Modèles de sondages de satisfaction client post-vente pour l'e-commerce

Bien que cela semble évident, il est parfois facile d’oublier que les clients sont la pierre angulaire de chaque entreprise. En tant que tel, il est extrêmement important de rester en contact avec eux – de savoir comment ils se sentent, ce qu’ils pensent et ce qu’ils valorisent dans vos produits ou services. Connaître cela vous aidera à améliorer votre offre et à augmenter la fidélité client à long terme. En tant que tel, l’envoi de sondages de satisfaction client devrait être une activité marketing régulière, surtout si vous opérez sur un marché ou dans une industrie où la concurrence est diversifiée.

À un moment ou à un autre, nous avons tous vu un sondage de satisfaction client, bien qu’ils soient moins courants que nous pourrions le penser. Pourquoi ? Parce que la plupart des sondages menés par les entreprises ne se concentrent pas sur l’expérience utilisateur liée à leurs produits ou services, mais plutôt sur l’obtention de données ou de chiffres sur les perceptions des clients et l’image de marque. Heureusement, cette approche a progressivement changé, et c’est maintenant à vous de vous joindre au mouvement. Apprenons-en plus sur les sondages de satisfaction et voyons comment vous pouvez les utiliser dans votre communication marketing de commerce électronique.

Qu’est-ce qu’un sondage de satisfaction client post-vente ?

Quand il s’agit de gérer une entreprise, la recherche est cruciale. La recherche prend de nombreuses formes, notamment l’analyse de marché, la recherche de fournisseurs, les questions longues ou les groupes de discussion qui peuvent montrer à quoi ressemble votre public cible, ses données démographiques, ses situations économiques et ses intérêts. Cependant, comme les profils de clients changent constamment, la recherche devrait être un processus continu. En renouvelant régulièrement vos efforts de recherche, votre entreprise sera en mesure de se développer, d’évoluer et de devenir un partenaire encore plus fiable pour vos clients à long terme. Alors, comment pouvez-vous collecter le plus de données ? Grâce aux sondages de satisfaction !

Utilisez notre intégration Nicereply pour intégrer les sondages de satisfaction directement dans vos emails

Les sondages de satisfaction sont un ensemble de questions ayant pour objectif de collecter des données quantitatives et qualitatives qui vous permettront de définir et de mesurer le degré de satisfaction des clients envers un produit, un service ou même le processus d’achat. En raison de leur orientation, ces sondages doivent être envoyés aux clients après qu’ils aient effectué une transaction, visité une boutique en ligne ou eu une interaction avec votre entreprise.

Un sondage de satisfaction intégré dans un email LiveAgent

Avez-vous déjà fait un achat dans un magasin physique ou allé au cinéma et reçu ensuite un sondage vous demandant votre avis sur votre expérience ? C’est ce qu’est un sondage de satisfaction client. Bien qu’ils puissent sembler similaires à d’autres sondages, les questions posées dépendront de l’objectif qu’ils cherchent à atteindre. Pour vous faciliter l’évaluation de la satisfaction de vos clients, nous avons créé quelques modèles de sondages de satisfaction client post-vente pour vous. Consultez les modèles ci-dessous, n’hésitez pas à les copier et coller, puis commencez à mesurer le bonheur de vos clients.

Lignes d’objet des sondages de satisfaction client post-vente pour l’e-commerce

• Merci d’avoir acheté chez [nom de la boutique en ligne] – dites-nous ce que vous en pensez
• Nous sommes là pour vous demander votre avis
• Nous aimerions avoir de vos nouvelles
• Partagez votre avis sur [produit/service]
• Votre avis compte beaucoup pour nous – veuillez nous dire ce que vous pensez de [nom de la boutique en ligne]

Modèles de sondages de satisfaction client post-vente pour l’e-commerce

Modèle de sondage de satisfaction client post-vente n°1

Modèle de sondage de satisfaction client post-vente n°2

Modèle de sondage de satisfaction client post-vente n°3