Exemple IVR
Laissez vos clients faire leur demande et dirigez-les vers le bon service pour qu’ils obtiennent instantanément l’aide appropriée.
Rejoignez les entreprises du monde entier qui utilisent les réponses audio aux incidents pour améliorer leur service à la clientèle.
Commencez l'essai gratuit
Cas d'utilisation
LiveAgent vous permet d’offrir une expérience client sans faille que ce soit par email, par chat ou par téléphone. Et maintenant, avec un centre d’appel intégré.
Par exemple, vous pouvez mettre en relation vos commerciaux avec les clients par le biais d’une communication simplifiée consistant en des chats, des tickets, des appels ou des interactions sur les réseaux sociaux. Et bien d’autres encore…
Services de centres d'appel
Laissez vos clients faire leur demande et dirigez-les vers le bon service pour qu’ils obtiennent instantanément l’aide appropriée.
Retrouvez le nom de votre client dans votre CRM et demandez à LiveAgent de générer un message d’accueil automatique grâce à l’API.
Centré sur le produit
Connectez les clients avec le service de support spécifique à leur produit et éliminez les transferts habituels entre les lignes.
Se connecter en dehors des heures de bureau est un excellent moyen d’informer les clients sur ce dont ils ont besoin et quand ils en ont besoin.
Les avantages de l'IVR
Transferts automatiques + choix illimités
Augmente la résolution au premier contact
Augmente la satisfaction des clients
Économie d'argent et de temps pour les agents
Exemple de transferts de services
Voir ci-dessous un arborescence de IVR comportant deux choix de services possibles. Le client peut choisir entre le service commercial ou le service technique (au choix).
Bonjour, vous avez contacté [Nom de la société]. Veuillez choisir parmi les options de menu suivantes:
Pour parler à un commercial, appuyez sur 1.
Pour l’assistance technique, appuyez sur 2.
Cela permet au client et au représentant de la société de gagner du temps. Aucun transfert supplémentaire n’est nécessaire et le client accède immédiatement au bon service.
Enregistrez un son personnalisé pour chaque transfert automatique de service (lecture).
Ajoutez de la musique qui sera diffusée avant qu’un représentant ne réponde à l’appel (en ligne/jeu).
Si aucun agent n’est disponible, un client peut laisser un message vocal (hors ligne/voix).
démarrer:
- choix:
1:
nom : Nom du service
jouer : http://www.example. com/sound-sales.mp3
faire:
- transfert:
vers: Ventes
si:
en ligne:
- jouer : http://www.example.com/welcome.mp3
- sonnerie
hors ligne:
jouer : http://www.example.com/voicemail. mp3
- répondeur email
2:
nom : Service technique
jouer : http://www.example.com/welcome.mp3
faire:
- transfert:
vers : Tech
if:
en ligne:
- sonnerie
hors ligne:
jouer : http://www.example.com/voicemail.mp3
- répondeur email
Pourquoi les entreprises sont passées à LiveAgent
Payez 0 € pour l'utilisation du logiciel du centre d'appel
Le centre d’appel est inclus dans notre formule “tout inclus” et vous ne payez rien de plus. Vous n’êtes toujours pas convaincu ? Comparez-nous avec d’autres solutions.
Tout inclus
Idéale pour les sociétés de toutes tailles et grandes entreprises
Vous serez entre de bonnes mains !
Connaissez-vous le point commun entre Huawei, BMW, Yamaha, O2 et l’université d’Oxford ? Vous l’avez deviné… LiveAgent !
Inscrivez vous à notre newsletter
Soyez le premier à recevoir des offres promotionnelles ainsi que les dernières nouveautés de nos produits et services directement dans votre boite mail.
Construction de votre LiveAgent...
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Nous sommes actuellement en train de créer votre panneau de contrôle LiveAgent...
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Etat de l'installation
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous nous autorisez à utiliser des cookies, comme indiqué dans notre politique de confidentialité et de cookies.
.