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Português –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Passez à LiveAgent et nous migrerons gratuitement vos données depuis Groove.
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Utilisé par
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Groove vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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Groove
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| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients
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LiveAgent propose une solution de ticketing dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose une solution de ticketing dans le plan pour 15 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent offre un chat en direct dans son plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois.
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Groove propose le chat en direct dans son plan pour 15 $/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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Groove ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose un système de self-service pour un coût supplémentaire de 49 $/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Facebook dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
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Groove propose une intégration de Facebook dans son plan pour 20 $/agent/mois.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration à Twitter dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires.
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Groove propose une intégration à Twitter dans son plan pour 20 $/agent/mois.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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Groove ne propose pas d'intégration d'Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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Groove ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose une base de connaissances pour un coût supplémentaire de 49 $/mois.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client.
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Groove ne propose pas forum client.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove offre l'automatisation et les règles dans son plan pour 25 $/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent offre des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose des fonctions API dans son plan pour 25 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
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Groove n'offre pas de fonctionnalités SVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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Groove ne propose pas les appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose un historique illimité dans son plan pour 25 $/agent/mois.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 15 $/agent/mois.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Groove propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 60 $/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 15 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
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Groove ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Groove propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 15 $/agent/mois.
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Laissez-nous faire le travail pour vous
Contactez-nous via un live chat ou par e-mail pour nous faire savoir que vous souhaitez migrer vos données de Groove vers LiveAgent. Nous migrerons en toute sécurité toutes vos données gratuitement. Pendant ce temps, vous pouvez vous asseoir, vous détendre et déguster une tasse de café.
Demander la migration d'un plugin intégré
Si vous souhaitez par vous-même migrer vos données Groove vers LiveAgent, contactez-nous par live chat ou par e-mail. Nos développeurs travaillent assidûment à la création de plugins de migration pour une multitude de solutions d’assistance. Groove n’est pas encore sur la liste, mais si vous le souhaitez, faites-le nous savoir!
Quelles sont les données que je peux migrer depuis Groove ?
Personnes
Migrer facilement les agents, les administrateurs, les utilisateurs finaux et les clients.
Mots-Clés
Faites migrer toutes vos étiquettes de service et de billets.
Tickets
Migrer les tickets, les pièces jointes, les champs d’utilisateur et les champs de ticket.
Prêt à quitter Groove ?
Nous avons décrit ci-dessous les principaux avantages dont bénéficient nos clients lorsqu’ils migrent leurs données de Groove vers LiveAgent.
Un service client hors pair
Nos agents sont prêts à vous aider à résoudre tous vos problèmes 24/7.
Une solution complète de centre d'assistance
Notre logiciel offre plus de 179 fonctionnalités d’assistance, complétées par plus de 40 intégrations.
Des économies et un retour un investissements significatifs
LiveAgent propose un plan toujours gratuit, ainsi que trois autres plans à prix réduit.
Support de plusieurs langues
LiveAgent est disponible en 43 langues différentes(certaines sont partielles) et prend en charge des widgets adaptables à la langue.
Migrez vos données depuis Groove dès aujourd'hui
LiveAgent est le logiciel d’assistance le plus évalué et le mieux noté pour les PME en 2020. Rejoignez des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et l’Université d’Oxford pour fournir une assistance de classe mondiale à vos clients.
Ticket
For small businesses and professional marketers
Ticket+Chat
Ideal for small to medium sized businesses
Vous êtes entre de bonnes mains !
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Vous souhaitez migrer depuis un autre logiciel ?
Migrez gratuitement vos données à partir de l’un des fournisseurs de solutions de chat en direct répertoriés ci-dessous. Changez de fournisseur dès aujourd’hui. Nous avons tout ce qu’il vous faut.
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