Créez un CV de service client remarquable avec notre modèle. Inclut des conseils, des exemples et des sections essentielles pour décrocher l’emploi de vos rêves.
Si vous recherchez un modèle de CV pour le service client, ne cherchez pas plus loin. Nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour créer un excellent CV qui vous aidera à décrocher l’emploi de vos rêves. Nous discuterons des bases des CV en service client, ainsi que fournirons des conseils et des exemples pour vous aider à créer un document qui se démarque de la concurrence.
Un bon CV en service client peut faire ou défaire votre candidature. Et ce n’est pas étonnant, puisque le service client consiste à offrir une excellente expérience aux clients. En tant que tel, votre CV devrait refléter votre capacité à fournir un niveau de service exceptionnel.
Lors de la création de votre propre document personnel, assurez-vous d’inclure les éléments suivants :
De plus, vous pouvez inclure une section sur les prix et la formation si vous en avez reçu, ou vous pouvez ajouter des lettres de motivation personnalisées.
[Nom] [Prénom], Représentant du service client chez [nom de l’entreprise].
[Nom] est un représentant du service client avec [nombre] années d’expérience.
Dans [son/sa/leur] rôle, [il/elle/ils] [fournit/fournissent] un excellent service client en traitant les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
[Il/Elle/Ils] [a/ont] un bilan éprouvé de résolution rapide et efficace des problèmes des clients, et [est/sont] toujours disposé(e)(s) à faire un effort supplémentaire pour assurer la satisfaction des clients.
[Nom] est un atout précieux pour toute équipe de service client, et serait un excellent ajout à la vôtre.
Ci-joint son CV pour votre examen.
Merci de votre temps et de votre considération.
[Nom] [Prénom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [E-mail]
Objectif : Obtenir un poste en service client où je peux utiliser mes compétences en service client pour résoudre les problèmes des clients.
Expérience : [Nom de l’entreprise] [dates de travail] [titre du poste] • traité les plaintes des clients et résolu les problèmes en temps opportun • répondu aux questions des clients et fourni des informations sur les produits et services • maintenu les dossiers des clients et mis à jour les informations des clients dans la base de données
Formation : [Nom de l’école] [type de diplôme scolaire] [date de graduation]
Compétences : • excellentes compétences en service client • excellentes compétences en communication • capacité à résoudre les problèmes des clients • compétent dans Microsoft Office • familier avec les logiciels de service client
Références : [Nom] [Prénom] [Relation avec vous] [Numéro de téléphone] [E-mail]
[Nom] [Prénom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Résumé professionnel : [Nombre] années en tant que représentant du service client avec une vaste expérience dans [type de service client]. Capacité prouvée à traiter les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace. Engagé à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
Historique professionnel : • [Titre du poste] chez [Nom de l’entreprise], [dates d’emploi] Dans ce rôle, j’étais responsable du traitement des demandes et des plaintes des clients. J’ai fourni des informations sur les produits et services et maintenu les dossiers des clients. J’ai également mis à jour les informations des clients dans la base de données.
• [Titre du poste] chez [Nom de l’entreprise], [dates d’emploi] Dans ce rôle, j’étais responsable de la création des commandes des clients et du traitement des paiements des clients. J’ai également fourni un service client en répondant aux questions des clients et en résolvant les problèmes des clients.
• [Titre du poste] chez [Nom de l’entreprise], [dates d’emploi] Dans ce rôle, j’étais responsable de la gestion des comptes clients. J’ai fourni un service client en traitant les demandes et les plaintes des clients. J’ai également mis à jour les informations des clients dans la base de données.
Formation : • [Nom de l’école], [type de diplôme] [date de graduation]
Compétences et qualifications : • excellentes compétences en service client • capacité à traiter les demandes et les plaintes difficiles en service client • excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • capacité à travailler de manière indépendante et en équipe • compétent en informatique avec expérience dans l’utilisation de logiciels de service client • flexible et adaptable au changement • volonté d’apprendre de nouvelles choses
Références : • [Nom] [Prénom], [relation avec vous], [numéro de téléphone], [adresse e-mail] • [Nom] [Prénom], [relation avec vous], [numéro de téléphone], [adresse e-mail]
[Nom] [Prénom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Représentant du service client avec [nombre] années d’expérience dans [type de service client]. Capacité prouvée à résoudre les plaintes des clients en [délai] ou moins. Félicité par la direction pour [compétence]. Bilingue en [langue] et [langue].
Expérience professionnelle : | [Nom de l’entreprise] | [Ville, État] | | Représentant du service client | [date de début]-[date de fin] : | • maintenu les taux de satisfaction des clients au-dessus de [X] % • répondu aux demandes des clients et résolu les plaintes des clients en [délai] ou moins • démontré [compétence] en traitant [type de problème de service client] • bilingue en [langue] et [langue], ce qui m’a permis de résoudre les plaintes des clients d’une base de clients diversifiée
| [Nom de l’entreprise] | [Ville, État] | | Gestionnaire du service client | [date de début]-[date de fin] : | • dirigé une équipe de service client de [Y] représentants du service client • résolu avec succès les plaintes des clients et maintenu les taux de satisfaction des clients au-dessus de [X] % • géré un budget de [montant] pour les opérations de service client
Formation : | • [Nom de l’institution] | [Ville, État] | • Diplôme de baccalauréat en [Domaine d’études] • GPA : [GPA] • cours liés au service client, y compris [nom du cours et description]
Compétences : • bien organisé • communication • [compétence] • [compétence] • bilingue en [langue] et [langue]
Certifications : [Nom de la certification] | [Organisme émetteur] | [Date d’obtention/Date d’expiration]
Compétences supplémentaires : • permis de conduire • certifié en premiers secours et RCR
Représentant du service client [Nom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Déclaration d’objectif professionnel : À la recherche d’un poste de représentant du service client dans une entreprise qui offre une opportunité de croissance professionnelle. Je crois que la satisfaction des clients est de la plus haute importance. J’ai démontré avec succès mes compétences dans plusieurs postes antérieurs. Je suis une personne sociable et j’ai la capacité à établir des relations avec les clients.
Expérience professionnelle : Spécialiste du service client | [Nom de l’entreprise] | [Ville, État] | [Date] – [Date] • géré le service client pour [type de service client] • répondu aux demandes des clients et résolu les plaintes des clients en [délai] ou moins • démontré [compétence] en traitant [type de problème de service client] • établi des relations avec les clients en fournissant [type de service client]
Assistant du service client | [Nom de l’entreprise] | [Ville, État] | [Date] – [Date] • maintenu les taux de satisfaction des clients au-dessus de [X] % • rempli les commandes des clients et traité les retours des clients • reçu les paiements des clients et traité les remboursements des clients • démontré [compétence] en traitant [type de problème de service client]
Formation : | • [Nom de l’institution] | [Ville, État] | • Diplôme de baccalauréat en [Domaine d’études] • GPA : [GPA]
Compétences : • communication • [compétence] • [compétence]
Certifications : • [Nom de la certification] | [Organisme émetteur] | [Date d’obtention/Date d’expiration]
Compétences supplémentaires : • langue : [langue] • compétences interpersonnelles • à l’aise avec les ordinateurs • faire du service client ma priorité absolue à tout moment • travailler bien sous pression dans un environnement rapide • maintenir un haut niveau de satisfaction des clients en fournissant [type de service client]
[Nom] [Adresse] [Numéro de téléphone]
Objectif Obtenir un poste en service client dans une entreprise qui offre des opportunités d’avancement.
Résumé des qualifications : • modèle de CV en service client – au moins [X] années d’expérience, avec des niveaux croissants de responsabilité • capacité prouvée à traiter les plaintes des clients et à résoudre les problèmes de manière calme et efficace • excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe • compétent dans [insérer les logiciels de service client ici]
Expérience professionnelle : [Insérer l’expérience en service client ici]
Je recherche un poste en service client dans une entreprise qui offre des opportunités d’avancement. J’ai au moins [X] années d’expérience, avec des niveaux croissants de responsabilité. J’ai une capacité prouvée à traiter les plaintes des clients et à résoudre les problèmes de manière calme et efficace. J’ai également d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Je suis capable de travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe. Enfin, je suis compétent dans [insérer les logiciels de service client ici].
Références : [Nom] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Spécialiste du service client [Nom] [Adresse] [Numéro de téléphone]
Mon objectif : Obtenir un poste en service client dans lequel je peux utiliser mes excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour résoudre les plaintes des clients. Avec mon [insérer l’expérience en service client ici], je suis confiant que je peux être un atout pour toute entreprise.
Résumé des qualifications : • plus de [X] années en tant que représentant du service client • excellentes compétences en service client et en relations interpersonnelles • capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe • capacité prouvée à résoudre les plaintes des clients de manière calme et efficace • compétent avec les applications Microsoft Office et [insérer les logiciels de service client ici]
Expérience professionnelle : [Rôle professionnel] [Entreprise] [Plage de dates] Chez [Entreprise], j’étais responsable de [responsabilités du service client]. Au quotidien, j’ai utilisé mes excellentes compétences en service client pour [résoudre les plaintes des clients / traiter les demandes des clients / fournir un support client]. J’étais également responsable de [autres fonctions de service client selon les besoins].
[Rôle professionnel] [Entreprise] [Plage de dates] Chez [Entreprise], j’étais responsable du service client. J’étais responsable du traitement des demandes et des plaintes des clients. J’ai fourni un excellent service client et résolu les problèmes des clients via le chat en direct. J’ai également aidé aux initiatives de vente et de marketing.
Dans mon rôle précédent en tant que [titre du poste] chez [entreprise], j’ai acquis une expérience précieuse en service client. J’ai pu résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. J’ai également développé d’excellentes compétences en service client.
Compétences en service client : • connaissance de Google Workspace • excellentes compétences en communication écrite et verbale • haut niveau de précision et attention aux détails • espagnol B2, chinois A1 utile pour le service client • travailler bien sous pression dans un environnement rapide
Références : [Nom] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
[Nom] [Prénom] Agent du service client
Informations personnelles : [Adresse] | [Numéro de téléphone] | [Adresse e-mail]
Expérience professionnelle : [Entreprise] [Plage de dates] [Rôle professionnel] • supervision de la stratégie de support client • réponse aux demandes des clients • résolution des plaintes des clients • fourniture du support client • identification des opportunités d’amélioration du service client • gestion d’une équipe de service client
[Entreprise] [Plage de dates] [Rôle professionnel] • création de la politique de support client • exécution de la formation en support client • réduction du volume de tickets de support client de [% ou nombre] • embauche et gestion de l’équipe de support client • réduction avec succès du volume de tickets de support client de [% ou nombre] • création d’une stratégie de service client qui a atteint un taux de satisfaction client de [% ou nombre] • gestion d’une équipe de service client de [X] personnes
Formation et certification : • langues : [insérer les langues ici] • [Diplôme] [Domaine d’études] [Date de graduation]
Compétences et compétences : • compétences analytiques • compétences en résolution de problèmes • orientation vers le service client • compétences interpersonnelles • compétences en leadership • compétences en communication (écrite et verbale) • flexibilité/adaptabilité
[Nom] [Prénom] Agent du service client
Informations personnelles : [Adresse] | [Numéro de téléphone] | [Adresse e-mail]
Expérience professionnelle [Entreprise] [Plage de dates] [Rôle professionnel] Mes responsabilités : • assistance aux clients avec les demandes et les plaintes • fourniture du support client • résolution des problèmes des clients • gestion des chats clients • formation des nouveaux agents du service client
[Entreprise] [Plage de dates] [Rôle professionnel] Mes responsabilités : • surveillance des métriques du service client (par exemple, taux de résolution au premier appel, score de satisfaction client) • identification des opportunités d’amélioration du service client • conception et exécution de la formation en service client • gestion d’une équipe de service client de [X] personnes
Formation et certification : • Certificat de service client [Date] • [Diplôme] en [Domaine d’études] [Date de graduation]
Compétences et compétences : • formation en service client [titre] terminée • couramment en [langue] et [langue] • excellentes compétences en service client • excellentes compétences en communication écrite et verbale • capable de travailler bien sous pression dans un environnement rapide • compétences analytiques et en résolution de problèmes
Références : • [Nom], [coordonnées]
[Nom] [Prénom] [Adresse] [Coordonnées]
OBJECTIF Obtenir un poste en service client dans une entreprise qui offre un excellent service client et où je peux utiliser mes compétences en service client à l’avantage de tous.
FORMATION [Nom de l’institution] [Localisation] [Type de diplôme] [Année de graduation]
COMPÉTENCES ET CAPACITÉS • excellentes compétences en service client • capacité à traiter les plaintes des clients de manière professionnelle • excellentes compétences en communication • excellentes compétences organisationnelles • capacité à travailler bien sous pression
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE [Nom de l’entreprise] [Localisation] [Titre du poste] [Date de début – Date de fin/Présent] [Description des fonctions et responsabilités]
RÉFÉRENCES Disponibles sur demande.
PROJETS ENTREPRIS • [Nom du projet] [Description du projet] • [Nom du projet] [Description du projet] • [Nom du projet] [Description du projet]
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES • [Intérêts/Loisirs] • [Langues parlées] • [Compétences informatiques] • [Permis de conduire – type]
DÉCLARATION Je confirme que les informations fournies dans cette candidature sont, à ma connaissance, exactes et complètes. Je comprends que si je suis embauché, fournir des informations fausses ou trompeuses pourrait entraîner un licenciement.
[Signature] [Date]
[Nom] [Prénom]
Profil : Un professionnel du service client avec plus de [X] années d’expérience dans une variété de rôles de service client et de support. Capacité prouvée à établir une relation avec les clients et à leur fournir le plus haut niveau de service. Engagé à résoudre les demandes des clients de manière opportune et efficace.
Historique professionnel : [Date] à [présent] – [Nom de l’entreprise] Représentant du centre d’appels du service client • répondu aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct • traité les commandes des clients et les retours • mis à jour les comptes clients sur le système CRM interne • créé des rapports hebdomadaires sur les KPI du service client
[Date] à [Date] – [Nom de l’entreprise] Conseiller en service client • dirigé des sessions de formation interne en service client • aidé au déploiement d’un nouveau système logiciel de service client • mené des enquêtes de satisfaction client
[Date] à [Date] – [Nom de l’entreprise] Analyste du service d’assistance • enregistré et suivi les demandes de support informatique des clients • fourni un support informatique de première ligne aux clients • créé des manuels d’utilisation pour les systèmes internes
Formation : [Date] – [Nom de l’institution] [Diplôme]
Références : [Nom] [Prénom] [Titre du poste] [Organisation] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Compétences : • service client • support client • résolution de problèmes • traitement des commandes • chat en direct • saisie de données • systèmes CRM • rédaction de rapports
Compétences linguistiques : • [Langue maternelle] – locuteur natif • [Autre langue] – [niveau]
[Nom] [Prénom] Assistant du service client
Méticuleux, orienté client Assistant du service client avec [X] années dans les environnements de service client et de vente. Bilan de maintien de la satisfaction des clients et de contribution au succès de l’entreprise avec d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Capacité prouvée à travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe.
Expérience professionnelle : [Date] à [présent] – [Nom de l’entreprise] Assistant du service client • réception et traitement des commandes des clients • fourniture d’informations sur les produits et de recommandations • résolution des plaintes des clients de manière professionnelle • maintien des connaissances à jour sur les produits et services • mise à jour des dossiers clients sur les systèmes internes
[Date] à [Date] – [Nom de l’entreprise] Assistant des ventes • assistance aux clients dans la sélection des produits • traitement des paiements des clients • maintien d’un plancher de vente propre et organisé • réapprovisionnement des rayons selon les besoins
[Date] à [Date] – [Nom de l’entreprise] Télévendeur • réalisation d’appels clients sortants pour promouvoir les produits et services • génération d’intérêt client et qualification des prospects • maintien des listes de contacts clients
Formation : [Date] – [Nom de l’institution] Diplôme d’études secondaires
Compétences : • service client • ventes • satisfaction des clients • connaissance des produits • résolution de problèmes • saisie de données • Microsoft Office
Certificats : • [Nom du certificat] – [Date]
Références : • [Nom] [Prénom] • [Titre du poste] • [Organisation] • [Numéro de téléphone] • [Adresse e-mail]
[Votre nom] [Adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
Objectif : Un poste en service client dans une entreprise qui valorise la satisfaction des clients et offre des opportunités d’avancement professionnel.
Compétences : • [X] années d’expérience en service client • excellentes compétences en communication écrite et verbale • capacité à établir une relation avec les clients • excellentes compétences en résolution de problèmes • compétent dans la saisie de données et les applications Microsoft Office
Expérience professionnelle : [Date] à [présent] – [Nom de l’entreprise] Représentant du service client • représentant du service client désigné pour [X] clients • répondu aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct • conçu et mis en œuvre les politiques de service client • généré des rapports sur les niveaux de satisfaction des clients • formé les nouveaux représentants du service client
[Date] à [Date] – [Nom de l’entreprise] Gestionnaire du service client • supervisé une équipe de [X] représentants du service client • surveillé les métriques du service client et fourni des commentaires constructifs aux employés • mené la formation en service client pour les nouvelles recrues • résolu les plaintes des clients en temps opportun
Formation : [Date] – [Nom de l’institution]
Prix et reconnaissances : • [Nom du prix] – [Année]
Références : [Nom] [Prénom] [Titre du poste] [Organisation] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail]
| [Initiales] | [Nom] [Prénom] |
Résumé professionnel : Un professionnel du service client avec [X] années d’expérience dans l’industrie [Industrie]. Capacité prouvée à traiter les demandes et les plaintes des clients dans la région [Ville/État]. Bilan de réduction du taux de désabonnement des clients de [Y] %. Expérience dans l’utilisation de [Logiciel(s)] et [Matériel].
Compétences : • service client • industrie [Industrie] • région [Ville/État] • [Logiciel(s)] • [Matériel]
Historique professionnel : • [X] années en service client • [Nom de l’entreprise], [Ville, État] • [Titre du poste] • [Dates d’emploi] • [Description du poste] • [Fonctions]
Formation : • [Plus haut niveau d’éducation obtenu] • [Nom] École, [Ville, État] • Graduation [Date] • GPA : [X/Y ou X %]
Compétences et certifications supplémentaires : • [Compétence] • [Certification]
Loisirs et intérêts : • [Loisir] • [Intérêt]
Les modèles de CV en service client que nous avons fournis peuvent vous aider à créer un CV efficace qui se démarquera auprès des responsables du recrutement. Assurez-vous de personnaliser le modèle choisi en fonction de votre propre expérience et compétences, et n’oubliez pas de mettre en évidence vos meilleures réalisations professionnelles.
Avec un CV bien rédigé, vous devriez être en mesure de décrocher une entrevue avec n’importe quelle entreprise que vous souhaitez. Alors qu’attendez-vous ? Commencez à créer votre CV en service client parfait dès aujourd’hui.
Un CV de représentant du service client doit inclure l'expérience pertinente et d'autres compétences non techniques qui montrent que vous seriez un bon candidat pour le poste. Assurez-vous d'inclure votre objectif ou résumé de CV en service client, ainsi que votre formation et vos antécédents professionnels.
Une description de poste en service client sur un CV met en évidence les responsabilités telles que la gestion des demandes de clients et la résolution des plaintes. Elle peut détailler les outils spécifiques utilisés, comme les systèmes CRM. Quantifier les réalisations, comme ' Résolu 50 demandes par jour avec un taux de satisfaction de 95 % ', démontre l'expertise.
Il y a quelques éléments clés que vous devriez toujours inclure sur votre CV, peu importe votre expérience : votre expérience, toute formation ou certification pertinente en service client, et/ou vos excellentes compétences en communication. Joindre des références est toujours une bonne idée aussi.
Si vous n'avez pas d'expérience en service client, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours créer un CV qui mettra en évidence vos autres compétences et qualifications. Incluez des compétences d'autres domaines de votre vie, comme le bénévolat ou l'aide aux membres de la famille si nécessaire.
Il y a quelques éléments que vous ne devriez pas inclure sur vos CV, comme l'expérience qui n'est pas pertinente pour le poste auquel vous postulez ou les compétences non pertinentes. Vous n'avez pas non plus besoin d'inclure vos loisirs et intérêts à moins qu'ils ne soient directement liés au service client. Enfin, n'oubliez pas de relire votre CV avant de l'envoyer.
Mettez l'accent sur toute expérience ou formation en service client que vous avez. Vous pouvez également inclure les prix ou la reconnaissance que vous avez reçus. Enfin, n'oubliez pas d'inclure toute compétence pertinente qui montre que vous seriez un bon candidat pour le poste.
Si vous êtes un professionnel du service client avec un diplôme universitaire, bravo – vous avez une longueur d'avance. Cependant, si vous n'avez pas de diplôme, ce n'est pas grave non plus. Le plus important est de vous concentrer sur ce que vous avez : l'expérience et les compétences. Si vous avez suivi des cours ou obtenu des certifications en service client, incluez-les définitivement sur votre CV.
Si vous avez de l'expérience sous forme de bénévolat, incluez-la définitivement sur votre CV. Le bénévolat est un excellent moyen d'acquérir de l'expérience si vous n'avez pas d'emploi rémunéré antérieur dans le domaine. Tout employeur potentiel aimerait voir que vous êtes disposé à donner de votre temps pour aider les autres, c'est donc gagnant-gagnant.
Certaines compétences de CV en service client qu'il est toujours bon d'inclure sont l'expérience, les excellentes compétences en communication et la capacité à utiliser les logiciels de service client.
Commencez par consulter des exemples de CV en service client pour avoir une idée de ce qu'un CV gagnant ressemble. Ensuite, utilisez les conseils suivants pour vous assurer que votre CV brille autant que possible. Utilisez des verbes d'action qui parlent plus fort que les mots, ce qui s'applique définitivement aux CV. Lorsque vous décrivez votre expérience, utilisez un langage percutant tel que ' créé ', ' initié ', ' développé ', ' supervisé ', etc. Avec le service client, comme avec tout emploi, il est important d'utiliser des chiffres pour démontrer votre impact. Donc, si vous avez augmenté la satisfaction des clients de 15 %, mentionnez-le. Ou, si vous avez traité 100 demandes de clients par jour, dites-le.
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