Boostez votre e-commerce avec des modèles d’e-mails gratuits de livraison et de retour de LiveAgent. Améliorez l’expérience client et réduisez les demandes. Essayez maintenant !
Améliorez votre stratégie e-commerce avec des modèles d’e-mails de notification de livraison et de confirmation de retour. Tenez vos clients informés tout au long du processus d’expédition, améliorant l’expérience client et réduisant les demandes. Essayez les modèles gratuits de LiveAgent dès aujourd’hui.
Cher [nom du client],
Merci de faire vos achats chez nous. Votre commande numéro [numéro] a été expédiée. Vous pouvez consulter les détails de la commande ci-dessous :
INFORMATIONS SUR LA COMMANDE [NUMÉRO]
Numéro de commande : [numéro] passée le [heure et date] Paiement : [méthode de paiement] Numéro d’expédition : [numéro] envoyé par [nom du coursier]
ADRESSE DE LIVRAISON
[Données de livraison fournies par le client]
Valeur des produits : Frais d’expédition : Frais de paiement : Payé :
Retours sans tracas
Si vous souhaitez exercer votre droit de retourner un achat sans donner de raison, notre système de retours rend le processus simple et sûr.
[Retourner le colis]
Cordialement, Service client de [nom de l’entreprise]
Attention : Avant de récupérer votre colis, veuillez vérifier qu’il n’a pas été endommagé ou altéré. Si le colis est endommagé et que vous craignez que le colis n’ait été ouvert avant sa livraison, n’oubliez pas de créer un ticket auprès du coursier. C’est seulement de cette façon que nous pouvons déterminer le responsable et, le cas échéant, vous rembourser ou organiser un autre envoi.
Bonjour [nom du client],
Votre commande [numéro de commande] a été livrée à [nom du point de collecte].
Vous pouvez la récupérer à [adresse du point de collecte] avant le [date].
Cordialement, [Entreprise]
Bonjour [nom du client]
Nous avons reçu votre demande de retour. Merci pour les informations !
Vous pouvez maintenant préparer votre colis de retour et attendre que le coursier le récupère.
Dès que nous recevrons le colis de votre part avec le [nom du ou des produits commandés] retourné, nous vous rembourserons. Les remboursements prennent un maximum de [X] jours.
Avez-vous des questions supplémentaires ? Cliquez sur ce lien pour lire notre section Foire aux questions : [Lien vers FAQ]
Cordialement, L’équipe [nom de l’entreprise]
LE RETOUR DE LA COMMANDE [numéro de commande] A ÉTÉ ACCEPTÉ !
Bonjour [nom du client]
Nous avons accepté le retour de votre commande numéro [numéro de commande].
——————————————————–
Le colis contenait les articles suivants :
Produit 1 : [nom du produit] Prix : Quantité : X Code produit : [code]
Produit 2 : [nom du produit] Prix : Quantité : X Code produit : [code]
Produit 3 : [nom du produit] Prix : Quantité : X Code produit : [code]
——————————————————–
Le remboursement sera ajouté à votre compte dans les [X] jours ouvrables suivants.
L’e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec les clients, de construire l’identité de la marque et d’augmenter la notoriété de la marque. Une stratégie de marketing par e-mail appropriée et bien exécutée peut également améliorer considérablement votre résultat net.
Le marketing par e-mail s’avère générer plus de conversions que tous les autres canaux de marketing et est responsable de 7 % de toutes les transactions de l’e-commerce. De plus, selon la DMA, il est possible de gagner 42 $ pour chaque 1 $ investi dans le marketing par e-mail. Ces statistiques prouvent que le marketing par e-mail est un incontournable pour toutes les entreprises de l’e-commerce.
Les e-mails de notification de livraison doivent être personnalisés, vous devez donc inclure le nom du client et l’adresser directement par celui-ci. Cela crée une connexion plus personnelle et augmente l’engagement.
Assurez-vous que vos e-mails de notification de livraison incluent :
Permettez à vos clients de reprogrammer les dates de livraison si possible. Cela leur donne le contrôle du processus et réduit la frustration.
Les e-mails de notification de livraison doivent être envoyés automatiquement lorsqu’un produit physique est pris en charge par le coursier ou l’entreprise de livraison depuis votre entrepôt. Cela garantit une communication opportune et réduit le travail manuel pour votre équipe.
Les e-mails de confirmation de retour doivent être clairs et directs. Incluez toutes les informations nécessaires mais évitez de surcharger le client avec trop de texte. Utilisez la mise en forme comme le texte en gras et les sauts de ligne pour améliorer la lisibilité.
Informez toujours les clients du délai de remboursement. Faites-leur savoir exactement combien de temps ils devront attendre pour recevoir leur remboursement. Cela réduit les demandes d’assistance et renforce la confiance.
Un e-mail de notification de livraison doit être envoyé lorsqu'un produit physique est pris en charge par le coursier ou l'entreprise de livraison depuis votre entrepôt. Évidemment, ce processus doit être automatisé. Le rôle des notifications de livraison est d'informer le client de ce qui se passe avec sa commande. Ce message doit également informer le destinataire des prochaines étapes du processus d'expédition. Tenir les clients informés à tous les stades de ce processus économisera le temps que vos agents devraient autrement consacrer à répondre aux questions des clients sur le statut de leurs commandes.
Les e-mails de notification de livraison doivent être personnalisés, vous devez donc inclure le nom du client et l'adresser directement par celui-ci. De plus, ces e-mails doivent inclure un numéro de commande, le numéro d'expédition attribué par l'entreprise de livraison, une heure de livraison estimée, les coordonnées du coursier et les options de retour possibles. Il doit également permettre à votre client de reprogrammer les dates de livraison si possible. Un e-mail de notification de livraison peut également inclure un lien de suivi avec des mises à jour en direct.
Un e-mail de confirmation de retour, tout comme un e-mail de notification de livraison, doit inclure : le nom du destinataire, le numéro ou l'ID de commande, le numéro d'expédition, les informations sur le coursier responsable de la livraison du colis au magasin et la date de remboursement estimée. Un tel message peut également informer le client du temps qu'il devra attendre pour recevoir son remboursement.
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