Logiciel d'auto-service - Augmentez la satisfaction client et réduisez les coûts

Un logiciel d’auto-service est une solution populaire pour les entreprises cherchant à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction client. Un logiciel de support client d’auto-service offre des bases de connaissances et des portails d’auto-service afin que les entreprises puissent aider automatiquement les utilisateurs 24/7. Cet article explorera ce qui rend ces systèmes efficaces et lequel est le meilleur pour vous.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’auto-service client ?

Un logiciel d’auto-service client est un type de service client qui permet aux clients de s’aider eux-mêmes. Ce terme est utilisé pour les systèmes de support client largement automatisés, avec peu d’intervention humaine. Vous pouvez accéder à un logiciel d’auto-service via divers canaux tels que le chat en direct sur les sites Web ou les applications mobiles. Ce logiciel fournit généralement des réponses aux questions fréquemment posées et des ressources qui permettent aux clients de résoudre leurs problèmes sans avoir besoin d’aide des représentants de l’entreprise.

Un logiciel d’auto-service client est essentiel car il réduit le temps de réponse, économise du temps et de l’argent, et permet aux entreprises de fournir un meilleur support à leurs clients. Avec les priorités d’une entreprise qui se déplacent vers la fourniture d’une expérience exceptionnelle sur tous les canaux, une expérience client pratique et de haute qualité est nécessaire pour réussir. Un logiciel d’auto-service client offre cela. Ce logiciel est fourni dans plusieurs plans de paiement, et la plupart des services offrent une version d’essai gratuite.

Comment fonctionne un logiciel d’auto-service ?

La plupart des solutions logicielles d’auto-service fournissent aux clients des informations sur la facturation, les politiques et les connaissances générales sur les produits. Ceci est fait via la reconnaissance vocale interactive, la messagerie texte, le courrier électronique, le support par portail, les applications mobiles, le chat en ligne et les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent accéder aux informations pertinentes 24/7 en utilisant les fonctionnalités ci-dessus en plus des portails d’auto-service et des bases de données de connaissances.

Composants d’un logiciel d’auto-service

Les principaux composants d’un logiciel d’auto-service sont la fonctionnalité de recherche, un système de tickets, l’intégration téléphonique informatique et une base de connaissances. Ces outils vous permettent de publier des informations que les utilisateurs peuvent facilement consulter 24/7. Avant de sélectionner une solution logicielle d’auto-service, vous devez vous familiariser avec tous ses composants importants.

Système de tickets

Le système de tickets est une fonctionnalité courante des applications logicielles d’auto-service. Ce composant permet aux utilisateurs de soumettre des demandes et de collaborer avec les professionnels du support informatique pour répondre aux questions courantes. Une fois qu’un ticket est soumis, il devient visible pour un ou plusieurs techniciens qui résoudront les questions les plus courantes pour l’utilisateur. Le composant de tickets gère le cycle de vie de sa création aux mises à jour de statut, à la résolution des problèmes et à la fermeture. Dans certains systèmes, les tickets peuvent également contenir des pièces jointes telles que des captures d’écran ou des journaux pour aider les techniciens à comprendre le problème. Une fois le problème résolu, le ticket est fermé.

Logiciel de chat en direct

Un logiciel de chat en direct vous permet de discuter rapidement avec les clients et de résoudre leurs questions courantes. Un logiciel de chat en direct est alimenté par l’automatisation et aide vos clients par une réponse automatisée ou en les connectant à un agent de service client pertinent. Le meilleur logiciel d’auto-service en 2025 fournit des solutions automatisées via le chat en direct et se connecte aux agents si nécessaire. De plus, vous pouvez intégrer le chat en direct via un widget de chat dans de nombreuses plates-formes tierces.

Logiciel de centre d’appels

La partie centre d’appels d’un logiciel d’auto-service permet à votre équipe de parler aux clients au moment où ils en ont besoin si les solutions automatiques ne résolvent pas leur problème. Dans un centre d’appels, les appels sont distribués aux agents disponibles au fur et à mesure qu’ils arrivent. Sans un centre d’appels, vous ne pourrez peut-être pas accepter les appels entrants ou affecter le personnel de manière appropriée.

Portail client

Les portails clients permettent aux clients d’accéder à votre base de connaissances. Via ces portails, vous pouvez partager des informations avec vos clients tout en traitant les plaintes. De plus, vous pouvez réduire le volume de tickets en créant des forums communautaires, une base de données informationnelle et une section FAQ dans votre portail client. Un portail client bien documenté est essentiel dans le meilleur logiciel d’auto-service.

Fonctionnalités clés d’un logiciel d’auto-service

Un logiciel d’auto-service vous donne accès à toutes vos données à partir d’une seule plateforme. Cela signifie que lorsqu’un utilisateur rencontre un problème, il peut rechercher une solution dans son centre de support tout-en-un. Si les utilisateurs ne trouvent pas de réponse satisfaisante, des options d’escalade comme le support par courrier électronique, le chat en direct, une base de connaissances et un portail d’auto-service sont à leur disposition. Les fonctionnalités clés incluent :

Gestion des réseaux sociaux

Le composant de gestion des réseaux sociaux des meilleurs systèmes logiciels d’auto-service se connecte avec les clients sur les réseaux sociaux. En gérant votre présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez voir où et comment vous pouvez mieux fournir des informations aux utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour gérer davantage votre présence numérique et améliorer l’expérience du service client.

Base de connaissances

Un logiciel d’auto-service a gagné en popularité dans notre société actuelle rapide, où la satisfaction immédiate est attendue. Les entreprises peuvent économiser de l’argent et du temps tout en responsabilisant leurs clients en leur fournissant un portail d’auto-service client. Une base de connaissances est essentiellement un centre d’information centralisé auquel les utilisateurs peuvent accéder à tout moment sans intervention d’agents humains. La base de connaissances contient toute la documentation et les informations précieuses nécessaires pour que les utilisateurs sachent comment naviguer dans le logiciel et ses fonctionnalités. Par exemple, une base de connaissances peut comprendre des vidéos, des articles de connaissances et des sections FAQ.

Widget de chat en direct

Une autre fonctionnalité courante d’un logiciel d’auto-service est un chat en direct avec des agents humains, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent appeler en vidéo ou envoyer un message à un agent chaque fois qu’ils ont besoin d’aide. Le chat en direct élimine l’attente en ligne au téléphone ou la mise en file d’attente à la réception avec toutes les demandes gérées en ligne.

Automatisation 24/7

Avec un système automatisé fonctionnant sur le site Web ou l’intranet d’une entreprise, les clients peuvent accéder au service 24/7 de n’importe où où il y a une connexion Internet. L’automatisation 24/7 réduit le nombre de personnel nécessaire tout en améliorant vos bénéfices. Une étude Microsoft montre que 66 % des clients essaient de résoudre leurs problèmes de manière indépendante avant de contacter le support client. Pour automatiser votre système, vous pouvez utiliser des messages prédéfinis, des réponses prédéfinies et plusieurs bases de connaissances.

Portail d’auto-service

Vous pouvez ajouter des fonctionnalités automatiques à votre portail d’auto-service afin que les clients puissent obtenir les réponses à leurs questions 24/7. Cela peut inclure des articles basés sur les connaissances, des vidéos instructives, des forums communautaires et bien d’autres. Votre portail d’auto-service devrait être l’endroit où les clients cherchent des réponses avant de contacter les agents.

Comment choisir le meilleur logiciel d’auto-service

Il est facile de se sentir dépassé lorsque vous décidez comment mettre en œuvre un logiciel d’auto-service dans votre entreprise. Vous devez examiner plusieurs domaines et les considérer pour trouver le meilleur ajustement pour les besoins de votre entreprise. De plus, vous devez considérer les fonctionnalités, les outils d’auto-service, l’évolutivité, les engagements et les investissements matériels avant de choisir le meilleur logiciel.

Engagements

Les engagements peuvent varier d’un type de logiciel à un autre. Un logiciel d’auto-service qui nécessite une personnalisation par un développeur sera considérablement plus cher que ceux qui ne le nécessitent pas. Les autres engagements incluent le temps de formation dont les employés ont besoin avant de maîtriser le logiciel. Supposons que le personnel de première ligne d’une entreprise a un taux de rotation élevé en raison de licenciements ou de promotions. Dans ce cas, une application rapide à apprendre et facile à utiliser s’adaptera mieux à cette situation. Des niveaux élevés de stabilité du système sont essentiels pour les entreprises qui dépendent de l’exécution de programmes vitaux 24/7.

Tarification

Le coût de mise en œuvre d’une solution d’auto-service dépend de divers facteurs tels que la formation des employés, la conception, la mise en œuvre, la maintenance, les coûts d’infrastructure et le support. Par conséquent, différents modèles de tarification sont disponibles pour un logiciel d’auto-service, notamment le paiement à l’utilisation, mensuel et annuel selon les besoins de l’organisation.

Support

Lors du choix d’un logiciel d’auto-service, vous voulez vous assurer que votre équipe peut rapidement aider les clients avec les outils de support. Sélectionner un logiciel d’auto-service avec un support 24/7 et un chat est utile, surtout si vous avez une grande équipe ou une équipe distante dans différents fuseaux horaires. Ainsi, vous voulez rechercher des options de support qui répondent à vos objectifs et besoins commerciaux.

Capacité à augmenter ou diminuer

Peu importe la taille actuelle de votre entreprise, vous voulez choisir un logiciel d’auto-service qui répond aux besoins actuels et futurs de votre entreprise. Choisissez un logiciel d’auto-service qui peut augmenter ou diminuer votre abonnement mensuel, ce qui vous permet d’ajuster facilement votre abonnement logiciel lorsque votre entreprise connaît des périodes creuses ou chargées. Vous voulez considérer l’évolutivité pour vous assurer que vous avez les bonnes fonctionnalités et le bon prix pour vos besoins.

Limitations du logiciel

Connaître les limitations de chaque logiciel d’auto-service vous aidera à choisir le meilleur. Assurez-vous d’examiner la taille actuelle de votre personnel et les fonctionnalités les plus importantes pour vous. Par exemple, les canaux de contact, les appels entrants, le support vidéo et les programmes de chat texte peuvent être limités par le logiciel que vous choisissez et le matériel que vous avez. Gardez cela à l’esprit avant d’acheter un logiciel d’auto-service.

Options collaboratives

Il serait utile de choisir un logiciel d’auto-service qui collabore avec plusieurs outils comme le téléphone, le chat, les bases de connaissances et la vidéo. En utilisant un logiciel omnicanal, vous pouvez collaborer sur plusieurs canaux. Vous voulez choisir un logiciel qui permet une communication facile sur les canaux internes et externes.

Avantages de l’utilisation d’un logiciel d’auto-service

Offrir des capacités d’auto-service au sein du logiciel peut aider les employés à effectuer leur travail avec des coûts réduits tout en augmentant la satisfaction client. Les avantages importants de l’utilisation d’un logiciel d’auto-service sont la réduction des coûts, l’augmentation de la productivité et la satisfaction client grâce aux actions automatisées.

• Réduction des coûts – La mise en œuvre d’un logiciel d’auto-service offre une réduction significative des coûts grâce à moins de formation et moins d’agents nécessaires pour traiter les problèmes des clients. Un logiciel d’auto-service peut également rationaliser votre formation interne avec ses articles de base de connaissances.
• Augmentation de la productivité – Un logiciel d’auto-service peut augmenter la productivité lorsqu’il est correctement mis en œuvre. Par conséquent, la satisfaction des clients est atteinte plus rapidement et les agents peuvent résoudre les problèmes qui nécessitent une attention.
• Satisfaction client – Un logiciel d’auto-service augmente les niveaux de satisfaction parmi les clients en raison de la capacité à donner un accès 24/7. 27 % des clients disent que le fait de ne pas contacter le service client avec leur canal préféré a contribué à une mauvaise expérience client. Évitez cela pour améliorer les relations avec les clients et la satisfaction.

Tendances liées aux logiciels d’auto-service client en 2025

Un logiciel d’auto-service client devrait croître en moyenne de 15 % par an jusqu’en 2027. Pour mieux utiliser un logiciel d’auto-service, vous devez identifier les tendances des clients dans leurs données d’achat et leurs besoins de support pour rester à jour avec ces informations. Un logiciel d’auto-service est également devenu de plus en plus important pour les bureaux à domicile. En utilisant l’intelligence artificielle dans un logiciel d’auto-service, vous pouvez utiliser le marketing conversationnel tout en aidant les clients à résoudre leurs questions courantes.

Mise en œuvre d’un logiciel d’auto-service client

La mise en œuvre d’un logiciel d’auto-service client est assez complexe par rapport aux canaux de support produit traditionnels. Plusieurs étapes doivent être considérées lors de la mise en œuvre d’un logiciel d’auto-service. Il est utile d’envoyer des sondages pour demander ce que les clients pensent des nouvelles approches ou comment ils interagissent avec votre entreprise.

Les administrateurs de produits peuvent aider à créer une série de manuels de formation produit pour les clients lors de la mise en œuvre de systèmes d’auto-service. L’étape de mise en œuvre d’un logiciel d’auto-service produit prend généralement moins de deux semaines. Les travailleurs informatiques et les fournisseurs externes doivent coordonner leur accès lors du déploiement ; sinon, les temps d’arrêt pourraient être un problème.

Coût d’un logiciel d’auto-service client

La gamme de prix des logiciels d’auto-service client varie considérablement et dépend de différents facteurs comme la nature de l’entreprise. En général, les entreprises expérimentées ayant un long historique facturent des prix plus élevés pour leurs produits. Un logiciel d’auto-service client peut coûter de centaines à des milliers ou plus selon les fonctionnalités et le support du système. Ce dernier est particulièrement important dans le cas des grands sites de commerce électronique qui ont tendance à avoir un trafic énorme pendant les périodes de pointe. Les solutions open source sont généralement gratuites et ne nécessitent pas de frais de licence, mais peuvent avoir des fonctionnalités limitées. Les entreprises peuvent facturer par licence utilisateur et même avoir des paiements mensuels, mais offrent des fonctionnalités supérieures.

Que pensent les clients de LiveAgent, un logiciel d’auto-service client tout-en-un ?

LiveAgent fournit un logiciel d’aide tout-en-un, y compris de puissantes ressources d’auto-service. Il peut être utilisé par quiconque ayant une connexion Internet et ne nécessite aucune installation. Les clients apprécient la facilité des capacités tout-en-un de LiveAgent qui permettent à leurs entreprises de gérer tous les aspects de l’expérience du service client. Avec des fonctionnalités automatisées, une communication multicanal, un chatbot alimenté par l’IA, un centre d’appels complet et bien d’autres. LiveAgent peut facilement gérer toute demande d’utilisateur et a une note moyenne d’utilisateur de 4,7 étoiles.

Les 20 meilleurs fournisseurs de logiciels d’auto-service client

Pour permettre à votre petite, moyenne ou grande entreprise d’offrir au mieux des options d’auto-service, nous avons compilé une liste des 20 meilleurs logiciels d’auto-service en 2025. Une alternative est disponible pour répondre aux besoins de votre entreprise avec diverses fonctionnalités, avantages, inconvénients et options de prix.

1. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel pour les sites Web qui fournit un service client par courrier électronique, chat, téléphone et bien d’autres. Avec LiveAgent, vous pouvez gérer tout, des options d’auto-service à votre centre d’appels et vos équipes de service client.

Recommandé pour : Toutes les tailles d’entreprises

Une entreprise de toute taille peut utiliser LiveAgent, des petites aux grandes entreprises. Leurs fonctionnalités complètes et la qualité supérieure du système font de LiveAgent la solution de service client idéale. Tout le monde peut utiliser le logiciel LiveAgent en raison de sa tarification compétitive et de ses plans d’essai gratuits.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des tâches
• Fonctionnalité d’enregistrement à la demande
• Chat en direct
• Base de connaissances
• Portail d’auto-service
• Appels entrants
• Analyses puissantes

Avantages :

• Capacité des clients à s’auto-servir
• Étiquettes et balises personnalisables qui priorisent les flux de travail
• Les systèmes de tickets automatisés facilitent le suivi des interactions

Inconvénients :

• Rarement, les messages peuvent se retrouver dans le dossier spam
• Pas de suivi ouvert pour les e-mails

Prix : En plus de leur version d’essai gratuite, LiveAgent offre également une version gratuite. Les clients ont la possibilité de choisir parmi plusieurs niveaux de service et plans de tarification, notamment 15 $, 29 $ et 49 $ par agent par mois. Aucune carte de crédit n’est requise pour s’inscrire à LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk permet à toute entreprise ou marque de gérer les interactions avec les clients et de fournir des options d’auto-service pour lorsque vos agents ne peuvent pas être joignables. Zoho Desk peut vous aider dans tous vos besoins, de l’auto-service aux relations avec les clients.

Recommandé pour : Demandes à haut volume

Zoho Desk est recommandé pour les petites et moyennes entreprises qui reçoivent plusieurs demandes. Zoho Desk suit le volume de tickets tout en améliorant le portail d’auto-service client et en fournissant un accès facile aux articles de la base de connaissances. Cela permet aux clients de trouver rapidement des solutions et d’améliorer la satisfaction globale.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Capacité à collaborer entre les équipes
• Analyses pour les informations et l’impact
• Tableau de bord pour les agents et les gestionnaires
• ZIA, une IA contextuelle
• Automatisation des tâches faciles et répétitives

Avantages :

• Automatisation facile des bases de connaissances
• Capacité à recevoir toutes les étapes et l’historique de chaque ticket
• Gérer la communication à partir de plusieurs canaux numériques sur un seul système

Inconvénients :

• Les tickets ne peuvent pas être triés par compte
• Pas d’alertes lorsqu’un ticket est transmis d’un agent à un autre
• Personnalisation limitée pour les formulaires Web

Prix : Zoho Desk a quatre niveaux de service, une version gratuite avec des fonctionnalités limitées, une option de 14 $, 23 $ et 40 $ par mois par agent. Il y a aussi une version d’essai gratuite de 15 jours de Zoho Desk.

3. Intercom

Un logiciel de communications Intercom vous permet de fournir des expériences client personnalisées tout au long du parcours client.

Recommandé pour : Entreprises moyennes à grandes

Intercom est utilisé dans le monde entier par des entreprises comme New Relic, Sotheby et Shopify pour gérer leurs besoins en logiciels d’auto-service.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Intégration des réseaux sociaux
• Chat proactif
• Gestion des files d’attente
• Rapports et analyses
• Actions déclenchées par événement

Avantages :

• Facile à installer
• Enregistre les réponses des clients
• Facile de discuter avec les prospects

Inconvénients :

• Support client limité
• L’API ne peut pas archiver le segment
• Rapports limités

Prix : Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’Intercom via une option de 38 $ ou 75 $. Les bots de réponse et les bots personnalisés commencent à 99 $, tandis que les visites produits commencent à 119 $ et les articles du centre d’aide à partir de 49 $. Tous les prix sont par mois, et il y a aussi une version d’essai gratuite. Vous devez les contacter directement pour un devis supplémentaire.

4. Help Scout

Help Scout fournit des rapports, une API robuste et une base de connaissances intégrée. Ainsi, il vous permet de concentrer votre temps sur votre service client et vos objectifs commerciaux, et non sur les problèmes mineurs des clients.

Recommandé pour : 500+ utilisateurs

Les fonctionnalités sans encombrement de Help Scout et la facilité d’utilisation sont recommandées pour les organisations de plus de 500 utilisateurs. Leurs besoins d’auto-service peuvent suivre le rythme de votre entreprise et ne pas ralentir votre entreprise.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Gestion des réponses
• Sondages et commentaires
• Chat et messagerie
• Gestion du centre d’appels
• Fonctionnalité de réponses prédéfinies

Avantages :

• Facile à mettre en œuvre
• Solution tout-en-un
• Facile à utiliser

Inconvénients :

• Orienté vers les tickets
• Intégration de site Web limitée
• Personnalisation limitée

Prix : Help Scout offre des forfaits de 15 $, 25 $ et 40 $ par agent par mois. Si facturé annuellement, le coût est inférieur. Vous pouvez également essayer Help Scout gratuitement.

5. Whatfix

Whatfix est un logiciel d’auto-service qui permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes informatiques simples via une application, minimisant l’utilisation de votre équipe d’assistance tout en augmentant la satisfaction client.

Recommandé pour : ROI logiciel positif

Un logiciel d’auto-service Whatfix réduit le temps de lancement, augmente la productivité des employés et égale un ROI logiciel positif grâce à ses fonctionnalités automatisées.

Fonctionnalités clés :

• Outils d’auto-service
• Ciblage d’audience
• Contrôle de la qualité des données
• Formation en application
• Multilingue
• Création de contenu

Avantages :

• Support client réactif
• Facile à utiliser
• Créer des guides en plusieurs langues

Inconvénients :

• Non disponible sur mobile
• Analyses limitées
• Ce n’est pas idéal pour les grands sites Web

Prix : Whatfix a une version d’essai gratuite et un logiciel gratuit. Cependant, vous devez les contacter directement pour un devis sur leur logiciel d’auto-service.

6. Zendesk

Un logiciel d’auto-service Zendesk fournit des moyens de rationaliser votre gestion du support client et d’offrir des options d’auto-service à partir d’un seul outil.

Recommandé pour : Améliorer l’expérience client

Un logiciel d’auto-service Zendesk est flexible avec de puissants outils d’automatisation, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture d’un meilleur service client au lieu de passer tout votre temps à répondre aux questions des clients. Les petites entreprises peuvent grandement bénéficier des fonctionnalités de Zendesk.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Assistant virtuel
• Surveillance des réseaux sociaux
• RVI et reconnaissance vocale
• Gestion des tâches
• Gestion des commentaires négatifs
• Nécessite une formation des équipes de support client

Avantages :

• Riche en fonctionnalités
• Disponible en 40 langues
• Facile à utiliser

Inconvénients :

• Licences compliquées
• Support client limité
• Nécessite une formation des agents

Prix : Zendesk a une tarification de support uniquement à partir de 19,99 $ par agent par mois et des prix de suite à partir de 49,99 $ par agent par mois. Zendesk a une version d’essai gratuite. Vous devez les contacter directement pour un devis.

7. Gladly

Gladly est un logiciel d’auto-service personnalisé sans intégrations séparées et un support d’appels sans tracas, permettant à votre entreprise de commencer à offrir des options d’auto-service rapidement et facilement.

Recommandé pour : Auto-service intégré en natif

Avec Gladly, les clients peuvent profiter d’options d’auto-service transparentes et rapides intégrées directement dans leur logiciel. Le logiciel de Gladly serait bénéfique pour les industries telles que l’hôtellerie et les voyages en raison de sa facilité d’utilisation.

Fonctionnalités clés :

• Personnalisation
• Portail d’auto-service
• Gestion des connaissances avec une barre de recherche
• Suivi des problèmes
• Rapports et analyses
• Analyse de texte

Avantages :

• Facile à utiliser
• De nombreuses fonctionnalités
• Présentation organisée des informations

Inconvénients :

• Support client limité
• Logiciel plus récent
• Erreurs d’appel

Prix : Gladly offre une version gratuite ainsi qu’une option de 38 $ et 150 $ par agent par mois.

8. HubSpot

HubSpot permet aux entreprises de toutes tailles d’augmenter l’engagement client via des blogs, les réseaux sociaux, des pages de destination, des campagnes par courrier électronique, la gestion du contenu du site Web, l’analyse Web et les rapports.

Recommandé pour : Marketing par courrier électronique

HubSpot est recommandé pour les entreprises qui utilisent le marketing par courrier électronique. HubSpot permet des solutions d’auto-service 24/7 tout en offrant des fonctionnalités de marketing par courrier électronique, ce qui les rend adaptées à ceux dans divers domaines du marketing électronique.

Fonctionnalités clés :

• Analyses en temps réel
• Portail d’auto-service
• Actions déclenchées par événement
• Intégration de Google Analytics
• Gestion multi-comptes
• Gestion SEO

Prix : HubSpot offre une version gratuite et un essai gratuit. Au-delà de cela, il y a des options comme 50 $/mois, 600 $/an, 1 780 $/mois ou 19 200 $/an, et 4 000 $/mois ou 48 000 $/an.

9. Ada

Ada combine les outils d’une plateforme de gestion client facile à utiliser avec vos outils CRM préférés.

Recommandé pour : Campagnes mobiles

Avec Ada, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing immersives et engageantes optimisées pour les appareils mobiles. Cela fait d’Ada une excellente solution pour les petites et micro-entreprises, qui n’ont pas nécessairement leurs propres équipes de support client.

Fonctionnalités clés :

• Marketing social
• Solutions d’auto-service
• CTA personnalisables
• Gestion des canaux
• Contenu dynamique
• Gestion des prospects

Avantages :

• Rationalise le travail de marketing
• Pratique et facile à utiliser
• Basé sur le cloud

Inconvénients :

• Les outils de courrier électronique peuvent être améliorés
• Pas d’intégration Instagram
• Fonctionnalités téléphoniques minimales

Prix : Ada a un essai gratuit et des plans commençant à 40 $ par mois par agent. De plus, Ada offre 40 % de réduction avec un abonnement annuel, mais vous devez les contacter directement pour un devis.

10. Document360

Document360 vous permet de créer des éléments de base de connaissances pour réduire les demandes de support jusqu’à 50 %.

Recommandé pour : Une base de connaissances d’auto-service

Document360 est excellent pour les petites et grandes entreprises cherchant à créer et publier une base de connaissances personnalisable et utile qui correspond à l’identité de votre marque. Pour ces raisons, les petites et moyennes entreprises tirent le plus de Document360.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Gestion du contenu
• Outils collaboratifs
• Gestion de la base de connaissances
• Discussions et forums
• Recherche en texte intégral

Avantages :

• Support client utile
• Centre d’information centralisé
• Utiliser comme base de connaissances interne ou externe

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées
• Pas de vérification orthographique
• Pas d’application mobile

Prix : Document360 offre une option de 49 $, 149 $ et 299 $ par mois en plus d’une version d’essai gratuite. De plus, il y a un plan enterprise plus, mais vous devez les contacter directement pour un devis.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager offre un environnement 100 % sans code avec une puissante automatisation des processus qui fournit des services rapides tout en économisant les coûts.

Recommandé pour : Outils non restrictifs

Hornbill Service Manager supprime les restrictions de codage des logiciels d’auto-service, qui utilisent les mises à jour automatiques et les ressources dédiées.

Fonctionnalités clés :

• Gestion des versions
• Gestion de la base de connaissances
• Rapports de service
• Gestion des problèmes
• Gestion de la configuration
• Suivi des actifs

Avantages :

• Intuitif à utiliser
• Facilité de configuration
• Processus personnalisables

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées comme la fonctionnalité du tableau de bord
• Les rapports peuvent être difficiles à mettre en œuvre
• Impossible de modifier le type de ticket une fois créé

Prix : Hornbill Service Manager offre un essai gratuit. Au-delà de cela, vous devrez les contacter directement pour un devis.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforme les agents en défenseurs des clients grâce à l’intégration des réseaux sociaux avec Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn et bien d’autres.

Recommandé pour : ONG

Freshdesk Contact Center gère et rationalise les conversations téléphoniques au mieux dans les industries ONG, NFP et BFSI en offrant des solutions d’auto-service durables.

Fonctionnalités clés :

• Centre d’appels virtuel
• Rapports et analyses
• Surveillance de l’activité des employés
• Outils de collaboration
• Centre d’appels mixte
• Options d’auto-service

Avantages :

• Analyse le volume d’appels hebdomadaire
• Surveille et suit les problèmes des clients
• Configuration facile

Inconvénients :

• Chaque ticket est redirigé vers le gestionnaire de compte
• Réponse lente du service client
• Le flux d’appels n’est pas facilement ajustable

Prix : Il y a une version gratuite en plus d’une option de 15 $ et 39 $ par agent par mois. Une version d’essai gratuite du système est également disponible.

13. Helpshift

La plateforme Helpshift intègre l’automatisation, les bots, la messagerie et l’IA dans une plateforme de service client évolutive.

Recommandé pour : Un plan de paiement unique

Conçu pour les petites et moyennes entreprises, Helpshift offre un support par chat basé sur le téléphone et le Web avec un plan de paiement unique basé sur les interactions client.

Fonctionnalités clés :

• Chatbot
• Gestion de la base de connaissances
• Accès et contrôle à distance
• Réponses prédéfinies
• Gestion des tickets
• Portail d’auto-service

Prix : Le modèle de paiement de Helpshift est basé sur les communications de service client complétées, ce qui signifie que vous ne payez que pour les problèmes que vous résolvez. Helpshift offre à la fois une version d’essai gratuite et une version gratuite de son logiciel. Cependant, vous devrez les contacter pour un devis.

14. TeamSupport

Teamsupport utilise une gestion efficace des tickets et un support omnicanal pour fournir des options d’auto-service sur plusieurs canaux numériques, permettant aux entreprises une évolutivité facile tout en fournissant un service client supérieur.

Recommandé pour : Besoins B2B

Conçu spécifiquement pour les entreprises qui ont besoin de mettre à l’échelle leurs outils pour gérer les problèmes de haut niveau, Teamsupport est la bonne solution.

Fonctionnalités clés :

• Communication multicanal
• Portail d’auto-service
• Gestion du centre d’appels
• Configuration du flux de travail
• Rapports et analyses
• Chat en temps réel

Avantages :

• Support 24/7
• Gestion des équipes et des flux de travail
• Fonctionnalité intuitive

Inconvénients :

• Logiciel ’ maladroit '
• La configuration peut être confuse
• Personnalisation limitée

Prix : Teamsupport offre une version d’essai gratuite en plus d’un plan de 50 $ et 69 $ par agent par mois. Teamsupport fournit une version d’essai gratuite de son logiciel.

15. Kustomer

Kustomer vous permet d’automatiser 40 % de vos conversations sans compromettre la qualité du service que vous offrez.

Recommandé pour : Meilleurs chatbots de sa catégorie

Kustomer permet aux utilisateurs de créer des bots personnalisables qui peuvent aider aux flux de travail et aux interactions client, rationalisant vos opérations et réduisant les coûts de l’entreprise. Il améliore le support client en fournissant des guides interactifs personnalisés pour les problèmes courants tels que le dépannage des comptes, le traitement des remboursements et la mise à jour des détails. L’aspect unique de Kustomer est son système de déflexion activé par l’IA, qui agit comme votre première ligne de défense lorsque vous traitez avec les clients et résolvez les problèmes simples. De plus, Kustomer fonctionne bien avec les petites et moyennes entreprises.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Rapports et analyses
• Chat en temps réel
• Assistant virtuel
• Surveillance du réseau
• Collecte de données multicanal

Prix : Le logiciel de Kustomer est disponible pour 89 $ et 139 $. Il n’y a pas de version d’essai gratuite ou de version gratuite du logiciel disponible.

16. Airkit

Airkit s’intègre au backend de votre site Web pour offrir des options d’auto-service tout en fournissant des expériences numériques à vos clients.

Recommandé pour : Équipes d’ingénierie

Airkit permet aux équipes d’ingénierie de mettre en œuvre des fonctionnalités de service client supplémentaires dans le backend d’un site Web sans avoir besoin d’embaucher des employés supplémentaires.

Fonctionnalités clés :

• Rapports et analyses
• Plateforme d’auto-service
• API
• Intégration tierce
• Collecte de données
• Modèles personnalisables

Avantages :

• Facile à utiliser
• Support du service client
• Fonctionnalités d’auto-service

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées
• Nouveau logiciel
• Pas d’intégration Google Analytics

Prix : Vous pouvez essayer Airkit gratuitement, mais vous devez les contacter directement pour un devis adapté à votre entreprise.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow offre plusieurs fonctionnalités sur leur logiciel d’aide comme le chat en direct, la base de connaissances et la gestion des e-mails.

Recommandé pour : Gestion des contacts client

LiveHelpNow est recommandé pour son logiciel de chat en direct primé, qui peut aider les très petites et moyennes entreprises avec diverses fonctionnalités.

Fonctionnalités clés :

• Portail d’auto-service
• Fenêtres personnalisables et intégrées
• Communication multicanal
• Géociblage
• Gestion du centre d’appels
• Réponses prédéfinies
• Gestion des actifs informatiques

Avantages :

• Facile à mettre en œuvre
• Analyses utiles
• Automatisation du service client

Inconvénients :

• Support client limité
• Personnalisation limitée
• Fonctionnalités et interface utilisateur limitées

Prix : LiveHelpNow offre la gestion des tickets par courrier électronique, le chat en direct et les options de base de connaissances à partir de 21 $. De plus, ils n’offrent pas une version gratuite, juste un essai gratuit.

18. Replicant

Replicant fournit un logiciel de résolution client qui utilise l’IA pour parler aux clients naturellement et répondre aux questions sans délai dans votre réponse.

Recommandé pour : Support vocal par IA

Replicant peut aider les plus grandes entreprises à automatiser leur service client en utilisant des appels vocaux par IA. Tous les aspects des appels client peuvent être gérés ainsi que les bases de connaissances qui fournissent des solutions immédiates. Replicant fournit un support client 24/7 via des appels vocaux par IA au téléphone pour résoudre rapidement et naturellement les problèmes des clients.

Fonctionnalités clés :

• Synthèse vocale
• Chatbot
• Orientation contextuelle
• Chat en direct
• Communication multicanal
• Multilingue

Avantages :

• Service client utile
• Appels vocaux par IA
• Logiciel axé sur le client

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées
• Courbe d’apprentissage
• Personnalisation limitée

Prix : Replicant offre une démo gratuite de son centre de contact autonome, mais vous devez les contacter directement pour un devis.

19. Apty

Apty aide à améliorer la productivité des employés, à réduire les coûts de formation et à augmenter le ROI logiciel en utilisant leur plateforme de guidance à l’écran.

Recommandé pour : Amélioration des fonctionnalités

Apty aide les entreprises à améliorer leur produit actuel et à adopter des fonctionnalités conviviales en utilisant leur produit SaaS.

Fonctionnalités clés :

• Intégration des utilisateurs
• Gestion du lancement
• Formation en application
• Orientation contextuelle
• Création de contenu
• Sondages et commentaires

Avantages :

• Informations et données
• Aide à l’intégration des utilisateurs
• Support client utile

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage pour les utilisateurs
• Intégration logicielle limitée
• Pas de forum en ligne ou de communauté

Prix : Apty offre une version d’essai gratuite et une version gratuite de son logiciel. Contactez Apty directement pour créer un plan personnalisé et obtenir un devis qui vous convient si vous souhaitez utiliser toutes leurs fonctionnalités.

20. Solvvy

Solvvy est une solution basée sur le cloud qui automatise votre entreprise avec le suivi des performances et le support des flux de travail en utilisant des chatbots pour soutenir vos besoins de service client.

Recommandé pour : Automatisation de nouvelle génération

Solvvy offre une expérience client personnalisée et évolutive en utilisant des fonctionnalités d’automatisation et un chatbot de nouvelle génération, ce qui en fait une solution parfaite pour les petites et grandes entreprises cherchant à automatiser les opérations.

Fonctionnalités clés :

• Chatbot
• Fonctionnalités d’auto-service
• Bot préconfiguré
• Communication multicanal
• Base de connaissances
• Flux de travail

Prix : Solvvy offre trois niveaux de service : <50 000 demandes de service par an, <500 000 demandes de service par an et plus de 500 000 demandes de service par an.

Une version d’essai d’un logiciel d’auto-service est-elle utile ?

Le meilleur logiciel d’auto-service a une version d’essai qui permet aux employés de le tester avant de l’acheter ou de le mettre en œuvre dans leur entreprise. Cela donne à l’employeur la possibilité de surveiller comment ses employés utilisent le logiciel en première main pour déterminer s’ils ont besoin de fonctionnalités spécifiques.

Avantages de la version de démonstration d’un logiciel d’auto-service

• Les versions d’essai gratuites peuvent vous aider à déterminer si un produit particulier convient à vos objectifs commerciaux.
• Un essai gratuit vous permet d’essayer quelque chose sans débourser d’argent. Si vous ne l’aimez pas après la période d’essai, vous pouvez simplement le désinstaller.
• Une version de démonstration minimise l’argent et le temps gaspillés sur des achats qui ne conviennent pas à votre entreprise.
• La version de démonstration permet aux entreprises de voir comment toute leur équipe s’intègre dans chaque module du logiciel sans avoir besoin d’acheter différentes versions.

Conclusion

Si vous possédez une entreprise, vous savez à quel point le service client est important. En plus de tous vos autres devoirs et responsabilités, il peut être difficile de fournir un support 24/7. C’est là qu’un logiciel d’auto-service peut aider. Un tel système est LiveAgent, qui a été conçu spécifiquement pour les entreprises cherchant un moyen facile de libérer leurs agents de la réponse aux questions répétitives, leur permettant de se concentrer sur un service de qualité et des problèmes plus complexes. Les clients pourront trouver eux-mêmes des réponses sans avoir à contacter quelqu’un dans votre organisation, ce qui leur économise du temps et à vous aussi. LiveAgent offre un essai gratuit de 30 jours, vous pouvez donc l’essayer avant d’acheter pour vous assurer que votre logiciel d’auto-service convient à votre équipe.

Découvrez la puissance de l’automatisation du support avec LiveAgent ! Découvrez comment les outils alimentés par l’IA rationalisent le service client, augmentent la productivité et réduisent les coûts tout en maintenant un équilibre avec l’interaction humaine. Explorez les fonctionnalités telles que la distribution automatique des tickets, l’RVI, le portail d’auto-service client et les rappels automatiques. Essayez LiveAgent gratuitement et transformez votre expérience de support client !