"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
Logiciel de help desk avec agents IA
Des agents IA qui rédigent des réponses, catégorisent les tickets, détectent le spam et acheminent les problèmes automatiquement — pour que votre équipe se concentre sur ce qui nécessite une intervention humaine
Aucun frais de configuration
Service client 24/7
Aucune carte de crédit requise
Annulez à tout moment
Plus qu'un help desk — un moteur de support propulsé par l'IA
LiveAgent combine un puissant système de ticketing multicanal avec des agents IA qui travaillent votre file d'attente 24h/24 et 7j/7. L'IA rédige des réponses prêtes à l'emploi, étiquette et catégorise les tickets, filtre le spam et achemine chaque problème vers le bon département — tout automatiquement. Vos agents interviennent là où le jugement humain compte.
Essayez gratuitement
Automatisation des tickets IA
Des agents IA qui gèrent votre file de tickets — pour que votre équipe n'ait pas à le faire
Les agents IA de LiveAgent se mettent au travail dès qu'un ticket arrive. Ils analysent le contenu, rédigent une réponse prête à l'emploi pour votre agent, étiquettent et catégorisent le ticket, et l'acheminent vers le bon département — tout cela avant qu'un humain ne l'ouvre. Le travail répétitif et à faible valeur est géré automatiquement, pour que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes complexes qui nécessitent une véritable expertise.
- L'IA rédige des réponses prêtes à l'emploi pour chaque ticket
- Étiquetage et catégorisation automatiques des tickets par sujet et intention
- Achemine automatiquement les tickets vers le bon département
- Détecte et filtre le spam avant qu'il n'atteigne vos agents
Assistance à la rédaction IA
Rédigez des réponses en un clic — l'IA s'occupe de l'écriture
L'AI Answer Composer génère des brouillons de réponses contextuels basés sur l'historique complet du ticket et votre base de connaissances. L'AI Answer Improver affine ce que votre agent a tapé — développe, raccourcit ou ajuste le ton en un seul clic. Moins de temps à taper, plus de temps à résoudre. Chaque réponse professionnelle, à chaque fois.
- Générer des brouillons de réponses complets à partir du contexte du ticket
- Affiner, développer ou simplifier n'importe quelle réponse en un clic
- Définir le ton : professionnel, neutre ou décontracté
- Fonctionne sur les tickets par e-mail, chat et réseaux sociaux
Fonctionnalités IA
Tout ce dont votre help desk propulsé par l'IA a besoin
Les capacités IA de LiveAgent automatisent les tâches routinières pour que vos agents puissent offrir un support plus rapide et plus intelligent sur tous les canaux.
- Brouillons de réponses IA
L'IA compose des suggestions de réponses prêtes à envoyer pour chaque ticket entrant — basées sur l'historique du ticket et votre base de connaissances.
- Étiquetage & catégorisation automatiques
L'IA lit chaque ticket et applique automatiquement les bonnes étiquettes et catégories, gardant votre file d'attente organisée sans effort manuel.
- Détection du spam
L'IA identifie et filtre les tickets spam avant qu'ils n'atteignent vos agents, réduisant le bruit et gardant votre boîte de réception propre.
- Acheminement intelligent des tickets
Les tickets sont automatiquement assignés au bon département ou agent en fonction du contenu, de l'intention et de vos règles d'acheminement personnalisées.
- AI Answer Improver
Les agents affinent leurs réponses en un clic — développer, raccourcir ou changer le ton grâce à l'IA intégrée directement dans l'interface de ticket.
- Résumé des tickets
L'IA résume instantanément les longs fils de tickets, pour que les agents comprennent le contexte complet sans lire chaque message.
Logiciel de help desk
Pourquoi devriez-vous choisir LiveAgent ?
Les entreprises modernes doivent souvent traiter les demandes des clients, c'est pourquoi il est nécessaire d'utiliser un logiciel de gestion de help desk moderne. Rationalisez votre communication client dès aujourd'hui et essayez LiveAgent gratuitement !
- Tickets multicanaux via tous les canaux de communication populaires
- Une grande variété de fonctionnalités qui améliorent la productivité des agents
- Plus de 200 intégrations disponibles pour de meilleurs flux de travail
- Implémentation rapide et facile et support 24/7
Voici ce que vous obtenez avec LiveAgent
Le logiciel de help desk client LiveAgent offre un ensemble varié et multifonctionnel d'outils et de fonctionnalités pour tout scénario commercial.
Système de tickets
Notre système de tickets de pointe peut gérer tout type de communication et la stocker dans notre boîte de réception universelle. Il peut transformer tout type de message en ticket tout en gardant tout organisé dans un logiciel de help desk basé sur le web.
- Communication hybride depuis n'importe quel canal, tout au même endroit
- Stockage et organisation faciles de votre communication
Remplace
Chat en direct
Le chat en direct de LiveAgent est facile à mettre en œuvre et très efficace sur tout type de site web. Il peut vous aider à traiter les demandes beaucoup plus rapidement que d'autres solutions, tout en étant incroyablement pratique pour les clients.
- Rapide et facile à mettre en œuvre sur n'importe quel site web
- Vitesse de communication inégalée et très pratique
Remplace
Centre d'appels
Les appels sont là pour rester, car ce sont les meilleurs outils pour des conversations plus personnelles. LiveAgent dispose d'un centre d'appels entrants qui peut être intégré à votre système avec tous les services VoIP populaires.
- Gérer les problèmes complexes par téléphone au lieu de taper
- Adapté au support mais aussi à de nombreux autres cas d'usage
Remplace
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont essentiels pour faire connaître votre marque. Allez où vos clients passent le plus de temps avec nos intégrations Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber et WhatsApp. Bénéficiez des fonctionnalités de help desk et de gestion de projet combinées dans un seul outil.
- Fournir un support sur les canaux de réseaux sociaux populaires
- Faites connaître votre marque et allez où se trouvent vos clients
Remplace
Base de connaissances
La base de connaissances peut vous aider à économiser du temps et à réduire le nombre de demandes de clients entrants. C'est votre partenaire idéal pour le support hors ligne et la fourniture d'informations vitales pour tout cas d'usage.
- Partagez les connaissances importantes depuis votre propre logiciel de help desk basé sur le web
- Options de base de connaissances externe, interne et multi-base disponibles
Remplace
Passez au niveau supérieur avec ces fonctionnalités et services
Chaque canal LiveAgent est soutenu par une variété de fonctionnalités utiles pour améliorer votre flux de travail dans un logiciel de help desk interne.
Gestion des tâches
Règles et automatisation
Vous cherchez un moyen d'améliorer votre gestion des tâches et de vous concentrer sur les choses importantes ? La fonctionnalité Règles de LiveAgent peut vous aider et rendre l'organisation et la gestion des tâches très faciles. Utilisez-la pour transférer et résoudre automatiquement les tickets, ajouter des étiquettes et bien plus encore. Économisez du temps et concentrez-vous sur l'important.
- Automatisez les tâches et les flux de travail avec les règles
- Économisez plus de temps et concentrez-vous sur les tâches plus importantes
Fonctionnalités de rapports
Rapports et analyses
LiveAgent suit automatiquement tout ce qui se passe dans votre logiciel de suivi de help desk virtuel afin que vous puissiez obtenir des données vitales et les utiliser pour améliorer. Mesurez tout ce qui est important, de l'utilisation des canaux individuels et des performances des agents au nombre de tickets résolus, de chats en cours et d'évaluations des agents.
Logiciel de help desk CRM et intégrations
CRM et intégrations
Si vous cherchez à unifier votre flux de travail et à passer moins de temps à basculer entre les applications, LiveAgent peut vous aider dans de nombreux scénarios. Ce logiciel de help desk simple prend en charge plus de 200 intégrations avec d'autres solutions logicielles, y compris le logiciel de help desk CRM. De plus, LiveAgent dispose d'une fonctionnalité CRM intégrée qui peut vous fournir les fonctionnalités essentielles du help desk et du logiciel de gestion de projet.
Testimonials
Rejoignez plus de 7 000 entreprises qui utilisent déjà LiveAgent
"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."
"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
"Agents illimités, intégration du courrier électronique, des médias sociaux et du téléphone. Tout cela pour moins que ce que nous payions avec notre fournisseur précédent."
"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."
"LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
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"Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace."
"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
Tarifs abordables
Choisissez le bon plan du logiciel de help desk LiveAgent pour votre entreprise.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
AI UNLOCKED
$15
par agent/mois facturé annuellement- Gestion des tickets
- Chat en direct
- Base de connaissances
- Portail client
- Formulaires de contact
- Règles d'automatisation
- Intégrations
- Support multilingue
- Assistant de réponse IA
- Chatbot IA
Medium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
AI UNLOCKED
$29
par agent/mois facturé annuellement- Tout dans le plan Small
- Centre d'appels et IVR
- Règles temporelles
- Rapports
- Invitations de chat proactives
- Évaluations des agents
- Configuration sonore
- Niveaux de service (SLA)
LE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
AI UNLOCKED
$49
par agent/mois facturé annuellement- Tout dans le plan Medium
- SSO
- Rôles personnalisés
- Suivi du temps et journal d'audit
- Journal d'audit
- X
- Viber
- Telegram
Le leader des logiciels de service client
Offrez un support client exceptionnel sur plusieurs canaux et automatisez votre service client avec LiveAgent.
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No setup fee
Customer service 24/7
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