Augmentez l’engagement et la rétention SaaS avec les modèles d’e-mails d’intégration de LiveAgent. Améliorez l’expérience client grâce à une série d’e-mails informatifs, partageant des ressources, des conseils professionnels, des démonstrations et des webinaires.
L’intégration des clients est l’un des points de contact les plus critiques pour toute entreprise SaaS. Donner à vos clients tous les outils, ressources et connaissances dont ils ont besoin pour réussir avec votre produit ou service est le meilleur moyen de s’assurer qu’ils restent et deviennent des clients à long terme. Cependant, de nombreuses entreprises commettent l’erreur d’arrêter leurs efforts d’intégration trop tôt (souvent après l’envoi d’un seul email de bienvenue d’intégration). Bien que les emails de bienvenue puissent faire une excellente première impression, ils ne garantissent pas le succès des clients ni la rétention des clients.
L’élaboration et la mise en œuvre d’emails d’intégration bien pensés entraîneront une augmentation de l’engagement, une amélioration de l’expérience client, des taux de rétention plus élevés, une meilleure valeur de durée de vie du client et des revenus plus importants. En fait, en moyenne, l’envoi de plusieurs emails d’intégration a été connu pour générer 51 % plus de revenus qu’un seul email de bienvenue.
Une séquence efficace d’emails d’intégration SaaS doit inclure une série d’emails fournissant aux nouveaux clients une variété d’informations utiles – tutoriels, guides vidéo, conseils d’utilisation du produit, meilleures pratiques, études de cas – ou tout ce qui peut éduquer les clients et les aider à tirer le maximum de valeur de votre produit ou service. Ci-dessous se trouvent 8 modèles d’emails d’intégration de produits que vous pouvez utiliser dans votre propre série d’emails d’intégration client qui vont au-delà du simple accueil de vos nouveaux clients.
Bonjour [Nom],
J’espère que vous avez eu l’occasion de [terminer la configuration de votre compte/explorer, etc.].
Au cours des prochaines semaines, nous vous enverrons quelques autres emails pour vous aider à tirer le maximum de [Produit/service]. Nous partagerons des conseils utiles, nous vous tiendrons informé et vous montrerons comment certains de nos clients utilisent [Produit/service] pour [atteindre des objectifs spécifiques].
Pour l’instant, voici nos meilleures ressources qui pourraient vous aider à démarrer :
Si vous avez des questions, des problèmes ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter avant de vous frustrer.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Nous avons créé [Produit/service] pour aider les entreprises à [surmonter certains défis/atteindre des objectifs spécifiques] et j’espère que nous pouvons le faire pour vous. Voici les premières étapes les plus importantes que je recommande de prendre pour démarrer avec [Produit/service] :
Nous avons également préparé une courte vidéo pour vous apprendre les tenants et aboutissants de [Produit/service]. Vous pouvez la consulter ici : Le guide complet [Produit/service] (en moins de 10 minutes)
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez répondre à cet email, démarrer un chat avec notre équipe d’assistance ou visiter notre Centre d’aide – nous sommes là pour vous 24h/24, 7j/7.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Je suis heureux de voir que vous êtes opérationnel avec [Produit/service] !
Dans les prochains emails, je vous enverrai quelques conseils pour vous aider à exploiter la puissance de [Produit/service]. [Utiliser les meilleures fonctionnalités, configurer l’automatisation, gérer les intégrations tierces, etc.] – je vous guiderai à travers tout cela et bien plus encore. Gardez un œil sur votre boîte de réception pour ne rien manquer !
Pour commencer, voici un aperçu rapide des trois choses qui vous feront gagner beaucoup de temps à long terme :
P.S. Dans le prochain email, je vais vous montrer comment [utiliser une certaine fonctionnalité pour atteindre un objectif spécifique]. Si vous avez des questions, je suis là pour vous aider – il suffit de répondre.
À bientôt, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
En tant que nouvel utilisateur, vous pouvez maintenant [utiliser les fonctionnalités avancées du produit pour atteindre des objectifs spécifiques].
Je veux vous aider à démarrer en vous offrant une visite guidée gratuite en tête-à-tête de [Produit/service]. Les gens ont trouvé par le passé que ces sessions s’avéraient utiles et bénéfiques pour mettre en évidence les fonctionnalités clés de [Produit/service] et ont également réussi à obtenir quelques conseils et astuces en cours de route. Ces visites guidées durent généralement entre 20 et 30 minutes, avec beaucoup de temps pour les questions.
Pour réserver un rendez-vous, veuillez cliquer ici et choisir l’heure qui vous convient le mieux. Sinon, faites-moi savoir quelle heure vous convient.
Encore une fois, merci d’avoir choisi [Produit/service].
[VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
De nombreuses personnes utilisant [Produit/service] pour la première fois sont submergées par son potentiel, mais elles ne sont pas immédiatement sûres de la façon dont il peut les aider à [atteindre des objectifs spécifiques]. C’est pourquoi aujourd’hui je veux partager une courte vidéo qui raconte l’histoire de [Nom du client], [Titre du poste] chez [Entreprise]. Il offre un aperçu en coulisses de la façon exacte dont il utilise [Produit/service] pour [atteindre les objectifs souhaités].
Je pense que cela vous donnera quelques idées intéressantes sur la façon dont vous pouvez tirer le maximum de votre nouveau [Produit/service].
Regarder la vidéo ici
J’espère que vous avez bien réussi avec [Produit/service] jusqu’à présent. Et qui sait, peut-être que vous serez notre prochaine histoire de succès !
Profitez-en ! [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Avez-vous déjà téléchargé un ebook gratuit ? Bien sûr, vous l’avez fait ! Qui ne l’a pas fait ? Mais avez-vous déjà réellement lu un ebook que vous avez téléchargé ?
Si vous êtes comme la plupart des [spécialistes du marketing/vendeurs/propriétaires d’entreprise, etc.] occupés, la réponse est un non catégorique ! Pourquoi ? Parce que la plupart des ebooks sont trop longs, trop ennuyeux et offrent peu ou pas de valeur.
Heureusement, nos ebooks ne sont pas comme ça. Aujourd’hui, je voudrais partager avec vous l’une de nos ressources les plus populaires : [Nom de l’ebook]. Il est rempli de conseils et astuces pratiques pour tirer le maximum de votre [stratégie marketing/vente, etc.] que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui.
Le meilleur ? Nous l’avons écrit pour que vous puissiez facilement le lire pendant votre pause déjeuner et agir immédiatement après votre retour à votre bureau.
Téléchargez votre ebook gratuit maintenant
Profitez-en ! [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
[Produit] est le [moteur/plateforme/outil] qui vous aide à [énumérer les avantages clés de votre produit ou service]. Nous sommes également là pour fournir de nombreuses excellentes ressources pour vous préparer au succès, à partir de maintenant.
Rejoignez-nous pour un webinaire, ‘Démarrage avec [Produit]". Un coach de succès client vous guidera à travers [Produit] pour vous assurer d’obtenir la valeur maximale, dès que possible.
S’inscrire maintenant
Nous avons également une variété de [leçons/tutoriels/guides] pour vous apprendre à utiliser [les fonctionnalités du produit] à votre rythme et peuvent être consultés à tout moment.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [Nom],
Si vous êtes comme la plupart des [spécialistes du marketing/responsables des ventes/e-commerçants, etc.], vous vous concentrez sur [effectuer des actions spécifiques pour atteindre des objectifs spécifiques]. La vérité, c’est que ce n’est pas facile, et ce n’est pas toujours rapide. Mais c’est possible quand vous avez les bonnes stratégies en place.
Aujourd’hui, je veux vous parler d’une formation en direct gratuite que j’organise :
Lien vers l’inscription à une formation en direct gratuite
Je discuterai de la façon dont certains de nos clients comme [Client 1, Client 2 et Client 3] utilisent [Produit/service] pour [atteindre des objectifs spécifiques]. Vous obtiendrez des perspectives et des pratiques exploitables des leaders du secteur que vous pouvez mettre en action immédiatement.
J’aimerais BEAUCOUP que vous participiez. Même si vous ne pouvez pas participer en direct, inscrivez-vous maintenant et je vous enverrai le webinaire enregistré que vous pourrez regarder à votre convenance.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Une séquence d’intégration efficace va au-delà du simple envoi d’emails – il s’agit de créer une expérience complète qui prépare vos clients au succès. En fournissant des ressources précieuses, des conseils personnalisés et plusieurs points de contact tout au long du parcours d’intégration, vous démontrez votre engagement envers le succès des clients et construisez des relations plus fortes dès le départ.
N’oubliez pas que la clé du succès de l’intégration SaaS est la cohérence et la pertinence. Chaque email de votre séquence doit fournir une valeur réelle et rapprocher vos clients de la réalisation de leurs objectifs avec votre produit ou service. Surveillez les métriques d’engagement, recueillez les commentaires et affinez continuellement vos emails d’intégration pour vous assurer qu’ils résonnent avec votre audience et produisent les résultats souhaités.
SaaS signifie Software as a Service (Logiciel en tant que service). SaaS est un produit logiciel livré sur Internet. Le fournisseur SaaS héberge l'application sur ses serveurs.
Les emails d'intégration SaaS les plus réussis contiennent entre 6 et 12 phrases.
Parmi les exemples de SaaS, on peut citer Mailchimp, Slack, LiveAgent et Salesforce.
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