Modèles d'e-mails d'enquête
Découvrez les meilleures pratiques et modèles pour créer des e-mails d'enquête efficaces afin de recueillir des commentaires précieux des clients. Apprenez à au...
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À l’ère numérique actuelle, vous devez traiter vos clients comme s’ils étaient vos partenaires. Ne passez pas trop de temps en petites conversations, écoutez plutôt vos clients ! Vos clients actuels et potentiels peuvent vous fournir beaucoup d’informations qui vous aideront à augmenter les ventes, générer plus de prospects de haute qualité et simplement améliorer la fidélité des clients.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’un des canaux de communication les plus basiques et efficaces – à savoir l’e-mail.
Vous pourriez penser : ’ eh bien, nous faisons déjà du bon travail avec notre marketing par e-mail. ’ C’est possible, mais il y a toujours place à l’amélioration. Pourquoi ne pas utiliser les e-mails pour renforcer votre relation avec les contacts de votre liste afin qu’ils restent fidèles plus longtemps et deviennent plus actifs ? Il existe un certain type d’e-mail appelé e-mail de demande de commentaires qui peut vous aider à interagir et à créer des connexions significatives avec les clients potentiels et existants.
Un e-mail de demande de commentaires est un moyen simple et créatif d’engager vos clients et d’obtenir leurs commentaires, ce qui peut vous aider à améliorer vos futurs messages marketing ainsi que votre produit.
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Qu’est-ce qu’un e-mail de demande de commentaires ? Pourquoi est-ce important ?
Avant d’entrer dans les détails, il est nécessaire d’expliquer pourquoi recueillir les commentaires de vos clients est si important. Pendant longtemps, les entreprises n’ont pas investi de temps ou de ressources pour connaître leurs clients.
C’est une erreur car demander aux clients leur opinion vous permet d’en savoir plus sur les personnes disposées à acheter vos produits. Par exemple, cela inclut leurs besoins et comment ils peuvent être satisfaits.
Par conséquent, l’idée principale derrière la demande de commentaires est d’obtenir des informations précieuses et directes qui vous aideront à améliorer et à développer davantage votre entreprise, vos produits ou services.
En demandant à vos clients actuels leurs commentaires, vous pouvez découvrir s’ils sont satisfaits, ce qui peut être amélioré et quels sont leurs besoins non satisfaits.
L’analyse de toutes ces informations et la formulation de conclusions intelligentes vous permettront de :
- Comprendre vos clients. Écouter proactivement vos clients vous permettra de mieux les connaître et de les comprendre en tant que consommateurs. Vous pourrez découvrir ce qu’ils attendent de vos services et enquêter sur leurs besoins. Il ne s’agit pas seulement d’écouter les plaintes ou les demandes.
- Fidéliser les clients existants. Ceux qui se sentent écoutés et valorisés sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise. Faites en sorte que les clients se sentent ainsi en demandant régulièrement leur avis et, dans la mesure du possible, en introduisant les améliorations qu’ils proposent.
- Augmenter la fidélité des clients existants. Améliorer l’expérience d’un client en écoutant et en répondant à ses besoins aidera à augmenter son niveau de satisfaction envers votre entreprise. En augmentant la fidélité des clients de cette manière, vous pouvez gagner des ambassadeurs de marque qui recommanderont vos services à d’autres.
Alors, comment devriez-vous demander à vos clients leurs commentaires ? En utilisant un bon vieux e-mail.
Exemples de lignes d’objet pour les modèles d’e-mails de demande de commentaires
- Nous aimerions connaître votre opinion sur [produit/service]
- Comment avons-nous fait, [nom] ?
- Partagez vos pensées sur [produit/service/entreprise]
- Merci d’avoir acheté [produit/service]. Comment était votre service ?
- Nous devons parler, [nom]…
- Comment était votre expérience ?
- Alors, qu’en pensez-vous ?
- Évaluez votre expérience avec [entreprise]
- Vous avez [durée] pour partager vos pensées sur [produit/service]
Idées de modèles d’e-mails de demande de commentaires
Modèle d’e-mail de demande de commentaires – après un projet conjoint
Bonjour [nom] !
Je voulais vous faire savoir que travailler avec vous sur [projet] a été un plaisir !
Je me demandais si vous seriez disposé à partager vos pensées sur notre projet récent afin que nous puissions connaître votre opinion et agir en conséquence. Si vous souhaitez nous aider à améliorer notre [produit/service], suivez ce lien [lien vers un formulaire de commentaires] et partagez quelques mots sur notre projet et votre expérience de travail avec nous.
Encore une fois, c’a été un plaisir de travailler pour vous et votre équipe.
Cordialement, [nom & entreprise]
Modèle d’e-mail de demande de commentaires ’ Comment avons-nous fait '
Bonjour [nom],
Comment évalueriez-vous le support que vous avez reçu de notre équipe de service client ? Bien, je suis satisfait ou Mal, je suis insatisfait
Voici un rappel de ce dont parlait votre ticket : [insérer le ticket]
Nous espérons avoir fait du bon travail !
Cordialement, [nom & entreprise]
Modèle d’e-mail de demande de commentaires pour évaluer les produits achetés
Bonjour [nom],
Nous nous efforçons constamment d’améliorer, et nous aimerions avoir de vos nouvelles sur les produits [entreprise] suivants :
Évaluez votre [produit acheté n° 1] [une échelle de 1 à 5]
Évaluez votre [produit acheté n° 2] [une échelle de 1 à 5]
Vos commentaires nous aident à améliorer et à atteindre plus de grands clients comme vous.
Toujours vôtre, Équipe [entreprise]
Modèle d’e-mail de demande de commentaires pour remercier d’un projet conjoint
Bonjour [nom],
Merci de votre temps le [date], c’a été un plaisir de travailler avec vous, et je suis heureux que nous ayons pu terminer votre projet.
Lorsque nous terminons des projets avec des clients exceptionnels, nous aimons conclure en demandant leurs opinions et suggestions sur la façon dont nous, [entreprise], pouvons nous améliorer. Si vous avez quelques minutes, nous aimerions obtenir des commentaires sur votre expérience.
Suivez ce lien pour accéder au formulaire de commentaires [lien vers un formulaire de commentaires].
En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Meilleurs vœux, [nom & entreprise]
Modèle d’e-mail de demande de commentaires vidéo ’ Partagez vos pensées '
Bonjour [nom] !
Maintenant que vous avez eu la chance d’essayer [produit/service], nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Suivez ce lien pour enregistrer des commentaires vidéo [lien], ou écrivez simplement un avis.
Parlez-nous des fonctionnalités que vous avez aimées, de la façon dont vous utilisez [produit/service] et de tout ce qui vous vient à l’esprit !
Nous apprécions votre aide.
Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Cordialement, [nom & entreprise]
Modèle d’e-mail de demande de commentaires – conseils et bonnes pratiques à suivre
Établir les fondations de la sincérité
Avant de commencer à poser des questions, expliquez l’importance que vous accordez à l’ajout de valeur à votre produit ou service. Dites à vos clients que vous souhaitez apprendre de leur expérience afin de pouvoir continuer à vous améliorer et assurer un bon service à l’avenir. Exprimez votre appréciation à l’avance et faites savoir à vos clients que vous comprenez que leur temps est précieux, c’est pourquoi vous apprécierez vraiment tout commentaire qu’ils partageront.
Demandez aux clients quels éléments/fonctionnalités ils aiment
Les réponses à cette question vous aideront à identifier toutes les ’ bonnes ’ choses que vous faites.
Demandez aux clients ce qu’ils aimeraient que vous éliminiez
Ce point est crucial. Il s’agit de demander à vos clients quelles parties de l’expérience d’achat/de service ne leur ont pas plu. Accordez une attention particulière à ces réponses. Si vous n’agissez pas sur les conseils, vous n’aurez aucune excuse si quelque chose de similaire se reproduit avec d’autres clients.
