Découvrez les meilleures pratiques et modèles pour créer des e-mails d’enquête efficaces afin de recueillir des commentaires précieux des clients. Apprenez à augmenter les taux de réponse avec des incitations, des enquêtes concises et une communication transparente. Améliorez votre stratégie marketing avec les ressources de LiveAgent.
Si vous souhaitez améliorer votre stratégie marketing pour obtenir de meilleurs résultats, recueillir les commentaires des clients est un excellent moyen de le faire. Chaque entreprise, des startups indépendantes aux grandes corporations internationales, dépend fortement de l’apprentissage auprès de ses clients. En tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas simplement deviner les besoins et les désirs de vos clients ; vous devez plutôt bien connaître le client afin de dépasser ses attentes.
Les enquêtes sont peut-être l’outil le plus efficace pour obtenir des commentaires des clients, bien que faire en sorte que les utilisateurs les complètent puisse être un défi. Les gens ne sont généralement pas très disposés à sacrifier leur temps libre pour répondre à des questions simplement parce qu’un e-mail a atterri dans leur boîte de réception. Ainsi, le taux de réponse moyen aux enquêtes est d’environ 10 %, et même les marques bien connues peuvent avoir du mal à atteindre la barre des 25 %. Alors, que pouvez-vous faire pour encourager vos clients à fournir des commentaires précieux via une enquête que vous avez créée ?
Nous avons rassemblé quelques conseils qui vous aideront à créer les e-mails les plus efficaces invitant les destinataires à compléter vos enquêtes :
Bonjour [nom],
Nous aimerions vraiment connaître vos commentaires sur [sujet de l’enquête]. Cela nous aidera vraiment à améliorer [point faible] afin que nous puissions offrir une meilleure expérience client à tous nos clients.
En guise de remerciement pour avoir complété notre courte enquête, qui ne vous prendra que [Y] minutes de votre temps, nous offrons à tous les répondants un code de réduction de [X]% sur leur prochain achat dans notre magasin en ligne !
Pour profiter de cette opportunité, veuillez cliquer sur le lien d’enquête ci-dessous :
[Commencer l’enquête]
Merci pour votre temps, c’est vraiment apprécié.
Cordialement, L’équipe [entreprise]
Cher [nom],
Les opinions de nos utilisateurs sont de la plus haute importance pour [entreprise], c’est pourquoi nous aimerions que vous répondiez à une simple question pour nous.
Vos commentaires aideront à orienter la direction de notre contenu futur, nous espérons donc que vous conviendrez que ce sera mutuellement bénéfique de savoir ce que vous pensez vraiment.
Vous pouvez répondre à notre enquête à une seule question en cliquant sur votre choix préféré ci-dessous :
Option 1 Option 2 Option 3…
Nous apprécions vraiment vos commentaires – ils nous aideront à atteindre notre objectif de dépasser les attentes de tous nos clients.
Cordialement, [Nom], [poste] chez [entreprise]
Bonjour [nom],
Vous avez récemment acheté [produit/service] dans notre magasin en ligne, et nous serions extrêmement reconnaissants de connaître vos impressions à ce sujet.
L’enquête ne prendra que [X] minutes à compléter, et vos commentaires nous aideront à améliorer les futures [lignes de produits/versions logicielles].
Pour commencer, veuillez sélectionner votre évaluation ci-dessous.
[Échelle de commentaires avec un lien]
Merci pour votre contribution, [Entreprise]
Bonjour [nom],
Nous avons rassemblé les résultats de notre récente enquête, que nous avons vraiment apprécié que vous ayez répondue.
Puisque vous avez pris le temps de partager vos pensées sur [produit/service/sujet], nous avons pensé que vous aimeriez connaître les résultats.
Nous sommes heureux d’annoncer que [X]% de nos clients recommanderaient [produit/service] à un ami ! Bien que ce soit une bonne nouvelle, il y a encore place à l’amélioration, et nous tiendrons compte de chacun des commentaires que nous avons reçus de clients fidèles comme vous pour nous améliorer.
Merci, et profitez de votre [récompense optionnelle en signe d’appréciation].
Meilleurs vœux, [entreprise]
Les deux options sont possibles, bien qu'il ne soit pas vraiment possible d'intégrer une enquête avec plusieurs questions dans un e-mail. Si vous envoyez une micro-enquête à une seule question, il est préférable d'intégrer le formulaire de commentaires dans l'e-mail afin que les utilisateurs puissent y répondre en un clic qui les dirige vers une page de confirmation qu'ils peuvent fermer immédiatement. C'est aussi une bonne idée de créer un lien vers une enquête plus longue en intégrant la première question de cette manière.
Si vous intégrez l'enquête dans l'e-mail, elle ne doit contenir qu'une seule question. Si vous créez un lien vers une enquête plus longue, il n'y a aucune limitation quant à sa longueur. Le plus important est d'être transparent avec vos utilisateurs sur le temps qu'il faudra pour la compléter, sinon vous risquez de les agacer et de perdre des répondants.
Les enquêtes vous permettent de recueillir des données précieuses auprès de vos clients ou abonnés existants, et l'e-mail est une méthode rentable et rapide pour recevoir un grand nombre de réponses. Vous pouvez obtenir des réponses honnêtes, car vos clients se sentiront libres d'exprimer leurs véritables sentiments si l'enquête est anonyme. Les enquêtes par e-mail vous permettent également de rejoindre votre audience sur un canal qu'elle utilise déjà et avec lequel elle est engagée.
Lorsque vous demandez des commentaires, il est important d'aborder la conversation avec humilité et ouverture. Une façon polie de demander des commentaires est d'exprimer un intérêt sincère pour l'amélioration et l'apprentissage des autres. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : ' J'apprécie vraiment votre opinion et j'aimerais beaucoup recevoir vos commentaires. Y a-t-il quelque chose de spécifique sur lequel vous pensez que je pourrais travailler ou faire différemment ? ' Cette approche démontre une volonté d'écouter et d'apprendre, et montre du respect pour les idées de l'autre personne. Il est également important d'être ouvert à la réception de critiques constructives et de répondre avec grâce, même si les commentaires sont difficiles à entendre.
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