Dites adieu aux logiciels lents et de mauvaise qualité

Passez à LiveAgent & migrez vos données de SpiceWorks dès aujourd’hui.

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Vous migrez depuis SpiceWorks ?

Migrez de SpiceWorks vers LiveAgent et transférez vos tickets d’assistance vers une nouvelle solution de support client. LiveAgent propose tout ce dont vous avez besoin pour commencer à fournir la meilleure assistance client et atteindre davantage de personnes par le biais d’importants canaux de communication. Rester à l’écoute pour plus d’informations sur notre plugin de migration, car nos développeurs y travaillent actuellement.Continuez à lire et découvrez les avantages du passage à LiveAgent ou commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours.
  • SourceForge leader fall 2021

SpiceWorks vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent SpiceWorks
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
LiveAgent propose des services de ticketing.
SpiceWorks ne propose pas de ticketing.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose un chat en direct.
SpiceWorks ne propose pas de chat en direct.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
SpiceWorks ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail en libre-service.
SpiceWorks propose un portail en libre-service.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration d'Instagram.
WhatsApp
As integrações do WhatsApp com as centrais de atendimento permitem que os usuários respondam a qualquer mensagem do WhatsApp em um sistema de chamados multicanal e as tratem como qualquer outro chamado de suporte ao cliente.
LiveAgent propose une intégration d'WhatsApp.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration d'WhatsApp.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration à Viber.
SpiceWorks ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent offre une base de connaissances.
SpiceWorks ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client.
SpiceWorks ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent offre l'automatisation et les règles.
SpiceWorks offre l'automatisation et les règles.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent offre des fonctions API.
SpiceWorks offre des fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
SpiceWorks n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
SpiceWorks ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent offre un historique illimité.
SpiceWorks offre un historique illimité.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
SpiceWorks offre un nombre illimité de sites web.
Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
SpiceWorks ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
SpiceWorks offre un nombre illimité de tickets/mails.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
SpiceWorks ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
SpiceWorks ne propose pas d'assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contact fields feature in Customer service software - LiveAgent

Passez à LiveAgent aujourd'hui

Migrez vers un système de tickets capable de gérer tous les canaux clients importants. Fournissez un support client incroyable et bénéficiez du soutien de nos experts en assistance tout au long de votre parcours. LiveAgent offre une variété d’outils, de fonctionnalités et d’intégrations pour un prix équitable qui ne ruinera pas votre budget.

Quel type de données pouvons-nous migrer ?

Nous nous assurerons de rassembler et de transférer toutes les informations du service d’assistance dont vous avez besoin.

ticket thread

Tickets

Toutes vos communications avec les clients

Contacts - icon

Personnes

Listes complètes de contacts et données sur les agents

Tags - icon

Tags

Les tags et les notes ne seront pas oubliés.

customer feedback satisfaction rewards

Avis

Retours et évaluations client

Créer une expérience agréable pour tous

Notre système de ticketing gère tous les canaux de communication importants avec les clients. E-mail, chat en direct, centre d’appels, portail client, Viber, WhatsApp et via réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Vous pouvez choisir ce que vous voulez utiliser pour communiquer avec vos clients et gérer les choses à votre façon.

Predefined answers in Customer satisfaction software - LiveAgent

Résoudre les tickets du helpdesk à partir de plusieurs canaux.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Un logiciel de helpdesk qui vous soutient

Chaque outil de LiveAgent est pris en charge par plus de 125 fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer des flux de travail fluides et alléger votre charge. Filtrage, étiquetage, tri intelligent – tout y est. Vous pouvez également connecter les apps que vous utilisez grâce à plus de 140 intégrations. Jetez un coup d’œil à la liste complète des fonctionnalités et intégrations.

Un logiciel pionnier

Le saviez-vous ?

Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2023, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, avec plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde.

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Créer des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.

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Améliorer la satisfaction

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Faites plus de ventes en gardant vos clients fidèles à votre marque.

Migrez vers votre nouveau helpdesk dès aujourd'hui

Démarrez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours de LiveAgent et familiarisez-vous avec notre solution de support client. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous donner plus d’informations.

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Fonctions - Distribution Automatisee Des Tickets

Distribution automatisée des Tickets

LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.

Explorez une sélection de logiciels de gestion de tickets les plus utilisés sur le marché. Choisissez l'outil de billetterie idéal et élevez votre service client sur la lune.

Logiciel de Ticketing

Les réponses pré-écrites et la base de connaissances sont essentielles pour résoudre rapidement les problèmes des clients. LiveAgent offre un service client complet avec des tarifs flexibles et un support 24/7.

Personnalisez la langue des widgets de chat, de contact ou de commentaires LiveAgent et fournissez une assistance aux clients parlant plusieurs langues.

Widgets adaptables aux langues

LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.

Voyez qui vous bat dans quelle mesure et qui est le meilleur agent connecté. Consultez vos statistiques personnelles. Utilisez les repères et les tableaux des Leaders.

Repères et tableaux des leaders

Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.

La boîte de réception universelle de LiveAgent fonctionne comme une version plus intelligente de votre boîte d'-emails. E-mails, chats, appels, tickets Facebook & twitter, posts sur les forums, suggestions.

Boîte de réception universelle

Une boîte de réception universelle est essentielle pour toutes les entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des tickets, les règles d'automatisation, les tags et filtrage, la visualisation en temps réel, CRM intégré, centre d'appels, et plus. Elle permet une gestion efficace des communications clients, améliorant la productivité et la personnalisation du service.

Le rapport de Département vous donne un aperçu détaillé des performances d'un département spécifique. Découvrez des informations précieuses.

Rapport Département

Le rapport département permet de répartir le travail et d'améliorer l'efficacité du traitement des tickets. Il offre des options d'affichage des rapports détaillés par département et peut être exporté vers un fichier CSV.

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