Augmentez l’engagement et les revenus avec des e-mails de bienvenue efficaces. Découvrez des modèles éprouvés, des lignes d’objet et des stratégies de personnalisation pour renforcer la fidélité à la marque. Explorez diverses exemples adaptés aux abonnés, essais et nouveaux clients.
Les e-mails de bienvenue sont l’une des étapes les plus importantes pour établir des relations durables avec les nouveaux clients ou les prospects qui viennent de prendre la décision de choisir votre entreprise. L’impression que laisse votre message de bienvenue/introduction a un impact énorme sur le succès de vos efforts globaux de marketing par e-mail. Cependant, la recherche montre que seules 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue à leurs nouveaux utilisateurs abonnés.
Un e-mail de bienvenue ou un e-mail d’introduction est le premier que vos abonnés, clients ou prospects reçoivent immédiatement après leur première interaction avec votre entreprise. Il peut servir à plusieurs fins, comme présenter votre marque/produit/service aux clients, encourager les prochaines étapes ou simplement rassurer le client de son choix. Le pouvoir d’un e-mail de bienvenue pour stimuler l’engagement des utilisateurs et renforcer la fidélité à la marque ne doit pas être sous-estimé. En fait, les études suggèrent que :
| Statistique clé | Impact |
|---|---|
| 74 % des personnes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après leur abonnement à votre liste. | Les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue montrent 33 % plus d’engagement avec la marque. |
| Le taux d’ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 %, ce qui les rend 86 % plus efficaces que les infolettres. | Les e-mails de bienvenue génèrent 4 fois plus d’ouvertures et 5 fois plus de clics que les campagnes de marketing par e-mail régulières. |
| Le taux de conversion des e-mails de bienvenue est de 0,94 % par rapport à 0,10 % pour un e-mail typique. | Les e-mails de bienvenue génèrent en moyenne jusqu’à 320 % plus de revenus par e-mail que les autres e-mails promotionnels. |
Étant donné que la ligne d’objet seule est le facteur déterminant pour savoir si 47 % des personnes liront votre e-mail ou non, la bonne ligne d’objet est la base d’un bon e-mail d’introduction. De plus, un modèle d’e-mail promotionnel flexible vous permet d’ajuster rapidement le contenu pour différentes campagnes tout en maintenant une mise en page professionnelle. Voici quelques lignes d’objet d’e-mail de bienvenue éprouvées que vous pouvez adapter à votre marque et utiliser immédiatement :
Un e-mail d’introduction/bienvenue professionnel aux nouveaux clients ou abonnés peut inclure les éléments clés suivants :
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Prenez soin de vous, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [NOM],
Merci de vous être inscrit chez nous pour utiliser [PRODUIT]. Je m’appelle [VOTRE NOM] et je suis votre point de contact pour commencer à utiliser l’outil. Au cours des prochaines semaines, je vous enverrai quelques e-mails supplémentaires pour vous aider à tirer le maximum de [PRODUIT].
Pour commencer, vous pourriez trouver ces ressources utiles :
Si vous avez des difficultés à configurer l’outil, nous pouvons planifier un appel d’intégration pour la semaine prochaine, et je peux vous le montrer. En attendant, assurez-vous de compléter votre profil et d’ajouter vos [PRÉFÉRENCES CLIENT] afin que nous puissions vous envoyer d’autres contenus qui vous aideront à démarrer.
Si vous avez des questions, rencontrez des problèmes, envisagez une mise à niveau ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone [NUMÉRO], e-mail [ADRESSE], ou chat en direct [CLIQUEZ POUR DISCUTER], ou vous pouvez me contacter directement en utilisant les informations de contact ci-dessous.
J’attends avec impatience de vous entendre bientôt !
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour à tous,
Je suis très heureux d’annoncer que notre équipe s’agrandit ! J’aimerais vous présenter [NOM DE L’EMPLOYÉ] qui commencera à travailler pour le département du service à la clientèle de notre entreprise le [DATE].
En tant que gestionnaire du service à la clientèle, [NOM] sera responsable de [informations sur ce qu’un employé fera]. Elle travaillera également en étroite collaboration avec les équipes de marketing et de ventes. [NOM] a travaillé dans le service à la clientèle dans deux entreprises différentes avant de travailler avec nous et elle peut apporter plus de 10 ans d’expérience à la table.
Veuillez vous joindre à moi pour accueillir notre nouveau membre de l’équipe et assurez-vous de passer par son espace de travail pour vous présenter !
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Lors de la rédaction de vos e-mails de bienvenue, gardez ces meilleures pratiques à l’esprit :
Commencez par une salutation amicale, suivie d'une brève présentation de l'expéditeur et de son rôle au sein de l'entreprise. Il est essentiel d'exprimer votre gratitude pour la décision du client de travailler avec l'entreprise, ainsi que de fournir un bref aperçu de ce que le client peut attendre. Il est également important d'inclure toute information de contact pertinente et d'inviter le client à vous contacter s'il a des questions ou des préoccupations.
Vous devez envoyer un e-mail de bienvenue immédiatement après qu'un utilisateur crée un compte sur votre portail client. Ne les faites pas attendre trop longtemps, car s'ils ne reçoivent pas de message dans quelques minutes, ils pourraient penser que quelque chose s'est mal passé.
Un e-mail de bienvenue doit être court, mais il peut aussi servir de message qui facilite la navigation de l'utilisateur dans votre portail. C'est pourquoi vous pouvez inclure quelques liens (un maximum de 3) menant, par exemple, à une section FAQ, des manuels de base ou un glossaire.
Envoyer des e-mails simples et automatisés en 2021 n'est pas la meilleure idée. Essayez de segmenter vos contacts et d'inclure des informations uniques liées à vos destinataires. Utilisez des jetons de personnalisation pour mentionner leur type d'abonnement, les points faibles courants ou la date à laquelle ils ont rejoint votre entreprise.
Pour initier un message de bienvenue, décidez du moyen de communication, comme une fenêtre contextuelle sur le site Web ou un chatbot. Le message doit être amical, présentant brièvement la plateforme ou le service et offrant de l'aide. Le timing doit également être pris en compte ; il doit être rapide mais non intrusif. Une fenêtre contextuelle de bienvenue sur le site Web avec un bref aperçu des fonctionnalités, ou un chatbot ouvrant une conversation avec une salutation cordiale et une offre d'aide, pourrait fonctionner.
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