez-les à partir de l’unique logiciel d’assistance multicanal.

Qui peut bénéficier des enregistrements d'appels illimités ?

Des entreprises de toute taille et de tout type, des indépendants aux professionnels du droit ou aux professionnels de la santé, en passant par les grandes entreprises de la FSA, bénéficient des avantages des enregistrements illimités d’appels et de son historique. Il leur donne la possibilité de rechercher, d’écouter ou de télécharger n’importe quel appel sur leur compte, même les appels test remontant à la création du compte.

C’est surtout le secteur bancaire, les compagnies d’assurance et les sociétés de télécommunications qui bénéficient le plus de la mise en place d’enregistrements illimités d’appels, comme l’exigent de nombreux pays en vertu de la loi.

Avantages du routage des appels

Éléments clés des enregistrements d'appels illimités

Définition des transferts d'appels

Aucun logiciel d'enregistrement des appels n'est nécessaire

Tous les appels traités via LiveAgent sont automatiquement enregistrés et stockés sans qu’il soit nécessaire de recourir à une application tierce. Cela améliore la sécurité et la confidentialité de vos données.

La solution se trouve dans la boîte de réception partagée

Simplicité de stockage et de recherche

Tous les enregistrements d’appels sont stockés dans votre compte LiveAgent sans aucune limite de durée ou de quantité d’enregistrements.

Ticketing d'e-mails

Stockage illimité

Tous les enregistrements d’appels sont stockés dans votre compte LiveAgent sans aucune limite de durée ou de nombre d’enregistrements.

Support client en temps réel

Accédez à votre messagerie vocale où que vous soyez

En plus de la possibilité de stocker des enregistrements illimités d’appels, LiveAgent stocke également l’ensemble de votre messagerie vocale. Aucun appel ou mot ne sont donc perdus.

4 avantages de l'enregistrement illimité des appels

Récupérer les données manquantes

Récupérez les données manquantes

Il arrive que des détails, petits mais importants, se perdent durant un appel. Revenez à l’enregistrement, réécoutez le et tenez votre promesse de fournir un excellent service client.

Avis 3 étoiles

Améliorez vos produits existants

Partagez l’enregistrement de l’appel spécifique avec votre équipe de R&D ou de gestion des produits. Ils pourront ainsi apprendre comment les clients interagissent avec le produit, ce qui améliorera leur expérience.

Coaching pour les membres

Encadrement utile pour vos membres

Les nouveaux collègues peuvent profiter des appels précédents dans le cadre de leur intégration et de leur formation. Ce type de retour d’information leur donne la possibilité de tirer des enseignements des expériences passées.

Recueillir des témoignages

Recueillir les témoignages des clients

Les clients satisfaits sont toujours ravis de partager leur expérience positive avec votre produit. Cela peut également se manifester entre les lignes pendant l’appel. Retrouvez-ces informations grâce aux enregistrements.

Réponse vocale interactive

Interactive voice response (IVR)

Pas besoin de faire appel à une solution tierce supplémentaire car vous pouvez créer votre propre structure de réponse vocale interactive (Interactive Voice Response – IVR) dans votre compte LiveAgent et ce, en quelques secondes. Définissez les options parmi lesquelles vos clients pourront choisir, téléchargez un court extrait de musique ou un message de bienvenue ainsi que les instructions pour procéder. Dirigez les clients vers le service ou l’agent approprié et fournissez un service clientèle de qualité.

Routage intelligent des appels

Le routage intelligent des appels ou distribution automatique des appels (Automated Call Distribution (ACD) est un processus qui distribue automatiquement les appels vers un service ou un agent spécifique. Ce processus est basé sur l’ensemble des préférences choisies, telles que l’attribution de priorité ou l’assignation aléatoire.

Les entreprises peuvent contrôler le flux des appels entrants en définissant le temps de routage après lequel l’appel est réacheminé vers un autre agent ou le temps d’attente maximum. Comme les clients veulent être connectés aux agents le plus rapidement possible, il est recommandé de les maintenir aussi bas que possible.

Définition du routage des appels
Avantages des transferts d'appels assistés

Transferts d'appels assistés

Le transfert d’appel est une fonction du centre d’appel qui permet de transférer un appel d’un agent à un autre. Actuellement, LiveAgent prend en charge les transferts d’appels rapidement. Vos clients et collègues sauront toujours quand vous êtes sur le point de transférer l’appel à un autre agent.

Informez simplement le client du changement d’agent, mettez-le en attente et confiez la tâche à votre collègue. Vous pouvez même mettre en place une musique, qui sera jouée pendant que le client attend en ligne pour rendre le transfert moins contraignant.

Pourquoi les entreprises sont passées à LiveAgent

Le meilleur rapport qualité-prix

Bénéficiez de fonctionnalités avancées du logiciel de centre d’appel, telles que l’enregistrement des appels ou le routage de toutes les parties de votre logiciel de centre d’assistance multicanal, pour le prix d’un dîner moyen pour deux.

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Tout inclus

Pour les grands comptes et les grandes entreprises

39 /mo

Vous serez entre de bonnes mains !

Connaissez-vous le point commun entre Huawei, BMW, Yamaha, O2 et l’université d’Oxford ? Vous l’avez deviné… LiveAgent !

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