Apprenez à collecter des témoignages clients percutants pour renforcer votre réputation en ligne et vos ventes. Découvrez les meilleures pratiques pour demander et inciter les avis, et explorez des modèles pour les demandes de témoignages formelles, informelles et spécifiques à l’industrie.
Puisque les consommateurs d’aujourd’hui sont moins enclins à faire confiance au marketing et à la publicité traditionnels, la collecte de témoignages et d’avis de clients n’a jamais été aussi critique. Les témoignages clients peuvent avoir un véritable impact sur l’influence des prospects pour faire affaire avec vous, et vous aider à améliorer votre réputation en ligne, à renforcer votre crédibilité et à générer plus de ventes. Cependant, amener vos clients satisfaits à partager leurs expériences positives avec votre marque peut être difficile, car de nombreuses entreprises ne savent tout simplement pas comment demander des témoignages.
Les témoignages sont des recommandations de clients satisfaits qui affirment la qualité, la performance ou la valeur d’un produit ou d’un service – donnés soit volontairement, soit à la demande d’une entreprise. Les témoignages clients sont l’un des outils de marketing les plus puissants. En fait, des études suggèrent que les témoignages ont le taux d’efficacité le plus élevé (89%) par rapport à tout autre type de contenu marketing.
Voici quelques conseils généraux et meilleures pratiques sur la façon de collecter des témoignages auprès de vos clients.
Amener les clients à partager des détails spécifiques de leur expérience avec une entreprise, un produit ou un service est ce qui rend un témoignage bon. Lorsqu’on leur pose la question, la plupart ne sauront guère quoi dire immédiatement. Voici quelques-unes des questions de témoignage de base pour les clients qui peuvent être personnalisées en fonction de votre entreprise.
La plupart de vos clients fidèles – peu importe à quel point ils sont satisfaits de vos produits ou services – ne sont pas susceptibles de partager des témoignages, à moins qu’on ne leur demande. Mais comment exactement devriez-vous aborder un client pour un témoignage? Voici quelques modèles de courriels éprouvés que vous pouvez utiliser lors de la demande de témoignages auprès de vos clients.
Bonjour [NOM],
En tant que client précieux de [ENTREPRISE], vos commentaires sont très importants pour nous et comme vous le savez probablement, les clients satisfaits sont essentiels au succès de toute entreprise.
J’aimerais vous inviter à prendre un moment pour fournir des commentaires sur [NOM DU PRODUIT], sous la forme d’un témoignage. Pour vous aider dans cette demande, veuillez considérer répondre à l’une ou à l’ensemble des questions suivantes:
Quel était votre plus grand problème avant d’acheter notre produit? Qu’est-ce qui a fait que notre produit se démarque des autres options? Qu’avez-vous pu accomplir depuis l’utilisation de notre produit? Qu’est-ce qui vous a rendu le plus heureux de travailler avec notre entreprise? Quelle est la principale raison pour laquelle vous recommandez notre produit?
Ceci est bien sûr entièrement volontaire, et si vous avez l’intention de fournir un témoignage, veuillez le faire à votre convenance. Voici quelques exemples de témoignages laissés par d’autres clients: [LIEN]
Si vous avez des questions sur la soumission d’un témoignage, veuillez me le faire savoir.
J’attends avec impatience de recevoir vos commentaires. Votre soutien est très apprécié!
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [NOM],
J’espère que vous appréciez votre [NOM DU PRODUIT].
Je voulais vérifier les commentaires que vous pourriez avoir – juste quelques phrases décrivant votre expérience avec nous, comment vous bénéficiez de l’utilisation de [NOM DU PRODUIT] ou tout ce qui vous vient à l’esprit. Comme vous le savez probablement, les prospects ne se soucient généralement pas tant de ce que nous disons sur notre produit, mais ils se soucient de ce que nos clients ont à dire.
Voici quelques exemples de témoignages [LIEN] d’autres clients pour vous donner une idée de ce qu’il faut écrire. Si vous pouvez le faire dans les prochains jours, ce serait formidable.
Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Merci beaucoup d’avance!
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Cher [NOM],
C’a été un véritable plaisir de travailler avec vous sur [NOM DU PROJET]. Nous sommes toujours enthousiastes à partager les commentaires des clients sur notre site Web. Si vous êtes satisfait du travail que nous avons effectué pour vous, nous aimerions dire aux autres comment s’est déroulée votre expérience! Envisageriez-vous de nous laisser un témoignage?
Il peut être aussi court ou aussi long que vous le souhaitez. Voici quelques questions spécifiques auxquelles vous pourriez répondre:
Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir [NOM DE L’ENTREPRISE] pour ce projet? Comment avons-nous géré votre projet? Qu’est-ce qui a dépassé vos attentes depuis que vous travaillez avec nous? Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire pour améliorer votre expérience de travail avec nous? Si vous deviez recommander [NOM DE L’ENTREPRISE] à un ami ou un collègue, que diriez-vous?
Nous apprécions votre aide! C’est précieux pour notre entreprise future et, tout aussi important, cela nous permet de continuer à nous améliorer.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [NOM],
Comme petit cadeau cette saison des fêtes, nous avons sélectionné certains de nos clients les plus fidèles comme vous pour offrir un abonnement de 3 mois à notre service gratuitement! Tout ce que vous avez à faire pour réclamer cette offre est simplement de soumettre un témoignage, ce qui ne devrait pas vous prendre plus de 10-15 minutes.
N’hésitez pas à partager ce que vous aimeriez, mais si vous avez besoin d’une suggestion, veuillez considérer répondre à l’une ou à l’ensemble des questions suivantes:
Comment était la vie avant de commencer à utiliser notre produit? Où avez-vous commencé votre recherche de la solution? Qu’est-ce que vous avez aimé le plus dans notre produit? Quels sont les trois avantages que vous avez expérimentés grâce à l’utilisation de notre produit? Recommanderiez-vous notre produit à quelqu’un qui cherche la même chose?
Vous pouvez soumettre votre témoignage écrit ou vidéo en suivant simplement ce [LIEN]. Une fois que vous avez terminé, votre abonnement gratuit de 3 mois sera automatiquement ajouté à votre compte. Faites-moi savoir si vous avez des questions, et merci d’être un client fidèle de [NOM DE L’ENTREPRISE]!
Joyeuses fêtes, [VOTRE SIGNATURE]
Bonjour [NOM],
J’espère que tout va bien avec votre entreprise!
Nous sommes actuellement en train de mettre à jour notre site Web et aimerions inclure quelques histoires de succès de nos clients fidèles comme vous. Je me demandais si vous seriez disposé à fournir un témoignage et à partager votre expérience avec notre [NOM DE L’ENTREPRISE/PRODUIT]? Voici quelques-unes des questions qui pourraient vous donner une idée de ce que vous pourriez écrire:
Quel était votre plus grand problème avant d’acheter notre produit? Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir notre produit plutôt que nos concurrents? Quels résultats obtenez-vous en utilisant notre produit? Que diriez-vous à quelqu’un qui envisage d’acheter notre produit?
Votre témoignage sera présenté sur une page dédiée spéciale et contribuera grandement à nous aider à développer notre entreprise davantage.
Merci beaucoup d’avance!
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Il est important d'être clair et direct sur le type de commentaires que vous recherchez et pourquoi c'est important pour vous. Assurez-vous de fournir des instructions claires sur la façon dont ils peuvent fournir des commentaires, que ce soit par le biais d'une enquête, d'une réponse par courriel direct ou d'une autre méthode. De plus, exprimer votre gratitude pour leur temps et leurs commentaires peut encourager une réponse positive.
Les témoignages sont des recommandations de clients satisfaits qui affirment la qualité, la performance ou la valeur d'un produit ou d'un service – donnés soit volontairement, soit à la demande d'une entreprise.
Les différents types de témoignages clients peuvent inclure des témoignages sous forme de citations, des témoignages vidéo, des témoignages d'influenceurs, des avis de consommateurs, des études de cas et des témoignages sur les réseaux sociaux.
Les témoignages clients sont l'un des outils de marketing les plus puissants. Des études suggèrent que les témoignages ont le taux d'efficacité le plus élevé (89%) par rapport à tout autre type de contenu marketing.
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