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Logiciel de Ticketing

Prestation d’un service client homogène sur chaque canal.

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LiveAgent omnichannel ticketing
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Logiciel de gestion des tickets du service d'assistance par LiveAgent

En avez-vous assez des logiciels de gestion de tickets ennuyeux ? Nous aussi. Avec LiveAgent, vos courriels, chats, appels, mentions sur les médias sociaux et autres canaux se retrouveront dans une seule boîte de réception universelle et, grâce à des règles d’automatisation et des intégrations avancées, votre cauchemar de service client prendra fin d’un simple clic sur le bouton “S’inscrire”.
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Démonstration d’un logiciel de ticketing

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Qu'est-ce qu'un logiciel de ticketing ?

Le système de ticketing convertit les demandes des clients en tickets qui peuvent être facilement distribués au sein d’une équipe de support client. Cela peut améliorer considérablement la gestion des tickets, car les agents du service d’assistance peuvent accéder aux demandes des clients et les résoudre efficacement à partir d’un seul endroit.

Visite guidée de LiveAgent

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Logiciel de gestion des tickets avec interface utilisateur intuitive

Le logiciel de ticketing LiveAgent suit et transforme automatiquement tous les problèmes de vos clients en tickets. Chaque forme de communication entrante est transformée en tickets pour une meilleure commodité et une meilleure gestion. L’interface utilisateur est adaptable et intuitive.
lets_chat

Logiciel de ticketing pour une meilleure satisfaction du client

Améliorez votre site Web et engagez des conversations avec les visiteurs grâce à un logiciel de messagerie moderne. Fidélisez vos clients en répondant rapidement aux demandes de chat grâce à un outil puissant. Jetez un coup d’œil à ce que vos clients et vos équipes de service clientèle obtiennent avec LiveAgent.
Affinez le parcours du client avec :
  • Services de chat fiables et rapides
  • Augmentation du temps de réponse
  • Résolution plus rapide des questions des clients
LiveAgent real time typing preview

LiveAgent va au-delà d'un logiciel de tickets IT

LiveAgent est un logiciel de ticketing IT qui combine plusieurs canaux tels que les emails, les chats, les appels et les médias sociaux pour fournir un service client holistique à vos clients. Mais cela ne s’arrête pas là. LiveAgent offre un portail client avec une base de connaissances multiples, des forums et des commentaires et suggestions des clients. Découvrez ce que le système de ticketing d’assistance le plus avancé a à offrir à votre organisation.
Solution tout-en-un

Boîte de réception universelle

  • Vous n’avez pas besoin de surveiller chaque canal de communication séparément. La boîte de réception partagée universelle rassemble tous vos messages en un seul endroit et les transforme en tickets. Récupérez votre boîte aux lettres électronique et répondez aux e-mails, appels téléphoniques, messages sur les réseaux sociaux, messages de chat en direct et tickets de base de connaissances en un seul endroit central.
  • Chaque élément de la communication avec les clients en un seul endroit
  • Tableau de bord pratique et organisation facile
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing
Ticketing hybride

Des interactions client organisées

Un ticket entrant peut provenir de n’importe quel canal chaque fois qu’un client contacte le support. LiveAgent organise toutes les communications, afin que vous n’ayez pas à effectuer de longues recherches. Conservez toutes les demandes des clients dans un seul fil de tickets d’assistance, qu’elles proviennent d’un e-mail, d’un chat en direct ou de médias sociaux.
  • Gardez toutes les communications organisées, quels que soient les canaux
  • Réduisez le temps de réponse des agents et fournir des réponses plus rapides
  • Améliorez votre flux de travail et retrouvez facilement les tickets des clients
Communication au sein de l’équipe

Tickets et notes internes

  • Créez des tickets qui ne sont visibles que par vos agents de support client. Utilisez-les comme notes pour noter des informations importantes, des rappels à ne pas oublier ou pour créer des tâches spécifiques dans un fil de discussion de ticket. Partagez tout ce qui est important avec vos collègues directement dans les tickets.
  • Rédigez des notes et des tâches pour les agents
  • Notez les informations importantes sur les clients
  • Créez des rappels pour vous-même directement dans les tickets
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages
Un workflow efficace

Messages programmés

Utilisez les réponses préétablies pour répondre aux questions les plus courantes dans les tickets des clients, et réduisez les temps de réponse des agents. L’équipe d’un service d’assistance peut résoudre les problèmes courants beaucoup plus rapidement et se concentrer sur les demandes plus élaborées des clients. Restez concentré sur ce qui requiert votre attention.
  • Réponses pré-écrites pour divers scénarios
  • Des temps de résolution plus rapides pour les questions les plus courantes
  • Productivité et concentration accrues des agents
Gestion des connaissances

Base de connaissances dans le cadre de la gestion des tickets

  • Créer des bases de connaissances pour les clients qui préfèrent les options de libre-service au lieu de contacter le service client. LiveAgent offre un portail client adaptable avec une base de connaissances qui prend en charge le marquage personnalisé. Ajoutez des FAQ et des forums pour les conversations. Laissez vos clients s’aider eux-mêmes lorsque les agents sont hors ligne.
  • Options complètes de portail libre-service
  • Portail client, base de connaissances, forums et FAQ
LiveAgent knowledge base

Comment un logiciel de tickets en ligne peut-il aider votre entreprise ?

Découvrez comment la gestion des tickets peut vous aider à traiter les demandes des clients, à augmenter la fidélisation des clients ou à améliorer leur satisfaction.
Satisfaire les clients
Satisfaisez vos clients grâce à un système de gestion des tickets qui peut vous aider à leur fournir des réponses plus rapides et mieux informées. Offrez la commodité à vos clients et répondez à travers plusieurs canaux tout en gardant tout organisé.
  • Satisfaire les clients avec des réponses rapides et informatives
  • Fournir une assistance sur plusieurs canaux de communication
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80 %
des consommateurs attendent rapidité et commodité Une majorité de clients considèrent la rapidité, l’aide compétente, la commodité et l’amabilité comme des éléments importants du service à la clientèle.
Augmenter le retour sur investissement
Dans toute entreprise, les clients apprécient un bon service à la clientèle. Augmentez vos revenus grâce à une assistance plus rapide et fiable, tout en réduisant les coûts du service clientèle grâce à un système de gestion de tickets dédié au service d’assistance.
  • Réduire les coûts du service client avec LiveAgent Augmentez vos revenus en fournissant une assistance fiable
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86 %
sont prêts à payer pour un bon service Réduisez vos coûts tout en gagnant plus. Les clients sont toujours prêts à payer plus pour un service clientèle de qualité.
Gagner en fidélité
Les clients reconnaissants apprécient toujours un bon service et une aide bien informée de la part des agents de support client. Améliorez votre service client pendant les périodes où le volume de tickets est élevé et fidélisez vos clients grâce à d’excellentes interactions.
  • Fidéliser les clients sur tous les canaux préférés
  • Gagner des clients fidèles qui reviendront acheter
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73%
Taux de satisfaction plus élevé Présenter des conversations personnalisées et rendre vos clients heureux. Notre logiciel de chat en direct entièrement fonctionnel peut vous aider à satisfaire vos clients et à offrir une excellente expérience à vos agents.
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Commencez à utiliser LiveAgent maintenant !

Essayez tout ce que nous avons à offrir avec un essai gratuit de 14 jours.
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Meilleur tarif

Une tarification transparente et équitable

Pas de contrat, pas de frais cachés – facturation mensuelle uniquement. Une tarification totalement transparente, facturée uniquement en fonction de l’utilisation réelle chaque mois. Choisissez le bon plan et commencez à fournir le meilleur support client.
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Fonctions Live chat en plus les fonctionnalités standard du service d'assistance.

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Principales conclusions

La recherche est essentielle pour l'assistance aux clients

Apprenez-en davantage sur l’impact du support client sur les clients et votre entreprise. Jetez un coup d’œil aux statistiques sur le support client et profitez des résultats. Les principaux domaines de recherche comprennent l’impact sur les affaires, les statistiques clés sur les canaux d’assistance à la clientèle et le comportement des clients dans diverses situations.

Que pouvez-vous apprendre?

  • Statistiques clés sur le service client
  • Statistiques sur les canaux clients
  • L’impact commercial du service client
et bien plus encore…
Le taux de rentabilité net moyen des bureaux de service dans le monde entier est d’environ 10 %.

74%

MetricNet

80%

des agents de chat en direct ont besoin de plusieurs systèmes pour obtenir les informations dont ils ont besoin. CCW Digital
Research multiple systems

En savoir plus sur la gestion des tickets

Offrez le meilleur service à la clientèle et organisez vos demandes avec la gestion des tickets.

Comment choisir le meilleur logiciel de ticketing

Engagements

Familiarisez-vous avec les solutions de gestion de tickets et renseignez-vous sur les engagements du logiciel. Il s’agit notamment du prix de base, des exigences en matière de logiciel ou de matériel, des fonctionnalités intégrées, des intégrations, des canaux de communication avec les clients pris en charge et même du support client pour les utilisateurs du service d’assistance. Une fois que vous aurez obtenu toutes les informations essentielles, vous pourrez prendre une décision éclairée sur le logiciel le mieux adapté à votre situation.

Prix

Les questions les plus courantes concernant le choix du meilleur logiciel de billetterie pour votre entreprise comprennent les options de prix. Les prix des logiciels de ticketing dépendent de quelques facteurs, tels que les fonctionnalités de base, les intégrations personnalisées, la fiabilité, et plus encore. Assurez-vous de considérer toutes ces options et de comparer les paliers de prix pour vous assurer que vous obtiendrez le logiciel dont vous avez besoin sans surpayer.

Support

Tout logiciel d’assistance doit fournir un support stellaire à ses utilisateurs. Par conséquent, des options de libre-service conviviales et des options de contact direct sont une nécessité. Les clients de LiveAgent peuvent contacter notre ligne d’assistance 24/7 par e-mail, chat en direct ou téléphone à tout moment. Vous pouvez également parcourir notre base client de connaissances externes pour des options de libre-service.

Options de contact fournies

Fournissez un service client stellaire avec une sélection d’outils qui vous aident à atteindre chaque canal client important. Par exemple, donnez à vos clients les options pour vous contacter par e-mail, chat en direct, appels, ou même médias sociaux. Avec l’ajout d’un portail client et d’une base de connaissances externe, vous pouvez vous assurer que vos clients trouveront leur option préférée.

Capacité à évoluer vers le haut/bas

Vous vous sentez submergé par les demandes entrantes ? Tout bon logiciel de ticketing peut vous aider à monter en charge chaque fois que nécessaire et vous aider à créer de la place pour plus d’agents de support client. Cela fonctionne également dans l’autre sens. N’hésitez pas à rétrograder chaque fois que vous avez l’impression de payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas.

Limitations du logiciel

Votre équipe d’assistance client devrait avoir tout ce qui est nécessaire pour fournir une assistance. Les limitations logicielles ne sont pas forcément une mauvaise chose, surtout pour les services d’assistance qui n’ont pas besoin de tous les outils et fonctionnalités que les logiciels peuvent offrir. Considérez tout ce dont vous avez besoin et choisissez les meilleures options pour un prix équitable.

Options de collaboration

Les représentants du service client doivent travailler en tant qu’unité. Profitez du help desk <aref=”/features/collaboration-tools/”>outils de collaboration, partagez les profils des clients et coopérez facilement sur les problèmes des clients. Tout le monde peut mettre la main à la pâte. LiveAgent peut vous aider avec des notes, des tags, des informations de contact, et et des tickets clients fractionnés si nécessaire.

Le top 8 des fournisseurs de logiciels de gestion de tickets

1. LiveAgent

Recommandé à tous ceux qui cherchent à fournir un service client stellaire sur tous les canaux . LiveAgent fait un excellent système de help desk polyvalent capable de gérer presque tout type de support client. Il est livré avec le support de l’email, du chat en direct, du centre d’appels, des médias sociaux et du portail client avec une base de connaissances. LiveAgent offre également une variété de fonctions de productivité, des statistiques, et un grand nombre d’intégrations natives avec d’autres logiciels utiles. De plus, les agents de l’assistance client de LiveAgent sont disponibles pour tous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les clients de LiveAgent

Parmi les clients de LiveAgent figurent certaines entreprises très connues comme BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar et Airbus.

Tarifs LiveAgent

LiveAgent propose quatre plans avec une variété de fonctionnalités et d’accès aux canaux de communication. Choisissez celui qui correspond à vos besoins pour un prix équitable. En outre, vous pouvez toujours acheter des fonctionnalités distinctes sans mettre à niveau votre plan.
Gratuit 0 $ par agent/mois
Notre compte gratuit offre des fonctionnalités de ticketing qui vous serviront bien si vous ne cherchez pas à fournir un support client à grande échelle.
Ticket 15 $ par agent/mois
Une billetterie LiveAgent qui peut gérer toutes vos communications par courriel. Le plan est livré avec des fonctionnalités de billetterie utiles qui peuvent aider vos activités quotidiennes, ainsi qu'un portail client avec une base de connaissances externe et interne.
Ticket + Chat 29 $ par agent/mois
Ajoutez le widget de chat en direct le plus rapide du marché en complément de votre site web. Obtenez un canal de communication rapide et populaire en complément de votre ticketing. Vous bénéficiez également d'un puissant suivi du site Web et d'autres fonctionnalités de chat géniales.
Tout inclus 39 $ par agent/mois
Notre plan Tout inclus contient tout ce qui est mentionné dans les plans précédents et ajoute des capacités de centre d'appels avec des enregistrements d'appels illimités, des arbres IVR et des appels vidéo. Le support multicanal des médias sociaux est également inclus afin que vous puissiez ajouter vos comptes Facebook, Instagram, Twitter et Viber.

Informations clés sur LiveAgent

LiveAgent compte des milliers de clients issus de divers secteurs d’activité et industries dans le monde entier. Les clients sont des particuliers et des entreprises de toutes tailles. LiveAgent est un service d’assistance multicanal qui vous permet de fournir une assistance via chaque canal client important. Notre logiciel de système de billetterie peut vous aider à gérer les e-mails, le chat en direct, les appels, les médias sociaux et un portail client avec une base de connaissances. Tout est appuyé par plus de 130 fonctionnalités, et vous pouvez créer plus de 195 intégrations avec d’autres logiciels. LiveAgent offre également un support client 24/7 pour chaque client.

Comparaison détaillée

https://www.liveagent.com/alternatives

2. Zoho Desk

Recommandé à tous ceux qui recherchent un logiciel de help desk complet et facile à utiliser . Comme LiveAgent, Zoho Desk offre une solution de support client tout-en-un pour un prix abordable. Il lui manque certaines fonctionnalités, comme le géociblage ou le suivi des visiteurs du site Web, mais il excelle dans tout ce qu’il offre aux clients. Zoho Desk est l’un des services d’assistance les mieux établis et les plus fiables disponibles aujourd’hui. Les clients de Zoho Desk sont Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins et Lycamobile.

Prix de Zoho Desk

Gratuit 0 $/mois
Le plan gratuit comprend trois agents et offre des fonctions de gestion de tickets et des fonctions de support, telles que les SLA, une base de connaissances privée, un centre d'aide et des applications mobiles.
Standard 14 $/mois
Comprend la fonction clé de billetterie avancée, le social &amp ; les canaux communautaires et l'accès aux intégrations. Il dispose également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui améliorent le soutien du service d'assistance.
Professional 23 $/mois
Le plan professional comprend le ticketing multi-services, la téléphonie, le suivi du temps, la détection de collision des agents et d'autres fonctionnalités précieuses qui améliorent encore votre Zoho Desk.
Entreprise 40 $/mois
Le plan le plus cher comprend un chat en direct et le support de Zia - intelligence artificielle. Ce plan se compose de toutes les fonctionnalités disponibles de Zoho Desk telles que le SVI à plusieurs niveaux, les fonctions personnalisées, les heures d'ouverture multiples et bien plus encore.

Informations clés sur Zoho Desk

Zoho Desk est l’un des bureaux d’assistance les plus utilisés au monde. Il aide des milliers de services d’assistance à fournir un support fantastique. Zoho Desk convient aux entreprises de toutes tailles et constitue une excellente solution pour la plupart des services d’assistance. Les plans comprennent une variété de fonctionnalités utiles et des canaux de clientèle distincts que les entreprises peuvent utiliser en fonction de leurs besoins. En outre, Zoho Desk offre une tarification et une fiabilité équitables. Comparaison entre LiveAgent et Zoho Desk

3. HappyFox

Recommandé pour ceux qui recherchent un service d’assistance avec un accent sur le chat en direct . HappyFox commercialise un help desk et un logiciel commercial dédié au live chat bourré de fonctionnalités diverses. L’application est disponible pour les systèmes d’exploitation Mac et Windows, ainsi que pour les appareils Android, iPhone et iPad. HappyFox peut être utilisé pour gérer les tickets, discuter avec les visiteurs d’un site Web et suivre l’activité de leur page. Parmi les clients d’HappyFox figurent Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital et l’université de Rockhurst.

Tarifs d’HappyFox

La tarification d’AppyFox commence à partir de 29 $ par mois. Elle peut augmenter en fonction du plan pour lequel vous décidez d’opter. HappyFox offre quatre plans parmi lesquels vous pouvez choisir.
Mighty
Le plan Mighty offre des fonctionnalités telles que la création de tickets omnicanaux, la base de connaissances, l'assistance à la migration et la gestion des SLA.
Fantastic
Le plan Fantastic offre tout ce qui se trouve dans le plan Mighty, plus l'ajout d'un service d'assistance multimarque, de files d'attente de tickets personnalisées, d'une assistance par e-mail 24/7, d'un centre de données européen en option et d'une notification de violation des SLA.
Enterprise
En plus de tout ce qui provient des deux plans précédents, le plan Enterprise offre une collision proactive des agents, une gestion des tâches et des actifs, une assistance par e-mail et par chat 24/7, et un SLA de temps de fonctionnement.
Enterprise Plus
Le plan Enterprise Plus offre toutes les fonctionnalités possibles des plans précédents et ajoute le scripting des agents, le stockage des pièces jointes de 2 To, l'historique des rapports de tous les temps, le support 24/7 par email, chat et téléphone, ainsi que le gestionnaire de succès client.

Informations clés sur HappyFox

HappyFox est une application de help desk et de chats bien connue qui convient aux entreprises qui ont besoin de capacités de centre d’appels. Elle est utilisée dans le monde entier, et elle offre un confort et une fiabilité d’utilisation. HappyFox offre des centaines de fonctionnalités avec une interface facile à utiliser dans chaque plan. Il est utilisé par plus de 12 000 entreprises dans le monde entier. Comparaison LiveAgent vs HappyFox

4. Zendesk

Recommandé pour les utilisateurs qui recherchent une solution de helpdesk flexible et fiable . Zendesk est une autre solution de help desk bien établie et l’une des plus complètes disponibles sur le marché. À un prix légèrement plus élevé, Zendesk est fait pour les bureaux d’assistance client qui attendent un service de premier ordre, quel que soit le prix. Vous pouvez rester en contact avec les clients par le biais de canaux importants, soutenus par des fonctionnalités premium. Parmi les clients de Zendesk, citons Dropbox, Etsy, le centre d’aide Nokia WiFi, League of Legends, le support Kickstarter, Zoom Helper ou le centre d’aide Ultimate Ears.

Tarifs de Zendesk

Support fondamental 19€ par agent/mois.
Comprend le support essentiel pour les emails, Facebook et Twitter.
Suite team 49€ par agent/mois
Le plan Suite team offre un système de tickets et une messagerie sur le web, le mobile et les médias sociaux. En outre, vous avez accès à l'automatisation, aux flux de travail, à un maximum de 50 réponses automatisées alimentées par l'IA, à un espace de travail unifié pour les agents, à des applications et à des intégrations, entre autres fonctionnalités utiles.
Suite growth 79€ par agent/mois
En plus des fonctionnalités du plan précédent, vous avez accès à un portail client, à la gestion des connaissances alimentée par l'IA, à la mise en page personnalisable des tickets, à la gestion des SLA et au support multilingue, entre autres fonctionnalités.
Suite professional 99€ par agent/mois
Le plan Suite professional comprend toutes les fonctionnalités des plans précédents et ajoute le routage des conversations en fonction des compétences de l'agent, les forums communautaires, les fils de conversation privés, les fonctionnalités vocales avancées, les tableaux de bord personnalisables, et bien plus encore.

Informations clés sur Zendesk

Zendesk est utilisé par environ 170 000 clients dans le monde entier. Il s’agit d’entreprises de toute taille ou de tout secteur d’activité qui ont besoin d’une solution de service d’assistance fiable. Zendesk est l’une des solutions les plus riches en fonctionnalités que vous pouvez obtenir pour un prix plus élevé. Elle offre un service de premier ordre, une grande convivialité et une expérience sans problème. LiveAgent vs Zendesk comparison

5. Support d’équipe

Recommandé pour ceux qui préfèrent la simplicité avec des fonctionnalités standard de help desk . Teamsupport est un outil de ticketing avec des capacités de gestion des clients et de nombreuses intégrations. C’est un excellent logiciel pour la collaboration et le travail d’équipe, la gestion des produits et des stocks, ainsi que pour les analyses. Les clients de Teamsupport sont Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell, ou RealPlus. .
Tarifs de Teamsupport
La tarification Teamsupport propose des plans basés sur des devis avec des prix commençant à 50 $ par mois. En outre, vous pouvez choisir entre les plans Essential, Professional et Enterprise qui offrent une variété de fonctionnalités pour chaque partie de Teamsupport.
Support client Les plans comprennent la gestion des tickets, le libre-service client, la base de connaissances, la collaboration, le CSAT, le support client, l’API, la gestion des SLA et bien d’autres fonctionnalités utiles. Chat en temps réel Quel que soit le plan que vous choisissez, le chat en temps réel peut avoir des intégrations CRM et help desk, la sécurité, la gestion des incidents multicanaux et le support standard comme fonctionnalités essentielles. Vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires avec des plans plus élevés et obtenir des chatbots, une sécurité avancée, des services d’onboarding, ou même un support premium. Succès client Les fonctionnalités du plan comprennent la gestion des revenus d’abonnement, le profil de santé du client, la segmentation des clients, l’intégration des courriels, le suivi de la productivité du CSM, et plus encore. LiveAgent vs Teamsupport comparison

6. Freshdesk

Recommandé pour les personnes qui veulent un logiciel de help desk polyvalent adaptable . Freshdesk est un autre outil de help desk bien équilibré, doté de fonctionnalités puissantes et de la possibilité d’ajouter chaque canal client important dans un seul système. C’est l’une des solutions de help desk les plus utilisées dans le monde. Parmi les clients de Freshdesk figurent Bridgestone, l’université Lesley, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired ou 360training.com.

Prix de Freshdesk

Gratuit
Le plan gratuit comprend l'email & social ticketing, la répartition des tickets, la base de connaissances, le rapport de tendance des tickets, la localisation du centre de données et les fonctionnalités de collaboration d'équipe.
Growth 15€ par agent/mois.
Ce plan comprend tout du plan gratuit et des fonctionnalités supplémentaires. L'automatisation, la détection des collisions, les applications de la place de marché, le rapport du service d'assistance, les SLA &amp ; les heures d'ouverture, et d'autres fonctionnalités utiles.
Pro 49€ par agent/mois
Tout à partir des plans précédents et ajoute des rapports personnalisés & tableaux de bord, des limites API extensibles, des enquêtes CSAT, des apps personnalisées, une base de connaissances multilingue, des produits multiples, et plus encore.
Enterprise 79€ par agent/mois
Le plan Enterprise comprend tout ce qui a été mentionné précédemment et ajoute le routage basé sur les compétences, le bac à sable, le journal d'audit, les quarts d'agents, la restriction de la plage d'IP, le bot de messagerie, le bot d'assistance, l'auto-triage, le suggérateur d'articles, le robo assist, et bien plus encore.

Informations clés sur Freshdesk

Freshdesk est utilisé par les petites et moyennes entreprises du monde entier grâce à son service d’assistance complet qui prend en charge presque tous les canaux clients importants. Il est également très adaptable et s’ajuste au flux de travail des agents. Comparaison LiveAgent versus Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Recommandé aux personnes qui recherchent un puissant logiciel de ticket CRM et un help desk en une seule solution . HubSpot Service Hub fait partie d’un ensemble plus large d’outils commerciaux distincts proposés par HubSpot. Il offre une prise en charge de tous les principaux canaux de communication dans une seule plateforme de service d’assistance, avec tout, de la billetterie aux appels VoIP. Parmi les clients de HubSpot figurent Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest ou Niswey.

Tarifs de HubSpot Service Hub

Starter 41€ par mois
Le plan Starter supprime le marquage du chat en direct, la planification des réunions, les documents et les courriels 1 à 1. Le plan comprend une boîte de réception partagée, une messagerie d'équipe, des pipelines de tickets, une automatisation simple des tickets, des bots de base, des appels, une intégration de slack, des modèles et d'autres fonctionnalités utiles.
Professional 331€ par mois pour cinq utilisateurs payants.
Le plan Professional ajoute l'automatisation du service d'assistance, l'acheminement des tickets, la base de connaissances externe, l'hébergement de vidéos, la notation standard des contacts, les prévisions, les enquêtes clients, les rapports personnalisés et bien plus encore.
Enterprise 1104€ par mois pour dix utilisateurs payants.
Le plan Enterprise comprend tout ce qui se trouve dans les plans précédents et ajoute des rôles d'utilisateur, des équipes hiérarchiques, des autorisations au niveau des champs, des propriétés calculées, la personnalisation des enregistrements, l'intelligence des conversations, des objectifs, des playbooks, et bien plus encore.

Informations clés sur le service Hub de Hubspot

Hubspot propose une large gamme de solutions, notamment une solution marketing, un hub de communication client et une solution de vente. Hubspot n’est pas une solution tout-en-un, car ils vendent leurs produits avec des plans d’abonnement séparés. Hubspot Service Hub est une plateforme de service client dédiée qui peut aider les utilisateurs à gérer les tickets et à se connecter à d’autres solutions s’ils le souhaitent. Comparaison entre LiveAgent et HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Recommandé pour ceux qui veulent un outil de gestion informatique puissant avec des capacités de help desk . Solarwinds offre une large solution de gestion informatique avec sa propre plateforme de help desk qui se concentre sur le portail de service de billetterie et le chat. C’est le package idéal pour les entreprises qui doivent se concentrer sur la gestion du réseau, la surveillance de l’infrastructure et d’autres services techniques. Les clients de Solarwinds sont AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestlé, Blue Cross et Blue Shield.

Tarifs de Solarwinds

Team 19 $ par utilisateur/mois
Ce plan comprend la gestion des incidents, un portail de service et un nombre illimité de demandeurs.
Business 39 $ par utilisateur/mois
Outre les fonctionnalités du plan précédent, le plan Business comprend un catalogue de services, la gestion des changements, les SLA, les groupes, les rôles personnalisés, l'internationalisation et le support chat 24/7 en temps réel.
Professional 69 $ par utilisateur/mois
Le plan Professional ajoute plus de fonctionnalités, telles que des champs et des formulaires personnalisés, des automatisations avancées, la découverte du réseau, la gestion des contrats, la conformité des licences, des rapports planifiés, l'accès à l'API et d'autres options d'assistance par chat, téléphone ou courriel.
Enterprise 89 $ par utilisateur/mois
Le plan Enterprise comprend chaque fonctionnalité mentionnée des plans précédents et ajoute la CMDB visuelle et le mappage des dépendances, l'authentification multi-facteurs, les services d'onboarding et jusqu'à 1500 appels API par utilisateur et par minute.

Informations clés sur Solarwinds

Solarwinds fournit une plateforme de service client axée principalement sur les entreprises qui s’occupent de la gestion des réseaux et de l’infrastructure informatique. Elle est donc idéale pour les équipes de service informatique qui doivent traiter les problèmes de réseau et d’infrastructure informatique avec les utilisateurs. Comparaison entre LiveAgent et Solarwinds

Quel est le meilleur logiciel de billetterie ?

LiveAgent offre un système de pointe capable de gérer chaque canal client vital. Chaque canal client et outil puissant est soutenu par des fonctionnalités avancées qui vous aident à résoudre rapidement et de manière fiable les tickets entrants. Connectez d’autres applications avec LiveAgent grâce à nos intégrations et créez le hub de service client ultime pour vos agents. Nous nous soucions de la fidélité de nos clients, et c’est d’ailleurs pour cela que vous pouvez discuter de tout avec notre équipe de support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accédez à notre solution pour un prix équitable et obtenez la meilleure valeur pour votre argent.

Les erreurs à éviter lors de l’achat d’un logiciel de gestion de tickets

Pas de personnel formé

À moins que vous ne vouliez vous concentrer uniquement sur les réponses en boîte, votre personnel devrait être formé aux côtés basiques et avancés de la billetterie et du support client. C’est pourquoi le logiciel de billetterie doit être facile à apprendre pour tous, même dans des scénarios d’événements complexes, et aider vos agents à apprendre à utiliser un logiciel d’assistance complet. Le système LiveAgent propose un guide de démarrage pratique qui apprendra à quiconque comment tout configurer et se lancer. Notre site Web comprend également une Académie. Elle est remplie d’articles qui couvrent tout le spectre des systèmes de help desk tels que la billetterie, le chat en direct, le centre d’appels, et plus encore. En outre, elle peut aider vos agents à apprendre à devenir des experts en help desk à part entière et des agents de service client fiables.

Plus de fonctionnalités ne sont pas synonymes d’un meilleur produit

L’interaction avec les clients ne nécessite pas toujours tous les outils, canaux ou fonctionnalités à votre disposition. Des entreprises différentes ont besoin de solutions différentes en ce qui concerne les défis de la billetterie. Payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais peut diminuer la productivité des agents et entraîner des complications avec votre plateforme de service client. Assurez-vous de profiter pleinement des essais gratuits pour découvrir ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.

Ne pas profiter pleinement d’un essai

Les essais sont importants car ils nous permettent de tester le système et son interface avec les fonctionnalités. Ne passez pas à côté d’un essai gratuit à cause d’un discours fantaisiste juste parce que vous lisez les informations sur un site web. Les essais gratuits vous permettent d’essayer les fonctionnalités de base et vous montrent comment gérer des événements et des situations complexes dans le cadre du support client quotidien.

Ne pas penser à l’expansion

L’interface du service d’assistance avec les fonctionnalités pour lesquelles vous payez actuellement est peut-être suffisante, mais avez-vous envisagé ce qui se passera lorsque vous effectuerez une mise à niveau ? La plupart des systèmes de ticketing proposent différents plans payants qui viennent avec ou sans certaines fonctionnalités. Assurez-vous de choisir une solution avec une interface utilisateur personnalisable qui vous permettra de mettre à niveau et de répondre à vos besoins si nécessaire.

Coût des logiciels de ticketing

Le prix d’un logiciel d’aide à la gestion des tickets peut aller de gratuit à très cher. Cela dépend de nombreux facteurs. Vous devez toujours considérer quelques éléments avant de décider de choisir un système. Les coûts peuvent varier en raison des fonctionnalités et de leur qualité, du nombre d’intégrations, de la popularité de la marque choisie, de la possibilité d’utilisation dans divers scénarios, de l’évolutivité et de nombreux autres facteurs. Il existe quelques modèles de tarification à prendre en compte pour s’assurer qu’un système de help desk en vaut la peine et convient à votre modèle économique.

Modèles de tarification des logiciels de ticketing

Par ticket
Les modèles de tarification par ticket vous permettent de payer pour ce dont vous avez besoin. Ce modèle de tarification est idéal pour les services d'assistance avec un faible nombre de tickets clients. Le plus gros inconvénient pourrait être un manque de motivation des agents pour traiter l'assistance, car chaque ticket traité équivaut à une plus grande somme versée au fournisseur de services.
Par licence
Les modèles de tarification par licence peuvent inclure des licences pour un ou plusieurs utilisateurs. Tous ceux qui en disposent peuvent utiliser le logiciel indéfiniment tant que le prix a été payé. Le prix d'une licence peut être une somme forfaitaire ou sur la base d'un abonnement.
Par appareil
Comme pour le modèle de tarification des licences, vous pouvez payer une somme forfaitaire ou un abonnement qui vous permet d'utiliser le logiciel de ticketing sur plusieurs appareils. La somme finale se cumule pour chaque appareil utilisé dans un service d'assistance.
Par agent
Le modèle par agent est le plus courant et le plus préféré car il vous offre des conditions équitables. Votre prix dépend du nombre d'utilisateurs du logiciel. Ils peuvent utiliser le logiciel avec chaque fonctionnalité payante sans aucune limite fixée par la billetterie ou le temps d'exécution.

Que demander lors d’un appel de démo sur un logiciel de gestion de tickets

Les questions des clients

Il y a quelques éléments clés que des centaines d’organisations demandent lors des appels de démo. Tout d’abord, vous devez savoir ce pour quoi vous allez payer. Demandez quelles sont les options de hub ou de canal de communication client prises en charge, ainsi que les fonctionnalités incluses dans les plans ou les intégrations prises en charge avec d’autres logiciels. Vient ensuite la tarification. Le coût total de possession est l’une des principales priorités.

Mise en œuvre du logiciel de ticketing

La mise en œuvre d’un logiciel de gestion des tickets est généralement un processus facile qui peut différer à quelques égards. La principale différence réside dans le choix entre un logiciel basé sur le Web ou sur une application. En général, vous sautez le processus d’installation avec solutions basées sur le web et commencez à les utiliser immédiatement. Il vous suffit de fournir votre adresse électronique et de vous inscrire à un essai gratuit. Une fois que vous aurez confirmé votre adresse électronique, vous pourrez vous connecter et vous familiariser avec la plateforme du service d’assistance. À titre d’exemple, LiveAgent propose dès le départ un guide de démarrage très pratique. Il guide chaque nouvel utilisateur à travers quelques étapes simples qui l’aident à configurer sa nouvelle solution.

Conclusion

Le logiciel de ticketing est devenu l’un des outils les plus essentiels pour gérer le support client. La gestion des demandes entrantes des clients via le ticketing peut vous aider à fournir des conseils plus rapides et plus fiables, ainsi que permettre aux agents de traiter un plus grand nombre de demandes de clients. Les systèmes de billetterie peuvent apporter une valeur ajoutée à tout service d’assistance. Cela dépend de des canaux de communication avec les clients, des fonctionnalités et des intégrations sur lesquelles vous décidez de vous appuyer, ainsi que des agents de support client formés. Répondez aux demandes en toute simplicité et choisissez le bon logiciel de billetterie pour votre service d’assistance.

Frequently asked questions

Quel logiciel peut-on utiliser pour la gestion de tickets ?

Il existe de nombreux choix en matière de logiciels de gestion de tickets, mais tous ne sont pas à la hauteur du défi que représente une assistance client moderne dans une situation donnée. Le logiciel de ticketing LiveAgent est une solution de help desk multicanal qui prend en charge tous les canaux client dont vous avez besoin. Offrez des options de communication pratiques et la meilleure expérience client avec le bon outil. LiveAgent prend en charge l'e-mail, le chat en temps réel, le centre d'appels, le portail client avec la base de connaissances, les FAQ et les forums, ainsi que les médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et Viber.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de tickets ?

Le logiciel de gestion de tickets ou logiciel de ticketing est un outil essentiel pour fournir un support client. Chaque logiciel de ticket comprend un système de ticketing qui recueille les communications provenant de canaux sélectionnés et les transforme en tickets. Ces tickets sont ensuite organisés dans un tableau de bord pratique pour un accès facile par les équipes du service d'assistance. Grâce aux capacités du logiciel de gestion de tickets, les tickets peuvent être facilement organisés, filtrés et résolus par les agents de support client. Un bon logiciel de billetterie prend en charge plusieurs canaux de communication et offre une variété de fonctions et d'intégrations pour étendre ses capacités.

Quelle est l'utilité d'un logiciel de ticketing ?

Les logiciels de ticketing sont utilisés par les équipes de help desk du monde entier pour augmenter l'efficacité et la rapidité du support client. Parce qu'il prend en charge une variété de fonctionnalités et de canaux, les équipes du service d'assistance peuvent accéder plus rapidement aux communications des clients et résoudre efficacement leurs questions. Il en résulte une augmentation du taux de satisfaction des clients et une efficacité bien plus grande des services d'assistance. Le logiciel de gestion de tickets est également un excellent outil de gestion des contacts et un outil de communication tout-en-un.

Êtes-vous en mesure d'automatiser certains processus par le biais de votre système de gestion de tickets ?

Le système de gestion de tickets LiveAgent est fourni avec une variété d'options d'automatisation, appelées règles. Ces règles peuvent être personnalisées, ce qui permet à tout service d'assistance de créer plus facilement un flux de travail spécifique. Les règles peuvent accroître considérablement l'efficacité des agents et améliorer les temps de réponse. Elles laissent également moins de place aux erreurs, tout en réduisant les coûts des services d'assistance. Les automatisations de LiveAgent peuvent être consultées et paramétrées dans les options de configuration avec une variété d'options à choisir.

Comment se déroule le processus de mise en œuvre du logiciel de ticketing IT de LiveAgent ?

Il est littéralement impossible de faire plus simple pour configurer et commencer à utiliser LiveAgent. Vous pouvez commencer par créer un essai gratuit de 14 jours. Saisissez votre adresse électronique et vous serez presque immédiatement configuré et prêt à ajouter vos comptes. LiveAgent propose une fenêtre de démarrage pratique après votre première installation, que vous pouvez suivre pour passer rapidement à travers le processus. Ajoutez vos comptes de messagerie, configurez un widget de chat en direct et un centre d'appels. Créez votre base de connaissances et ajoutez des comptes de médias sociaux. Préparez-vous à fournir rapidement une assistance impressionnante. Les fonctions d'intégration et les plugins constituent un autre moyen d'étendre les capacités de LiveAgent.

Le logiciel de gestion de tickets est-il facile à utiliser ?

Le logiciel de gestion de tickets LiveAgent est facile à utiliser par tout le monde. Une fois que vous l'aurez installé, vous aurez accès à notre guide de démarrage qui vous guidera tout au long du processus de mise en place de votre service d'assistance en ligne. Lorsque vous l'aurez terminé, vous aurez appris tout ce dont vous avez besoin pour effectuer les tâches essentielles et avancées de la billetterie.

Quel est le meilleur logiciel de ticketing pour le helpdesk ?

LiveAgent est l'une des meilleures solutions disponibles pour n'importe quel helpdesk. Il a remporté de nombreux prix, tels que le prix du meilleur logiciel de service client 2021 ou du meilleur logiciel de réussite client par Digital.com. Parmi les autres récompenses, citons celle de leader des logiciels de suivi des problèmes ou celle de meilleur logiciel de chat en direct.

Quels sont les changements qui peuvent faire évoluer le prix d'un logiciel de gestion de tickets ?

Le plus souvent, les logiciels de gestion de tickets modifient leurs gammes de prix afin de mieux répondre aux exigences des bureaux d'assistance client. Ces changements de prix peuvent également refléter l'ajout ou la suppression de certaines fonctionnalités, la valeur ajoutée des intégrations, et parfois même la demande de logiciels d'assistance à un moment donné.

Quels types de mesures puis-je mesurer avec un logiciel de ticketing ?

Il existe de nombreuses statistiques et mesures que vous pouvez suivre avec LiveAgent. Par exemple, vous pouvez suivre le temps passé par les agents à fournir une assistance, leur classement et leurs réalisations grâce aux fonctions de gamification. Une analyse complète est disponible dans le logiciel de help desk. Suivez les visiteurs du site Web ou voyez quels canaux sont les plus populaires parmi vos clients. Suivez les accords de niveau de service avec les rapports SLA et plus encore.

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