"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
Logiciel de chat en direct avec agents IA
Combinez le support humain en temps réel avec des agents IA qui résolvent les requêtes 24/7 — et transfèrent en toute fluidité vers votre équipe quand une touche humaine est nécessaire
Aucun frais d'installation
Service client 24/7
Aucune carte bancaire requise
Résiliez à tout moment
Essai gratuit de 30 jours
Plus qu'un chat en direct — votre équipe de support IA toujours disponible
LiveAgent vous offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché ainsi que des agents IA qui traitent les questions clients à toute heure. Quand l'IA atteint ses limites, elle passe la main à un agent humain en douceur — ainsi chaque visiteur obtient toujours la bonne réponse de la bonne source.
Essayez gratuitement
Chatbot IA
Des agents IA qui résolvent des problèmes complexes — pas seulement des FAQ
Les agents IA de LiveAgent vont bien au-delà des réponses scriptées. Propulsés par FlowHunt, ils comprennent le contexte, accèdent aux données en temps réel et résolvent les requêtes clients complexes de bout en bout. Quand une question dépasse les connaissances ou les outils de l'IA, elle le reconnaît instantanément et transfère la conversation à un agent humain — avec tout le contexte préservé, pour que votre client n'ait jamais à se répéter.
- Résout des requêtes complexes — pas seulement des FAQ simples
- Transfert humain fluide avec tout le contexte de la conversation
- Fonctionne 24/7, même quand votre équipe est hors ligne
- Apprend de votre base de connaissances et des outils connectés
Intégration FlowHunt
Connectez votre agent IA à des centaines d'outils professionnels
Grâce à l'intégration FlowHunt, votre agent de chat IA accède à des centaines d'outils réels — des consultations CRM et du suivi de commandes aux réservations calendrier, au traitement des paiements et bien plus. Vous contrôlez exactement quels outils l'IA peut utiliser, et vous ne payez que pour les crédits IA consommés. Pas de frais IA mensuels forfaitaires, pas d'engagement — juste une mise à l'échelle à la demande qui correspond à votre utilisation réelle.
- Connexion à des centaines d'outils via FlowHunt
- Payez uniquement pour les crédits IA utilisés — vrai paiement à l'usage
- Modifiez le comportement de l'IA instantanément en éditant les prompts
- Ajoutez ou supprimez des outils à tout moment sans compétences techniques
Fonctionnalités IA
Tout ce dont votre chat en direct propulsé par l'IA a besoin
Les capacités IA de LiveAgent travaillent aux côtés de vos agents humains pour automatiser les tâches répétitives, satisfaire les clients et aider votre équipe à faire plus avec moins.
- Chatbot IA conversationnel
Traite les requêtes complexes, qualifie les prospects et résout les problèmes de manière autonome — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Transfert humain fluide
L'IA reconnaît quand elle ne peut pas aider et transfère le chat au bon agent humain instantanément — avec tout le contexte inclus.
- 100+ intégrations d'outils
Connectez votre agent IA aux CRM, systèmes de commandes, outils de paiement, calendriers et plus via FlowHunt.
- Tarification à l'usage
Payez uniquement pour les crédits IA que vos agents consomment réellement. Montez ou descendez en charge sans engagement à long terme.
- Assistance à la rédaction IA
Les agents peuvent affiner, peaufiner ou simplifier leurs réponses en un clic avec les outils d'amélioration et de composition de réponses IA intégrés.
- Support IA multilingue
Servez les clients dans plus de 40 langues avec une IA qui adapte son ton et son style à chaque conversation.
Fonctionnalités du chat
Logiciel de chat en direct LiveAgent
Les principales fonctionnalités du chat en direct LiveAgent incluent le routage intelligent des chats, les invitations proactives, le suivi des visiteurs et bien plus encore. De plus, le widget de chat multilingue est l'un des plus rapides du marché.
Les avantages du logiciel de chat en direct incluent :
- Chat fiable et rapide avec de nombreuses fonctionnalités
- Accès illimité à l'historique des chats et des tickets
- Options d'analyse de chat et fonctionnalités de suivi
- Invitations proactives personnalisables au chat
Discutons ensemble
Fonctionnalités du chat en direct
Donnez à votre équipe un chat en direct assisté par l'IA
L'IA gère la routine pour que vos agents puissent se concentrer sur les conversations qui nécessitent une touche humaine. Quand l'IA atteint ses limites, elle passe le chat à la bonne personne — avec tout le contexte — pour que les agents interviennent sans rien manquer.
Améliorez la productivité des agents avec :
- Des agents IA qui résolvent les requêtes avant qu'elles n'atteignent votre équipe
- Des outils de rédaction IA en un clic pour soigner chaque réponse
- Un routage intelligent et des dizaines d'intégrations
Intégrez facilement le chat en direct LiveAgent à votre site web
Assistance à la rédaction IA pour chaque réponse d'agent
Chaque réponse d'agent peut être peaufinée, développée ou simplifiée en quelques secondes grâce aux outils de rédaction IA intégrés de LiveAgent. L'améliorateur de réponses IA transforme les brouillons en messages clairs et professionnels. Le compositeur de réponses IA génère des ébauches de réponses contextuelles basées sur l'historique des tickets — pour que votre équipe passe moins de temps à taper et plus de temps à résoudre.
- Affinez, développez ou simplifiez chaque réponse en un clic
- Composez automatiquement des réponses à partir du contexte et de l'historique du ticket
- Définissez le ton : professionnel, neutre ou décontracté
Invitations proactives au chat
Attirez l'attention des clients avec des messages proactifs invitant les visiteurs de votre site à discuter avec un agent. Personnalisez les messages et créez une expérience sur mesure, adaptée à votre site. Les invitations proactives sont une fonctionnalité puissante du chat en direct qui peut transformer les visiteurs en clients payants.
- Invitez les clients à discuter via des messages automatiques
- Transformez les visiteurs en clients grâce au chat
Suivi des visiteurs du site web
Gardez un œil sur les visiteurs pour savoir où ils passent leur temps. L'aperçu du chat indique le nombre de visiteurs, d'agents actifs et de discussions en cours. Utilisez le suivi pour identifier les URL favorites.
- Suivez tous les visiteurs du site et les conversations en cours
- Identifiez les pages favorites et interagissez avec les visiteurs
Vue de frappe en temps réel
La vue de frappe en temps réel permet de voir ce que vos clients écrivent avant qu'ils n'envoient leur message. Utilisez cette fonctionnalité pour préparer vos réponses plus rapidement ou effectuer une recherche rapide sur le sujet ou le client.
- Prévisualisez les messages avant leur envoi
- Préparez vos réponses plus vite et réduisez les délais de résolution
Widget de chat multilingue
Choisissez parmi plus de 40 langues pour proposer une assistance dans différents pays. Vous pouvez configurer chaque widget de chat avec des options linguistiques différentes si vous offrez un support international.
- Choisissez parmi plus de 40 langues pour les fenêtres de chat
- Créez des widgets de chat dans différentes langues selon les besoins
Découvrez le chat en direct pour site web en action – regardez la vidéo
Comment le chat en direct propulsé par l'IA peut-il aider votre entreprise ?
L'IA et le chat humain travaillant ensemble améliorent considérablement les performances sur chaque indicateur clé
17-30%
Rentabilité
Réduction des coûts de support
20%
Productivité accrue
Augmentation du taux de conversion
73%
Qualité de service améliorée
Taux de satisfaction plus élevé
Témoignages
Rejoignez plus de 7 000 entreprises qui utilisent déjà LiveAgent
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"Avec LiveAgent, nous sommes en mesure de garder nos joueurs satisfaits en offrant un support plus efficace, ce qui se traduit par des taux de retour plus élevés."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas imaginer travailler sans lui."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu'ils se trouvent."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits."
"Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas imaginer travailler sans lui."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
"Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas imaginer travailler sans lui."
"Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits."
Tarifs abordables
Choisissez la formule LiveAgent de chat en direct la mieux adaptée à votre entreprise.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
$15
$4
par mois facturé annuellement pour les nouveaux utilisateurs (pour les 6 premiers mois)
Économisez 75 % pendant 6 mois
- Gestion des tickets
- Chat en direct
- Base de connaissances
- Portail client
- Formulaires de contact
- Règles d'automatisation
- Intégrations
- Support multilingue
- Assistant de réponse IA
- Chatbot IA
Medium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
$29
$8
par mois facturé annuellement pour les nouveaux utilisateurs (pour les 6 premiers mois)
Économisez 75 % pendant 6 mois
- Tout dans le plan Small
- Centre d'appels et IVR
- Règles temporelles
- Rapports
- Invitations de chat proactives
- Évaluations des agents
- Configuration sonore
- Niveaux de service (SLA)
LE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
$49
$13
par mois facturé annuellement pour les nouveaux utilisateurs (pour les 6 premiers mois)
Économisez 75 % pendant 6 mois
- Tout dans le plan Medium
- SSO
- Rôles personnalisés
- Suivi du temps et journal d'audit
- Journal d'audit
- X
- Viber
- Telegram
En savoir plus
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