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Logiciel de centre d'appels robuste
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Engagez-vous avec vos clients sans effort sur tous les canaux. LiveAgent, le logiciel de centre d'appels basé sur le cloud et omnicanal, est tout ce dont vous aurez besoin pour fournir un service fiable et personnalisé à vos clients.
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Logiciel de centre d'appels
Découvrez le logiciel de centre d'appels LiveAgent
Le centre d'appels LiveAgent vous permet de recevoir, répondre, enregistrer et consigner les appels téléphoniques en tant que tickets, en les enrichissant avec des détails tels que l'ID de l'appelant, la durée de l'appel et les enregistrements pour une meilleure gestion des tâches. L'interface utilisateur est adaptable et intuitive.
Discutons
Fonctionnalités de chat en direct
LiveAgent équipe vos agents pour réussir
Découvrez à quel point l'expérience est fluide avec le logiciel de centre d'appels virtuel LiveAgent. Ce que vos agents du centre de contact obtiennent : Taux de résolution plus rapides pour les problèmes sensibles au facteur temps, Logiciel de surveillance du centre d'appels en temps réel avec métriques du centre d'appels, Plusieurs canaux de conversation dans une seule interface.
Ce que vos agents du centre de contact obtiennent :
- Taux de résolution plus rapides pour les problèmes sensibles au facteur temps
- Logiciel de surveillance du centre d'appels en temps réel avec métriques du centre d'appels
- Plusieurs canaux de conversation dans une seule interface
Obtenez un aperçu de notre solution de centre d'appels
Découvrez certaines des fonctionnalités clés du logiciel de centre d'appels basé sur le cloud LiveAgent, et apprenez comment vous pouvez les utiliser pour créer un excellent flux de travail.
Fonctionnalités
Fonctionnalités du logiciel de centre d'appels LiveAgent
Découvrez toutes nos fonctionnalités de centre d'appels et apprenez comment vous pouvez les utiliser pour améliorer votre support téléphonique.
- Appels internes
Les appels internes sont une fonction qui vous permet de communiquer avec vos collègues pendant leurs quarts de travail en cas de besoin, ou vous permet de transférer des appels.
- Journaux d'appels
Examinez vos interactions concernant les appels qui ont été effectués, reçus, répondus ou manqués par les agents. Obtenez du contexte sur l'historique des clients grâce au logiciel de suivi du centre d'appels.
- Transferts d'appels
Notre centre d'appels dispose de transferts assistés et consultatifs. Les transferts assistés augmentent la satisfaction des clients et garantissent que l'appelant est lié à un agent avant la fin de l'appel.
- Plusieurs appareils d'appel pris en charge
Connectez des appareils d'appel et des numéros de téléphone illimités avec votre solution de centre d'appels. LiveAgent est compatible avec les appareils d'appel matériels et virtuels tels que les téléphones logiciels.
- Centre d'appels entrant
Notre solution de centre d'appels complète peut gérer plusieurs appareils pour les appels. Le système vous notifie chaque fois que quelqu'un essaie de vous appeler sur n'importe quel numéro.
- Enregistrement d'appels
Obtenez du contexte sur l'historique des clients avec un enregistrement d'appels illimité qui stocke chaque appel. Lisez-les à tout moment pour voir comment offrir une expérience client exceptionnelle.
- Centre d'appels téléphonique VoIP
Le centre d'appels LiveAgent s'intègre avec plus de 99 % des fournisseurs VoIP avec SIP Trunk. Vous ne voyez pas votre partenaire VoIP préféré ? Contactez-nous et nous serons heureux de l'ajouter à notre liste.
- Fonctionnalités de rappel
Augmentez la satisfaction des clients en permettant aux clients de demander des rappels lorsqu'ils n'ont pas le temps d'attendre, ou lorsque vos agents sont trop occupés pour répondre.
- Centre d'appels sortant
Soutenez vos clients en les contactant avec notre centre d'appels sortant manuel. Améliorez les relations avec les clients et optimisez les interactions client sortantes.
- Routage des appels
Les agents ont la possibilité de router les appels entrants vers un appareil personnel, tel qu'un téléphone mobile. Utilisez le nôtre en transférant vers un numéro de téléphone GSM ou notre application LivePhone.
- Réponse vocale interactive (IVR)
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent prend en charge les arbres IVR. Enregistrez vos propres messages ou téléchargez des fichiers pré-enregistrés dans votre système de réponse vocale LiveAgent pour un routage intelligent.
- Distribution automatique des appels (ACD)
Notre logiciel d'automatisation du centre d'appels distribue les appels selon la priorité de l'agent ou l'attribution aléatoire. Choisissez le paramètre qui vous convient, ainsi que des paramètres personnalisés tels que les temps de pause.
Comment le logiciel de chat en direct pour site web peut-il aider votre entreprise ?
Les conversations de chat peuvent aider votre centre de contact à améliorer votre processus de vente et à autonomiser vos entreprises en ligne
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Temps de portée moyen
Intégrez votre logiciel de ticketing multi-canal avec les applications que vous utilisez au quotidien. Nous avons plus de 150 intégrations disponibles via des plugins.
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De tous les clients passent des appels
La moitié de votre base de clients pourrait attendre l'option de vous appeler au lieu d'envoyer des e-mails. Même quelques lignes téléphoniques peuvent améliorer la satisfaction des clients.
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Taux de résolution moyen
La recherche montre que les appels sont l'un des canaux les plus fiables pour résoudre les problèmes. Mettez à niveau votre ensemble d'outils pour les problèmes sensibles au facteur temps ou les appels avec des clients importants.
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Témoignages
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
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"Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme alternative à Kayako, mais comme une solution bien meilleure avec une valeur ajoutée."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
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"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."
"LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes."
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"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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