Une enquête a révélé que 69% des consommateurs jugent la qualité d’une expérience client selon qu’ils reçoivent une «résolution rapide» de leurs demandes ou demandes d’assistance. Cependant, rédiger manuellement les mêmes réponses à plusieurs reprises lors de l’interaction avec les clients peut être extrêmement inefficace et prendre du temps, même pour les agents de support client les plus qualifiés. C’est là que les messages en conserve sont très utiles. En fait, les réponses préenregistrées (macros), les réponses prédéfinies et les modèles prêts à l’emploi sont l’une des fonctions les plus indispensables d’un service d’assistance qui permet aux agents d’améliorer leur efficacité et leurs performances, d’accélérer l’assistance à la clientèle et d’accroître la satisfaction des clients.
Vous trouverez ci-dessous 10 exemples de réponses du service d’assistance pour certains des problèmes les plus courants et des demandes d’assistance que vos agents peuvent personnaliser et utiliser dans leurs interactions d’assistance quotidiennes.
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