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Bitrix24 vs LiveAgent en bref

Fonctionnalités	Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.	Bitrix24
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.	LiveAgent offre une solution de tickets dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre une solution de tickets dans le plan pour environ $49/mois.
Live Chat A real-time chat widget that you can place on any website.	LiveAgent offers Live Chat in Ticket+Chat plan for $29/user/month.	Bitrix24 offre le chat en direct dans un plan pour $49/mois.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout inclus pour $49 /agent/mois.	Bitrix24 offre un centre d'appels dans un plan pour $49/mois.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 propose un portail en libre-service dans un plan pour $49 /mois.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.	Bitrix24 propose une intégration de Facebook dans un plan pour $49/mois.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.	Bitrix24 propose une intégration de Twitter dans un plan pour $49/mois.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.	Bitrix24 propose une intégration d'Instagram dans le plan pour $49/mois.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de $39/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaires.	Bitrix24 propose une intégration de Viber dans le plan pour $49/mois.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre une base de connaissances dans le plan pour $49/mois.
Forum Clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum clients.	Bitrix24 ne propose pas de forum clients.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent offre l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre l'automatisation et les règles dans le plan pour $199/mois.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre des fonctions API dans le plan pour $49/mois.
Interactive Voice Response (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctions IVR dans le plan Tout inclus pour $39/agent/mois.	Bitrix24 offre des fonctions IVR dans un plan pour $199/mois.
Vid	Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo dans le plan Tout inclus pour $39/agent/mois.	Bitrix24 propose des appels vidéo dans le plan pour $49/mois.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent offre un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre un historique illimité dans un plan pour $49/mois.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de sites web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre un nombre illimité de sites Web dans un plan pour $49/mois.
Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de sites web dans le plan Ticket/Chat pour $29/agent/month.	Bitrix24 propose un nombre illimité de boutons de chat dans un plan pour $49/mois.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre un nombre illimité de tickets/mails dans un plan à $99/mois.
Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent offre l'enregistrement illimité des appels dans un plan Tout inclus pour $39/agent/mois.	Bitrix24 propose l'enregistrement illimité des appels dans un plan à $49/mois.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Bitrix24 offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans le cadre d'un plan pour $49/mois.

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