Les emails de bienvenue sont l’une des étapes les plus importantes pour établir des relations durables avec de nouveaux clients ou prospects qui viennent de choisir votre entreprise. L’impression que laisse votre message de bienvenue/présentation a un impact énorme sur le succès de vos efforts globaux de marketing par email. Des études montrent cependant que seuls 57,7% des marques envoient des messages de bienvenue à leurs nouveaux clients
Un email de bienvenue ou un email de présentation est le premier que vos abonnés, clients ou interlocuteurs reçoivent juste après leur première interaction avec votre entreprise. Il peut servir à différentes fins, comme présenter votre marque, votre produit ou votre service aux clients, encourager les prochaines étapes ou simplement rassurer le client de son choix. Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir d’un email de bienvenue car il stimule l’engagement des utilisateurs et renforce la fidélité à la marque. En fait, les études suggèrent cela :
74% des personnes s’attendent à recevoir un email de bienvenue immédiatement après leur inscription à votre liste. | Les abonnés qui reçoivent un email de bienvenue montrent 33% plus d’engagement avec la marque. | Le taux moyen d’ouverture des emails de bienvenue est de 50% ce qui les rend 86% plus efficaces que les newsletters. |
Les emails de bienvenue génèrent 4x plus d’ouvertures et 5x plus de clics que les campagnes régulières de marketing par email. | Le taux de conversion pour les emails de bienvenue est de 0,94% par rapport à 0,10% pour un email typique. | Les emails de bienvenue en moyenne génèrent jusqu’à 320% de revenus supplémentaires par email que les autres emails promotionnels. |
Étant donné que le titre du message est le seul facteur déterminant pour que 47% des personnes lisent ou non votre courrier électronique, le choix du titre est la base d’un bon email de présentation. Voici quelques exemples de titres de messages de bienvenue qui ont fait leurs preuves et que vous pouvez adapter à votre marque et utiliser immédiatement :
Un email de présentation/accueil professionnel aux nouveaux clients ou abonnés peut inclure les éléments clés suivants :
Consultez ces exemples de messages de bienvenue qui peuvent être utilisés dans vos communications professionnelles.
Modèle d’email de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Modèle d’email de bienvenue dans la version d’essai
Modèle d’email de bienvenue centré sur le produit
Modèle d’email de bienvenue pour un nouveau client
Email de présentation des nouveaux employés aux collègues
Vous devez envoyer un message de bienvenue juste après qu’un utilisateur ait créé un compte sur le portail client. Ne les faites pas trop attendre, car s’ils ne reçoivent pas de message dans les minutes qui suivent, ils peuvent penser que quelque chose s’est mal passé.
Un email de bienvenue doit être court, mais il peut également servir de message facilitant la navigation de l’utilisateur sur votre portail.
C’est pourquoi vous pouvez inclure quelques liens (3 au maximum, si vous ne voulez pas que le destinataire soit confus) menant, par exemple, à une section FAQ, à une base de connaissances ou à un glossaire.
L’envoi de courriers électroniques simples et automatisés en 2020 n’est pas la meilleure idée. Essayez de segmenter vos contacts et d’inclure des informations personnelles concernant vos destinataires. Utilisez des jetons de personnalisation pour mentionner leur type d’abonnement, les points communs ou la date à laquelle ils ont rejoint votre entreprise.
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