Automatisation des emails
L'automatisation des emails améliore l'engagement, la fidélisation client et l'efficacité des ventes. LiveAgent s'intègre à plus de 180 outils pour simplifier l...
5 min de lecture
Email automation
Marketing automation
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Quel que soit ce que vous vendez et à qui – qu’il s’agisse d’un client régulier ou d’un acheteur pour la première fois – les emails post-achat automatisés bien rédigés et bien chronométrés peuvent avoir un impact positif immédiat sur votre entreprise. Ces types d’emails peuvent vous aider à maintenir vos clients engagés avec votre marque, à entretenir les relations clients à long terme et à générer plus de ventes répétées. Les campagnes d’email post-achat sont également l’une des tactiques les plus faciles et les plus efficaces pour améliorer la fidélité et la rétention des clients. Et puisque l’attraction de nouveaux clients coûte généralement cinq fois plus cher que la rétention des clients existants – ces emails devraient définitivement faire partie de votre stratégie de marketing par email.
Pourquoi envoyer des emails post-achat ?
Les emails post-achat ont les taux d’ouverture et de clics les plus élevés de toute campagne de marketing par email. En fait, selon les données de Klaviyo, les emails post-achat affichent un taux d’ouverture 217 % plus élevé, un taux de clics supérieur à 500 % et un revenu 90 % plus élevé par destinataire que votre campagne d’email moyenne. La recherche de Medallia (une entreprise d’expérience client) publiée dans la Harvard Business Review a également révélé que ’ Les clients qui ont eu les meilleures expériences passées dépensent 140 % de plus que ceux qui ont eu les pires expériences passées. '
Les emails post-achat peuvent être utilisés pour :
- Encourager les clients à revenir sur votre site web
- Préparer le terrain pour le prochain achat
- Convertir les nouveaux acheteurs en clients réguliers
- Créer une meilleure expérience client
- Construire des relations avec les clients
- Obtenir des commentaires des clients
Lignes d’objet des emails post-achat
- Un jeton de remerciement pour votre achat [Brand]
- Confirmation de votre commande
- Un grand merci pour votre achat d’aujourd’hui
- Merci d’avoir bon goût !
- Génial. Heureux que vous ayez trouvé quelque chose que vous aimez !
- Votre commande a été expédiée
- Votre commande est en route
- Nous vous apprécions en tant que client – merci pour votre entreprise !
- Pouvons-nous vous poser une question sur votre achat ?
- Comment s’est déroulée votre expérience d’achat avec nous aujourd’hui ?
- Votre achat a-t-il répondu à vos attentes ?
- Dire merci ne suffit pas
- Notre cadeau pour vous : 10 % de réduction sur votre prochain achat
- Laissez-nous vous rendre la pareille
- Un grand merci de notre part à vous
- Une petite gâterie pour vous dire merci
- Il est temps de réapprovisionner / recommander
- Vous manquez ? Il est temps de réapprovisionner !
- Recommandez maintenant pour une livraison gratuite / 15 % de réduction / Cadeau bonus
Bien que les lignes d’objet soient essentielles, n’oubliez pas de rédiger une partie de conclusion d’email professionnel convaincante à la fin. Gardez à l’esprit que ces mots sont généralement ce qui reste avec le lecteur.
10 modèles d’email post-achat
Les emails post-achat peuvent servir diverses fins selon ce qui est le plus important pour votre entreprise – qu’il s’agisse de faire sentir aux clients qu’ils sont spéciaux, de les rappeler de réapprovisionner un produit, de vendre de manière croisée des produits similaires ou de collecter des commentaires – lorsqu’ils sont bien faits, les emails post-achat sont incroyablement puissants. Des emails de confirmation de commande aux emails d’intégration, voici 10 modèles d’email post-achat pour certains des scénarios les plus courants que vous pouvez utiliser lors de la création de vos propres campagnes d’email post-achat.
Email de confirmation de commande
Bonjour [Nom],
Félicitations ! Votre achat sur [Website.com] a été traité avec succès. Votre commande est maintenant en cours de préparation. Vous recevrez bientôt des mises à jour d’expédition.
Comment était-ce de faire vos achats sur [Website.com] ? Aidez-nous à mieux vous servir, cliquez ici pour répondre à un court sondage. (Cela ne vous prendra pas plus d’une minute – nous vous le promettons !).
Voici votre confirmation de commande :
Numéro de commande : [#] Mode de paiement : [Méthode] Articles commandés : [Liste] Total : [Montant]
Détails de votre commande : [articles achetés listés]
Merci d’avoir fait vos achats chez [Brand], [VOTRE SIGNATURE]
Email de confirmation d’expédition
VOTRE COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE
Bonne nouvelle, [Nom] – vos articles sont en route ! Vous souriez ? Vous souriez totalement. ☺
Voici quelques choses que vous devez savoir :
- Votre commande devrait arriver à votre adresse de livraison dans [nombre] jours ouvrables.
- Les articles peuvent être expédiés dans des boîtes séparées sans frais d’expédition supplémentaires.
- Les informations de suivi mises à jour seront affichées sur le site web du transporteur dans les 24 heures.
Voici ce que nous avons expédié : [Article 1] [Article 2] [Article 3]
SUIVRE MA COMMANDE
Merci d’avoir fait vos achats chez nous, [VOTRE SIGNATURE]
———————————————
AVEZ-VOUS DES QUESTIONS OU BESOIN D’AIDE ?
Faites-le nous savoir ! Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous aimez votre expérience avec nous. Contactez-nous à [email], [live chat] ou [numéro]. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi [heure] am – [heure] pm.
Email ’ Merci pour votre achat '
Cher [Nom],
NOUS SOMMES HONORÉS que lorsqu’il s’agit de [style / chaussures / beauté, etc.], vous pensiez à nous.
Il y a beaucoup de choix là-bas mais vous nous avez choisis, et cela signifie beaucoup. Nous voulons simplement exprimer à quel point nous apprécions votre entreprise. Quand vous cherchez quelque chose de vraiment spécial, nous espérons que nous continuerons à être l’endroit auquel vous pensez en premier.
Merci ! [VOTRE SIGNATURE]
P.S. Si nous ne répondons jamais à vos attentes concernant la qualité de nos produits, les délais de livraison ou autre chose – vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à [numéro], [email] ou [live chat].
Email de recommandations de produits
Salut [Nom],
Merci pour votre achat récent chez [Brand] ! Votre commande devrait être arrivée maintenant, et nous espérons que vous profitez de votre nouveau [produits].
Nous pensions que vous aimeriez savoir que les clients qui ont effectué le même achat ont également apprécié les favoris suivants :
[Produit recommandé 1] [Produit recommandé 2] [Produit recommandé 3] [Produit recommandé 4]
Si vous avez besoin d’aide pour votre prochain achat, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Email de rappel de réapprovisionnement
[Nom],
Salutations de [Brand] ! Nous espérons que vous allez bien.
Selon nos dossiers, vous avez commandé (produits) il y a un certain temps et nous détesterions que vous manquiez. C’est donc un rappel amical qu’il est temps de réapprovisionner, au cas où vos stocks seraient faibles.
RÉAPPROVISIONNER MAINTENANT
Commandez dans les 24 prochaines heures et la livraison est gratuite.
Faites-nous savoir si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider ! [VOTRE SIGNATURE]
Email d’incitations pour le prochain achat
Salut [Nom], nous vous avons manqué !
Peut-être que vous avez été absent ou simplement très occupé, mais nous avons remarqué que vous n’aviez pas commandé depuis un moment. Alors peut-être pouvons-nous vous tenter de revenir avec 10 % de réduction sur votre prochain achat ?
Nous avons en fait ajouté de nouvelles choses sympas que nous pensons que vous pourriez aimer ! Voici un coupon pour 10 % de réduction sur votre prochain achat au cours des deux prochaines semaines (expire le [date]) :
[NUMÉRO DE CODE]
ACHETER MAINTENANT
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, répondez simplement à cet email et nous vous recontacterons dès que possible.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Email axé sur le produit
Cher [Nom],
Félicitations pour votre nouvel achat de [produit] !
Vous avez fait un excellent choix en faisant vos achats chez nous. Chez [Brand], nous nous soucions vraiment de nos clients et apprécions votre entreprise. Si vous avez des problèmes, nous travaillerons avec vous jusqu’à ce que vous soyez complètement satisfait.
Voici quelques excellents conseils pour utiliser votre [produit] :
[Conseil d’utilisation du produit 1] [Conseil d’utilisation du produit 2] [Conseil d’utilisation du produit 3]
Je vous contacterai dans quelques jours pour m’assurer que tout fonctionne bien pour vous et pour partager également certaines questions fréquemment posées (FAQ) sur votre nouveau [produit] qui, j’en suis sûr, vous seront très utiles.
Si par hasard vous ne recevez pas votre produit dans [nombre] jours suivant la passation de votre commande, veuillez nous le faire savoir immédiatement. Nous serons heureux de vous aider de toute façon que nous pouvons.
Encore une fois, merci beaucoup d’avoir acheté [produit] !
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Email de demande de sondage sur le produit
[Nom],
Un grand merci d’avoir fait vos achats chez [Brand] ! Nous aimons nos clients tendrement, et leurs opinions signifient beaucoup pour nous. Nous avons donc créé un sondage qui vous donne l’occasion de partager vos pensées, afin que NOUS puissions améliorer votre expérience d’achat – et VOUS pouvez obtenir 20 % de réduction sur votre prochain achat pour l’avoir complété.
Cliquez ci-dessous pour répondre au sondage (cela ne vous prendra que quelques minutes) et recevez votre offre.
COMMENCER LE SONDAGE
Merci pour votre participation. [VOTRE SIGNATURE]
Email de demande d’avis sur le produit
[Nom],
Nous voulions vous dire un ÉNORME merci d’avoir fait vos achats chez nous et nous aimerions savoir ce que vous pensiez de [Website.com]. Si vous pouvez prendre quelques minutes pour nous laisser un avis, nous vous en serions très reconnaissants ! Veuillez être aussi honnête que vous le souhaitez (nous pouvons le supporter).
Écrire un avis sur [Brand]
Nous vous aimons de toute façon. [VOTRE SIGNATURE]
Email d’intégration SaaS
[Nom],
Merci de vous être inscrit et d’avoir rejoint la famille [Brand] ! Nous avons construit [Nom du produit] pour aider les entreprises à [atteindre des objectifs spécifiques], et j’espère que nous pouvons le faire pour vous.
Au cours des deux prochaines semaines, nous vous enverrons quelques emails supplémentaires pour vous aider à tirer le maximum de [Nom du produit]. Nous partagerons quelques conseils, nous vous recontacterons et montrerons comment certains de nos clients utilisent [Nom du produit] pour [tout ce que le produit aide à réaliser].
En attendant, vous pourriez trouver ces ressources utiles :
[GUIDE VIDÉO RAPIDE] [BASE DE CONNAISSANCES] [BLOG DE L’ENTREPRISE]
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous appeler au [numéro], à discuter avec notre équipe d’assistance ou à consulter nos FAQ.
À bientôt, [VOTRE SIGNATURE]
