Logiciel de centre d'appels sortants efficace

14 octobre 2024

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels sortants ?

Contrairement au logiciel de centre d’appels entrants utilisé par les entreprises pour gérer les appels clients entrants, le logiciel de centre d’appels sortants vous permet de passer des appels sortants à des prospects commerciaux, des pistes ou des clients actuels. Les appels sortants peuvent être effectués pour diverses raisons, comme soutenir les clients de manière proactive, faire de la vente croisée ou de la vente incitative aux clients existants, mener des recherches d’enquête, etc.

La majorité des solutions de logiciel de centre d’appels actuelles combinent à la fois les fonctionnalités de centre d’appels sortants et entrants. Le choix de la meilleure solution de centre d’appels sortants dépend généralement de la sélection de l’outil avec l’ensemble de fonctionnalités le plus approprié.

Toutes les fonctionnalités d'appels sortants dans un seul logiciel

Avec des fonctionnalités robustes de logiciel de centre d’appels entrants et sortants, LiveAgent peut vous aider à améliorer les communications client, à améliorer l’efficacité et la productivité de vos équipes d’assistance client, et à augmenter la satisfaction client. Connectez n’importe quel fournisseur VOIP, configurez un routage d’appels intelligent, créez des arbres IVR personnalisés, gérez facilement les appels manqués, stockez des enregistrements d’appels illimités, recevez des appels depuis votre site Web et activez les appels vidéo avec chat – tout dans LiveAgent.

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Solution de centre d'appels sortants dans un centre d'aide multicanal

Notre logiciel de centre d’appels n’est qu’une partie de notre plateforme d’aide multicanal qui regorge de 180+ fonctionnalités, 40+ intégrations et des options de personnalisation infinies. LiveAgent comprend un système de tickets puissant avec automatisation, un chat en direct natif, des intégrations de médias sociaux et des capacités de libre-service. Permettez à vos clients de vous contacter via le canal de leur choix tout en permettant à vos agents de gérer efficacement toutes les communications à partir d’un seul endroit.

Liste des partenaires VoIP

Intégrations incluses

Avec plus de 40+ intégrations, vous pouvez simplifier et améliorer vos communications client sortantes de manière considérable. Recevez des notifications sur les nouveaux tickets pendant que vous travaillez sur Slack, enregistrez les nouveaux accords PipeDrive, facturez les utilisateurs avec ChargeDesk – tout depuis votre panneau de tickets LiveAgent.

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Utilisez LiveAgent pour les communications client sortantes et la génération de ventes

Lancez les communications sortantes en quelques clics

Lancez des appels ou des e-mails sortants à vos clients potentiels en quelques clics seulement – directement depuis votre tableau de bord LiveAgent, tout en visitant les sites Web de vos prospects. Lorsqu’elle est activée, le logiciel d’appels sortants peut être d’une grande aide, en particulier pour les équipes de vente B2B, permettant aux agents commerciaux de gérer les interactions sortantes rapidement et commodément.

Accès facile à des informations client approfondies

Avec le logiciel CRM de centre d’appels sortants de LiveAgent, vous avez accès instantané à des informations client complètes, y compris les informations personnelles de chaque client, les achats précédents et l’historique du service – tout dans un flux de tickets hybride. Armés de ces connaissances, les agents peuvent contacter de manière proactive les clients existants et proposer efficacement une vente incitative ou une vente croisée de vos produits chaque fois que c’est approprié.

Utilisez des enregistrements d'appels illimités

Avec la fonctionnalité d’enregistrement d’appels illimité, vous pouvez stocker tous vos appels clients et messages vocaux en toute sécurité et commodité directement dans votre compte LiveAgent. Cette fonctionnalité garantit qu’aucun appel client n’est perdu et permet aux agents d’accéder facilement et de relire les enregistrements d’appels s’ils ont besoin d’un rappel de ce qui s’est passé dans les communications précédentes pour aborder les clients avec des offres pertinentes.

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Utilisez le chat proactif pour convertir plus de clients

Engagez les clients potentiels sur votre site Web en utilisant les invitations de chat proactif qui font partie de la solution d’aide multicanal de LiveAgent. Définissez des invitations de chat automatisées pour des URL personnalisées sur votre site Web (comme votre page de tarification) ou invitez les visiteurs à discuter avec vos agents pendant le processus de paiement pour renforcer leur confiance dans l’achat, améliorer leur expérience d’achat et les convertir en clients payants.

Suivez et engagez les prospects sur les réseaux sociaux

Suivez vos engagements sur les réseaux sociaux avec LiveAgent. Le logiciel s’intègre de manière transparente aux canaux de médias sociaux les plus populaires comme Facebook, Twitter et Instagram. Surveillez et répondez facilement à tous vos messages, commentaires et mentions de marque sur les réseaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Fournissez une assistance opportune et convertissez plus de pistes en ventes.

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Apprenez des analyses du centre d'appels

Le logiciel de centre d’appels LiveAgent est livré avec des fonctionnalités intégrées d’analyse et de rapports. Obtenez des informations précieuses à partir de capacités de rapports presque infinies qui suivent diverses métriques et KPI de centre d’appels. Générez différents types de rapports, connaissez les performances de votre centre d’appels et identifiez les domaines à améliorer.

Pourquoi le logiciel de centre d'appels sortants LiveAgent est-il le bon choix ?

Technologie cloud facile à utiliser

LiveAgent est basé sur le cloud et facile à configurer et à utiliser. Commencez à utiliser notre logiciel de centre d'appels robuste en quelques minutes, sans impliquer votre personnel informatique.

Appels sortants et entrants

LiveAgent combine à la fois les fonctionnalités de logiciel de centre d'appels sortants et entrants. Recevez des appels entrants illimités ou contactez les clients de manière proactive.

Aucun frais supplémentaire par minute

Obtenez le meilleur rapport qualité-prix avec un modèle de tarification simple et transparent, sans contrats à long terme et sans frais supplémentaires pour l'utilisation par minute.

Plateforme multicanal tout-en-un

Le centre d'appels n'est qu'une partie d'une solution plus complexe qui vous permet de gérer facilement les tickets, les e-mails, les chats, les communications vocales et les messages des médias sociaux.

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels sortants ?

C’est une solution technologique qui permet aux entreprises de passer des appels sortants efficacement. Elle est couramment utilisée pour les ventes, le télémarketing, les [suites de service client](/customer-service-software/ ‘Découvrez les 10 meilleurs logiciels de service client classés par des experts. Comparez les meilleurs outils comme LiveAgent, Zendesk et Freshdesk pour améliorer votre support !") et la génération de pistes.

Au lieu de composer manuellement les numéros et de suivre les conversations sur des feuilles de calcul, les entreprises utilisent un logiciel de centre d’appels sortant pour rationaliser le processus. Ces outils incluent souvent des fonctionnalités telles que les numéroteurs automatiques, l’[intégration CRM](/features/crm/ ‘Améliorez votre support client avec le CRM intégré de LiveAgent ! Gérez les interactions, suivez les pistes et stockez les données de manière transparente. Essayez gratuitement pendant 30 jours !"), l’enregistrement d’appels et l’analyse pour améliorer l’efficacité de la sensibilisation.

L’automatisation joue un rôle important dans les appels sortants. Les solutions avancées utilisent la numérotation prédictive basée sur l’IA, les dépôts de messagerie vocale et l’analyse en temps réel pour augmenter la productivité. De plus, ces outils améliorent l’engagement client en permettant aux agents de personnaliser les conversations en fonction des informations de données des interactions précédentes.

En tirant parti du logiciel de centre d’appels sortants, les entreprises peuvent augmenter les taux de conversion, assurer la conformité aux réglementations et améliorer les relations client – ce qui en fait un outil essentiel pour toute organisation axée sur la communication sortante.

Pourquoi utiliser un logiciel de centre d’appels sortants ?

Le logiciel de centre d’appels sortant offre des avantages significatifs par rapport aux appels manuels. Les entreprises qui s’appuient sur les méthodes traditionnelles ont souvent du mal avec les inefficacités, le suivi incohérent et les risques de conformité. Avec le bon logiciel, les entreprises peuvent éliminer ces problèmes et se concentrer sur la livraison de meilleurs résultats.

1. Efficacité améliorée des appels

La composition manuelle des numéros et la tenue des dossiers peuvent être chronophages. Le logiciel de centre d’appels sortant automatise ces tâches, permettant aux agents de se connecter avec plus de pistes en moins de temps. Des fonctionnalités comme les numéroteurs prédictifs et les numéroteurs automatiques éliminent les temps d’arrêt entre les appels, augmentant considérablement la productivité.

2. Suivi des performances et analyse

Les campagnes d’appels réussies dépendent de la prise de décision basée sur les données. Ces outils fournissent des analyses en temps réel, des enregistrements d’appels et des rapports de performance, aidant les entreprises à affiner leurs stratégies de sensibilisation. Les responsables peuvent évaluer les performances des [agents](/features/agents/ ‘Améliorez le support client avec LiveAgent ! Ajoutez facilement des agents illimités, gérez les tickets et commencez un essai gratuit de 30 jours – aucune carte de crédit requise !"), suivre les taux de conversion et apporter des ajustements pour optimiser les résultats.

3. Assurer la conformité

Les réglementations comme la TCPA et le RGPD exigent que les entreprises suivent des directives strictes lors de la passation d’appels sortants. Le logiciel de centre d’appels comprend des fonctionnalités de conformité telles que l’enregistrement d’appels, le suivi du consentement et le nettoyage automatique des numéros pour éviter les problèmes juridiques.

Cas d’usage : Augmenter les ventes avec l’automatisation

Une entreprise de commerce électronique en croissance a mis en œuvre un logiciel de centre d’appels sortants pour assurer le suivi des paniers abandonnés. En utilisant un numéroteur alimenté par l’IA et l’intégration CRM, leur équipe commerciale a augmenté les taux de conversion de 30 % en seulement trois mois. La journalisation automatique des appels et l’analyse ont aidé à affiner leur approche, ce qui a conduit à un engagement encore meilleur.

Fonctionnalités clés à rechercher

Le choix du bon logiciel de centre d’appels sortants est essentiel au succès commercial. Les meilleures solutions offrent une combinaison de capacités d’automatisation, d’analyse et d’intégration qui améliorent l’efficacité et les interactions client. Voici quelques fonctionnalités essentielles à considérer :

Intégrations CRM : Gestion client transparente

Une solution robuste de centre d’appels sortants doit s’intégrer à votre CRM pour fournir une vue unifiée des interactions client. Cela garantit que les agents ont accès à l’historique client, aux préférences et aux interactions précédentes, ce qui conduit à des conversations plus personnalisées. LiveAgent, par exemple, s’intègre de manière transparente aux CRM populaires comme Salesforce et HubSpot, permettant aux entreprises de rationaliser leurs efforts de sensibilisation et de suivre chaque [interaction client](/academy/customer-interaction/ ‘Maîtrisez l’interaction client avec la gratitude, l’empathie et la créativité. Améliorez les expériences et renforcez la fidélité à la marque avec des conseils et des outils d’experts.’) au même endroit.

Numéroteurs automatiques : Maximiser l’efficacité des appels

Les numéroteurs automatiques éliminent la composition manuelle, réduisant les temps d’arrêt entre les appels. Les numéroteurs prédictifs vont plus loin en utilisant l’IA pour déterminer les meilleurs moments pour appeler, maximisant la productivité des agents et les taux de contact.

Surveillance des appels : Assurer la qualité et la conformité

Les fonctionnalités de surveillance des appels permettent aux responsables d’écouter les appels en direct, de fournir un coaching en temps réel et d’assurer la conformité aux réglementations du secteur comme la TCPA et le RGPD. L’enregistrement d’appels est également utile à des fins de formation et d’assurance qualité. Les capacités d’enregistrement et de surveillance des appels de LiveAgent aident les entreprises à maintenir des interactions de haute qualité tout en restant conformes aux exigences réglementaires.

Analyse : Prise de décision basée sur les données

Les outils de rapports complets fournissent des informations sur les performances des appels, l’efficacité des agents et les réponses des clients. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour ajuster les stratégies, améliorer les scripts et améliorer l’efficacité globale de la campagne. Les métriques clés à suivre incluent les taux de conversion des appels, la durée moyenne des appels et les temps de réponse.

Dépôts de messagerie vocale : Communication économe en temps

La fonctionnalité de dépôt de messagerie vocale permet aux agents de laisser des messages pré-enregistrés instantanément lorsqu’un appel va à la messagerie vocale. Cela économise du temps et assure une livraison de message cohérente. Les industries comme l’immobilier, l’assurance et les services financiers bénéficient grandement de cette fonctionnalité car elle leur permet de maintenir un volume de sensibilisation élevé sans perdre de temps sur les appels sans réponse.

ID d’appelant local : Augmenter les taux de réponse

Les clients sont plus susceptibles de répondre aux appels provenant de numéros locaux. Une fonctionnalité d’ID d’appelant local permet aux entreprises d’afficher des numéros spécifiques à la région, augmentant la probabilité d’une réponse et améliorant les taux d’engagement. Des études montrent que les appels provenant de numéros locaux ont un taux de réponse 40 % plus élevé que ceux provenant de numéros inconnus ou gratuits. La sélection d’un logiciel avec ces fonctionnalités clés garantit que les entreprises maximisent l’efficacité, maintiennent la conformité et améliorent les interactions client.

Meilleures solutions de centre d’appels sortants pour 2025

Avec autant d’options de logiciel de centre d’appels sortants disponibles, le choix du bon peut être accablant. Pour faciliter votre décision, nous avons organisé une liste des meilleures solutions pour 2025 en fonction de leurs fonctionnalités, de leur tarification et de leur adéquation aux différents besoins commerciaux.

LiveAgent

LiveAgent se distingue comme un [logiciel de centre d’appels basé sur le cloud](/customer-support-glossary/call-center-software/ ‘Augmentez la productivité avec le logiciel de centre d’appels de LiveAgent – 179+ fonctionnalités, 40+ intégrations. Essayez gratuitement, sans engagement !’) polyvalent connu pour ses fonctionnalités robustes et son accessibilité. Il est conçu pour rationaliser la [communication téléphonique](/telephony-software/ “Améliorez le support client avec le logiciel de téléphonie de LiveAgent ! Profitez du routage des appels, de l’enregistrement, de l’IVR et d’un essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de crédit requise !’), en prenant en charge les appels entrants et sortants. Cela en fait un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client et à s’engager dans des interactions client proactives, telles que la vente incitative, la vente croisée et les renouvellements de service.

Avantages de LiveAgent :

• Fonctionnalités complètes : LiveAgent offre un large éventail de fonctionnalités, y compris les appels vidéo, l’IVR (Interactive Voice Response), les transferts et le routage d’appels, les enregistrements d’appels illimités et les rapports avancés. Ces fonctionnalités sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent maintenir des interactions client de haute qualité.
• Accessibilité : Comparé à de nombreux concurrents, LiveAgent est raisonnablement tarifé. Le plan Small commence à 15 $ par utilisateur par mois, tandis que le plan Medium est de 29 $ et le plan Large est de 49 $ par utilisateur par mois. Cela le rend accessible aux petites et moyennes entreprises à la recherche de solutions robustes de centre d’appels sortants.
• Libre-service client : LiveAgent excelle dans la facilitation du libre-service client grâce à son système de tickets avancé et sa base de connaissances complète. Cela réduit la charge de travail des agents du service client et améliore la satisfaction client.
• Réputation positive : Avec de nombreux avis positifs sur des plateformes comme G2 et GetApp, LiveAgent est largement apprécié pour son efficacité et sa facilité d’utilisation.

Inconvénients de LiveAgent :

• Pas de système téléphonique intégré : LiveAgent n’inclut pas de système téléphonique dans ses plans. Cela signifie que les entreprises doivent investir dans un système téléphonique séparé, ce qui peut ajouter environ 20 $ par utilisateur par mois à leurs coûts.
• Intégration SMS limitée : Contrairement à certains concurrents, LiveAgent n’offre pas d’intégrations SMS ou de connectivité intégrée, ce qui pourrait être un inconvénient pour les entreprises qui s’appuient fortement sur les communications SMS.

Tarification :

• Plan Small : 15 $ par utilisateur/mois
• Plan Medium : 29 $ par utilisateur/mois
• Plan Large : 49 $ par utilisateur/mois
• Plan Enterprise : 69 $ par utilisateur/mois

LiveAgent offre également un [essai gratuit de 30 jours](/trial/ ‘Commencez votre essai gratuit de 30 jours avec LiveAgent dès aujourd’hui ! Découvrez la solution ultime de support client – aucune carte de crédit requise.’), permettant aux entreprises d’explorer ses fonctionnalités avant de s’engager dans un plan.

Avis de l’auteur :

LiveAgent est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’une solution de logiciel de centre d’appels sortants abordable et riche en fonctionnalités. Ses fonctionnalités complètes et sa réputation positive en font un investissement digne pour les petites et moyennes entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client. Cependant, le besoin d’un système téléphonique séparé et les coûts supplémentaires pour les intégrations SMS et les médias sociaux pourraient être des inconvénients potentiels. Les entreprises doivent peser ces facteurs par rapport à leurs besoins spécifiques et à leurs contraintes budgétaires lorsqu’elles envisagent LiveAgent comme solution de centre d’appels.

2. Nextiva

Nextiva est une plateforme de service client multicanal robuste qui excelle dans le domaine du logiciel de centre d’appels sortants. Elle offre une suite complète d’outils de communication qui incluent la voix, les SMS, la vidéo, l’e-mail, le chat d’équipe, le [chat en direct](/live-chat-software/ ‘Découvrez le meilleur logiciel de chat en direct pour 2025 avec LiveAgent ! Rapide, riche en fonctionnalités, support 24/7, sans frais de configuration et essai gratuit de 30 jours !”), les médias sociaux et les sites d’avis. Cette large gamme de canaux fait de Nextiva un choix remarquable pour les entreprises qui ont besoin d’une plateforme de communication polyvalente.

Avantages de Nextiva :

• Communication multicanal : La plateforme de Nextiva prend en charge une grande variété de canaux de communication, permettant aux entreprises d’engager les clients via leur médium préféré, qu’il s’agisse d’appels vocaux, de médias sociaux ou de chat en direct.
• Appels illimités : Contrairement à de nombreuses alternatives qui facturent par minute, Nextiva offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui permet de réaliser des économies importantes pour les entreprises ayant des volumes d’appels élevés.
• Intégration des médias sociaux et des sites d’avis : Nextiva offre une intégration complète avec les médias sociaux et les sites d’avis tels que X, Instagram, Facebook, Yelp et Google Reviews. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer et de répondre aux interactions client sur ces plateformes de manière transparente.
• Interface conviviale : Les fonctionnalités de glisser-déposer de la plateforme pour créer des files d’attente d’appels et des systèmes IVR facilitent la configuration et la gestion des opérations d’appels sortants.
• Support client 24/7 : Tous les plans incluent un support 24/7 par téléphone, chat en direct et e-mail, garantissant que les utilisateurs ont accès à une assistance chaque fois qu’ils en ont besoin.

Inconvénients de Nextiva :

• Manque de fonctionnalités avancées de centre de contact : Nextiva n’inclut pas certaines fonctionnalités de centre de contact haut de gamme telles que la gestion de la main-d’œuvre, l’analyse des conversations ou les outils de coaching, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités.
• Analyse basique : Bien que Nextiva offre des contrôles administratifs, certains utilisateurs ont noté que ses capacités d’analyse sont basiques et pas aussi complètes que celles fournies par d’autres plateformes.

Tarification :

Les plans de tarification de Nextiva vont de 36 $ à 75 $ par utilisateur par mois, ce qui en fait une option rentable compte tenu de l’étendue des canaux de communication qu’elle offre. Cette tarification est considérablement inférieure à celle de nombreux concurrents, en particulier compte tenu de l’inclusion de fonctionnalités comme les appels illimités et l’intégration des médias sociaux.

Avis de l’auteur :

Nextiva présente une excellente proposition de valeur pour les entreprises à la recherche d’une solution de centre d’appels sortants qui met l’accent sur la communication multicanal et les appels illimités sans les coûts élevés associés aux [centres de contact](/customer-support-glossary/contact-center/ ‘Explorez le guide complet sur les centres de contact en 2024, détaillant leur définition, leurs types, leurs tendances et leurs avantages. Découvrez les différences clés entre les centres de contact et les centres d’appels, et apprenez comment ils révolutionnent le service client avec la technologie avancée et les communications multicanal. Plongez dans les innovations futures et les métriques pour mesurer le succès, et découvrez pourquoi la compréhension des centres de contact est essentielle au succès commercial. Commencez votre voyage vers une meilleure interaction client dès aujourd’hui !’) plus riches en fonctionnalités. Bien qu’il lui manque certaines fonctionnalités avancées, son intégration avec les médias sociaux et les sites d’avis offre un avantage unique, en particulier pour les entreprises qui s’appuient fortement sur ces plateformes pour l’engagement client. Dans l’ensemble, Nextiva est un choix solide pour les équipes qui privilégient la polyvalence et la rentabilité dans leurs solutions de logiciel de centre d’appels sortants.

3. DialPad

Dialpad est une solution puissante de [logiciel de centre d’appels sortants](/call-center-software/ ‘Découvrez le logiciel de centre d’appels de LiveAgent – 179+ fonctionnalités, 40+ intégrations. Essayez gratuitement, sans engagement !’) qui offre une variété de fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité et améliorer l’interaction client. Elle prend en charge les appels entrants et sortants, ce qui la rend polyvalente pour divers besoins commerciaux. Avec ses capacités d’IA avancées, Dialpad se distingue sur le marché, en particulier pour les organisations cherchant à améliorer les performances des [agents en direct](/customer-support-glossary/live-chat-agents/ ‘Augmentez la satisfaction client avec des agents de chat en direct efficaces ! Apprenez les compétences essentielles, les outils et les conseils pour améliorer le support client en temps réel.") et à obtenir des analyses perspicaces.

Avantages de Dialpad :

• Fonctionnalités d’IA avancées : Dialpad est équipé de la transcription en temps réel et de l’analyse des sentiments, ce qui aide à comprendre les émotions des clients et à améliorer la qualité des interactions. Cela en fait un excellent choix pour suivre la satisfaction client et fournir un meilleur support.
• Rentabilité : Avec une tarification commençant à 15 $ par utilisateur/mois pour le plan Standard, Dialpad est relativement abordable par rapport à d’autres logiciels de centre d’appels sur le marché. Cela peut être particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de fonctionnalités robustes à un coût inférieur.
• Analyse d’appels intégrée : Dialpad fournit des outils complets d’analyse et de rapports, permettant aux superviseurs de suivre efficacement les métriques et les KPI. Cela inclut les durées d’appels, le suivi des mots-clés et d’autres points de données essentiels, qui sont essentiels pour optimiser les campagnes sortantes.
• Capacités d’intégration : L’intégration avec des plateformes comme Zendesk simplifie les opérations en consolidant les interactions client et les tickets dans un seul système, améliorant l’efficacité globale.

Inconvénients de Dialpad :

• Système téléphonique limité : Bien que Dialpad offre de nombreuses fonctionnalités, certains utilisateurs pourraient trouver son système téléphonique limité par rapport à des solutions de centre d’appels plus spécialisées qui offrent des fonctionnalités de téléphonie plus étendues.
• Coût supplémentaire pour l’intégration des médias sociaux : Bien que Dialpad prenne en charge divers canaux de communication, l’intégration des plateformes de médias sociaux entraîne des coûts supplémentaires, ce qui pourrait être un inconvénient pour les entreprises à la recherche d’un forfait tout compris.
• Pas d’intégrations SMS intégrées : L’absence d’intégration SMS intégrée peut nécessiter une configuration supplémentaire ou des solutions tierces pour les entreprises qui s’appuient fortement sur la communication par SMS.

Tarification :

La tarification de Dialpad est compétitive, avec trois niveaux disponibles :

• Plan Standard : 15 $ par utilisateur/mois
• Plan Pro : 25 $ par utilisateur/mois
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée disponible sur demande

Chaque plan offre un essai gratuit de 14 jours, permettant aux entreprises de tester le logiciel avant de s’engager.

Avis de l’auteur :

Dialpad est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un logiciel de centre d’appels sortants qui équilibre le coût et les fonctionnalités. Ses capacités basées sur l’IA offrent un avantage significatif pour améliorer les performances des agents et la satisfaction client. L’option d’appels illimités aux États-Unis le rend particulièrement attrayant pour les opérations nationales. Cependant, les entreprises qui nécessitent une [intégration extensive des médias sociaux](/features/social-media-help-desk/ ‘Découvrez comment les fonctionnalités d’aide aux médias sociaux de LiveAgent peuvent transformer votre service client en intégrant des plateformes comme Facebook, Twitter et WhatsApp dans une seule boîte de réception. Améliorez l’efficacité avec des SLA personnalisables, des départements et des intégrations tierces. Élevez la satisfaction client et déverrouillez les opportunités de vente avec des interactions de médias sociaux rationalisées.’) ou des fonctionnalités de téléphonie plus avancées pourraient avoir besoin de peser ces besoins par rapport aux coûts supplémentaires ou de chercher des solutions supplémentaires. Dans l’ensemble, Dialpad fournit une base solide pour les entreprises visant à améliorer leurs [opérations de centre d’appels](/academy/call-center-management/ ‘Maîtrisez les stratégies de gestion des centres d’appels pour augmenter la satisfaction client, la productivité des agents et l’efficacité des coûts avec des conseils et des outils d’experts.’) sortants.

4. Zendesk

Zendesk est reconnu comme l’une des solutions de logiciel de centre d’aide les plus robustes, connue pour sa [plateforme de service client](/help-desk-software/ ‘Découvrez le meilleur logiciel d’aide pour 2025 ! Améliorez le service client avec l’essai gratuit de 30 jours de LiveAgent, aucune carte de crédit requise.’) complète qui unifie divers canaux de communication tels qu’un centre d’aide, un chat en direct, les médias sociaux, l’e-mail et la voix. Pour ceux particulièrement intéressés par le logiciel de centre d’appels sortants, Zendesk offre une gamme de fonctionnalités qui répondent aux entreprises visant à améliorer leurs capacités d’interaction client.

Avantages de Zendesk :

• Intégrations de téléphonie étendues : Zendesk prend en charge l’intégration avec plus de 90 fournisseurs de téléphonie, accordant aux entreprises la flexibilité de choisir le meilleur ajustement pour leurs besoins. Si un fournisseur n’est pas pris en charge, l’extensibilité de la plateforme permet des intégrations personnalisées.
• Fonctionnalités complètes de gestion des appels : Avec des fonctionnalités comme le routage de groupe, le routage de débordement et la réponse vocale interactive (IVR), les entreprises peuvent s’assurer que les clients sont acheminés vers le bon agent efficacement. Zendesk fournit également un contrôle sur la logistique du centre d’appels, telle que la taille de la file d’attente, les temps d’attente et les paramètres de [rappel automatique](/features/automatic-callback/ ‘Augmentez la satisfaction client avec la fonctionnalité de rappel automatique de LiveAgent. Réduisez les appels abandonnés, améliorez la productivité des agents et montrez que vous vous souciez !").
• Capacités omnicanal : Zendesk excelle dans la fourniture d’une expérience omnicanal, permettant l’intégration transparente des tickets d’assistance et des analyses en temps réel sur toutes les plateformes de communication.
• Personnalisation avancée : La plateforme permet une personnalisation extensive du tableau de bord de l’agent et de la base de connaissances, y compris la mise en page et l’historique des interactions, ce qui peut conduire à un service client plus personnalisé.
• Outils de rapports puissants : Zendesk offre des tableaux de bord et des outils de rapports qui fournissent des informations sur les performances des appels et les interactions client, permettant une prise de décision basée sur les données.

Inconvénients de Zendesk :

• Coût : Zendesk peut être plus cher que certains de ses concurrents, avec une tarification commençant à 55 $ par utilisateur/mois pour le plan Suite Team. Les plans de niveau supérieur, tels que Suite Growth et Suite Professional, sont tarifés à 89 $ et 115 $ par utilisateur/mois, respectivement, ce qui pourrait être une barrière pour les petites entreprises ou les startups.
• Configuration complexe et courbe d’apprentissage : Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage abrupte, en particulier lors de la configuration d’une automatisation de tâches complexe et d’intégrations, ce qui peut être difficile pour les équipes sans expertise technique.
• Pas de système téléphonique natif : Bien que Zendesk s’intègre à de nombreux fournisseurs de téléphonie, il n’offre pas de système téléphonique natif, ce qui peut nécessiter une configuration et une configuration supplémentaires.

Tarification :

• Suite Team : 55 $ par utilisateur/mois
• Suite Growth : 89 $ par utilisateur/mois
• Suite Professional : 115 $ par utilisateur/mois
• Suite Enterprise : Contactez les ventes pour la tarification
• Essai gratuit : 14 jours

Avis de l’auteur :

Zendesk se distingue comme une solution robuste pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de centre d’appels sortants. Ses options d’intégration étendues et ses fonctionnalités de routage avancées offrent un haut niveau de flexibilité et de contrôle, ce qui la rend bien adaptée aux entreprises ayant des besoins complexes de service client. Cependant, le coût plus élevé et la complexité de la configuration pourraient dissuader les petites entreprises ou celles ayant des ressources techniques limitées. Dans l’ensemble, Zendesk est un choix idéal pour les organisations à la recherche d’une approche complète, personnalisable et basée sur les données pour gérer les interactions client.

5. CloudTalk

CloudTalk est un logiciel robuste de centre d’appels sortants conçu pour améliorer l’efficacité et l’efficacité des équipes de vente et de [service client](/blog/how-to-build-a-customer-service-team/ ‘Construisez une équipe de service client gagnante avec notre guide d’expert ! Apprenez l’embauche, la formation, les outils technologiques et les conseils pour augmenter la satisfaction et la fidélité.’). En fournissant une plateforme rationalisée, CloudTalk permet aux entreprises de gérer les appels internationaux de manière transparente, ce qui le rend particulièrement attrayant pour les entreprises ayant une stratégie de sensibilisation mondiale.

Avantages de CloudTalk :

• Portée internationale : CloudTalk offre des numéros de téléphone dans plus de 140 pays, permettant aux entreprises de maintenir une présence locale sans avoir besoin de bureaux physiques dans chaque lieu. Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises cherchant à élargir leur base de clients internationaux.
• Interface conviviale : Le logiciel vante une interface simple et intuitive, ce qui facilite la mise à niveau rapide des nouveaux utilisateurs. Cette facilité d’utilisation peut réduire considérablement le temps de formation des agents du centre d’appels.
• Capacités d’intégration : CloudTalk s’intègre de manière transparente à divers CRM et outils de vente, permettant la journalisation automatique des appels et l’accès facile aux informations client. Cette intégration aide à maintenir une vue complète des interactions client.
• Fonctionnalités avancées : La plateforme inclut des fonctionnalités telles que la numérotation intelligente, l’enregistrement d’appels et la synchronisation bidirectionnelle. Ces fonctionnalités contribuent à une productivité accrue et à une meilleure gestion des appels.
• Scalabilité : CloudTalk convient aux petites équipes commençant à augmenter les opérations et peut évoluer à mesure que l’équipe se développe, accueillant plus d’agents et des volumes d’appels accrus.

Inconvénients de CloudTalk :

• Exigence de plan personnalisé : Bien que CloudTalk offre des forfaits pré-assemblés, les entreprises cherchant à activer les appels sortants peuvent avoir besoin d’opter pour un plan personnalisé, qui peut être plus cher et nécessiter des négociations supplémentaires.
• Coût potentiel : Bien que la tarification de CloudTalk varie de 25 $ à 50 $ par mois par utilisateur, le coût peut augmenter en fonction des fonctionnalités spécifiques et des besoins d’appels internationaux. Cela pourrait être une considération pour les petites entreprises ayant des budgets serrés.
• Courbe d’apprentissage pour les fonctionnalités avancées : Bien que l’interface de base soit conviviale, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter du temps pour être pleinement comprises et utilisées efficacement.

Tarification :

CloudTalk offre trois forfaits de tarification standard allant de 25 $ à 50 $ par mois par utilisateur. Les entreprises qui nécessitent des solutions plus personnalisées, en particulier pour les appels sortants, peuvent avoir besoin de discuter de plans sur mesure avec l’équipe commerciale de CloudTalk pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Avis de l’auteur :

CloudTalk se présente comme une option intéressante pour les entreprises visant à optimiser leurs opérations d’appels sortants, en particulier celles ayant un focus mondial. Ses capacités d’intégration et sa facilité d’utilisation la rendent attrayante pour les équipes cherchant à améliorer l’efficacité sans la complexité des configurations complexes. Cependant, les entreprises doivent examiner attentivement la structure de tarification et évaluer leurs besoins spécifiques pour s’assurer que les offres de CloudTalk s’alignent sur leurs objectifs opérationnels. L’exigence potentielle de plans personnalisés et les coûts associés doivent être pesés par rapport aux avantages d’un volume d’appels accru et d’un temps d’arrêt réduit pour prendre une décision éclairée. Dans l’ensemble, CloudTalk est un outil puissant pour les équipes de vente modernes cherchant à améliorer leurs taux de succès des appels sortants et à maintenir un avantage concurrentiel.

Avantages du logiciel de centre d’appels sortants

Le logiciel de centre d’appels sortants apporte de nombreux avantages aux entreprises qui privilégient la sensibilisation client. De l’automatisation des tâches routinières à l’amélioration de la conversion des ventes, ces outils fournissent des solutions puissantes pour les équipes de petite taille et les opérations à grande échelle. Dans cette section, nous discuterons des avantages clés, y compris l’efficacité accrue des ventes, l’amélioration de la scalabilité et l’amélioration des performances de l’équipe.

Efficacité accrue des ventes

L’automatisation joue un rôle important dans l’amélioration de la vitesse et de la précision de la sensibilisation. En automatisant les tâches manuelles comme la composition des numéros et la journalisation des interactions, les agents peuvent se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée – telles que l’engagement avec les pistes et la conclusion des accords.

Par exemple, imaginez une équipe de vente utilisant un logiciel de centre d’appels sortants avec un numéroteur automatique et une intégration CRM. L’équipe ne passe plus de temps précieux à composer et à mettre à jour les dossiers manuellement. Au lieu de cela, ils peuvent rapidement passer par les appels, en passant plus de temps sur des conversations significatives et en générant des ventes. Ce processus conduit à une augmentation notable du volume de sensibilisation et, finalement, des taux de conversion.

Scalabilité et flexibilité améliorées

À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins de sensibilisation client augmentent également. Les [centres d’appels](/inbound-call-center-software/ ‘Comparez les 15 meilleures solutions de logiciel de centre d’appels entrants classées par des experts. Découvrez les fonctionnalités, la tarification et les conseils pour améliorer le support client !’) traditionnels font souvent face à des limitations en matière de scalabilité, en particulier lorsqu’il s’agit de volumes d’appels fluctuants. Les [solutions de centre d’appels sortants](/call-center-software/ ‘Découvrez le logiciel de centre d’appels de LiveAgent – 179+ fonctionnalités, 40+ intégrations. Essayez gratuitement, sans engagement !’) basées sur le cloud permettent aux entreprises de mettre à l’échelle leurs opérations de manière transparente sans avoir besoin d’infrastructure physique supplémentaire.

Les solutions cloud offrent de la flexibilité, permettant aux entreprises d’ajouter ou de réduire les agents selon les besoins, sans la complexité de gérer les installations matérielles ou logicielles. Les équipes peuvent également travailler de n’importe où, améliorant les capacités de travail à distance et garantissant que les entreprises peuvent continuer les opérations indépendamment de l’emplacement ou du fuseau horaire.

Amélioration des performances et du moral de l’équipe

Lorsque les agents disposent des bons outils et du bon support, leurs performances s’améliorent naturellement. Le logiciel de centre d’appels sortants aide à suivre les performances individuelles et d’équipe grâce à des analyses et des rapports détaillés. Les responsables peuvent surveiller des métriques telles que la durée des appels, les taux de conversion et les temps de réponse, identifiant les domaines à améliorer.

De plus, la disponibilité de commentaires en temps réel et de la surveillance des appels favorise une culture de croissance. Les agents peuvent recevoir un coaching instantanément, améliorant leurs compétences et leur efficacité. Les avantages de la [formation des employés](/checklists/customer-service-agents-training-checklist/ ‘Équipez vos agents du service client avec les compétences essentielles en utilisant la liste de contrôle complète de formation de LiveAgent. De la configuration des comptes à la maîtrise des interactions client, assurez que votre équipe offre un service exceptionnel. Élevez la satisfaction client et rationalisez l’intégration avec nos conseils d’experts et notre approche structurée. Visitez-nous pour améliorer votre stratégie de service client dès aujourd’hui !’) sont particulièrement évidents dans les outils comme l’enregistrement d’appels et l’analyse, qui aident les agents à apprendre des appels précédents et à ajuster leur approche. En conséquence, le moral s’améliore à mesure que les agents se sentent habilités et soutenus pour performer au mieux.

Dernières tendances du logiciel de centre d’appels sortants

Le paysage du logiciel de centre d’appels sortants évolue rapidement. Les entreprises exploitent les technologies émergentes et les solutions innovantes pour améliorer leurs processus de [gestion des appels](/call-center-software/ ‘Découvrez le logiciel de centre d’appels de LiveAgent – 179+ fonctionnalités, 40+ intégrations. Essayez gratuitement, sans engagement !’), [améliorer l’expérience client](/academy/customer-experience/ ‘Améliorez l’expérience client avec des conseils d’experts sur le service client ! Augmentez la satisfaction, la rétention et les revenus avec des stratégies exploitables.’) et augmenter l’efficacité globale. Dans cette section, nous explorerons les dernières tendances qui façonnent l’avenir des centres d’appels sortants.

IA et automatisation dans la gestion des appels

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne la façon dont les appels sortants sont gérés. Les outils basés sur l’IA peuvent améliorer le routage des appels, l’interaction client et l’efficacité des agents. Par exemple, les numéroteurs prédictifs alimentés par l’IA analysent les modèles d’appels et les données historiques pour déterminer le moment optimal pour contacter les pistes, réduisant considérablement les temps d’arrêt et garantissant que les agents atteignent les bons prospects au bon moment.

L’IA joue également un rôle dans l’interaction client. Les assistants virtuels et les chatbots sont utilisés pour gérer les requêtes routinières, laissant les agents libres de se concentrer sur des conversations plus complexes. L’analyse des sentiments alimentée par l’IA peut même évaluer l’humeur d’un client en fonction de son ton, permettant aux agents d’ajuster leur approche en temps réel. Cela améliore non seulement l’efficacité des appels, mais élève également l’[expérience client](/academy/customer-experience/ ‘Améliorez l’expérience client avec des conseils d’experts sur le service client ! Augmentez la satisfaction, la rétention et les revenus avec des stratégies exploitables.’) globale.

Solutions basées sur le cloud : Accès à tout moment, n’importe où

Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud gagne du terrain en raison de sa flexibilité et de son accessibilité. Avec les solutions cloud, les entreprises peuvent exploiter leurs centres d’appels de n’importe où, à tout moment, sans être liées à un espace de bureau physique. Ceci est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant des équipes distantes ou distribuées, car les agents peuvent facilement travailler à partir de différents emplacements sans affecter leurs performances.

Les solutions basées sur le cloud offrent une scalabilité, permettant aux entreprises d’ajouter ou de supprimer des agents selon les besoins, ce qui est parfait pour les entreprises ayant des volumes d’appels fluctuants. De plus, ces plateformes offrent souvent des mises à jour automatiques et des correctifs de sécurité, garantissant que les entreprises utilisent toujours la dernière technologie sans la complexité des mises à niveau manuelles.

Personnalisation avec l’analyse des données

La prise de décision basée sur les données devient de plus en plus importante dans les centres d’appels sortants, et l’analyse est un élément clé de cette tendance. En collectant et en analysant les données sur les interactions client, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les besoins de leurs clients. Cela permet aux entreprises d’adapter leurs appels et leurs messages à chaque client individuel, améliorant l’engagement et les taux de conversion.

Par exemple, l’analyse de l’historique des achats précédents ou du comportement de navigation peut aider les équipes de vente à personnaliser leur sensibilisation, augmentant les chances d’une vente réussie. En utilisant ces données pour créer des interactions plus personnalisées, les entreprises peuvent favoriser des [relations client](/customer-support-glossary/customer-relationship/ ‘Construisez des relations client durables avec l’écoute active, l’empathie et la personnalisation. Augmentez la fidélité en utilisant les outils de service client de LiveAgent !’) plus fortes et augmenter la fidélité client .

Critères de sélection du bon logiciel

Le choix du bon logiciel de centre d’appels sortants est essentiel pour optimiser vos ventes, votre service client et vos opérations commerciales globales. Avec autant d’options disponibles, il est essentiel d’évaluer vos options en fonction des facteurs clés qui garantiront que le logiciel soutient vos besoins commerciaux uniques. Voici un guide pour vous aider à sélectionner la meilleure solution pour votre organisation.

Considérations budgétaires

La tarification est toujours un facteur important lors de la sélection d’un logiciel de centre d’appels sortants. Différents fournisseurs de logiciels offrent divers modèles de tarification, tels que la tarification par agent ou par fonctionnalité, avec des coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées comme les numéroteurs alimentés par l’IA ou l’analyse avancée. Lors de l’évaluation de la tarification, il est important de considérer la taille de votre entreprise et les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin.

Pour les petites entreprises ou les startups, il est généralement préférable de choisir une solution avec une tarification flexible qui vous permet de mettre à l’échelle à mesure que vous grandissez. Recherchez des options qui offrent des plans échelonnés avec des fonctionnalités essentielles à un prix inférieur et la possibilité de mettre à niveau à mesure que vos besoins évoluent. Les grandes entreprises pourraient bénéficier d’une solution de niveau entreprise, mais elles doivent être conscientes du coût pour s’assurer que les fonctionnalités s’alignent sur leurs objectifs.

Par exemple, LiveAgent offre des plans abordables avec une gamme de fonctionnalités qui peuvent évoluer avec votre entreprise, tandis que les grandes entreprises pourraient préférer des solutions plus avancées comme Nextiva ou Zendesk, qui offrent des capacités complètes mais à un coût plus élevé.

Besoins de scalabilité

À mesure que votre entreprise se développe, votre logiciel de centre d’appels devrait également se développer. La scalabilité est un facteur clé dans la sélection du bon logiciel, en particulier pour les entreprises ayant des volumes d’appels fluctuants ou des plans d’expansion. Les solutions basées sur le cloud offrent généralement une plus grande scalabilité, permettant aux entreprises d’ajouter plus d’agents et de fonctionnalités à mesure qu’elles se développent. Ceci est particulièrement important pour les entreprises saisonnières ou celles ayant des projections de croissance rapide.

Choisissez un logiciel qui offre la flexibilité d’ajouter ou de supprimer des agents et des fonctionnalités avec facilité. Cela garantit que vous n’aurez pas à passer à une nouvelle plateforme à mesure que votre entreprise se développe. Recherchez des solutions avec des modules ou des modules complémentaires qui vous permettent de personnaliser le logiciel en fonction de vos besoins changeants, qu’il s’agisse d’ajouter de nouveaux numéroteurs ou d’étendre les fonctionnalités de rapports.

Exigences spécifiques à l’industrie

Différentes industries ont des besoins spécifiques en matière d’appels sortants. Par exemple, les institutions financières pourraient nécessiter des fonctionnalités de conformité strictes en raison de réglementations comme la loi Dodd-Frank, tandis que les entreprises de commerce électronique pourraient privilégier l’intégration facile avec leurs systèmes CRM pour une meilleure segmentation et sensibilisation des clients.

Avant de choisir un logiciel, évaluez les besoins uniques de votre industrie. Par exemple :

Finance et assurance : Recherchez des solutions avec un suivi robuste de la conformité, un stockage sécurisé des données et des fonctionnalités d’enregistrement d’appels pour respecter les exigences réglementaires comme PCI-DSS ou RGPD.

Commerce électronique : Un logiciel qui s’intègre de manière transparente au système CRM de votre magasin en ligne et vous aide à cibler les pistes en fonction du comportement d’achat est essentiel.

Télémarketing : Une solution avec une numérotation prédictive avancée et des numéroteurs automatiques pour augmenter les taux de contact serait essentielle.

Assurez-vous que le logiciel offre les fonctionnalités adaptées aux besoins de votre industrie pour maintenir un avantage concurrentiel et éviter les risques de conformité.

Conclusion

Le choix du bon logiciel de centre d’appels sortants est essentiel pour les entreprises qui souhaitent rationaliser les opérations, augmenter la productivité et améliorer l’engagement client. En vous concentrant sur les facteurs clés tels que le budget, la scalabilité et les besoins spécifiques à l’industrie, vous pouvez sélectionner l’outil parfait pour atteindre vos objectifs et générer du succès.

N’oubliez pas qu’il n’existe pas de solution universelle. Le meilleur logiciel pour votre entreprise s’alignera sur vos besoins spécifiques et se développera avec vous au fil du temps.

Pour prendre la meilleure décision, explorez les options de logiciels, comparez les fonctionnalités et la tarification, et envisagez de tester une démo. Tester la plateforme en main vous donnera une image plus claire de la façon dont elle s’adapte au flux de travail de votre équipe.