
Comment terminer un e-mail (Conseils + Modèles)
Apprenez à conclure efficacement vos emails professionnels grâce à des conseils et des modèles. Incluez une phrase de clôture fluide, une formule de politesse p...

Apprenez à terminer les conversations avec les clients de manière polie et professionnelle sur différents canaux avec les scripts et modèles personnalisables de LiveAgent. Améliorez les interactions avec les clients grâce à des déclarations de fermeture personnalisées et respectueuses pour le téléphone, l’e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux.
Lors de la communication avec les clients, les clients ou les prospects, trouver la bonne façon de terminer un e-mail et de rompre une conversation est tout aussi important qu’une ouverture appropriée. En fait, clore une interaction de manière professionnelle, polie et respectueuse peut réellement transformer même ce qui a pu commencer comme une conversation désagréable en une expérience positive du service client et laisser au client une bonne impression finale.

Selon l’enquête d’American Express, 68 % des consommateurs pensent qu’un représentant du service client agréable est la clé d’expériences de service positives. Voici quelques exemples éprouvés de la façon dont vous pouvez terminer les conversations avec les clients de manière professionnelle sur différents canaux de support pour assurer que vos clients bénéficient toujours d’une expérience agréable chaque fois qu’ils interagissent avec vous.
‘Merci d’avoir appelé et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous appeler à nouveau.’
“Merci d’avoir appelé [NOM DE L’ENTREPRISE]. Bonne journée.'
“Vous avez parlé avec [NOM DU CONSEILLER] aujourd’hui. Merci de nous avoir contactés [NOM DE L’ENTREPRISE]. Bonne journée.'
“Encore une fois, nos excuses pour tout inconvénient causé. Merci de votre appel.”
“Merci d’avoir appelé. J’ai apprécié de discuter avec vous aujourd’hui.'
“Si d’autres questions se posent, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Merci beaucoup d’avoir appelé. Au revoir.'
“Merci beaucoup de votre temps, [NOM DU CLIENT], et merci d’avoir appelé [NOM DE L’ENTREPRISE]. Nous avons hâte de travailler avec vous à l’avenir. Bonne journée !'
“Merci d’avoir appelé [NOM DU CLIENT], vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous. N’hésitez pas à nous appeler à nouveau si vous avez des questions.'
“C’est formidable que nous ayons répondu à vos questions aujourd’hui. Merci d’avoir appelé [NOM DE L’ENTREPRISE]. Bonne journée.'
“Je suis très heureux que nous ayons pu vous aider aujourd’hui [NOM DU CLIENT], n’hésitez pas à appeler à nouveau si vous avez besoin d’aide.'
‘Si vous avez d’autres questions, faites-le moi savoir. J’attends avec impatience votre réponse.’
“En attendant, faites-moi savoir si vous avez d’autres questions, commentaires ou préoccupations. Je serai heureux de vous aider.'
“J’espère que cela vous aide. Donnez-moi des nouvelles si vous avez d’autres questions. N’hésitez pas à nous contacter sur Facebook [lien] ou Twitter [lien] si vous voulez une réponse rapide aussi.'
“Et bien sûr, je suis toujours là pour répondre à vos questions. Si je peux vous aider de quelque façon que ce soit, n’hésitez pas à m’envoyer un e-mail.'
“Si vous souhaitez en savoir plus sur notre produit, n’hésitez pas à me contacter ou à contacter quelqu’un d’autre de notre équipe d’assistance à tout moment. Nous sommes toujours là pour aider.'
“Merci de votre temps, et appelez-moi ou envoyez-moi un e-mail si vous avez des questions sur l’outil.'
“N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance au [numéro de téléphone], ou répondez à ce message et nous serions plus qu’heureux de vous aider.'
“En rappel, voici un [lien] vers notre Base de Connaissances où vous pouvez trouver plus d’informations sur notre produit et notre entreprise à tout moment.'
“Nous apprécions sincèrement votre compréhension dans cette affaire. N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.'
“Je m’excuse à nouveau pour l’inconvénient. J’ai transmis ces commentaires au reste de mon équipe et je peux vous assurer que cette erreur ne se reproduira pas à l’avenir.'
“Je comprends que ce n’était pas la réponse que vous attendiez. Mais je ferai de mon mieux pour le corriger dès que possible et je m’assurerai de vous tenir informé.'
“Faites-moi savoir si cette solution fonctionne pour vous. Et comme toujours, s’il y a autre chose avec lequel je peux vous aider, n’hésitez pas à me contacter.'
“Merci encore d’avoir porté ce problème à notre attention. Je vous tiendrai informé de la progression dans une semaine.'
“J’espère que nous resterons en contact et que nous travaillerons ensemble à nouveau à l’avenir. N’hésitez pas à fournir des commentaires et des suggestions pour nous aider à nous améliorer, même de loin.'
“En attendant, voici quelques actions que vous pouvez prendre qui pourraient résoudre le problème : […]. Si celles-ci ne fonctionnent pas, je vous recontacterai dans un jour ouvrable avec une solution alternative.”
“Je suis heureux d’avoir pu régler cela pour vous. Avant de partir, y a-t-il autre chose avec lequel je peux vous aider aujourd’hui ?'
“Heureux d’avoir pu aider ☺ Je vous souhaite une bonne journée !'
“Merci de nous avoir contactés par chat aujourd’hui. Bonne journée. Au revoir.'
“Merci de nous avoir contactés via notre support par chat. Je ferme maintenant ce chat. Si vous avez d’autres problèmes, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Bonne journée !'
“Merci d’avoir utilisé notre service d’aide en direct, et n’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Au revoir !'
“Merci de votre visite ! Nous espérons vous revoir !”
“Merci de votre visite, nous espérons vous entendre à nouveau !”
“Mon collègue [NOM DE L’AGENT] du département du support technique pourra répondre à votre question. Je vais l’inviter dans notre salle de chat maintenant, un moment s’il vous plaît.'
“Malheureusement, je ne suis pas équipé pour vous aider avec ce problème, mais je peux vous transférer à mon collègue spécialisé dans le traitement de ce type de demande. Souhaitez-vous cela ?”
“Veuillez patienter, je vais vous connecter avec [NOM DE L’AGENT] du [DÉPARTEMENT] en un rien de temps.'
“Pourriez-vous patienter un moment s’il vous plaît ? Je vous transfère à la bonne personne.'
“[NOM DU CLIENT], il semble que vous ne répondiez plus. Je devrai fermer le chat pour l’instant. Si vous avez toujours besoin de mon aide, vous pouvez demander un chat à nouveau. Merci de votre visite.'
“Cela fait un moment que vous n’avez pas répondu. Je devrai fermer notre chat. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous sommes à votre service. Bonne journée !'
“Comme il semble que vous ne répondiez plus, je vais terminer cette session de chat. Si vous avez toujours besoin d’assistance, n’hésitez pas à demander une nouvelle session. Merci de nous avoir contactés.'
“Si d’autres problèmes surviennent et que vous ne pouvez pas accéder à notre ligne de chat, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] ou à appeler notre ligne de service client au [numéro de téléphone].'
“Laissez-nous examiner cela pour vous. Nous répondrons bientôt.”
“Merci de nous avoir donné l’occasion de vous aider, nous sommes là si vous avez besoin de nous à nouveau !'
“Nous vous répondrons par DM dès que ce sera résolu.”
“J’espère que cela vous aide, bonne journée !'
“Y a-t-il d’autres questions avec lesquelles je peux vous aider ?'
“Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider d’autre façon.'
“Merci. C’est formidable que j’aie pu vous aider.'
“Merci pour le cri – je vais faire en sorte que quelqu’un du support technique l’examine immédiatement !'
“Nous ferons tout notre possible pour le corriger dès que possible !”
“Heureux de pouvoir aider ! Donnez-nous un cri si vous avez besoin d’autre chose.'
Terminer les conversations de manière professionnelle et polie est une compétence essentielle du service client. En suivant ces modèles et meilleures pratiques, vous pouvez :
N’oubliez pas que la façon dont vous terminez une conversation est souvent ce dont les clients se souviennent le plus. Faites en sorte que chaque fermeture compte en étant authentique, reconnaissant et professionnel.
Pour terminer une conversation, finissez sur une note positive en demandant au client s'il y a autre chose avec lequel vous pourriez l'aider ou en l'encourageant à vous recontacter à l'avenir.
Merci d'avoir choisi notre entreprise, [Nom du Client]. C'était un plaisir de vous aider aujourd'hui. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre entreprise et espérons vous servir à nouveau bientôt. Cette déclaration montre l'appréciation, offre un soutien continu et se termine sur une note positive, visant à laisser au client une impression favorable.
Vous pouvez éviter une conversation inconfortable en soulevant un sujet sans importance ou en changeant de sujet. Si vous ne souhaitez pas discuter de la situation, vous pouvez simplement déclarer que vous n'êtes pas à l'aise d'en parler. Si vous sentez que vous devez terminer la conversation, vous pouvez dire que vous devez partir.
Ne terminez pas simplement un appel sans rien dire. Assurez-vous de remercier votre appelant pour son temps et faites-lui savoir que vous lui enverrez un e-mail de suivi si autre chose se présente.
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