Modèles d'e-mails de réactivation
Les modèles d'e-mails de réactivation aident à réengager les clients désengagés avec des remises et une valeur ajoutée, réduisant l'attrition et les coûts d'acq...
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Email Marketing
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Les annulations sont inévitables dans les entreprises SaaS. Même les clients les plus fidèles et à long terme que vous pensiez resteraient pour toujours peuvent annuler leur abonnement sans prévenir. Peut-être qu’ils n’ont pas obtenu les résultats attendus parce qu’ils n’ont pas été suffisamment nourris pour réaliser le retour sur investissement complet de votre produit. Ils ont peut-être trouvé une meilleure solution (avec une gamme plus large de fonctionnalités et des prix plus abordables), ou ils n’ont simplement plus besoin de votre produit ou service. Quoi qu’il en soit, les annulations ne signifient pas toujours la fin de votre relation avec un client.
La façon dont vous gérez les annulations fait une différence, et cela commence par vos e-mails d’annulation – le type d’e-mails transactionnels déclenchés lorsqu’un utilisateur annule son abonnement payant. Tout comme les e-mails de reconquête, les e-mails d’annulation jouent un rôle essentiel dans la rétention des clients. Il y a souvent une opportunité de réengager ces clients qui se sont désengagés et de les reconquérir. C’est pourquoi vos e-mails d’annulation devraient aller au-delà de simplement dire ’ au revoir ’ – ils devraient être conçus pour laisser une impression positive et réduire l’attrition. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils clés pour rédiger des e-mails d’annulation, y compris des modèles d’e-mails d’annulation prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser et utiliser.
Meilleures pratiques pour les e-mails d’annulation
Gardez votre message court et simple
Les e-mails d’annulation fonctionnent mieux s’ils sont concis et directs. Il n’y a que quatre points majeurs que vous devriez inclure dans votre e-mail :
- Remerciez vos clients pour leur activité.
- Confirmez que leur annulation est en cours de traitement.
- Demandez des commentaires pour découvrir la raison de leur annulation.
- Rassurez-les que la porte est toujours ouverte s’ils décident de revenir.
Demandez aux clients pourquoi ils ont annulé
Apprendre pourquoi vos clients annulent et où vous les avez déçus peut être douloureux, mais c’est toujours incontestablement précieux pour votre entreprise. Le suivi des raisons des annulations offre toujours une énorme opportunité de tirer parti des commentaires des clients, d’améliorer votre offre pour les clients futurs et de réduire votre taux d’attrition.
Utilisez un langage empathique pour montrer que vous vous souciez
Bien que les messages d’annulation doivent généralement être brefs, cela ne signifie pas qu’ils doivent être excessivement formels et froids. Souligner qu’il n’y a pas de rancune en incluant quelque chose comme ’ Nous aimerions que vous restiez, mais nous comprenons que les annulations se produisent ’ peut rendre votre e-mail plus personnalisé et humain même s’il s’agit d’un message automatisé.
Lignes d’objet des e-mails d’annulation
- Nous sommes désolés de vous voir partir
- Vous nous manquerez !
- Avant de partir… (Vous nous manquez déjà !)
- Votre compte a expiré. Essayez un abonnement premium !
- Votre abonnement [Produit] a été annulé
- Annulation de votre compte gratuit [Produit]. Réalisez plus avec Premium
- Annulation de compte premium de [Marque]
- Confirmez votre demande d’annulation
- Suivi de votre annulation, [Nom]
- Votre compte [Produit] sera désactivé dans 30 jours
Exemples de modèles d’e-mails d’annulation
E-mail d’annulation d’abonnement de base
Bonjour [Nom],
Merci d’avoir fait partie de la communauté [Marque]. Comme demandé, votre abonnement a été annulé avec succès et votre carte ne sera plus facturée.
Nous aimerions connaître votre expérience et comment vous pensez que nous pouvons améliorer [Produit/Service] pour les autres membres (et vous, si vous décidez de revenir !). Répondre au sondage
Juste une tête – vous aurez toujours accès à [votre compte/données/historique des messages/fonctionnalités gratuites], etc. Si vous décidez que vous aimeriez continuer [à utiliser le produit/service], vous pouvez reprendre votre adhésion à tout moment.
Nous espérons vous revoir bientôt !
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail d’annulation d’abonnement non automatisé et décontracté
Salut [Nom],
J’ai remarqué que vous aviez annulé votre compte [Produit/Service]. Pas de problème !
Vous attendiez-vous à quelque chose de différent, ou manquait-il quelque chose dont vous aviez besoin ? Vos commentaires nous aident à améliorer [Produit/Service], il serait donc formidable de vous entendre.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Exemple de sondage d’annulation d’abonnement SaaS #1
Bonjour [Nom],
Nous avons annulé avec succès votre abonnement à [Produit/Service]. Nous sommes désolés de vous voir partir ! Pour nous aider à améliorer notre [produit/service], nous vous serions reconnaissants de prendre un moment pour remplir ce court sondage.
Quelle était la raison de l’annulation ? (Sélectionnez jusqu’à 3 raisons) :
- Ce n’était pas efficace et je n’ai pas obtenu les résultats souhaités
- Il ne s’intègre pas à nos autres outils ou systèmes
- Il manque des fonctionnalités ou fonctionnalités clés
- C’était difficile à utiliser
- C’est trop cher
- Le service client était insatisfaisant
- C’était un compte de test
- Mon organisation a fermé
- Autre
Si vous ne voyez pas d’inconvénient à partager, quel [outil/plateforme/logiciel] utiliserez-vous maintenant ?
Que pouvons-nous faire pour nous améliorer ?
Merci,
[VOTRE SIGNATURE]
Exemple de sondage d’annulation d’abonnement SaaS #2
Bonjour [Nom],
Nous sommes désolés que vous ayez dû annuler votre abonnement à [Produit/Service]. Pouvons-nous vous demander pourquoi vous partez ? Votre réponse nous aidera à rendre [Produit/Service] meilleur pour tout le monde.
- Problèmes techniques
- Fonctionnalités clés manquantes dont j’ai besoin
- Je ne sais pas comment utiliser l’outil
- Trop cher
- Passage à un autre produit
- Fermeture de l’entreprise
- Autre (veuillez expliquer ci-dessous)
Nous apprécions votre aide et vos commentaires honnêtes !
[VOTRE SIGNATURE]
Suivi du sondage d’annulation d’abonnement SaaS
Bonjour [Nom],
Vous avez récemment annulé votre compte [Produit/Service] et mentionné que c’était en raison de problèmes techniques. Nous sommes vraiment désolés pour cela. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que notre service est accessible et fiable, mais parfois les choses nous échappent. Si vous ne voyez pas d’inconvénient à nous le faire savoir, nous aimerions en savoir plus sur les problèmes techniques que vous aviez afin que nous puissions aller au fond des choses et nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Merci beaucoup !
[VOTRE SIGNATURE]
Annulation de compte premium
Salut [Nom],
Votre abonnement [Produit] Premium a été annulé et se terminera le [date]. Jusqu’à présent, vous aurez toujours accès à vos fonctionnalités Premium.
Lorsque votre abonnement expire, vous pourrez toujours [utiliser les fonctionnalités gratuites]. Vous pouvez revenir et profiter de [Produit] Premium à tout moment en vous réabonnant. Nous serons toujours là si vous avez besoin d’aide.
Merci d’être un client,
[VOTRE SIGNATURE]
Confirmation d’annulation d’adhésion
Bonjour [Nom],
Merci d’avoir fait partie de [Nom de l’adhésion]. Comme vous l’avez demandé, nous avons annulé votre adhésion à compter du [date]. Nous aimerions vous avoir de retour, mais nous comprenons parfaitement que cela ne soit peut-être pas la meilleure option pour vous en ce moment. Si vous changez d’avis, si vous avez fait cette demande par erreur, vous pouvez redémarrer votre adhésion à tout moment pour profiter de [avantages clés de l’adhésion].
Redémarrer l’adhésion
Si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider, veuillez nous le faire savoir. Visitez notre Centre d’aide pour plus d’informations ou contactez notre équipe d’assistance.
Bonne chance !
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail de désactivation de compte
Bonjour [Nom],
Il semble que vous ne vous soyez pas connecté à votre compte depuis un certain temps. Les comptes [Produit/Service] sont automatiquement désactivés après [nombre] jours d’inactivité. Votre compte sera désactivé dans [nombre] jours.
Merci d’avoir essayé [Produit/Service]. Nous aimerions que vous restiez, mais nous comprenons parfaitement que [Produit/Service] ne convient pas à tout le monde. Faites-nous savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour conserver votre compte.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
Abonnement annulé en raison d’un paiement échoué
Bonjour [Nom],
Quelque chose s’est mal passé et nous n’avons pas pu traiter les frais sur votre carte de crédit se terminant par [quatre derniers chiffres]. Malheureusement, nous avons dû annuler votre abonnement à [Produit/Service].
Mais ne vous inquiétez pas, nous comprenons que parfois ces choses se produisent. Vous pouvez toujours réactiver votre abonnement à [Produit/Service] à tout moment.
Réactiver le compte [Produit/Service]
Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter, nous ne sommes qu’à un e-mail.
Nous espérons vous revoir bientôt.
[VOTRE SIGNATURE]
Meilleures pratiques pour les e-mails d’annulation
Les e-mails d’annulation sont plus efficaces lorsqu’ils suivent certaines meilleures pratiques pour maximiser les taux d’engagement et de conversion :
Gardez-le concis et empathique
Votre e-mail d’annulation doit être bref et aller droit au but. Les clients qui annulent sont probablement pressés ou frustrés, alors respectez leur temps. Utilisez un langage empathique qui montre que vous comprenez leur décision et qu’il n’y a pas de rancune.
Confirmez l’annulation immédiatement
Assurez-vous de confirmer que l’annulation a été traitée avec succès. Cela donne aux clients la tranquillité d’esprit et évite la confusion concernant le statut de leur compte.
Demandez des commentaires
Incluez une question ou un sondage demandant pourquoi le client a décidé d’annuler. Ces commentaires précieux peuvent vous aider à identifier les points faibles de votre produit ou service et à apporter des améliorations. Même si les clients ne répondent pas, le fait que vous ayez posé la question montre que vous vous souciez de leur expérience.
Offrez un moyen de revenir
Rappelez toujours aux clients qu’ils peuvent réactiver leur compte ou revenir à l’avenir. Cela laisse la porte ouverte pour les futures campagnes de reconquête et le réengagement.
Personnalisez si possible
Utilisez le nom du client et référencez son historique de compte ou les fonctionnalités spécifiques qu’il a utilisées. La personnalisation rend l’e-mail moins comme un message automatisé générique et plus comme une communication authentique.
Évitez d’être trop insistant
N’essayez pas trop fort de convaincre les clients de rester. Les tactiques de vente agressives dans un e-mail d’annulation peuvent endommager la réputation de votre marque et faire que les clients se sentent mal à propos de leur décision.
Testez et optimisez
Surveillez vos métriques d’e-mail d’annulation comme les taux d’ouverture et les taux de clics. Testez différentes lignes d’objet, messages et calendriers pour voir ce qui résonne le mieux avec votre audience.
